工商信訪的工作總結

2019年以來，我局在市委、市政府、市羣工部和上級工商行政管理機關的正確領導下，深入學習貫徹黨的xx屆三中全會精神，遵照各級信訪和工商機關信訪維穩工作要求，把做好信訪維穩工作作為服務經濟社會發展、密切幹部羣眾關係、促進各項事業進步的重要措施來抓，形成了領導幹部親自掛帥，專職人員認真履責，上下聯動共同應對的工作格局，取得了信訪維穩工作的勝利。我們的主要做法是：

一、高度重視，加強領導。

根據市羣眾工作領導小組的要求，我局領導班子對信訪維穩工作高度重視，年初召開了羣眾工作專題會議，研究了做好全年工作的措施，明確由主要負責同志親自主管全局信訪工作;適時調整和充實了以紀檢組長為站長、相關科室負責同志為成員的羣眾工作站;建立健全了領導接訪制度。在此基礎上，還堅持每月研究我局信訪工作動態，要求全市工商系統工作人員要高度重視信訪工作，牢固樹立羣眾觀念、政策觀念和責任觀念，着力解決損害黨羣、幹羣關係，阻礙經濟社會發展的突出問題，把信訪維穩工作的主題與部門作風建設結合起來，認真解決羣眾反映強烈的突出問題，切實維護羣眾合法權益，促進了全市和諧社會建設。

二、明確目標，上下聯動。

為了切實履行職責，方便人民羣眾，服務全市經濟社會發展的大局，我局確定了“更新觀念、完善措施、認真履責、側重服務，堅決實現‘四無’”的信訪維穩工作目標。要求局領導和各部門負責同志主動了解羣眾生產生活中存在的問題，傾聽羣眾呼聲，盡力把矛盾和問題消化在萌芽狀態。從羣眾最直接、最現實、最關心的實際問題入手，將人民羣眾的利益放在首位，懷着對羣眾的深厚感情化解各類矛盾。今年以來，我局還擠出資金，落實了信訪工作人員待遇;建立健全了社會基層維權工作機制，推動了消費維權“五進”工作的開展，一些損害羣眾合法權益的問題得到解決;根據廣大羣眾對商品質量的強烈反映，我局投入20萬元建設了一個高標準商品質量檢測室，免費服務人民羣眾，同時使我局對流通領域商品質量監管的水平大幅度提升，得到了社會各界的一致好評。

三、突出重點，齊抓共管。

為切實提高接訪工作效率和質量，根據上級要求，我局建立了大接訪聯席會議聯度，由接訪領導召集相關機構的主要負責同志召開信訪聯席會議，針對信訪工作中的重點問題、突出問題和傾向性問題，共同研究，共同協商，落實責任，解決問題。通過聯席會議、領導包案、齊抓共管，多方聯動，形成了信訪工作便民高效的良好機制，得到了廣大羣眾的認可，使信訪工作成為了連接羣眾的橋樑，充分發揮了順民情、解民意、幫民困的積極作用。

四、狠抓落實，力求實效。

我們本着“民有所呼，必有所應”的原則，一是認真對待羣眾來信來訪，做到了每一個信訪都能及時受理、都有領導批示、都有單位負責、都有工作專班、都有羣眾滿意的回覆。二是認真對待網絡信訪，我們安排專人負責，每天查看政風行風熱線、市長信箱、本局公示的信訪網站等公眾服務平台的羣眾信訪，在規定的時間內依法給予回覆。三是認真對待社會媒體中出現的羣眾呼聲，想方設法與發佈人取得聯繫，進行深入的溝通和交流，嚴格按照政策規定，查明原委，講明原因，講透政策，引導羣眾正確對待，取得了發佈人對我們的工作的理解和支持，確保了不在網絡上出現大的風波和造成不良影響。

今年，我局共接待羣眾來信來訪和網絡信訪51件，已回覆49件，沒有出現重複上訪的情況。特別是我局通過長期工作，利用多種渠道和多種辦法，成功化解了長期纏訪的“曾慶國股權糾紛案”，得到了上級工商機關的好評。

儘管我們今年的信訪維穩工作取得了一定的成績，但也還存在一些問題，主要表現在制度建設有待進一步加強、工作機制有待進一步完善、專業水平有待進一步提高。今後，我們將把信訪維穩工作當作一條為民謀利、為民造福的重要途徑，進一步統一認識、強化措施，增強信訪維穩的責任感、使命感，為實現黨的xx屆三中全會提出的新目標作出應有的貢獻。

2019年十二月五日