窗口工作整改措施

想要做好窗口工作，領導要制定好整改的措施，鼓勵員工積極學習先進經驗，開闊思路和視野，增強工作創新意識和創新能力。以下是本站小編整理的資料，僅供參考，歡迎閲讀。

窗口工作整改措施

根據局黨組整頓機關作風活動部署要求，為進一步推動整頓機關作風活動深入紮實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確保活動取得實效。結合服務窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

一、目標要求

緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以開展整頓機關作風活動為抓手，立足窗口實際，着力推進工作落實和服務機制創新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象，爭當全市行政服務窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

二、整改內容及整改措施

1、窗口人員素質參差不齊的問題。整改措施：(1)加強全體工作人員業務理論學習，重點掌握行政許可、服務型窗口建設知識，增強理論素質和工作能力。(2)強化市行政服務中心和單位的學習、業務骨幹輪流講課等制度落實，使學習經常化、制度化，營造濃厚的學習氛圍。(3)創新學習方式，結合外出學習考察等形式，吸收先進理念和經驗，促進工作思路措施創新。

2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：(1)結合當前服務窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調研，深入探討當前進一步深化窗口行政審批工作。(2)轉變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

3、審批與服務界定不清的問題。整改措施：(1)牢固樹立服務理念，全面梳理現有的行政審批事項，從業務受理、材料審查、勘察驗收、領導簽發直到發放批件各個環節，逐項制定行政許可和服務事項的內部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規範。(2)牢固樹立服務理念，以服務相對人和羣眾滿意為標準，注重細微服務，開展延伸服務，強化政務公開，完善監督機制，塑造“陽光誠信”服務品牌，開展標準化窗口創建和主動聯繫企業反饋意見活動，搭建軟環境建設優質平台。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：(1)加強電子政務建設，配合有關部門開展網上審批、電子監察工作，提高現代化管理水平;(2)加強與兄弟市縣同行業窗口單位的工作聯繫，充實有計算機管理專業技術人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應用的各項軟件運行，提高窗口各項數據分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：(1)注重和關心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性;(2)積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創造良好的環境。

6、創新意識工作不強的問題。整改措施：(1)深入調查研究，學習先進經驗，開闊思路和視野，增強工作創新意識和創新能力;

(2)建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。(3)切實加強執行力建設，提高管理能力和服務水平，形成政令暢通、團結奮進、創新創優、執行有力的良好氛圍。規範服務運行，提升服務水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學習上戒躁。要勝任窗口的服務工作，不僅要有過硬的政治素質，更要有紮實的專業知識，這就需要我們用求真務實的態度強化業務學習。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯幹、奮發有為的精神狀態開展工作，要主動為服務對象着想、為服務對象服務、讓服務對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事羣眾、企業的工作、生活受到影響。古語説：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”因此，工作我們必須關注細節，以踏實、務實作風完成好每一項工作任務。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務工作是政府、部門聯繫人民羣眾的橋樑和紐帶，讓辦事羣眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標準。必須剷除管制文化的心理基礎，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想;樹立公僕意識，樹立服務意識，樹立顧客意識;強化“行政以民為本，服務當為天職” 的服務理念。用高度的責任感和事業心，不斷地改進工作作風、創新工作舉措、完善工作機制，努力和人民羣眾心貼心，真正讓辦事羣眾更滿意，這樣才能讓服務窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關廉潔高效的形象。

交通服務窗口工作自查整改情況的報告

為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細緻開展對照檢查，紮實開展整改。現將有關情況做如下彙報：

一、自查情況：

交通運輸服務窗口是直接為羣眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為羣眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民羣眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。

(一)強化規範管理，嚴格依法行政

為使我局服務窗口達到規範化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規範業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

(二)工作作風紮實，窗口形象優良

為提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、羣眾觀念，情繫困難弱勢羣體;二是根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發生爭或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模範;四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規範。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事羣眾感受到人社系統工作人員服務的温馨。

二、存在問題及努力的方向

經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和羣眾的願望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規範，服務再提高，努力使我係統優質服務窗口單位創建工作再上新台階。

三、追責情形及追責方式

對於分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等;

(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的;

(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的;

(四)對職責範圍內的事情不認真受理和辦理，找藉口拒絕、推脱、延誤或違規辦理的;

(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的;

(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的;

(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

對本系統工作人員追究責任的方式包括： (一)批評教育; (二)誡勉談話; (三)責令書面檢查; (四) 通報批評; (五) 調離崗位。

國土窗口效能整改措施

1. 統一思想，高度重視。

組織窗口全體人員集中學習相關文件精神，在思想上統一認識，高度重視發現的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風險問題消滅在萌芽狀態。

2. 結合實際，提升速度。

根據國土窗口的實際業務和情況，通過實踐和創新，增強服務理念，轉變服務方式，提高服務效率。土地登記發證初始發證時間由原來22天壓縮到7天，採礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設用地複核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。

3. 加強學習，提升效能。

窗口工作人員必須熟悉所有的審批業務，能夠獨立承擔工作，抓緊一切學習的機會學習相關業務的法律法規及標準，將涉及到的有關法律條文及文件全部輸入計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。通過學習，提高窗口工作人員素質，不斷提高服務能力、服務水平和服務效能。

4.強化微博，服務羣眾

微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平台，成為了眼下最“火”的網絡名詞，不少地方政府和機關部門也相應開通了自己的實名微博。經中心統一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據中心對微博的管理考核辦法，深入發揮微博在宣傳引導，信息發佈和諮詢答覆的方面作用，同時不斷加大窗口微博的宣傳力度，落實崗位責任，強化微博信息安全管理，規範信息發佈審核，及時、有效的答覆羣眾的留言問題，不斷提升為民服務的能力。

通過以上措施的整改，不斷增強窗口的集體凝聚力和戰鬥力，準確把握“效能亮劍”專項行動的指導思想、工作目標和基本原則，認真落實各項工作任務，進一步明確工作要求，通過紮實開展“效能亮劍”專項行動，努力實現“治庸提能力、治懶提效率、治散聚合力、發展添動力”的工作目標。