工商部門信訪工作總結

20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以羣眾工作統攬信訪工作，進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規範信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開展重信重訪專項治理，切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉，信訪工作取得了新的成績。

信訪幹部恪盡職守，紮實工作，解決了一批涉及羣眾利益的信訪問題，為穩定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件59件，其中來信11件、來訪8 件、市長專線48件，接待上訪羣眾180人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件，結案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務和目標任務。今年重點做了以下工作：

一、切實加強領導，認真落實信訪工作責任制

信訪工作直接關係到人民羣眾的切身利益，關係到黨和政府同人民羣眾的血肉關係，關係到改革發展穩定大局，也關係到全局各項目標任務的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。首先，局主要領導高度重視信訪工作，主要領導和班子成員認真落實信訪工作領導責任制。一是落實了主要領導定期研究信訪工作制度。主要領導每季度召開一次會議，專題研究信訪工作，並對突發事件及時召集會議，專題研究處置辦法。二是堅持領導接待羣眾來訪制度。局主要領導和班子成員對重大信訪案件和羣體性上訪，堅持做到親自接待，聽取羣眾意見，協調解決重大信訪問題。今年以來僅局領導接待上訪羣眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領導接待基本得到合理解決。三是堅持領導閲批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信，局主要領導親自閲批，並督促按時妥善處理。四是堅持和採取領導包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領導分工實行包案，做到定領導、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。着力構建主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導各負其責的信訪工作責任體系。

二、繼續深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層

加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節會、活動前的集中排查結合起來，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生。做到矛盾糾紛調處經常化、制度化、規範化。認真落實一月一次定期排查、重大節日和活動重點排查的調處零報告制度。

對排查出的問題，採取由領導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的幹部羣眾聯繫制度，全面掌握情況信息，及時發現可能影響社會穩定，尤其是對可能引發羣體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態中。由於加強矛盾的排查調處工作。

三、認真做好重點上訪案件

一是協調接待處理了原蘭州相館解除勞動關係人員張益民等52人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對原蘭州相館解除勞動關係人員反映的問題進行了認真詳實負責的複查，對反映和提出的7個方面的問題，以資料、政策、證據、實事等逐一進行了答覆和舉證，為蘭州市信訪複查複核委員會進行信訪三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級終結和結案。省信訪局轉辦市五交化與東方紅商店茹愛芳上訪案，經過市商務局積極協調，使該案最終得到了圓滿解決，茹愛芳同志本人對處理結果表示滿意。

二是根據蘭州市集中處理信訪突出問題及涉訪羣體性有關的事件聯席會議辦公室《關於檢查市級領導包案基本案情及進展情況的通知》(蘭信聯辦函[20xx]8號)精神和分解我局20xx年市級領導包案督辦重點信訪案件辦理任務暨原物資總站職工李映周等5人反映現到了退休年齡無法辦理退休手續的問題,市上包案領導陳親恭副主席、市商務局司德成局長高度重視，親自安排督辦此案，經過大量細緻的協調工作，該案最終經市國有企業改革領導小組辦公室批覆，對蘭州物資集團總公司物資總站實施關門走人;市財政局根據市國企辦的批覆意見，對蘭州物資集團總公司物資總站關門走人的職工安置資金進行了嚴格的審核，10月份市財政局已將審核的職工安置資金109009.60 元撥付市商務局帳户。20xx年12月12日我局按照政策規定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發放，完成了職工身份置換，物資總站領導包案工作順利完成。

三是將宋瑞等復退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務局、市政府國資委對36名復退軍人問題連同原市物資局蘭海物資公司海南三亞、海口房產一併進行了現場移交和交接，至此宋瑞等復退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。

四是根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於印發〈重點矛盾糾紛及信訪案件急案化解任務分解表〉的通知》(蘭辦發[20xx]14號)精神，我局領導高度重視，立即對蘭州飲料廠上訪問題作了安排，責成有關領導和人員協調落實此案，市商務局配合市城關區維穩辦、街道辦事處、轄區派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協調五泉冷凍食品公司(蘭州飲料廠)，蘭東房地產公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導下，蘭東房地產公司對退休職工職業病的問題、醫療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養老金等一一得到了解決，從而保證蘭州南山公路拓建拆遷工程的安全完成。

一年來儘管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由於我局從20xx年以來，人財物不管，只負責行業管理，因此協調原國有企業或改制企業上訪和羣訪難度很大。

20xx年我局將在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真學習xx屆三中全會精神，堅持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進一步加強信訪工作，增強做好信訪工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實幹，奮發有為，積極化解矛盾糾紛，為維護企業穩定發揮出行業管理部門的指導作用，為維護我市改革發展穩定大局、促進和諧社會建設繼續努力奮鬥。