關於局信訪年終工作總結範文（通用15篇）

關於局信訪年終工作總結範文 篇1

在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，*年共收到傳真、文件、轉辦單共計16件，其中縣6件，市局6件，市局轉辦單4件，階段性活動如：*年1月12日縣政府召開信訪問題聯席會議，關於交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知，鐵嶺市電發、鐵嶺國土資源信訪[]2號，關於落實《全市“解難題，促和諧，保穩定”工作座談會》緊急通知，以及遼寧省處理信訪突出問題及羣*性事件，聯席會議辦公室，關於做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。由尤在國慶期間我局根據上級的指示精神，認真做好國慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩控工作，做出承諾，並立下軍令狀，保證在國慶期間無進京、去省上訪等現象出現。根據我縣實際，我局還安排領導大接訪和幹部下訪等活動，認真學習科學發展觀從領導到同志都參加，解難題，促和諧，第一批，第二批實踐活動領導幹部親自到成平鄉調查研究為貧困户送温暖，使人民羣眾體會到黨對他們關心愛護。

為了穩定社會秩序，構建和諧西豐，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從*年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

*年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

*年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。*年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

關於局信訪年終工作總結範文 篇2

201x年，衞生局在上級政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發展觀精神為指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。

為便於全系統信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地促進衞生事業健康發展，現將信訪工作總結匯報如下：

一、領導高度重視，切實加強信訪工作組織領導

局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入2019年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

此外我局還建立了領導接待羣眾來訪日製度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為羣眾解決各種實際問題，全年沒有發生羣眾大規模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構設置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼備的專兼職信訪幹部，保持信訪幹部的相對穩定。信訪幹部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為羣眾辦實事、辦好事，並能按時按質完成信訪工作任務。

同時為了做好本職工作，我局信訪幹部還不斷加強信訪業務知識和有關政策法規學習，努力提高自身綜合素質，不斷提高政策水平和業務水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網絡，各醫療衞生單位均建立了接待羣眾來訪日製度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，構築齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制

(一)建立健全信訪相關制度。

我局積極採取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程;全面瞭解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調查、答覆、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答覆。

(二)按時完成信訪各項任務。

我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權範圍的，均能按政策法規和在規定的時限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權範圍的，均能及時告知信訪人向有權處理的機關提出，及時維護信訪益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。

進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”，牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理羣眾來信來訪來電，妥善接待羣眾來訪並及時協調有關部門和有關醫療衞生單位解決羣眾來信來訪中提出的問題。

一年來共接到羣眾來信來訪投訴297宗，區長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，羣眾對處理結果普遍表示滿意。沒有發生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調處工作時，我局及時將有可能引發羣*性事件的重要信息通知公安機關、調處辦及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重後果。

(四)始終堅持文明接訪原則。

我局在接待羣眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;並始終保持接待場所整潔衞生，方便羣眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。

我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。今年初，根據上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認真開展信訪接待活動。

我局積極做好信訪信息的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要信息，及時上報本單位領導和區信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四為羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結合。

我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

四、採取有力措施，提高信訪立案結案率

我局201x年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數的20%以上，結案率達到信訪立案總數的90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。我局已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均有寫明上級機關交辦問號、日期、處理結果和信訪人意見，並經有關負責人閲籤，加蓋單位公章。

對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閲籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關説明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內辦結;情況複雜的，均在延長期限30日內答覆，並均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題

儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我區衞生事業和諧穩定發展。

關於局信訪年終工作總結範文 篇3

xx年，在市委、市政府的領導下，在上級業務部門和市信訪局的指導下，我局以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十九大精神為指導，認真貫徹落實《信訪條例》，按照《信訪工作目標管理考核辦法》的要求，切實加強領導，堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓，積極開展信訪工作，確保了社會穩定，矛盾糾紛不斷減少，林區治安秩序良好。現將xx年度我局的信訪工作目總結如下：

一、基本情況

xx年我局在全面推進集體林權制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩，全年無出現上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗，辦結18宗，辦結率為100%。

其中：省林業廳轉達的3宗，市信訪局交辦的4宗，羣眾來信8宗，接待羣眾來訪3宗，12人次。對照《信訪工作目標管理考核辦法》(xx辦發[]11號)，我局進行了認真的自查，XX年度信訪工作自評100分。

二、主要措施

(一)加強對信訪工作的領導

今年，我局領導高度重視，加強對信訪工作的領導。

一是調整了信訪工作領導機構，由局黨組書記、局長任組長、副局長任副組長，局各科室負責人組成的市林業局信訪工作領導小組，下設信訪工作領導小組辦公室，安排1人專門負責信訪工作。

二是林權爭議調處科正式掛牌動作，充實2名林權爭議調處專職人員，確保山林權屬糾紛調處工作有機構、有編制、有人員、有人管，切實做好涉林山糾信訪案件調處工作。

三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書，落實信訪工作責任制，落實“一崗雙責”的工作格局。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度

根據信訪工作的實際，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對《信訪條例》宣傳力度。

通過在各種會議、座談、自學等形式組織全體幹部職工學習《信訪條例》，並通過牆報、林業、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況，使全局幹部職工瞭解、熟悉《信訪條例》，掌握處理信訪事項的工作方式、方法，把信訪工作作為維護我市林區大局穩定的重要工作來抓。

(三)認真做好情報信息工作

今年以來，我局加強對情報信息的收取、彙總和分析研判，做到了“早發現、早報告、早控制、早解決”和情況清、底數明，及時發現影響社會穩定的苗頭，牢固掌握了工作的主動權，確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。

對4起涉林突出問題個案，我局落實了一起案件由一名領導包案，進行全方位、立體式監控，做到了信息提前掌握，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集、上訪。在十九大、省、市“兩會”期間，按照市信訪維穩辦的要求，堅持每天零報告和週報告制度，及時準確報送信訪維穩信息。

(四)規範處理信訪事項

為切實做好的信訪工作，我局的信訪工作堅持由黨組書記、局長親自抓，分管領導具體抓，辦公室、林權爭議調處科負責具體工作，根據《信訪條例》的規定，按照《林業局處理信訪突出問題及羣體性事件集體上訪工作預案》和《林業局信訪制度》，明確了有關職能科室的職責和辦理信訪事項的程序。

在接到信訪事項，先由首問科室登記，並填寫《羣眾來(訪)信登記表》，並提出處理意見，送局分管領導審定後報局長審批，之後由專人送承辦的科室或轉達有關單位認真辦理，結案後把全部資料送回專人歸檔。

答覆信訪人的文書全部經局政策法規科審閲和局領導審定後再發出，保證了我局接到的信訪事項能依法依規辦理。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求，製作了辦理信訪事項所須相關的八種《告知單》，並根據需要按要求發出有關的告知單。

(五)切實做好“百日防護期”社會穩定工作

根據市社會穩定“百日防護期”工作方案，我局領導高度重視，召開專門會議，落實專人負責，切實做好“百日防護期”社會穩定工作。

1、領導重視，明確責任

局黨組書記、局長親自批閲省、市社會穩定“百日防護期”工作方案，明確落實局黨組成員、森林防火副總指揮樑勇誠同志主要負責，由局信訪辦具體負責日常工作。

2、制訂方案、落實措施

我局根據市維穩辦《轉發“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩辦密電[]40號)精神，於8月30日製訂了《林業局社會穩定“百日防護期”工作方案》，並印發到相關科室、單位，落實工作責任和具體維穩措施。

3、落實領導包案

市委辦市府辦《關於落實黨政領導包案調處突出問題的通知》(x委辦發電[]號)，市黨政領導包案涉林案件4宗，我局分別落實4名領導包案：局長負責等人非正常上訪，反映今年4月，該鎮政府與部分村民簽訂林地租賃合同，並轉租給中材xx公司開採，嚴重破壞生態環境，影響村民正常生產生活，要求停止開採並予以賠償問題。

副局長負責xx村小組等人到省集體上訪，反映xx項目中皮帶廊用地非法徵收農田及礦山用地非法侵佔山場問題。副局長負責xx縣等人來訪，反映該項村連塘片在1969年大造林時規劃該村小組190畝山地作為聯隊林場，要求歸還該山地經營權。森林防火專職副總指揮負責等村民聯名xx村圩尾的山權糾紛問題。

“百日防護期”期間，市林業局領導多次組織了有關科室工作人員會同當地林業局相關人員到涉案地瞭解掌握調處工作進程和事件動態，積極做好調處工作;約訪村民代表，宣傳林業法律法規和林業政策，做好解釋工作;與鎮領導座談交換工作意見、研究部署調處、穩控工作。

1、加強隊伍建設，強化隊伍作風教育。

我局結合行風建設和XX年的紀律教育月活動，深入開展我局和全市林業系統的作風教育，提高了全系統幹部、職工法律意識和遵紀守法的自覺性，XX年沒有收到有關隊伍作風建設問題的羣眾舉報投訴。

2、及時處理信訪事項，防止事態擴大化、複雜化。

為了及時處理信訪事項，我局實行局各科室(含公安森林分局)協調聯動的信訪調處機制。接到信訪事項，先由首問科室登記，再送局領導審批，然後由專職人員登記，再轉承辦單位辦理。承辦單位組織調查組到場調查，調查完成後把調查材料報有關部門和送有關單位(個人)，並收集反饋意見。有效地防止事態擴大化、複雜化。

3、加快信息流轉，保證信息暢通。

接到信訪事項，對屬保密性質的，由局指派工作組直接調處;對其他事項，及時轉達有關縣(市、區)林業局辦理;對重大事項和突出問題，及時向上級有關部門彙報並通報各縣(市、區)林業局，保證信息暢通。

三、存在的問題

(一)隨着我市經濟社會的發展和集體林權制度改革工作的全面鋪開，山林權屬爭議糾紛而引發的信訪案件會越來越多。

(二)山林權屬糾紛執行難。山林權屬爭議糾紛經政府裁定、法院判定後，敗訴的一方往往不服，由於山林的特殊性，較難強制執行，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈，出現官了民不了而不斷上訪等現象。

(三)山林權屬糾紛防不勝防。近年，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度，但山林權屬糾紛防不勝防，因山林權屬糾紛而到省上訪的事件時有發生。

(四)層級責任制未能充分發揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責任制，但基層的作用不能充分發揮，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度。

四、今後工作的對策和建議

1、進一步加強依法行政教育，依法治訪。

認真貫徹和執行《森林法》、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規，採取各項有效措施加強對信訪工作領導和管理，對羣眾的訴求和信訪要及時解決，對無理取鬧、製造事端的鬧訪者要給予懲處。

2、切實做好調處山林糾紛工作，維護農村大局的穩定。

山林權屬爭議糾紛是當前農村突出的社會問題，也是羣眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題，嚴重影響農村社會的穩定和正常的生產生活秩序，認真妥善調處山林權屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護社會穩定，促進經濟發展具有十分重要的意義。

為此，要健全完善調處工作機制，制訂落實有效措施，規範山林權屬爭議糾紛調處工作程序，擬借鑑引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料，對山林權屬爭議糾紛的受理、調查、處理以及當事人的權利義務等方面作出明確規定，制訂調處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負責，屬地管理就地解決。

充分發揮基層調解制度的作用，將山林權屬爭議糾紛儘量在基層中化解。同時，要耐心細緻做好爭議雙方的思想教育工作，要向爭議雙方宣傳法律、法規、規章和政策，引導他們發揚互利互讓精神，以大局出發，從長治久安出發，保持雙方的睦鄰友好關係，達成共識，處理好山林權屬爭議糾紛，減少涉林信訪案件發生。

關於局信訪年終工作總結範文 篇4

今年以來，我局綜治信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下， 立足部門職能， 認真分析，精心部署，切實加強綜合管理，並積極開展信訪、矛盾糾紛排查調處工作，有效的維護了建設系統綜治形勢的穩定，為全縣建設事業發展提供了有力的安全保障。現將我局綜治信訪工作情況報告如下：

一、基本情況

我局今年從1月至x月共受理各類信訪維穩案件21件。其中領導交辦16件，信訪局3件，縣紀委2件。截止目前已辦結信訪維穩案件17件，近日收到的4件正在辦理中，辦理率達100%。

二、主要做法及經驗

(一) 成立綜治信訪工作領導小組。

一是成立了以局長為組長，工會主席、正科幹部為副組長，各股室負責人為成員的綜治信訪工作領導小組;二是領導親自部署信訪維穩工作，並對如何搞好我局維穩工作進行了深入研究討論;三是領導親自查看信訪維穩辦理工作的書面回覆。

為了全面瞭解掌握信訪維穩工作而更好指導工作的開展，局領導每月安排一次信訪維穩工作彙報會，聽取各股室彙報工作並指導該工作的正確開展。

(二)做好制度建設。

我局認真加強制度建設工作，修訂完善了《縣城鄉規劃局規章制度》，並狠抓落實，有效規範了信訪接待工作，提高了信訪辦結率和羣眾滿意率。

(三)提前制定方案、預案工作，完善應對措施。

我局根據上級的精神，結合工作實際，制定各項綜治信訪方案、預案。今年制定了“全國兩會期間信訪維穩工作方案”及“全國煙草現場會信訪維穩工作方案”。

(四)領導包案、掛牌督辦、開展矛盾糾紛排查工作。

今年年初，我局專門對矛盾糾紛進行排查調處，全面排查積案，並紮實抓了化解工作。

一是制定了領導分工、責任包乾制度;二是在全國兩會期間，責任領導帶案下訪，到一線接待上訪羣眾，充分傾聽羣眾訴求;三是對排查出來的積案局領導以辦公會的形式進行集體會審會，拿出切實可行的解決辦法;四是實行責任領導掛牌督辦制度，要求局領導親自參與信訪件的辦理，親自組織召開協調會，親自督辦信訪件，做到“件件有着落，件件有迴音”。

(五) 紮實搞好局機關內部安全穩定工作。

一是對各股室負責人進行社會維穩教育，要求大家充分認清形勢、採取切實可行的措施“守好自己的門，看好自己的人”，確保不發生任何影響穩定的事件和問題。二是採取談心、座談、走訪等形式，廣泛深入地瞭解本單位幹部職工的思想工作狀況、家庭困難和合理訴求 ，充分體現了組織的温暖和關懷，使內部人員的思想更加穩定。

三、存在的主要問題

目前影響我局綜治信訪工作的三大方面：

(一)控制小規模建設為小區大規模建設的政策轉變，導致居民向縣、市兩級部門上訪。

(二)歷史遺留問題導致的矛盾糾紛，難於調處。

(三)因非法賣地引發的集體性上訪，解決問題難度增大。

四、下一步工作打算

(一)加大歷史遺留問題處理力度，維護社會的穩定。

(二)加強與城建綜合執法大隊聯繫，及時拆除違法建築。

(三)做好治安隱患和矛盾糾紛排查。對存在隱患的，責令限期整改。有矛盾糾紛的，及時進行調處，把問題解決在萌芽狀態，努力做到矛盾不上交，維護好社會的穩定。

(四)加強城鄉規劃監察管理，突出規劃的嚴肅性，發揮執法監察、規劃監察和效能監察的作用，切實解決城市建設和拆遷過程中引發的上訪問題，有效化解矛盾，維護社會穩定。

(五)積極配合，繼續做好單位辦公區及生活區的社會治安綜合治理工作，加強治安監控，確保本系統無黃、賭、毒，以及邪教人員。

我局的綜治穩定工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距，我們決心縣綜治穩定部門的領導下，進一步加大工作力度，把工作做得更細更實，更有成效，為維護社會持續穩定作出更大貢獻。

關於局信訪年終工作總結範文 篇5

一、20xx年信訪工作基本情況

1-12 月份，我局共受理涉土信訪(包括來信、來訪、來電及各類交辦件)67宗，其中重複信訪件30件，上級交(轉)辦的信訪件50宗，本級接訪羣眾共16/75 批人次(其中重複訪13/61批人次，集體訪10/57批人次)。至目前，我局已辦結信訪件67宗，辦結率為100%。

上半年信訪工作的主要特點：一是信訪總量與去年同期相比基本持平。因強化了源頭防控，1-12月份的信訪總量與去年同期基本持平;二是反映拆遷安置的信訪件較多。從受理的信訪件來看，85%信訪件都是因拆遷安置而引發的;三是歷史遺留積案調處比較難。

如福明街道外來種田買房户及本地居民買房户信訪件，20xx年以來，他們不間斷地到各級無理上訪，要求享受甬政辦141號文件的有關政策待遇。由於他們的情況與文件要求不符，無法按甬政辦141號文件規定來實行安置，且市政府已有明確定論，也辦理了三級終結，但他們還是在無理上訪。再如，因舊村改造而引發的東郊街道寧東村村民上訪問題，已持續了好幾年，一個問題解決了另一個問題又提出來了，再加上村民之間的派系的鬥爭，調處難度極大。

二、主要做法

1、進一步加大對信訪調處工作的領導力度。為了進一步加強對我局信訪工作的領導，局黨組在3月初專門召開會議，專題研究部署20xx年的信訪工作，並專門調整了信訪工作領導小組。明確了“主要領導親自抓、分管領導重點抓、信訪部門具體抓、相關部門協同抓”的工作方法，並制定了詳盡的涉土信訪調處工作方案。同時，進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等信訪工作制度，努力提高信訪調處工作的實效。

2、進一步暢通信訪渠道。根據《國土資源信訪規定》要求，我們進一步暢通了信訪渠道。一是重新向社會公開了信訪的通信和查詢信訪事項處理進展及結果的方式;二是重新配備了信訪接待人員和進一步完善了信訪室的設施。

今年重新為信訪室配置了電腦、傳真機、打印機，並利用現有的局內網和政務信息網絡資源，實現與上級信訪工作機構的互聯互通;三是重新修訂了《文明接訪守則》、《文明上訪守則》;四是制訂了局信訪接待流程圖。調整了局信訪工作的隸屬關係，明確了局信訪事項受理、辦理、督辦的辦法;五是進一步規範了信訪工作內部處理程序。建立了統一答覆、統一報結等工作機制，設計了規範的“人民羣眾信訪內部處理單”、“來信來訪辦理情況領導審批表”等表格。

3、進一步健全信訪工作制度。根據《國土資源信訪規定》的要求，今年我局進一步完善了一整套信訪工作制度。一是堅持信訪工作定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，並進行疏理;二是堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三是堅持局內部信訪工作責任制，每一信訪件都由業務部門對口負責承辦。所有交由業務部門處理的信訪案件均須由分管局長簽字。

對上級轉辦的信訪件，辦理情況均交局長審核，從而層層建立健全了信訪工作領導責任制，使每一起信訪案件都能做到“四定”，即定分管領導、定責任人、定解決方案、定辦理期限，確保了信訪工作的有序進行;四是堅持局內部信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行內部督辦督查;五是堅持領導接訪和處理制。通過強化以上各項制度，落實了信訪“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領導責任制，形成了上下聯動，左右互動的局內部信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態。

4、認真抓好各級“兩會”、“黨代表大會”、“xx大”期間的維穩工作。為確保各級“兩會”、 “黨代表大會”、“xx大”的順利召開，維護社會大局穩定，我局認真對我區涉及土地的突出信訪問題重新進行了摸底、排查，制訂了涉土信訪問題處置的總體方案。會議期間，我局實現了24小時有人接聽電話和接訪來訪羣眾，建立信息報告制度，出現情況及時報告和處理，確保了我區在各級“兩會”、“ 黨代表大會”、“xx大”期間沒有出現因土地問題越級上訪的現象。

5、着重抓好涉土重大矛盾糾紛的排查與調處。今年來，我局進一步完善了局領導包案、責任落實、矛盾排查化解等制度，力爭把問題解決在當地，解決在基層，努力提高信訪調處工作的實效。對於羣眾上訪反映的問題，按照“快速受理，按時告知，儘快答覆”思路，做到及時報告、及時調處、及時答覆，力求提高上訪羣眾對初次答覆的滿意度，積極為息訪創造有利條件。

今年以來，我局還繼續開展了“信訪積案治理”和“初信初訪治理”二項活動。全力調處了福明街道外來買房户、福明街道本地居民買房户、東郊街道寧東村民等三個重大矛盾糾紛，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩控措施。對初信初訪極力做到受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。

6、進一步實施信訪的源頭預防。今年以來，我局始終圍繞化解徵地拆遷、違法用地這二大矛盾主線來開展信訪工作。為解決好焦點矛盾信訪問題，我局紮實做好各項職能工作，努力做到關卡前移，強化依法行政，堅持從源頭上預防重大信訪事件的發生。一是嚴格依法處理信訪。嚴格按照《信訪條例》等法律的規定做好信訪工作，及時做好答覆、複查、複核等工作，及時予以終結，以減少重複信訪。對符合不予受理條件的，及時審查作出不予受理的決定。對於信訪件的調處堅持做到一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，以有效控制“三訪”的上升勢頭;二是認真抓好疏導工作。

在信訪接待處理中，我們做到堅持以人為本的理念，突出尊重、理解、關心原則，牢固確立“羣眾利益無小事”思想。對正常上訪羣眾給予熱情支持，不厭其煩地做好羣眾的疏導工作，動之以情、曉之以理、勸之以法，不簡單地堵和壓;三是轉變了土地執法監察的方式。把土地執法監察工作努力從事後查處為主轉到事前防範為主、預防與查處相結合上來。

及時發現、及時制止各類違法用地苗頭、傾向的出現，從而使大量的土地違法行為消滅在萌芽狀態。對於不聽勸阻，拒不停止違法行為的村民，組織力量堅決予以強制的拆除違章建築;對於桑家、仇畢等社區違法用地信訪問題的處理上，做到事前防範為主、預防與查處相結合，堅決做到發現一次及時拆除一次，違法用地違法搭建的蔓延勢頭己經得到了有效遏制，兩社區的違法用地信訪件明顯減少。

三、20xx年信訪工作思路

20xx 年我局信訪工作的指導思想：堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀理論為指導，深入貫徹“xx大”會議精神，以“事要解決”為根本，深化一個認識，推進二項活動，抓住三個重點，實施四個目標，做好八個堅持，堅持以人為本。統籌兼顧、標本兼治，紮實開展信訪調處工作。

深化一個認識。就是要從構建和諧社會，建設平安江東這樣一個高度來認識抓好涉土信訪工作的重要性，要防止和克服涉土信訪工作中鬆懈思想、厭煩思想和應付思想。確立發展第一要務，穩定是第一責任的意識，確立土地信訪是項長期性、艱鉅性和複雜性的意識，確立要打持久戰、打攻堅戰的意識。

推進二項活動。繼續推進信訪積案治理和初信初訪治理二項活動，嚴格落實領導包案及相關責任科室，積極做好穩控措施。力爭初信初訪的受理率達到100%，一次性處理到位率達到95%以上，息訴息訪率達到90%以上。

抓住三個重點。即最大限度地減少集體訪、越級訪和重複訪。進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制“三訪”的上升勢頭。要嚴格按照《信訪條例》等法律的規定做好信訪工作。及時做好答覆、複查、複核等工作，及時予以終結，以減少重複信訪。對符合不予受理條件的，要及時審查作出不予受理決定。

實施四個目標。明年的信訪工作要兩個下降、兩個提高。即:信訪總量要有明顯下降，三訪率要有明顯下降，初信初訪息訪率要有明顯提高，信訪工作的質量要有明顯提高。

做好八個堅持。一要堅持定期分析排查制，建立兩個月一次的信訪大排查，要進行疏理;二要堅持重要信訪領導包案制，一些重要信訪通過領導包案來化解;三要堅持信訪工作責任制。實行屬地管理，分級負責制;四要堅持是信訪三級終結制;五是信訪工作督辦、督查制，對一些重要信訪進行局內部督辦督查;六要堅持信訪工作情況通報制;七要堅持信訪工作考核制;八要堅持領導接訪和處理制。

關於局信訪年終工作總結範文 篇6

20xx年，我局的信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議工作部署，嚴格按照屬地管理分級負責及誰主管、誰負責的原則和法制化、規範化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：

一、領導重視，機構、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，局長任組長，副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作彙報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統幹部職工思想動態，注重抓好政治思想教育，使幹部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統幹部職工隊伍穩定。

二、宣傳到位，職工隊伍穩定

1、我局於1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體幹部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。

會議強調，各單位要對本單位幹部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實五包措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理)，紮實做好每一個幹部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。

2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩定，對各單位存在不穩定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態。並根據來訪者提出的問題作出答覆，能解決的給予解決或協調解決。

無法解決的採取做好耐心細緻的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發生。

三、健全措施，狠抓落實，確保集中整治和專項行動順利進行

1、認真貫徹落實領導幹部集中下訪月措施。

我局將領導幹部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導幹部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。

2、落實責任。

各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態全面的瞭解和掌握，要堅持每月二次以上不穩定因素的排查，並上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個死角，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。

3、認真檢查。

我局組織有關人員到各單位檢查，主要採取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪制度落實情況，真正做到心裏有數。

4、突出重點解決問題認真高效。

針對等人要求已改制職工返聘再就業或予以辦理相關證件的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩定工作，並多次與市人勞局聯繫處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩定情緒，沒有發生任何影響不好的事件發生。

四、堅持學習，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利

加強政策，法規學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使幹部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高幹部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。

關於局信訪年終工作總結範文 篇7

20xx年，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進制度化、規範化建設，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現將工作總結如下：

一、加強領導，明確責任，增強信訪工作重要性認識

今年來，市房管局切實加強社會管理和服務職責，引導全系統幹職工強化政治意識、大局意識和責任意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受羣眾監督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責，分管領導親自抓，局屬單位和科室負責人具體抓，一級抓一級，一級對一級負責的齊抓共管式分工負責制。

二、加大力度，建章立制，切實形成信訪調處工作新機制

經過不斷探索創新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成並完善了信訪調處工作新機制和大格局，具體體現在四制。

一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實經費及場所，切實做到責任到人，推進拆遷信訪工作的規範化、制度化和常態化。

二是全面實行領導包案制。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩控的“五包”責任制。包案領導對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調處化解和穩控工作。並和有關領導及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩定。

三是建立信訪台帳預警制度。在排查信訪隱患的基礎上，將主要問題逐一建立台帳，做到早預防，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發事件應急處置預案，主動掌握通過網絡渠道發佈的信訪事項，按有關程序及時予以處置，消除不良影響。

四是實行定期接訪制度。堅持定期開展接待日活動，由局領導親自接待來訪羣眾，相關責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對於羣眾的合理訴求，儘快解決;不合理的訴求，給予解釋。

三、立足本職，採取措施，努力解決信訪工作突出問題

徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在，今年我局重點加強了對這方面問題的協調處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。

我局在日常工作中，特別注重及時瞭解和掌握信訪突出問題及羣體性事件的情況和動態，制定化解對策和措施。經常排查信訪突出問題和不穩定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素，積極採取有效措施，對症下藥。安排有關人員加強監管力度，一旦發現異常情況，及時做出處理，同時向相關部門通報情況，加強聯動。同時儘可能採取上門調解、會商協調等手段，穩妥地處理各類影響社會穩定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩定的情況發生。

xx年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務實穩妥地做好信訪工作，確保五到位。

一是排查到位。按照標本兼治、綜合治理的原則，繼續深入開展矛盾糾紛排查調處工作，做到“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強對房屋辦證、物業管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。

二是重視到位。在認真排查不穩定因素的基礎上，加強對被拆遷户徵地拆遷、要求享受房改待遇、原內衣廠職工拆遷安置糾紛、原省等人辦理房屋產權等四大重點信訪人思想動態的監控、疏導、政策解釋等工作，並與馬家店街辦及相關部門保持聯繫，一旦發現不穩定的苗頭，及時趕赴現場調解，防止事態的擴大。

三是妥處到位。繼續加大徵地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題的協調處理力度，多策並舉、多管齊下，及時妥善處理相關問題。

四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調處的督查督辦力度，落實排查調處責任制，對信訪件專人負責、及時處理、限時解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發生。

五是宣傳到位。繼續加大對有關法律、法規的宣傳力度，教育、引導羣眾依法維護自己的合法權益，在知法、守法的前提下，做到依法、逐級、有序地進行信訪活動。繼續加強對輿論動態的掌握，加大正面宣傳力度，為推動房管事業發展，促進社會和諧營造良好的輿論氛圍。

關於局信訪年終工作總結範文 篇8

20xx年我局信訪工作，在市、縣領導下，局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩控工作，得到了市、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神，為了穩定社會秩序，構建和諧，我局信訪工作人員在市、縣局的正確領導下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次，其中政策諮詢21起，66人次，縣信訪轉辦3件，市局轉辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件，結案率達95%，息訪率達90%。

通過努力和紮實工作，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領導親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國慶節布控工作中，領導高度重視，朝前指揮，召開全局幹部大會，調動了全局廣大幹部的積極性，安排一名副局長專門負責階段性信訪工作和突發案件應急措施，認真對全縣涉地案件進行排查，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發生。

從20xx年2月25日至10月10日我局領導和信訪工作人員，接待來局諮詢人員200人次，主要諮詢農村土地徵佔和宅基地審批等一些政策，聽取來訪者提出的問題，並對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神，每日堅守在布控一線，經常進行排查，認真做來訪者的思想工作，給他們講政策、學文件，使他們能息訪、罷訪。

二、主要領導接訪，暢通信訪渠道。

20xx年3月份，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪，幹部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神後，我局根據市、縣的要求，主要領導做了工作安排，並根據我局的工作實際，做出大接訪的工作方案，安排主要領導接訪日，分管領導和工作人員下訪日。按領導工作安排，主管副局長和工作人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解人員深入到村、屯，認真排查信訪有苗頭的地方，瞭解情況，找出問題，認真同信訪人見面，同他們談心，聽取他們提出的問題，並根據法律、法規和文件要求，一件件給予解答，使信訪人真正認識到、瞭解到、體會到黨和政府對信訪人關心和愛護，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態。

1、主要領導接訪時間：每週一。

2、分管領導和工作人員下訪：每週二、四、五。

三、信訪組織建設。

20xx年，根據信訪工作量的增多和各種應急情況突發，我局建立了系統的信訪工作機制。規範信訪專業化，建立網絡機構，與全縣各鄉、鎮聯網，各項信訪制度公開、上牆，增加透明度，接待設施齊全，實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網絡)，有基層信息員(各鄉鎮土地所長)，檔案規範，信訪登記薄和信訪台帳，資料齊全，每年會信訪業務培訓。

信訪工作制度化、規範化、系統化、科學化，堅持月排、日接待制度，重大案件報告制度，統計制度，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件，提供方便條件。我局有嚴密的組織機構，隨時可以應對各種情況。

四、認真學習，抓好新形勢下信訪工作。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對人民羣眾的關心和愛護，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領導重視信訪工作，制定了責任追糾制度，規範來信、來訪程序。20xx年信訪工作變化大，中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯席會議經常召開，尤其是在國慶節期間和領導大接訪，幹部下訪活動中，更是對信訪幹部的一次大的考驗。

在工作實踐中，我們認識到，做好信訪工作，首先要有一顆關心羣眾的心，要有一顆對黨、對人民、對社會的責任感，才能充分體現出一個信訪幹部，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作，不但要做好羣眾工作，同時也要掌握各種應急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規，隨時隨地把學習到東西，運用到工作的實踐中去。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續奪取全面建設小康社會，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領導關懷下，雖然取得點了成績，但還要繼續努力，把我局信訪工作做的更好。

關於局信訪年終工作總結範文 篇9

20xx年，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照落實、構建和諧社會的要求，堅持信訪工作“誰主管、誰負責”的原則，認真接待處理羣眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了我區交通運輸工作的順利開展，維護了社會穩定，為我區經濟建設創造了良好的社會環境。現將主要工作總結如下：

一、基本情況

20xx年以來，我局共受理各類信訪案件件，其中接收網上諮詢及投訴件，市交通運輸局來信件，區委、區政府督辦轉來羣眾來訪件x件，區信訪局轉來信訪件件，電話投訴件，目前已結案件，按時結案率達100%，回覆率達到100%。

二、主要做法及成效

(一)加強組織領導，落實工作責任。

交通運輸工作，面寬量大，涉及城鄉廣大人民羣眾切身利益。為確保信訪信息的暢通，做好交通運輸行業信訪工作，我局領導十分重視，將信訪工作作為“保穩定、促發展”的頭等大事來抓：

一是深化認識，加強領導。為切實加強信訪工作的組織領導，成立了以局長任組長，局分管領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。

二是健全機制，落實責任。堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，全面推進了交通信訪工作規範化建設。一方面是嚴格執行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅持了“誰主管、誰負責”的原則，將信訪工作責任及任務逐級分解落實到了單位和個人，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有着落。

三是完善制度，夯實基礎。堅持加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案情況通報、信息報送”等程序，並將信訪穩定工作納入年終工作考核內容，使信訪工作真正成為了交通運輸行業的硬任務、硬指標，推動了信訪穩定工作的不斷創新發展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎更加紮實、任務更加明確、措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規範化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。

(二)突出工作重點，做好防控工作。

一是加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導羣眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重複信訪和非正常越級信訪。強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，採取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、羣眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。

二是集中排查調處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪羣眾吸附在基層，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進行排查、接訪、調處的工作合力。

三是採取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時期穩控工作，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節假日期間的信訪穩定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。並主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業穩定。

(三)搞好信訪工作，辦好實事惠民。

一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好羣眾來信，接待好羣眾來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對羣眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶着希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。

二是加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行“誰主管、誰負責”的原則。認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發點和落腳點放在了實實在在解決羣眾實際問題上，體現在實際效果上。目前，來信來訪、“黨政領導信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件，做到了件件有着落，事事有迴音，贏得了人民羣眾對交通運輸工作的更多理解和支持。

三是狠抓落實措施，力求羣眾滿意。20xx年，我局共接待羣眾上訪2批次，共8人，答覆來信99件，網上投訴、諮詢287份，及時答覆惠陽區人大代表議案、政協提案5份。從來信來訪、黨政領導信箱”、“局長信箱”等情況看，羣眾所反映的內容大部分涉及城區環城路建設及線改造造成居民房屋受損;運輸市場中非法營運現象普遍;出租小汽車亂漲價、亂收費;公交車服務態度差等問題。

我們一方面就反映的問題深入調研、積極整治，認真及時予以回覆，同時通過對羣眾反映的問題進行整改;二在實際工作中以羣眾的需求為出發點，積極採取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民羣眾出行，使人民羣眾滿意度得到進一步提高，杜絕羣眾無理上訪和重複信訪的現象。

三、當前存在的問題

我局儘管在維護穩定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級的要求、羣眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環節，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。

在今後的工作中，我局將進一步加大對矛盾糾紛問題的調解力度，重點對公路橋樑改造建設、客運運輸、出租車營運、客運班線等開展“大排查、大接訪、大調解、大防控”，力爭創建和諧交通。

四、20xx年信訪工作設想

隨着我國經濟改革的不斷深化和利益格局的調整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現，信訪工作任務越來越繁重，面對嚴峻的信訪形勢，我們必須不斷進取，堅持以為指導，深入貫徹黨的和十九屆x中全會精神，進一步推進我局的信訪工作。

(一)突出一個重點。

對集體上訪、越級上訪和重複上訪，領導親自辦理，全程跟蹤、調查、協調、處理落實，對結案材料領導親自審查，簽字上報。遏制“三訪”的上升勢頭。

(二)開展二個活動。

一是開展信訪條例的宣傳活動，加強對廣大羣眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導羣眾加深對相關法律法規的認識和了解，從而依法辦事，依法維護自已的合法權益，進一步規範羣眾的信訪行為。

二是開展“創文明迎信訪”接待活動，提倡人性化接待，不斷改進工作作風，樹立交通行業良好形象。

(三)落實三個措施。

一是堅持預防為主，防治結合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問題的發生。

二是深入基層開展實踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發生並最終得以解決的地方，也是形成越級訪、重複訪的源頭所在，經常深入羣眾和運輸企業中去調查研究，傾聽羣眾、企業的呼聲，為羣眾排擾解難，為領導決策提供建議和依據。

三是堅持責任追究制，強化落實力度，對羣眾反映的熱點、難點問題，要着力解決，對解決不力的問題和責任人要依據信訪條例嚴肅處理。

交通信訪工作是一項意義重要、任務艱鉅的工作，關係着羣眾的民生問題，我們要以一種對政府、對羣眾高度負責的態度，認真處理每一起羣眾來信來訪，用實際行動打造“服務型”交通運輸部門，為人民羣眾排憂解難，為推動我區經濟發展作出應有的貢獻。

關於局信訪年終工作總結範文 篇10

根據省廳《關於集中處理國土資源信訪突出問題及羣體性事件工作方案》文件精神和要求，結合我縣國土資源信訪工作情況彙報如下：

一、加強領導貫徹落實

為切實維護社會穩定，針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和羣體性事件不斷增多的趨勢，我局成立了由單位負責人為組長，分管局長為副組長，各股室長為成員的旌德縣國土資源局處理信訪突出問題及羣體性事件領導組，領導組下設辦公室(設在執法監察股)，具體承擔領導組的日常工作，同時根據各股室的業務性質，對涉及國土資源信訪問題進行了分工，落實到各股室，分配到人，從而加強了各股室的協調配合，形成處理信訪突出問題及羣體性事件的整體合辦。

二、分析問題妥善處理

近年來，隨着市場經濟的深入發展，我縣正處在經濟快速發展的時期，城市建設和小城鎮建設也不斷的擴大，加上個私企業的發展，相繼出現私下租用和徵用農民集體土地興辦企業的違法現象驟然增多，從而導致農民與集體、農民與農民、農民與土地補償之間的問題上出現了磨擦和矛盾，特別在徵地補償費過低問題上，我局上訪和諮詢的人次與往年相比較多。

為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府彙報，同時按照“屬一管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各鄉鎮認真落實工作職責，對各轄區發現的問題，及時解決，對批轉到鄉鎮處理的信訪問題，對來信來訪當事人及時書面答覆和解決，辦結情況限期向我局反饋上報，並認真做好上訪人的思想工作。

今年以來，我局收到人民來信7件(其中上級交辦3件)，個人來訪4起，政策諮詢解答81次，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重複上訪和集體上訪的問題。

三、建章立制依法行政

為維護社會穩定，加強行政執法監察，促進依法行政防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律、法規的正確實施，保障羣眾的合法權益，我局根據我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《羣眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，並在局域網站中進行公佈，以便羣眾監督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項長期的工作來抓，並將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。

四、今後信訪工作思路

1、認真組織在全縣上下開展國土資源法律、法規宣傳教育活動，豐富宣傳內容，拓寬宣傳渠道。

宣傳的重點是黨和國家關於國土資源管理和基本農田保護方針政策，土地市場建設和土地執法監察情況以及經營性土地使用權招拍掛的規定等。結合普法活動的開展，把法律、法規和國土資源政策向基層宣傳、向羣眾宣傳、向企業宣傳、向領導宣傳。

2、加大國土資源動態巡查工作力度，重點巡查羣眾反映的違法行為等問題，及時跟蹤督查，對當場發現的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序審批土地、隨意侵佔羣眾利益的，認真查處，依法制止。

3、認真接待人民羣眾來信來訪工作，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答覆，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，從源頭上防止羣訪、越級訪、重複訪的事件發生。

4、定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，着力完善和落實好各項制度。

關於局信訪年終工作總結範文 篇11

教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，採取教育、協商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民羣眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩定做了大量工作。現將教育系統信訪工作開展情況彙報如下：

一、加強領導，落實信訪工作責任制

我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。

本着“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發生在哪個地區，就由哪個地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

堅持領導接待羣眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日製度，方便羣眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽羣眾意見，瞭解羣眾意願，及時為羣眾排憂解難。

今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和羣眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規範從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加羣眾對教育的滿意度，減少了羣眾來信、來電、來訪。通過徵求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業負擔，也減輕了家長的經濟負擔。

二、建立健全信訪工作規章制度，推進信訪工作制度化、規範化建設

教育局和學校都建立健全信訪工作規章制度，確保信訪舉報工作的各個環節有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發投訴的各種因素。

為此，我們注重加強自身建設：

一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對於從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務質量，規範信訪秩序

為了進一步宣傳《教育部辦公廳關於進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規的學習，提高信訪員隊伍及幹部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環境。

加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優選先、經費使用、幹部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府採購，提高資金使用透明度。

今年，我局在新聞媒體上公佈了4項教育社會服務承諾，公佈了主要領導、分管領導和具體工作人員聯繫、監督電話。

轉變幹部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規章制度20餘項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創新型、勤廉型“五型”機關創建，實行掛牌服務。對來辦事的羣眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發生。

四、加大教育行風建設力度，創造廉政、和諧的教育環境，辦滿意的人民教育

加大教育系統行風建設，提高人民羣眾對教育的滿意度：

一是組織保證。成立了教育系統行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯繫包點學校制度。

二是制度保證。印發了《關於進一步加強教育系統行風建設的實施意見》、《關於在中國小開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。

三是政策保證。及時調整了不利於行風建設的2項地方政策。

四是加大檢查力度。對全市義務教育階段中國小春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報、信訪案件。積極創建區級教育規範收費示範縣活動。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環境

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題

認真解決羣眾合理訴求，做到了“件件有着落、事實有迴音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發生地，與當事人和舉報人進行核查，最後提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。

一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不瞭解事情的真相，也不瞭解當前的政策法規，憑着主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對話，講政策、講規章制度、講形勢，進行説服教育，積極引導，而不是粗暴的打發掉，讓信訪者真正瞭解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

我局根據上級維護穩定工作的有關部署，在教育系統內及時開展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩定和安全的局務會議進行工作部署;向各中國小(幼兒園)下發了共4個涉及穩定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，並將檢查結果全市通報。

七、存在問題和今後努力方向

我們要着重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序並重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創新機制與強化責任並舉，構建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。

(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。

關於局信訪年終工作總結範文 篇12

今年以來，我局進一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為羣眾排憂解難，促進文廣新系統的穩定等方面發揮了較好作用。現將我局20xx年信訪工作總結如下：

一、加強領導，保證信訪工作有序進行

信訪工作是我們瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作，也是和羣眾溝通的一個途徑。為了把這項工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領導全面抓，分管領導負責具體工作，對於重要的信訪案件，主要領導親自批示和接待，分管領導具體聯繫落實，相關科室負責承辦。

為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對羣眾來信、來電、來訪、網上回復等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細規定，確保來訪的羣眾高興的來，滿意的走。今年7月，我局還結合工作重新制定了單位工作制度，對信訪工作進一步細化。

二、注重實效，努力提高信訪工作效率

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民羣眾利益息息相關。我局信訪工作，面對的主要是有關文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員，是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，既要了解弄清上訪事件的基本情況，做到事實清楚、法理明確，又要對上訪羣眾“説清楚”，讓他們明確相關的道理和政策依據。

對於上訪羣眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，在我們工作範圍之內的，根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們都會及時向分管領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。

今年以來，我局共接待和接收信訪事件6起，其中，接待來訪5起，接收上級轉辦信件1起，收到網上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉辦函1件，共受理信件46件，都在規定的工作日內及時答覆和反饋，回覆率達100%。從信訪反映內容看，主要集中在未成年人上網、要求解決工資問題等。

今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動，為確保局屬三個事業單位順利轉企改制，局主要負責人多次赴三個改制單位，召開多個座談會，深入瞭解情況，與職工面對面交流，達成了一致意見，取得了成效。

針對羣眾反映的未成年人上網問題，局黨組高度重視，採取由黨組成員帶隊不定期對網吧檢查和明查暗訪等措施，進一步加大對文化市場整治力度，僅暑假期間，全市出動文化市場執法人員5100餘人次，檢查網吧、歌舞等經營場所3700餘家次，取締無證照黑遊戲室26家、黑網吧8家，查繳各類非法音像製品、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起，立案查處22起，處罰金額達7萬餘元。

三、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大羣眾的信訪宣傳教育，增強羣眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層瞭解情況，開展文化調研活動，同時利用平時會議、送戲下鄉等文化活動宣傳《信訪條例》和有關文化方面的政策法規，正確引導廣大羣眾如何行使民主權利，履行義務，依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了羣眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。

我局的信訪工作取得了一些的成績，但是，離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，進一步做好信訪工作。

關於局信訪年終工作總結範文 篇13

20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪事項和各種突出問題，切實為人民羣眾排憂解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進教育事業健康持續發展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。

20xx年全縣會考平均分、及格率居全市第一，大學聯考取得參考人數4149人、上線率84.31%、上線人數3498人三個全市第一的優異成績。現將一年來教育系統信訪工作總結如下：

一、教育基本情況

20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：國小397所，在校國小生62591人；普通中學33校（完中9校，國中24校），在校國中生31395人，高中11176人；職業技術中學2校，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人；進修學校1校，在校生175人。全縣中國小教職工6567人。

二、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統所屬中國小生、教職工人數眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬户，涉及廣大人民羣眾根本利益。特別是近幾年來，隨着國家義務教育各項政策的實施，中國小校點的收縮撤併，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。

一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩步發展”的總體要求，以“維護羣眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業發展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民羣眾排憂解難的精神，切實做好教育系統信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業的健康持續發展。

（一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。

根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民羣眾聯繫緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。

為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪幹部，辦理日常工作。

局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作彙報，討論重點信訪事項。在召開各鄉校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和佈置，要求各鄉校要經常分析、排查信訪情況，採取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態。

局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有羣眾來信來訪登記和領導閲批制度，加強對信訪政策法規的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協調化解人數多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職幹部對所有上級組織的信訪工作業務培訓和會議都按時參加。

（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。

教育系統信訪工作主要表現在以下幾個方面：

一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規收費，社會和家長信訪舉報；

二是校點佈局調整，撤併校點進入攻堅階段，部分羣眾對撤銷本地學校難以統一思想認識，新建學校徵地選址矛盾多，容易引起羣眾信訪；

三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷困難，造成信訪；

四是教職工工資福利問題信訪；

五是極個別教師違反師德師風信訪；

六是新一輪教育綜合改革幹部人事變動信訪。

根據教育系統信訪現象的主要表現和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民羣眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督台，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公佈舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。

一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門説明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。

（三）充分發揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數教師參與在網絡上對教育改革發展進行否定、歪曲和攻擊的網絡事件，並以此次事件為教訓，在教育系統全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。

針對網絡事件，在全縣中國小認真開展了網絡管理法制宣傳教育，規範了學校網絡管理制度。縣信訪局、xx村撤併校點信訪事項進行了認真調處，採取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架鬥毆，避免了羣眾到校吵鬧的不良後果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理。

對個別羣眾反應強烈，具有違規收費事實的學校進行了嚴肅查處，並進行了全額清退整改，違護了人民羣眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發生拖欠農民工工資現象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答覆、落實辦理工作。

由於各種矛盾糾紛和人羣眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩定和正常的教育教學秩序。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。

根據縣委政府的要求，結合教育系統實際，我們認真地系統內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結；二是對系統內重點上訪對象，進行嚴密監控；三是按要求抽派有經驗的幹部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨幹人員進行監控，做到關鍵時刻過得硬。

（五）認真做好信訪工作登記歸檔。

為使信訪工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規範的登記，提出處理意見，報領導閲批，並按領導閲批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規定答覆和上報後，認真做好內部歸檔工作。

關於局信訪年終工作總結範文 篇14

20__年，房管局信訪工作在住建局黨委關心支持下，在住建局信訪室的具體指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩定為目標，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治。

20__年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協委員提案，見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網絡輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、諮詢處理率達100%，滿意率為98.5%。

走進《x》直播室與老百姓進行直接交流，接聽並及時處理聽眾電話、網上諮詢20餘件，真正做到件件有答覆，事事有迴音。收到羣眾錦旗2面，接到感謝電話20多個，基本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安寧，促進了房管事業的發展和大局的穩定，現將20__年度信訪工作情況總結如下：

一、抓領導，落實信訪工作責任機制

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期，隨着中心城市建設步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民羣眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢一度十分嚴峻。

針對這種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、抓預警，落實信訪隱患排查機制

20__年，全市商品房開發(竣工)量規模空前，稻河古街區保護改造、老小區整治等一批重點工程項目建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。

一是加強與城建熱線“12319”的聯繫，利用網絡等渠道，充分發揮各方優勢，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;二是以各開發企業、徵收服務單位、物業公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受羣眾的投訴，瞭解摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是安排開發管理科、房屋徵收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。

三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。

在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發揮各開發企業、拆遷企業、物業公司的作用，特別是加強與社區居委會的聯繫，對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到對發生的信訪案件，積極配合依法解決;

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。根據部、省廳的統一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節前能解決，還有12件正在協商。

對信訪積案，我們採取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷户見面，進一步協調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。

四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩定。

近年來，隨着老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據《關於進一步加強市區商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協調處理工作，並建立了我局開發管理科對質量投訴進行受理、質監站對質量問題進行認定、開發管理科督促建設單位實施維修的處理流程。

20__年，我局參與協調處理大規模羣訴羣訪事件4件，答覆並解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“x熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。

五、抓規範，落實信訪工作長效機制。

為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先後制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日製度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數據統計和信訪隱患排查制度等一系列規章制度。我局嚴格規範信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數字城管來電來訪，每件均經領導閲示，相關科室、單位調查處理，答覆意見須分管領導審核後答覆羣眾，確保處理和答覆質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。

另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導幹部任期目標和政績考核的重要內容。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任，真正實現了“制度管人，規範管事”，使我局的信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁了一大步。

六、抓作風，落實處理問題效率機制。

做好信訪工作，幹部的作風是關鍵。

為此，我們切實改變工作作風，一是變羣眾上訪為幹部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現場，深入住宅小區，以深厚的感情，滿腔的熱情，瞭解百姓疾苦，傾聽羣眾呼聲。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區，開展調查研究，瞭解羣眾的思想動態，主動接待羣眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態。

三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決羣眾實際困難和問題。對來訪羣眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一説就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件儘快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

在小結信訪工作成績的同時，我們也清醒地意識到，隨着社會經濟的不斷髮展，重點工程項目實施和建設步伐的加快，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現，加之一些問題由於成因複雜，未能得到及時、有效的處理，信訪工作仍面臨着非常嚴峻的形勢。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢下全局信訪幹部的理論與實踐水平有待進一步提高;二是全局信訪工作發展不平衡，個別科室、單位仍存在處理信訪問題迴避、推諉和扯皮現象。三是各種規章制度還有待進一步完善和提高。

對此，我們在今後的工作中在以下五個方面狠下功夫，加以解決：

1、在重視學習上下功夫。

進一步深入學習貫徹十九大精神，更新觀念，拓展思路，抓住重點，改進方法，開創性地開展信訪工作，充分發揮信訪工作“為民作主，為黨分憂，為社會服務”作用。

2、在落實責任上下功夫。

繼續深化信訪工作“一把手工程”，真正把信訪工作責任制落到實處，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，有關科室配合抓，條塊聯手共同抓的工作格局。

3、在抓重點上下功夫。

把減少羣眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓，加強排查信息工作，對集體上訪和異常信訪苗頭，落實責任及時做好疏導工作，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢頭，並將信息及時、準確地向上級及有關部門反映，形成上下貫通、精幹高效的信訪信息隊伍和網絡體系。

4、在轉變作風上下功夫。樹立為民服務的意識，走羣眾路線，注重調查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實事辦好事，堅持“信訪無小事”思想，做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為，亂作為，無所謂及久拖不決的工作態度，切實轉變工作作風。

5、在隊伍建設上下功夫。

定期召開信訪領導小組會議，交流信息，分析形勢，同時以會代訓，使工作人員政策理論水平和業務水平得以提高，協調處理問題能力得以加強，建立一支素質好、業務精、能力強的信訪工作隊伍。

關於局信訪年終工作總結範文 篇15

20xx年，我局在市局的正確領導下，在縣直有關部門的大力支持下，圍繞信訪工作的目標要求，狠抓各項制度落實，較好地完成了信訪工作任務，促進了國税事業健康發展，現將xx年工作總結如下：

一、加強組織領導，保障工作運行

按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，我局成立了由縣局局長任組長的信訪工作小組，對全局信訪工作負總責;紀檢組長具體抓信訪工作，為第二責任人;等同志為小組成員。把信訪工作同税收業務、人教、監察、黨建工作一同作為年度目標任務，同部署，同檢查，同考核。

二、狠抓業務學習，提高工作水平

定期組織相關人員認真學習中央、省委、政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，尤其是《國務院信訪條例》、《湖南省信訪條例》等文件，通過學習，提高了信訪小組成員對信訪工作的認識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

三、注重風險排查，防範税收執法風險

一是抓排查除隱患。定期或不定期地開展不穩定因素排查。對個體定税、減税免税、延期申報、税務稽查等重要執法行為定期開展風險排查，發現情況，分管領導和科室負責人要迅速採取應急措施，全力做好思想疏導工作，及時化解矛盾;對疑難問題和重大不穩定因素，做到摸清情況，向上級領導提出化解和穩控辦法，最大限度防止惡性羣體的事件發生。同時，實行黨組成員“一對一”負責制。採取分片包乾方式，及時掌握矛盾動態，落實跟蹤負責制，切實提升矛盾糾紛預警能力。

二是抓處理化風險。將信訪工作與綜治維穩工作有效結合起來，修改完善了重要信息報告制度、不穩定因素排查制度、檢查督辦制度、責任追究制度等“維穩”工作制度，確保各種不穩定苗頭“早發現、早報告、早控制、早化解、早處理”。特別是發生後，我局召開緊急會議，通報有關情況，要求相關人員深刻分析問題的成因和教訓，擬寫解決問題的辦法，並以此為例在全縣範圍內開展了一次徹底的執法風險排查，消除了執法隱患。

三是抓跟蹤防事故。召開機關黨員民主生活會和黨組民主生活會，就如何做好信訪工作，集思廣益，提出問題、分析問題、解決問題，化解矛盾，融洽關係，促進和諧發展。對違紀違規的執法行為不僅對直接責任人員嚴格追究責任，還要追究相關科室負責人和分管局領導的連帶責任，對牽頭組織者加倍從嚴處罰。

xx年，我們將更進一步堅定信心，真抓實幹抓好信訪工作，適應形勢發展，服從税收工作大局，為構建平安國税做出更大的貢獻。