最新城管信訪工作總結（精選19篇）

最新城管信訪工作總結 篇1

20xx年，市城管執法局羣眾和信訪工作在局黨委的正確領導下，在市委羣工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發展觀，切實維護人民羣眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。現就市城管執法局20xx年羣眾和信訪工作情況報告如下。

一、建立健全信訪制度

為有效預防矛盾糾紛，促進羣眾合法合理訴求得到解決，提高羣眾和信訪工作效能，制定印發了《XX市城市管理行政執法局信訪工作制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局羣眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《XX市城市管理行政執法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時，應當按各自職責範圍，依法律、法規和程序處理相關信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。

二、強化信訪制度落實

(一)堅持領導信訪接待制度。制定印發了《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導幹部下訪力度。領導幹部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題複雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。全年局領導共接訪13次，接訪羣眾46人/次。

(二)堅持領導包案制度。規定領導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領導既要負責接待，又要負責問題的處理。需要和其他領導或部門溝通、協調的，也要由首次接待的領導負責，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。

(三)堅持值班制度，確保信訪維穩工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪羣眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領導24小時值班。今年的中央、省、市會議和節假日期間，營造了和諧穩定的社會氛圍。

(四)堅持維穩排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防。

三、強化信訪渠道暢通

在做好全國信訪信息系統、省長信箱、書記信箱等上級交辦、羣眾來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續做好效能微博、騰訊微博等市城管執法局政務微博、96198城管服務熱線羣眾投訴諮詢的辦理工作。5月份抽調專人負責市12345為民服務熱線承辦工作，及時與網民溝通，切實解決網民的投訴和關切，羣眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發表意見和建議。

四、強化宣傳規範信訪秩序

今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《XX市委羣工部關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規文件的宣傳、教育力度，引導羣眾依法理性表達訴求。於2月25日召開了由全局各部門負責人及中層幹部各級骨幹100多人蔘加的全局維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了XX市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩定的各項工作。5月21日，召開羣眾工作先進報告會，邀請XX市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局幹部心裏有羣眾，在做羣眾工作時能換位思考，和羣眾真心實意做朋友，把每件小事都要當成大事，積極引導，耐心疏導。

五、羣眾和信訪工作取得的成果

2019年11月26日至20xx年11月25日，我局全年接訪羣眾(含局領導接訪)共計65批/次，接訪羣眾252人/次，羣眾來訪接訪率100%，按時辦結率100%，回覆率100%;全國信訪信息系統25件，省長信箱16件，書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務微博176件，按時辦結率100%，回覆率100%;12345為民服務平台接收978件，按時辦結率98%，回覆率100%;96198城管服務熱線接聽電話諮詢、投訴882件，回覆率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有迴音。

今年我局未發生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節點期間未發生非正常上訪事件。

今年未發生因建築安全、拖欠工程款等引發的突發事件和市政公用行業突發事件。

六、201x年工作要點

(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結合城管執法局羣眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。

(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關於進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規範信訪秩序，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。

(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網、電羣眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難複雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領導包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。

(四)深入開展領導幹部接訪。繼續開展領導幹部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，紮實推進專題接訪、帶案下訪，推動領導幹部深入基層、深入羣眾，進一步密切黨羣、幹羣關係。

最新城管信訪工作總結 篇2

0xx年以來信訪工作在局領導的大力支持下認真落實有關信訪工作目標內容加大了對信訪工作力度認真處理羣眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內部矛盾為維護羣眾的合法權益促進社會穩定密切黨委、政府與人民羣眾的聯繫棠魑維護社會穩定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2019年的信訪工作目標現已全部完成。

一、高度重視信訪工作

加大了領導工作力度，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作彙報，特別是局長霍明同志經常強調要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

二、進一步端正思想

轉變觀念，正確對待羣眾的信訪活動，把羣眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近羣眾，心繫危困，情為民所繫，切實解決羣眾信訪反映的問題為羣眾辦實事。認真做好上訪老户、纏訪户的調處息訴息訪工作，積案結案息訴息訪率達100%，上訪老户、纏訪户的息訴息訪率達90%。

三、建立健全信訪工作制度

促進了信訪工作更加制度化、規範化，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩定民心，保證城管局信訪工作突發事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。

(一)進一步完善各項工作機制。針對羣眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協調工作。着力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據的儘快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護羣眾權益作為工作的出發點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來主動深入一線，瞭解和掌握信訪動態在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

最新城管信訪工作總結 篇3

201x年，我局信訪工作在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持圍繞中心、服務大局，以城管執法工作中的矛盾和問題為重點，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及羣眾切身利益的突出問題，實現了年初確定的“無重大信訪問題發生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標 。你還在為如何寫出優秀的《城管執法信訪工作總結》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《2019年城管執法信訪工作總結》吧!

一、201x年信訪工作完成情況

(一) 加強領導，提高認識。

我局按照省市對新時期信訪工作的要求，結合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪幹部研究和把握新形勢下羣眾工作的特點和規律，樹立組織羣眾、宣傳羣眾、教育羣眾、服務羣眾的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核; 把信訪法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。

認真貫徹執行《信訪條例》，規範信訪工作行為，把宗旨意識和羣眾觀念體現在具體行動中，認真接待羣眾來訪，及時處理羣眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助羣眾排憂解難。根據市信訪局“三治理一化解”活動要求，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

同時，針對今年我市重大節會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點，以暢通信訪渠道、規範辦信程序為手段，結合城管執法工作實際，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實現了“三訪”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務。

(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。

一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。

今年，我局對信訪工作有關規章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度，規範了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印製了《信訪事項一冊通》，把羣眾信訪事項辦理、複查、複核“三級終結”程序全部體現在“一冊通”上，與信訪信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步規範化和制度化。

二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。

按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦羣眾有關來信來訪工作，並抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對羣眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件直接下發督辦通知並加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及羣眾切身利益的實際問題。同時，將信訪結案率納入對各縣區的城管執法及市容環境衞生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展。

三是進一步加強網上回復工作。

隨着電腦、網絡的普及，網站、市政府信息網《市長信箱》已經成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平台，也是市政府問政於民、問需於民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、網站投訴 165件，辦理結果及時回覆，回覆率達100%，使網民投訴得以妥善解決。

今年8月我局針對縣區存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實、不求質量等問題，我局召集會議對近郊四區網上回復情況進行了通報，對下一步信訪回覆工作提出了具體要求，促進了網上信訪回覆率的提高。

(三)規範程序，全力做好信訪督察工作.

首先是認真做好羣眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求，規範工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時辦理、按時回覆。努力做到“四個到位”：即接待受理到位、責任落實到位、問題解決到位、依法處理到位。同時，在信訪工作中堅持語言文明、準確規範、依法辦理，教育引導羣眾正確上訪，合理表達利益訴求，有效地規範了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強督察工作。各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規範信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協調、運轉有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況。我們積極做好每週、每月、每季度的信訪數據統計工作，以便掌握辦理情況適時督辦。

第三，積極主動做好信訪數據統計工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339 件;羣眾來電、來信投訴 677件;辦理領導批示件、轉辦件27 件;行風陽光熱線81件)，其中：涉及違法建設 475件，佔總投訴35.4%，噪音擾民430件，佔總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪工作數據統計工作，每週確定信訪工作的督辦、督察重點。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發生越級上訪、羣體性上訪案件，及時向局黨組彙報，為局黨組的決策和工作調整提供依據，同時，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎。

二、存在的問題

今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉，但是在工作中還存在一些困難和不足： 一是涉及到各區縣政府部門利益的信訪案件，由於管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強。有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業務素質偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強。

三、201x年工作打算

1、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規範有序。

進一步完善信訪工作制度和責任追究制度，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則，加大責任追究力度。根據國務院和甘肅省《信訪條例》的規定，按照《信訪事項一冊通》的要求，對羣眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回覆，使信訪工作進一步規範化和制度化。

2、堅持求真務實，切實解決羣眾反映的問題。抓好重點信訪件的辦理。

把羣眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查並通報落實情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重後果的要嚴肅處理。進一步轉變工作作風，對熱點難點問題，採取有效措施，做到限期辦理，重點督辦解決，做到件件有迴音，事事有結果，使問題得到實實在在的解決。對一些暫時解決不了的問題也要積極回覆，做好解釋説服。從而進一步提高工作效率。

3、落實信訪工作責任，強化督查落實。

繼續堅持局領導包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦，發現問題立即整改，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執行信訪工作“首問責任制”，做到羣眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理羣眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使羣眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

4、進一步提升信訪幹部素質，加強信訪隊伍建設。

通過加強信訪工作人員的學習、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質，以適應信訪工作新形勢的需要，進一步改善服務態度，提高服務質量，熱情接待上訪羣眾，準確瞭解和掌握信訪羣眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題，使我局信訪工作上一個新台階。

最新城管信訪工作總結 篇4

20xx年以來信訪工作在局領導的大力支持下認真落實有關信訪工作目標內容加大了對信訪工作力度認真處理羣眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內部矛盾為維護羣眾的合法權益促進社會穩定密切黨委、政府與人民羣眾的聯繫棠魑維護社會穩定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2019年的信訪工作目標現已全部完成。

一、高度重視信訪工作

加大了領導工作力度，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作彙報，特別是局長霍明同志經常強調要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

二、進一步端正思想

轉變觀念，正確對待羣眾的信訪活動，把羣眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近羣眾，心繫危困，情為民所繫，切實解決羣眾信訪反映的問題為羣眾辦實事。認真做好上訪老户、纏訪户的調處息訴息訪工作，積案結案息訴息訪率達100%，上訪老户、纏訪户的息訴息訪率達90%。

三、建立健全信訪工作制度

促進了信訪工作更加制度化、規範化，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩定民心，保證城管局信訪工作突發事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。

(一)進一步完善各項工作機制。

針對羣眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協調工作。着力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理。

在辦理信訪事項時堅持“有政策依據的儘快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。

堅持以維護羣眾權益作為工作的出發點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來主動深入一線，瞭解和掌握信訪動態在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

最新城管信訪工作總結 篇5

今年是新一屆政府的開局之年，正值“主動融入浙江經濟圈和長三角經濟帶，掀起休寧新一輪發展新高潮”大討論活動在我縣各地如火如荼地進行，我局在縣委、縣政府的領導下，在縣信訪局的指導下，信訪工作取得了一定的成績。對照信訪工作目標管理考核評分標準，做了認真的自查。現將我局將一年來的信訪工作情況簡要彙報

一2019主要工作

一、領導重視，注重落實，網絡健全。為進一步提高信訪工作質量和規範化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃，並堅持主要領導親自閲批來信和黨政領導接待日製度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。建立和完善設施建設，為信訪工作創造了必要的辦公條件，按照縣委辦休辦[2019]10號文件要求，我局配備了人民信訪接待室，一名兼職信訪員，電話、傳真機、電腦、複印機一應具全，有信訪檔案專用櫃，信訪工作制度上牆。進一步明確信訪民調員的工作職責，並公示上牆，接受羣眾的監督，為信訪員提供良好的學習機會，積極參加縣裏舉辦的信訪工作培訓班，提高信訪員的自身素質，與他們簽訂信訪目標責任書，列入年終綜合量化考核、評比條件之一。

二、信訪員高度負責，十分注重辦信查案效果。認真耐心、及時地解決和查處信訪案件，做到件件有迴音，事事有結果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發生。所有信訪案件都能在規定的時間內辦結，一年來我局共受理來信來訪案件1，其中直接受理，信訪局及上級單位交辦1，基本上都能按規定時間辦結，能解決的解決，因資金或其他原因一時不能解決的，也向來信人解釋清楚，以求諒解與支持，並能按交辦要求交辦理的情況及時呈報上級單位。如：我局在辦理貴辦轉來的日(30號)趙道清等人來訪案件一信中，接到該信後，我局領導非常重視，當即簽出處理意見，並派員與拆遷辦同志一道，到實地瞭解具體情況，寫出書面處置意見報研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問題，經工作人員到現場考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標處理方案供領導決策。

三、規範辦理，責任到人。接到來信後，信訪員將信件進行登記，由副組長拿出擬辦意見，呈局長批閲，及時送相關股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦;接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，便於單位領導瞭解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，並確定每月的10、20、30日為領導接待信訪日，專門接待來信來訪，向來訪者作耐心細緻的解釋工作。今年，我局系統內有x企業要完成改制工作，此項工作涉及到廣大職工的切身利益問題，有相當一部分人對企業改制是企業的唯一出路不能理解，紛紛到局裏討個説法，局領導用政策來暖人心，對來訪者的提問逐一回答，使來訪者心悦誠服，怨氣而來，高興而歸，從而使企業改制工作得以順利進行，到目前止，已有一家企業完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運作中。同時，堅持按規定使用了信訪局統一印製的處理信訪規範性材料，按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結後，及時將所有的材料進行整理歸檔。為局領導及分管領導和信訪員對全系統可能發生的矛盾、糾紛摸排提供了事實依據。

為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，解決在基層，為領導決策起到參謀助手作用，我局還積極開展信訪重點問題集中整治活動以及信訪問題摸排和處置預案工作。到目前為止，我局系統沒有發現一起集體上訪事件。

明年工作打算

我局決心以“三個代表”重要思想為指導，一如既往地做好信訪工作：

一、繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;

二、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;

三、把信訪工作納入單位綜合考核內容;

四、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高新時期信訪員的綜合素質。

總之，我們決心在上級部門的正確指導下，以“主動融入浙江經濟帶和長三角經濟圈掀起休寧新一輪發展新高潮”大討論為契機，狠抓機關作風建設，從“八治”上做文章，為穩定我局系統經濟建設大好形勢充分發揮信訪工作應有的作用，為全縣的經濟發展再立新功。

最新城管信訪工作總結 篇6

2019年，我鄉信訪工作在黨委、人大、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，致力於降低越級上訪，降低重複信訪，控制集體上訪，穩定信訪老户，做了大量的工作，較好地完成了我鄉的信訪工作任務。

一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

鄉黨委、政府年初對全鄉信訪工作進行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席樑養賢、鄉長彭希勇、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由於多方面的原因，幾年來一直得不到解決，成了我鄉上市、赴省、進京的上訪老户。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪。桃子衝的移民用水、用電問題，在爭取上級領導的重視下，鄉黨委、政府成立了由人大主席樑養賢同志牽頭的籌辦機構，並制訂了具體實施方案，在繼解決桃子衝用電問題後，可望年底水管安裝到户，解決好桃子衝移民户用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉引進的大小企業多家，引發的矛盾、糾紛、信訪案件也相對增加，但鄉黨委、政府、有關職能部門能及時調處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關單位都能積極配合，解決問題。據統計，2019年收閲羣眾來信30餘件，上級轉辦信4件，接待羣眾來訪200多人次，走訪信訪户20餘户，對羣眾反映的問題，基本上做到有着落，有處理結果。在本轄區內無法解決的信訪問題，做到及時請示彙報。

二、完善制度網絡工作

按照要求，信訪工作一定要達到"七有"的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網絡，有場地和經費，有服務措施，有工作格局。鄉黨委、政府在年初根據黨政領導成員分工的變動情況適時調整，成立了以人大主席樑養賢同志為組長的信訪領導小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調處工作。完善了村級信訪網絡，各村支部書記、鄉屬各企業單位的負責人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，並相應制訂了有關制度，使我鄉的信訪工作逐步走上了制度、規範、法制化的軌道。

三、抓重點、控源治本

1、對全鄉範圍內的重點工程，複雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現工農矛盾等問題、招商引資辦企業的矛盾糾紛問題，羣眾關注的村級財務問題，做到分工明確，責任到人，發現苗頭及時處理，把可能發生的信訪問題解決在萌芽狀態。

2、鄉黨委、政府經常召開信訪工作會議，分析全鄉的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點、難點問題，儘可能做到心中有數，對一些重大問題決策或辦一件羣眾比較關切的大事之前，對可能出現的信訪問題，都要認真分析研究，傾聽多方意見，不至於一旦遇到問題而措手不及。

2019年，儘管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養鹿户的信訪問題，雖然穩定了陣腳，但不排除有繼續上訪的情況。2019年，雖然極大限度地控制了我鄉的集體上訪，穩定了一些信訪老户，減少越級上訪和重複信訪做了大量的工作，取得了一定成績。但跟形勢的發展、上級的要求、羣眾的願望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉黨委、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，積極工作，為今後的信訪工作上台階而努力。

最新城管信訪工作總結 篇7

今年以來，城區辦事處按照縣委縣政府的部署要求，結合街道辦事處實際，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，取得了階段性的成果。上半年，共接待羣眾來訪23次，化解矛盾15起，信訪案件處結率100%，為經濟社會發展創造了一個良好的環境。

一、強化領導，將信訪工作納入重要日程

黨委先後多次召開信訪工作會議，研究制定了信訪工作實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對羣眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立以黨委書記為組長，街辦主任、主管副主任為副組長的信訪工作領導小組，認真執行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，黨委書記親自抓，主管副主任具體管。設立信訪辦公室，堅持“分級管理，責任到人”，把信訪工作擺在突出位臵，與各社區簽訂責任書，明確社區書記的責任，一級抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、精心組織，搞好苗頭性信訪信息排查

本着早發現，早介入，早化解的原則，年初，我們在全街道範圍進行了廣泛細緻地排查工作。一是全員發動，普遍排查。以社區為單位，組織機關幹部劃分6個小組，深入各

社區，逐户走訪，聽民聲、察民情、訪民願、找問題。然後，形成問題彙總，經過梳理，確定了幹部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20餘個問題，根據這些問題，辦事處逐條逐項地採取應對措施，進行了穩妥處理，為信訪工作創造了良好的工作基礎。二是集中力量，重點清查。對重點社區歷史遺留問題和勢態惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，成立專門工作組，進行專項清查，直至問題得到徹底解決。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，街道辦信訪領導小組，還採取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查社區“兩委”的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、突出重點，積極調處化解不穩定因素

黨委堅持把維護廣大羣眾的切身利益和社會穩定作為

根本任務，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。羣眾性上訪反映的問題，承辦人在一週之內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪羣眾取得聯繫，並告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步完善並嚴格執行。通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到

信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;“三突出”：一是在處理解決羣眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。街道辦主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪，帶着愛民的感情做好羣眾上訪的接待工作，決不迴避矛盾，推諉扯皮。在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字。處理羣體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細緻的工作，針對不同情況，擴寬與羣眾溝

通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。

四、積極預防，提高處置羣體矛盾工作能力

及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。一是構織信息網絡。每社區設有3名以上兼職信息員，實行定期彙報、隨時報告的管理方法。上半年，經信息員上報信息130餘條，其中，有4條緊急信息，為街道辦採取處臵措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。採取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。三是轉變工作作風。變以往的“羣眾上訪”為“領導幹部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素，從根本上解決問題，維護社會穩定。

五、加強班子隊伍建設，夯實信訪基礎

今年以來，我們集中整治工作，把幹部的思想統一起來，精力集中起來，積極性調動起來，讓幹部把心思全部用在工作上，用在加快發展上，讓一些遺留問題、熱點難點問題，隨着工作的開展，逐個解決。同時，通過開展工作，也進一步考驗幹部、考察幹部、發現幹部。我們還在轉變街村幹部作風方面，採取了一些措施。通過建立學習型機關，進一步加強對黨員幹部的學習教育，提高黨員幹部的整體素質和工作能力;通過實行競爭上崗、優化幹部組合，進一步激發幹部工作活力;通過強化居民黨員教育管理，建立黨員管理長效機制，進一步發揮黨員的模範帶頭、示範服務作用;通過建立權責明確的領導機制、獎優罰劣的用人機制和責任到人、嚴格檢查、狠抓落實的工作機制，引導、督促、激勵廣大黨員幹部想幹事、會幹事、幹成事。幹部作風的轉變，帶動和影響了民風的轉變，促進了信訪工作的開展。

六、建章立制，進一步完善工作機制

通過抓制度建設、完善了社區信訪網絡業務，增強信訪工作人員工作責任感，不斷提高信訪工作人員的業務水平。為體現知民情、解民憂、暖民心、順民意的執政要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，堅持辦事處機關重要信訪案件通報制度，每月情況彙集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便於有針對性超前做好預防工作。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪，落實信訪舉報工作領導責任制，堅持領導閲信、接訪、包查信訪案件、定期研究信訪工作、領導下訪和信訪件督察辦理、查辦結果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有着落，用結果贏得民心。先後制定了領導閲批羣眾來信、接待羣眾來訪和下訪制度、領導包查信訪案件制度、信訪工作責任追究制度等10餘項規章制定。為提高整個信訪工作隊伍接訪辦信的能力，堅持對信訪工作隊伍和信訪信息隊伍每年培訓制度，使基層承擔起辦好信訪工作的責任。為落實信訪舉報公開辦理工作向農村延伸的要求，舉辦了公開辦信培訓，統一規範了接訪工作人員的職責，信訪案件查

辦工作流程、信訪舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權利和義務，使信訪舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利益，又接受社會的公開監督。

今年以來城區街道辦事處信訪工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，羣眾的願望還有差距，還存在一些問題和薄弱環節。主要表現為：上級訪、集體訪和越級訪還存在;引發信訪的苗頭潛在，信訪隱患大;居民地基糾紛時有發生，調解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進一步加強。為此，我們將緊緊圍繞發展和穩定的大局，進一步強化領導責任和目標管理責任制，力度再加大，措施再強化，努力在新的起點上實現信訪工作新的突破。

最新城管信訪工作總結 篇8

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，做好信訪工作對於保持黨的先進性、鞏固黨的執政基礎、落實科學發展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的及xx屆四中全會精神，增進羣眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和羣眾工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報，實行“首問責任制”。

(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造良好的工作環境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(諮詢)接待室”，開通“外來企業投訴(諮詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋樑。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作。牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛蒐集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患於未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

今年7月20日，接平環督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件後，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯繫，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫療保險的問題。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先後抽派了10人次定期到外來企業瞭解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重複回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多户外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。

一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發生，確保了一方的穩定。

最新城管信訪工作總結 篇9

一、統一思想，提高認識

教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民羣眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網絡資源，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向羣眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為羣眾信訪活動的主渠道。

二、加強組織領導

一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：

組 長：馮仲祥 教育局黨組書記、局長

副 組 長：曹炳強 教育局副局長

成 員：張崇洪 教育局辦公室主任

張宏權 教育局人事科科長

劉明磊 教育工會副主席

吳成忠 教育局中教科科長

雷 虹 教育局小教科科長

王曉革 教育局安全科科長

謝 成 教育局藝體衞科科長

周永良

領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。

三、工作原則

網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

(一)依託現有的原則。充分利用現有的網絡資源和應用軟件，做好與全縣信訪信息系統的對接。

(二)方便羣眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大羣眾，簡化操作流程，方便羣眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受羣眾和社會監督。

(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便羣眾網上信訪的保障機制，充分發揮網絡的優勢，提高工作效能，在第一時間內向羣眾反饋處理結果。

四、建章立制，規範程序

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程序，研究建立了領導閲批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。

五、工作措施

(一)加強網上信訪宣傳力度

加強對網上信訪的宣傳，讓羣眾瞭解網上信訪的功能和作用，積極引導羣眾通過這一新形式提出信訪事項，將網上信訪建設成為教育局密切聯繫羣眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公佈網上信訪網址、《網上信訪須知》、《網上信訪程序》等，大力提高了網上信訪的知曉度。

(二)專人專機負責網上信訪工作

教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一台微機來落實網上信訪工作，並安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平台，及時處理有關教育的網上信訪案件。

(三) 嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作

一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發羣體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經彙報後單位領導包案處理。二是堅持領導值班制度。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每週五為信訪接待日，其餘局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪羣眾解決實際問題。三是把信訪案件當作開展機關效能建設、實踐重要思想、轉變工作作風、為羣眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪幹部變羣眾上訪為幹部主動下訪，深入基層解決羣眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。

最新城管信訪工作總結 篇10

20__年以來，林業局在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導下，我局強化領導，拓展新思路，改進新方法，真抓實幹，排難而進，紮紮實實為羣眾解決信訪問題，全市林業系統信訪工作進展順利，現將工作進展情況總結如下：

強化領導促進“雙擁”工作合力形成，鄉黨委、政府始終把“雙擁”工作擺在維護國家長治久安、穩定社會、經濟發展的重要位置，納入全鄉經濟社會發展總體規劃，常抓不懈。認真落實領導責任制，及時調整充實“雙擁”工作領導小組成員，鄉人民政府鄉長擔任組長，鄉黨委委員、鄉武裝部部長、鄉人民政府副鄉長擔任副組長，相關職能部門負責人為成員，對全鄉“雙擁”工作進行統一領導、組織和協調。領導小組定期召開會議研究“雙擁”工作重大事項，部署“雙擁”工作任務，形成了鄉主要領導親自抓，各部門協調配合，社會積極參與，齊抓共管的“雙擁”工作新格局。各職能部門積極發揮優勢，加強聯繫溝通，齊抓共管，互相補台，形成整體工作合力，廣泛開展軍民共建活動，確保擁政愛民工作與擁軍優屬工作協調發展。

一、信訪工作完成情況

一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪_件，上級信訪部門批轉_件，一般直接來信來訪_件次，現已辦理__建，正在辦理的_件，辦結率為__%;受理人大代表建議_件，政協提案__件，協辦_件，所有建議提案已作出書面答覆並送呈各位代表和委員。

年初分局班子成員就達成了共識，專題對全局的執法工作進行了研究，明確提出全年執法質量務必須達到優秀等次的目標。規定各科、所、隊長是部門法制工作的第一責任人。要求全警動員，統一思想，在此基礎上各單位、各部門認真分析疏理、主動查找執法工作中存在的問題，下決心逐項整改，從上到下真正把法制工作作為公安工作的生命線，統一思想認識，夯實執法基礎。要把法律素質的高低、執法工作的優劣作為考核部門與民警工作的主要依據，在全局上下形成講法制、重法制的良好氛圍，使嚴格、公正、文明執法成為每一個民警的自覺行為。

今年市林業局共接受14件羣眾信訪來訪信訪件，辦結13件。其中省林業廳批轉信訪件8件、人民羣眾來信來訪2件、複核案件1件、市人大信訪辦1件、市長便民公開電話批轉受理事項信訪件2件。針對每份案件，局長李博文親自閲批信訪件，明確提出辦理意見，適時瞭解案件的進展程度，使信訪工作得到較好的指導。各分管副局長嚴格按照信訪工作程序，責令所分管科室做好信訪案件的辦理工作，要求各涉案信訪單位嚴格按照國家有關法律、法規和政策規定辦理，堅持依法辦事，對反映情況屬實的，堅決拿出處理意見，讓羣眾滿意，對於情況不實的，也要給羣眾做好解釋工作，還問題於本質，讓羣眾明白。

二、工作措施及特點

(一)加強領導，提高認識

針對信訪工作，我局從黨組到科站，從領導到一般幹部職工，都認為信訪工作無小事，局領導非常重視信訪工作，從紮實為民辦實事，落實科學發展觀重要思想高度，從構建和諧社會高度充分認識做好新形勢下信訪穩定工作的重要性，把信訪工作列入單位工作重要議事日程，納入目標管理範疇，研究制定了《矛盾糾紛排查化解制度》、《安陽市林業局重大決策事項進行信訪評估機制實施辦法》、《安陽市林業局信訪事項聽證暫行辦法》等相關制度。每月都按照市信訪工作要求召開信訪例會，每季度召開一次專題會議，分析查找問題，研究解決辦法，安排部署下階段工作，遇到重大工作，都要事前分析可能遇到的不利因素，不穩定苗頭，防患於未然。由於領導重視，組織得力，確保工作的順利開展與落實。

(二)完善制度，全面落實

信訪工作大多反映人民羣眾關心的熱點、難點、焦點問題，只有化解在萌芽狀態、解決在部門和單位內部，才能變被動為主動，為我市改革、發展、穩定創造更好的條件，為構建和諧社會服務。我們充分認識到做好信訪例會工作的重要性，認真落實例會制度，信訪例會召開時，一把手親自主持會議，親自問案詢查，親自拍板定案，親自研究解決問題，親自抓好落實，使信訪工作得到有效落實。召開例會時局黨組成員、信訪件所涉及科室負責人及信訪工作人員全部到會，並請市信訪工作領導小組領導到會作指導，形成決議後，信訪工作人員“四件齊全”即事前報告卡、簽到表、事後彙報卡、會議紀要等全部信訪信息及時反饋到市信訪局。在信訪登記工作中，我們各種來信來訪都進行統計，建立台帳，信訪檔案管理規範有序。每次信訪例會都分別裝訂成冊，完整保存，以備查考。在集思廣益的基礎上，有案件研究案件，無案件就進行不安定因素的排查或學習有關信訪工作文件，或研究解決信訪工作其他重要事宜，不走過場，不圖形式，真正解決問題。

着重圍繞交辦任務是否完成、處理程序是否合法、認定手續是否完備、處理結論是否正確、合理訴求是否得到解決、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標是否實現、結案上報的條件是否具備等方面，查找問題，彌補疏漏。

(三)突出重點，着力維穩

(四)我局依託網絡發佈信息，注意落實內容更新維護。截至目前，我局按照規定在縣政府政務信息網上報送政府信息42條。

下一步，我們將緊緊圍繞服務全市經濟社會發展為目標，以切實“解決民生、落實民權、維護民利”為要務，集中抓難點、突出抓弱點，推動民政信訪工作再上新台階，再創新業績。

特別是今年全國、市“兩會”期間，國慶期間、黨的xx屆六中全會期間，局黨組專門召開信訪工作會議，排查不安定因素，把安全穩定工作作為頭等大事來抓，啟動信訪工作應急機制，積極保持和市信訪工作部門的聯繫和溝通，每天“零報告，日報告”制度，確保了本系統、本單位在信訪敏感時期，能夠保持穩定局面，不發生來自林業部門的干擾。

三、今後幾點打算

(一)努力開創新局面，積極拓展新觀念，尋找新思路，大膽實踐，努力化解各類林業矛盾，使信訪工作再上新台階。

(二)增強幹部督查力度。增加信訪主管幹部到基層督查信訪工作的次數，指導直屬單位對重點疑難案件辦理，並提出督辦意見。

(三)進一步規範領導接訪程序，信訪辦將不定期抽查領導幹部接訪情況，適時通報。

(四)嚴格落實上級機關各個階段時期的信訪工作，完善各項制度，真正使信訪工作規範化、制度化、經常化。

最新城管信訪工作總結 篇11

XX年，在上級有關部門和縣委、縣政府的領導下，我局以黨的精神為指導，以“保障和改善民生”為重點，按照構建社會主義和諧社會的要求，充分發揮職能作用，狠抓信訪工作的落實，積極參與信訪勸訪、穩控工作，為創建“和諧浦江”，維護社會穩定，作出了不懈的努力，取得了一定成效。現將全年信訪工作情況總結如下：

一、提高認識、加強領導。

我局從維護改革發展的穩定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領導小組，並確定一名班子成員具體分管信訪工作，認真落實領導包案制度，並對全局的信訪工作，按照“誰主管、誰負責”，和“分級負責、歸口處理”的原則，依法、及時、就地解決信訪問題與疏導教育相結合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二、完善制度、責任到人。

為主動預防和化解社會矛盾，提升公正廉潔執法水平，更好地維護社會和諧穩定，努力從源頭上、根本上和基礎上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發生。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設，落實信訪責任。

今年，根據我縣的信訪工作實際，我局下發了《浦江縣司法局進一步完善領導班子接待人民羣眾來訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領導包案制度》，使我局的信訪工作在規範化建設方面更上了一個台階，

三、發揮職能、夯實信訪工作經常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態大排查，並對排查情況於每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執法、人民調解、法律援助、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對各級交辦的信訪案件，實行領導包案、分工到科室、責任到人，落到實處，達到案結事了、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放後生活費的信訪事項，局領導高度重視，多次親自與王清安進行約談。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規定的時限及程序做好各項處理工作，並及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距，為此，我們將在今後的工作中，加大力度、規範工作，不斷提高工作質量與效率，為維護社會穩定和構建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻。

最新城管信訪工作總結 篇12

在街道黨工委和區信訪局的領導下，以黨的“xx大”精神為指導，認真貫徹市、區信訪工作會議精神，按照《新浦區20xx年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好轄區社會穩定為前提，紮實有效地做好新時期人民內容矛盾的處理工作、羣眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民羣眾的關係，維護轄區社會穩定，促進街道經濟繁榮發展發揮了重要作用。具體工作如下：

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領導 落實責任 將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經濟建設的關係，加大信訪工作的領導力度，做到兩手抓、兩手都要硬的工作機制。一是在制定街道年度目標總體規劃時，將信訪工作作為一項重要內容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度，經常聽取彙報，對疑難問題進行鍼對性研究，急事特辦，早作預案，統一部署，妥善解決信訪工作中出現的各種疑點、難點;三是認真做好組織落實，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，配備專幹處理日常性工作，各社區居委會的信訪、調解組織健全完善，來信來訪工作處理及時，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制。由於領導重視、組織網絡健全，信訪工作在街道工作中佔有重要位置。2019年街道共接處上訪案件4批次，7人次，未發生一起因處理不當激化成民事案件。

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發生

按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態”的要求。街道信訪辦採取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患於未然。今年6月，街道信訪辦經排查，到目前為止，街道轄區未發現有集體上訪苗頭，較為穩定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平

一是積極製作圖版參加區紀念《信訪條例》條例實施10週年活動，向居民羣眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導廣大羣眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區專幹培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規，宣傳依法上訪的相關政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達800人次。

二、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任，預防上訪案件發生

一是將重點信訪案件採取領導包案制度，與年終考核掛鈎;二是堅持每週小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。

(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件

繼續堅持街道領導信訪接待日製度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內部，解決在萌芽狀態。堅決杜絕因工作不力而發生的越級上訪或集體上訪事件發生。對羣眾反映的問題，能為羣眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細緻地做好説服解釋工作，努力做到接訪必結案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)強化培訓、加強管理，提高信訪幹部的工作水平

一是以創先爭優活動為契機，注意在工作中維護人民羣眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調處所需的經費和必要的基礎設施建設。

最新城管信訪工作總結 篇13

我鎮認真按照上級文件精神，紮實開展信訪維穩工作，做好信訪日常工作，堅持“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實”的工作(市政府機關後勤工作總結)原則，使我鎮信訪維穩工作取得了較好的成績。

一、統一思想、提高認識、形成合力

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習和貫徹黨的“xx大”精神，堅持“整防結合，預訪為主”的工作方針，積極構建信訪穩定工作體系。從更高起點、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創新工作理念，完善工作機制，暢通信訪渠道，全力維護社會穩定，信訪是人民羣眾反映問題、表達心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯繫人民羣眾的橋樑和紐帶。我鎮強化宣傳，提高認識，不定期層層召開會議，傳達貫徹上級有關信訪會議、文件、政策精神和相關規定，使幹部職工充分認識做好信訪工作的重要性。全鎮幹部職工一致認為，加強信訪工作，是實踐“三個代表”重要思想、化解人民內部矛盾、理順羣眾情緒、密切黨和人民羣眾的聯繫、鞏固黨的執政地位的需要，是維護社會穩定、確保改革與發展順利進行的需要。形成一種“各負其責，各司其職，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局，並將信訪維穩工作納入年度綜合目標管理考核的一個重要指標。

二、加強領導、成立班子、分工協作

為確保信訪維穩工作順利開展，我鎮成立了以黨委書記為組長，鎮長、鎮人大主席、大調解中心副主任為副組長，相關人員為成員的信訪維穩工作領導小組，實行主要領導主要抓、分管領導具體抓，層層抓落實。堅持首問責任制，做到將信訪反映的矛盾如實記錄、給予耐心解釋，做到有據可查，儘可能地將矛盾化解在萌芽狀態。對於情況複雜的信訪問題按程序逐級上報，採取措施積極應對，有序解決，千方百計將羣眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。

三、強化措施、調查摸底、找準根源

1、加強學習，提高業務素質。利用各種會議，加強職工對國家政策和法律法規的學習，要求每個幹部職工都能較好的掌握各項政策，防止認識上的偏差引發不必要的矛盾。

2、深入基層，找準信訪根源。組織幹部職工,積極主動地深入基層，瞭解情況，體察民，掌握第一手資料，從源頭上減少信訪問題的發生。

3、切合實際，做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見，秉公辦事，防止因辦事不公、態度生硬引發糾紛和上訪問題發生。

4、暢通信息，排查矛盾糾紛。以多種形式拓寬信訪網絡流轉渠道，確保信訪網絡正常運行。及時對本轄區內的不安定因素進行排查，上報信訪維穩信息，確保信息文件規範高效。對縣信聯辦、維穩辦、信訪辦交辦的信訪事項，每月定期開展本地區影響社會穩定的突出矛盾糾紛排查，落實調處工作責任制。

5、落實責任，簽訂目標責任書。鎮黨委政府與村(社區)、各分管領導簽訂目標責任書，對因領導幹部接訪、下訪、調處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發的羣眾上訪或集體上訪事件，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層追究當事人責任，並取消年底評優晉級資格。

四、建全制度、狠抓落實、確保穩定

1、領導幹部大接訪制。趕場天堅持領導坐班接訪制，凡有羣眾來訪、坐班領導親自到現場接訪，根據羣眾訴求類別、能當場答覆的、現場給予答覆意見;當場不能答覆的，説明原因，及時批轉到相關部門承辦，並辦結。今年1-4月，現場接訪四件、由綜治信訪維穩辦承辦三件，並在規定的時限內如期辦結，其中一件轉由永興法庭解決處理。

2、不穩定因素排查制。堅持每月定期排查村、社區不穩定因素，如實排査、全面摸底、認真填寫、無事報零、存檔備查。

3、逐級調解制。按照“小事不出村、大事不出鎮”的原則，一般信訪訴求願望，由村、社區進行化解答覆、較大以上信訪案件由鎮接訪和答覆處理。鎮信訪部門根據有關法律、法規和政策，能夠答覆和處置的、當場給予答覆和處置，暫無政策依據的給予正面解釋和安撫，正確引導訴求人到相關部門諮詢解答，決不將矛盾上交，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。

4、信訪疑難案件台帳銷號制。將全鎮因歷史遺留問題、政策缺位、土地流轉、訴訟判決、徵地建房等疑難信訪案件，建立台帳銷號制，並明確掛包領導、具體工作人員和責任單位，全力做好解釋安撫等穩控措施，及時銷號。

5、轉辦信件及時回覆制。對縣級或縣級以上部門轉辦的信訪案件，接件之後，及時明確相關責任單位和具體經辦人員，在規定的時限內，作出調查回覆意見。截止目前為止：全鎮共受XX縣委書記信箱五件、市長熱線二件，都在規定限期內及時回覆，訴求人能及時查閲回覆的質量，增強了訴求人的滿意度，辦結率和及時率都達100%。

6、重點人羣穩控制。在重大政治活動、敏感時期、重要節假日期間，都安排了領導和相關工作人員值班，對重點上訪對象、原“*”習練骨幹人員實行“一盯一”的重點穩控，隨時掌握他們的活動狀況、內心想法、，嚴防外來邪教人員串聯、拉攏等非法活動，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態，並嚴格執行信訪穩定信息“零報告”制。

我鎮信訪維穩工作雖然取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今後的工作上，不斷總結經驗教訓，建立健全制度，層層落實責任，高度重視信訪穩定工作。為經濟社會事業營造良好的發展氛圍。

最新城管信訪工作總結 篇14

我局在2019年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環保信訪工作總結如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民羣眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

2019 年，我局共接待羣眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

最新城管信訪工作總結 篇15

本週處理上訪事件3起，處理上訪羣眾十餘人次。主要情況反映如下：

XX年#月#日下午13：20，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪，他們由信訪局東圍牆翻入市政府大院進入大樓，經民警教育後，回信訪局等待解決問題。

XX年#月#日上午9：10，###鎮兩居民自稱被毆打，在市政府東門堵門，要求處理，經民警工作，後被##分局帶回處理。

XX年#月#日上午10：20，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪，我民警到達時，四人已闖入行政大院。經民警工作，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理。

本週，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文，在處理上訪事件上取得了一定的成效。

一、加強信訪工作，強化責任意識；

我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下，充分調動了各幹警的工作積極性。發現羣眾上訪及時處理，決不拖延。對於纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質，避免了矛盾的激化，配合好相關部門處理問題。

二、加強總結學習，提高羣眾工作水平；

在上週進駐時我們結合工作實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，本週處理的羣眾上訪事件在一定程度上提高了年輕幹警對羣眾工作的認識，並有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使全班幹警都清楚地認識到處理羣體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了年輕幹警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強和各部門之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待羣眾的信訪活動，急羣眾之所急，想羣眾之所想，幫羣眾之所需，切實協助信訪部門反映羣眾信訪問題。

三、克服困難，努力排除市政府大院可能發生的擾亂性事件；

最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做羣眾工作的同時，我們幹警在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都濕透了，但我們幹警一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱，上訪羣眾的心情更容易焦躁，更容易產生牴觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除政府大院內可能發生的擾亂性事件。

四、存在的問題

新警同志對方言認聽有待提高。

處理羣體上訪工作是需要細緻心態去工作，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。

最新城管信訪工作總結 篇16

我局在環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局環保信訪工作總結如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民羣眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

2019 年，我局共接待羣眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

最新城管信訪工作總結 篇17

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民-意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪羣眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街等户因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣眾讚譽。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前。

最新城管信訪工作總結 篇18

20xx年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養持以科學發展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質，增強了政治敏鋭性，通過學習信訪工作規章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文祕工作的基本基礎知識，學閲機關其他部門一些高質量的文祕工作材料，掌握了文祕工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文祕工作的基本素養，文祕工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪羣眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地瞭解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文祕材料43份，收發文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待羣眾來訪31次，深入鄉鎮部門調處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。

三是增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。在增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。修養鍛鍊文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名幹部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關係，樂於幫助同事，能充分發揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在着不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文祕工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今後的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

最新城管信訪工作總結 篇19

20xx年在區委的正確領導和人大、政府、市中級的有力監督支持指導下，我院採取有力措施，努力解決涉訴信訪問題，取得一一定成果，全年度共接待來訪人員 113人次，妥善處理上級轉辦羣眾信訪事項18件，共化解了涉訴信訪案6件，其中讓二個疑難積案的當事人出具了息訪承諾書，成功勸阻欲到省進京上訪的涉訴信訪人員12人次，有效處理等上訪人的信訪突發事件3起，有效預防了涉訴信訪突發事件9起。

但是，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻，重複訪、越級訪時有發生，影響了社會穩定。對此，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪問題，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究，找準原因，採取對策，儘快扭轉被動的局面。現將有關情況彙報如下：

一、領導重視，真抓實管

一是正視現實，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對多年來形成的十多起誘因多樣、案情複雜、調處艱難的涉訴信訪重點案件，我們深感責任重大。為扭轉涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩定，我院多次召開黨組會議和審委會會議，分析形勢，剖析原因，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。

二是明確責任，落實任務。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協調處理，確保所包案件徹底解決。

三是加強督促檢查，促進責任落實到位。為改變領導包案中只動嘴不動手、假包虛包的問題，我院制定了領導包案責任制和院領導帶班值周制，每月都定期聽取情況彙報，制定徹底解決問題的措施，檢查督促工作落實。每週輪流安排院領導帶班值周。同時，按照責任倒查的要求，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數重點案件經過包案領導艱苦細緻的工作而息訴罷訪。如，鄧電平案和餘珍秀案均為院長謝華雲包案，該二均已徹底化解，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪承諾書。

二、以案結事了為目標，從源頭息訪

(一)抓好立案關，以疏化訪。

對法律、法規沒有明確屬於受案範圍的或法律法規規定的可以受理但主要應先由政府有關部門解決的，或司法解釋規定不宜受理的，以及因企業改制對政府行為不滿已經形成集體上訪的，村委會、村民組在職權範圍內所行使的利益分配等等，做好當事人思想工作，引導其通過其它途徑解決問題，避免亂訴亂立現象發生。

(二)建立健全信訪問題排查機制，對信訪問題儘早發現儘早解決。

具體做法：

1、在院內對所立和所結案件每月進行一次疏理，從中發現問題苗頭。

2、對已結案件勤下基層排查問題。

(三)建立健全涉訴信訪風險評估機制，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動預防和化解信訪問題。

如把其所辦案件是否發生信訪問題及發生率與其年度積效考核及評先評優掛勾;對其在辦案中排查問題是否有力進行獎罰，如其應排查出來而未排查出來，日後又發生信訪問題的，除罰款外，還要取消其評先評優資格;對其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問題實行獎罰。

三、抓好聯動調解，以調息訪

一是實施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛，息訴率達到98%，形成與村委會、居委會、司法局、派出所等相關社會聯動化解矛盾，提高調解率;

二是抓好判後釋法，以明釋訪。要求100%公開宣判，100%實行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書，聽取當事人對案件審理及判決結果的意見，將判後釋法納入宣判的明確要求，使勝敗皆明;

三是抓信訪解決，以效定訪。例如：院裏有三個賠償案件進入執行階段後，因被執行人無可供執行的財產而未能將賠償標的款執行到位，考慮到申請執行人生活確實困難，院裏分別給予他們一定數額的司法救助金，平息了他們的激動情緒，使原本要帶生活用品到住下來鬧訪的當事人放棄了鬧訪的念頭。

四、建立科學長效的工作流程

在具體操作上，建立三級工作機制：

(一)一級機制。

對在排查中發現的苗頭，成立以帶班值周院領導、該案所屬的分管院領導、庭(局)長、案件承辦人及分管信訪工作的院領導、立案庭庭長、信訪專幹為成員的工作組，提前做疏導防範工作，如出現小信訪問題，及時解決，如出現較大問題，上升二級機制解決。

(二)二級機制。

對已經在本市內信訪尚未到省進京訪的上訪案，由信訪專幹寫情況彙報和建立台賬，由院長確定包案領導和責任人，確定解決時限，併成立以包案領導、各相應分管院領導、庭(局)長及責任人、立案庭庭長、信訪專幹為成員的工作組，制訂方案，謀劃措施，做矛盾化解工作，如出現大的信訪問題，上升至三級機制解決。

(三)三級機制。

對已經到省、進京的信訪案，成立以院長親自擔綱的工作組強力化解。工作組以院長為組長、分管信訪工作的院領導和分管發生信訪問題的案件所屬的副院長為副組長、各帶班值周院領導及原案件所屬庭(局)長、立案庭庭長、信訪專幹及原案承辦人為成員，進行信訪穩控及矛盾化解工作。工作組研究對策，制定工作預案，即分工到人責任到人，又通力合作。

五、做好網上申訴信訪和視頻接訪工作。

按照最高和省高院關於開展遠程視頻接訪聯通測試的緊急通知的要求，我院認真協調落實好遠程視頻接訪聯通工作，已實現了與最高、省高院及市中院的視頻接訪網絡聯通。

設置了專用遠程視頻接訪室，固定辦理場所，完善了相關設備，明確了聯絡人員和技術保障人員，加強人員培訓，完善辦理流程，在上級規定的期限內實現了正常運轉。

根據最高院和省高院的精神，最高視頻接訪的“進京訪”不計算在進京訪總量中，省視頻接訪的“到省訪”也不計算到省訪總量中。對有到省進京訪苗頭的上訪人，今後要積極引導儘可能的爭取通過視頻方式接訪，以減少到省進京上訪量。

六、解決涉訴訪的經驗和教訓

(一)處理涉訴信訪工作的經驗

1、緊緊依靠區委領導和人大、政府的監督支持。

涉訴信訪是十分複雜，調處難度大的突出問題，緊緊依靠區委的正確領導和人大、政府的有力監督支持是扭轉被動局面有力保障。

一要按照區委、政府的統一安排部署，抓好措施的落實，確保重點案件妥善調處，及時化解。

二要及時將處理涉訴信訪工作中遇到的實際問題和困難向區政法委彙報，主動與政府溝通情況，提出妥善解決的建議，按照區委和政府的具體部署攻艱克難，及時調處化解一批重點案件。

三要與屬地黨政機關相互配合，及時做好調處和穩控工作。

2、堅持以人為本。

要按照有理推定的原則，對每起案件深入研究分析上訪的訴求，找準上訪的原因，理清是非曲直。對有理訪或合理部分，要加大解決力度，採取司法救助，人文關懷等措施，促使上訪人息訴罷訪。

3、提高司法能力。

一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優先的原則，能訴訟調解、執行和解的案件盡最大努力進行調處，減少因對裁判不服引發的新訪。

二是努力提高減少質量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤，便由於辦案人工作作風不端正，工作不負責任，出現案件質量瑕疵，引發上訪。要嚴格審判管理和監督，從細微處入手，最大限度減少質量瑕疵。

三是增強處理複雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰情緒，攻堅克難，為處理複雜矛盾奠定堅實的思想基礎。要把執法的法律效果與社會效果相統一，增強預防涉訴訪的警覺性，採取有效措施防止新訪發生，儘快使老訪息訴罷訪。

四是增強程序引導能力。要通過程序引導，使上訪人從訪為訴，減少越級上訪和非正常訪發生。

4、落實責任制和追究制。

要按照信訪責任制的要求，堅持一把手負總責，誰主管誰負責，誰辦案誰負責，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制，對工作不負責任，違法裁判等原因引發的信訪問題堅決追究政治責任和經濟責任，增強責任人的危機意識。

(二)處理涉訴信訪工作的教訓

1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別幹警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而複雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環節，穩定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時彙報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態。

2、對處理信訪問題增加的負累估計不足

多數上訪者情緒激烈、言行偏激，違法行為時有發生。有些人為達到個人目的，以各種手段對施加壓力。他們串聯、聚集，穿狀衣，下跪、哭訴，靜坐，圍堵和其他國家機關大門，攔截領導幹部車輛，圍攻工作人員，嚴重干擾了人民和其他國家機關的工作秩序，影響社會穩定。

以各種手段相威脅，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經各級各部門耐心地反覆做工作，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題。他們耗費了大量人力、物力、精力，使正常信訪工作受到很大幹擾，同時極大地增加了在處理信訪問題工作中的經濟負累。

3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強

未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意鼓動，抵毀形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上訪人沒能起到警示作用。