房產局信訪工作總結

篇一：

20XX年，我局以科學發展觀為指導，認真貫徹“打防結合、預防為主”的方針，大力維護社會穩定，以平安創建為主線，重點抓好物業小區、直管公房、城市房屋拆遷、房產辦證、白蟻防治等方面的監督管理。着力排查隱患、調處糾紛，加強不和諧因素的前期預防，營造了更加和諧穩定的社會環境。今年全局房產管理各項工作目標完成情況良好，治安防範嚴密，未發生一起治安事件和不穩定事件，現將我局2019綜治工作的具體開展情況總結如下：

一、領導重視，認真開展部署

我局高度重視維穩、綜治工作，成立了綜治工作領導小組，由局長XX同志任組長，副局長XX同志任常務副組長，其他班子成員任副組長，成員由局屬各相關科室、部門負責人組成，並將維穩、綜治工作目標及時分解。按照“誰主管、誰負責”的原則，以領導責任制為保障，目標管理為導向，健全機制為基礎，形成局黨組一把手負責，分管領導具體抓，各部門各司其職、各物管公司、小區業主密切配合的齊抓共管格局，切實增強各部門參與維護社會穩定、社會治安綜合治理的責任感。

二、大力宣傳，提高思想認識

一是根據上級相關要求，在局屬各科室、各單位，直管公房，大力開展維護社會穩定、社會治安綜合治理宣傳，做到家喻户曉，廣為重視。重點排查各類不穩定因素，檢查各物管小區綜治工作，彙總問題，及時整改，強化落實，不斷提高我區物管服務水平，加強治安防範能力。

二是在辦公樓醒目處懸掛了宣傳標語，製作了宣傳專欄，提高大家的思想認識。同時，我局經常還利用局中心組學習、中層幹部例會、職工大會等多種形式，集中時間學習維護社會穩定、加強社會治安綜合治理方面的有關文件和法律知識。

三、落實責任，確保取得實效

(一)專題研究，落實責任

局黨組全年多次召開維穩工作專題會議，傳達市維穩工作會議精神，要求全局幹部職工高度重視房管系統維穩工作。全體局領導、科室部門負責人必須深入一線，瞭解實情。特別是對於重大遺留問題，務必親自核實、帶頭處置，做到心中有數。要從維穩大局出發，忍辱負重、耐心細緻做好息訴息訪工作，落實責任，盡職盡責，突出實效。

(二)妥善處理好房屋產權辦證歷史遺留問題

一年來，針對房地產行業歷史遺留問題多、開發企業與建築商、與業主糾紛多、羣眾信訪多等特點，我局高度重視房屋產權辦證信訪問題，將其列為局重大工作內容之一。對房屋產權辦證信訪問題主要集中的XXX、XXX、XXX等業主的來信來訪，我局主要領導牽頭，多次開展反覆排查，做好業主勸導工作;督促開發商加緊完善相關手續、積極協調有關部門，並向市政府有關領導及時反映情況。目前，部分問題已得到妥善解決，既維護了廣大業主的合法權益，又避免了許多羣眾性上訪問題的發生，為維護社會穩定做出了積極貢獻。

(三)認真排解物業管理矛盾糾紛

隨着我市物業服務的快速發展和物業服務覆蓋面的不斷擴大，物業服務行業發展的深層次問題和矛盾也隨之暴露出來，由此引起的糾紛也越來越多，為此，我局經常深入小區進行協調、瞭解，並要求物管公司嚴格管理，加強員工教育，積極溝通業主，及時化解矛盾糾紛。如XXX等住宅小區XXX的問題，我局物業辦的同志多次上門協調，並妥善解決好，得到了小區業主的好評，確保了小區安全與社會穩定。

(四)積極做好城市房屋拆遷信訪工作

針對房屋拆遷、物業管理、房地產開發、產權產籍等方面的信訪問題較多，我局成立了信訪辦公室，抽調專門人員，組織相關科室工作人員，集中時間處理了大量的來信來訪歷史案件，切實維護了羣眾利益，確保了社會穩定。幾年來，市中心城區在城市房屋拆遷工作中，堅持依法拆遷，沒有發生一起因城市房屋拆遷工作而引發的大規模信訪和羣眾事件，得到了省建設廳的高度肯定。

三、採取措施，認真抓好房屋安全管理

一是強化節假日期間值班，如國慶60週年期間及時制定了應急預案，安排了人員值班，並重點建設工地進行排查，發現安全隱患，立即督促整改。

二是重點排查直管公房安全隱患。我局分管領導帶領相關科室負責人會同各房管所對全市現有公房進一步實地查勘，對已不能繼續使用及存在安全隱患的房屋進行及時修繕。

三是會同街道、社區等部門，對各物業管理小區防火、防盜等公共設施多次加強檢查，要求各物管公司24小時值班、巡邏，對突發事件制定應急預案。

四、加強基礎工作，切實開展綜合治理

採取人防、物防和技防相結合的形式，充實力量，增加投入，改善裝備，加強綜治工作。強化對全局幹部職工的綜治培訓，利用職工大會和中層幹部例會的機會進行學習;加強矛盾糾紛排查調處工作。將矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態;加強信訪工作，減少和防止羣眾事件，及時處置各種突發事件。同時，通過採取加強宣傳和不定期督查整改等措施認真開展創安工作。上半年無被盜、失火、交通等安全事故發生。

篇二：

按照區委組織部的安排，20xx年x月，我到信訪局掛職鍛鍊，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要彙報。

一、工作完成情況

(一)日常接待

我參與接待了**醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、**商場裝修糾紛、**商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關於村國小山林地承包糾紛等等20餘件集體訪案件;參與接待個人來訪三百餘件次;參與了“高鐵”拆遷、**分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴説，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答覆，對沒有把握的問題及時向領導請示彙報。

(二)包保案件

“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，瞭解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。

經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導籤批後，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭儘快解決問題。

二、學習情況

為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了xxxx“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識;學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“**攻堅”立功競賽、“我為**添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的**意識、責任意識和服務意識。學習了《信訪條例》、《政府信訪事項複查複核辦法》、《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知識，充實了自己的知識結構。

我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，瞭解、掌握一些老上訪户的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，瞭解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閲歷，積累工作經驗。我還起草了《關於原**經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況説明》，《關於**商鋪業主代表**等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會

我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。

在信訪局所面對的上訪人員就複雜的多，反映的問題也複雜的多，可以説包括社會各個層面。特別是應對突發的羣體上訪事件，情況更是錯綜複雜，場面難以控制。面對這些複雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。

首先，要有寬廣的知識底藴和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地徵用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪羣眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利於信訪案件的化解。

其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能瞭解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什麼情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們羣眾溝通，解決羣眾遇到的問題，是橋樑、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民羣眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民羣眾的利益。

第四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求;要善於和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。

在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層羣眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉着應對。

作為一名黨員，作為一名後備幹部，我有信心有決心，在今後的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛鍊提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。