個人信訪工作經驗總結

每一個人都是要在我們不斷總結工作經驗中成長的。下面是小編蒐集整理的個人信訪工作經驗總結，歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

個人信訪工作經驗總結

至今為止我已來北京市豐台區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間裏，對信訪工作有了一些初步瞭解，下面就談談我的幾點：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表着國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由於它的特殊性，存在着保密問題，所以説話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民羣眾反映訴求的正當途徑，是解決羣眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回覆其信訪事項的辦結情況。

最後，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對於領導佈置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精

個人信訪工作經驗總結

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019 年已經悄然走過。我來到了鎮信 訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民 羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利 益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來説，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間， 共辦理回覆綜合辦公系統信訪件 17 批次，市長信箱系統信訪件 15 批次，區 信訪辦、區政府辦來電來信 4 批次，區委督查室來信 1 批次。參與每週二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢 75 件，99 人，並做 “大調解”記錄。

2、負責信訪辦每週的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送 各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。 不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關情況説明 20 批次，主要有：

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違 章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮網站與大興區信息網同時引用 8 篇信息。

6、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 2019 年 7 月 1 日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根 本利益為最高標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾 聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝 通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比 如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天 到天安門上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度 所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。 在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 裏糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心 理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。面對怒衝衝的老人，先 是以温和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在 炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過 20 多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然 後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話説遠親不如近鄰。 我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾 的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了羣眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、 婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服 務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建 和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問 題，急羣眾所急，想羣眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。他耐心的接待每一位來訪羣眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪 維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維 護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩， 不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好 的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可 為日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提 高自身的工作水平。 過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。