人民調解工作個人總結大綱

XX年在街道領導、司法所和社區同事們的關心支持幫助下，我認真履行職責、堅持原則、依法調解、無私奉獻，完成了各項任務。現將XX年度人民調解個人總結如下：

一、 學習認識方面

人民調解是維護社會穩定的第一道防線，是黨和政府聯繫人民羣眾的橋樑和紐帶。一年來通過學習法律法規，學習《兵團幹部職工法律知識讀本》，《人民調解常用民事法律選編》，學習黨的方針政策，使我的思想認識和理論水平有了一定的提高。但是民間糾紛日益多元化、廣泛化、多樣化的現實情形要求我們一刻也不能放鬆自己的學習，要做好社區調解工作，我深深感到自己肩上的責任重大。我覺得要當好一名人民調解員必須具有良好的、公正的高尚品德，必須樹立全心全意為人民服務的思想，不怕苦、不怕累、不怕受委屈，發揚無私奉獻的精神，對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，必須熟悉和掌握與調解工作直接相關的法律法規和各項方針政策，這是做好調解工作的前提和關鍵。同時必須遵守職業道德，堅持平等志願、合法合理的原則，堅持不限制當事人訴訟權利的原則。我們調解工作者要及時將民間糾紛解決在基層，解決在社區，解決在萌芽狀態中，解決在激化之前。做到小事不出社區，大事不出街道。

二、工作方面

XX年1月，我從南山石場社區調到了南郊社區，環境變了，人員也變了。由於南郊社區的居民很少，大多數是老人和外來流動人口，冬季都回市裏和老家過冬去了，十室九空。夏天人回來了，但大都是在種地和在建築工地、磚廠打工，就剩十幾户空巢老人，調解工作無法開展。社區調委會主任馬雲書記召集我們調解員開會，認真分析南郊社區的特殊情況，探索新的工作思路，尋求新的工作方法。以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，開展大走訪活動，深入到居民家中調查瞭解情況，分析得出：南郊社區主要存在以下幾方面的矛盾：一是居民吃水難的問題;二是危舊房拆遷的問題：三是農民工欠薪問題。針對以上問題，我在社區書記、主任的帶領下，多次找供水方和居民溝通協調，現基本上保證了居民的生活用水。南郊社區有三個建築工地，200多的農民工在工地幹活，由於建設方資金不到位，經常拖欠農民工的工錢。農民工到社區尋求幫助，我及時地受理他們的請求，到工地上找項目負責人調查瞭解情況，宣傳國家對農民工的政策，積極協調雙方的矛盾糾紛，雙方達成了協議，使農民工的利益得到了保護。我是石河子市首席人民調解員，不能受南郊社區特殊工作環境所侷限而忘了職責和使命，哪裏有矛盾糾紛我就到哪裏去調解，我先後為八一社區、八二社區、南山石場社區調解了8起糾紛。這一年來成功的調處了社區各類糾紛24起，其中書面成卷10起，口頭調解6起，制止羣體上訪事件2起。糾紛調解成功率達98%以上。

三、XX年的工作思路

為了把調解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個方面工作：

1.學習方面

在新的一年裏我打算不斷地學習，不斷充電，與時俱進。認真學習法律、法規及黨的各項方針政策，認真學習與羣眾密切相關的鄰里、贍養、財產賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調解工作實踐中靈活運用，得心應手。積極參加各種類型的法律培訓，加強業務進修，不斷提高我們的法律政策水平和調解技能。

2.思想方面

樹立全心全意為人民服務的思想，關心羣眾，傾聽羣眾的呼聲，努力為羣眾排憂解難。時刻牢記羣眾利益無小事，社區穩定無小事，要熱愛人民調解工作，助人為樂，愛崗敬業，在調處棘手、難纏的糾紛時，不怕得罪人，遇到危險時，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發揚無私奉獻的精神。對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，要時刻情繫百姓、情繫社區、情繫和諧，以服務羣眾為榮。舉止文明，廉潔自律，不斷提高自己的法律道德素養。

3.工作方面

熱情接待每一位來訪羣眾，耐心地傾聽他們的訴説，做到事事有落實，件件有結果。堅持調解原則。始終堅持“調防結合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決，及時把矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態、解決在激化之前。對調解當事人，要熱心、耐心、誠心的説服、勸導，以情感人、以法服人，要及時回訪、反饋。堅持以事實為依據，以法律政策為準繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止發生民轉刑案件。要在社區黨組織、調委會的領導下，依靠羣眾共同做好矛盾糾紛的化解工作，為社區居民營造一個文明、和諧的社會環境。