信訪局工作總結範例

篇一：

20XX年以來，社區在區委、區政府的正確領導下，在區直各部門的大力支持下，社區上下廣大黨員幹部羣眾，堅持服務塑形、和諧共建的工作理念，強力推進各項工作，較好地完成了20XX年各項工作指標，為社區經濟和社會發展奠定了堅實的基礎。

一、黨建黨羣工作

1、學教活動情況。抓住三個環節六項重點，教育實踐活動紮實推進。

(1)精心策劃動員，組織推進落實

區委羣眾路線教育實踐活動動員大會召開後，社區迅速召開黨工委會，傳達學習上級精神，研究制定工作方案，成立了由主要領導任組長的教育實踐活動領導小組，統籌協調社區的教育實踐活動。領導小組下設辦公室，負責日常組織工作。2月19日，金域社區召開動員大會，社區張洪連書記作了動員報告，對社區教育實踐活動作出部署和安排。區委第二督導組副組長、區人大副主任郭澤斌到會並作重要講話。督導組成員出席。

(2)創新活動載體，深入開展學習

社區黨工委根據上級要求和實際情況，在學習教育、聽取意見環節精心組織了黨員幹部學習。採取了集中學習和自學相結合的方式。

(3)深入職工羣眾，虛心聽取意見

堅持開門搞活動、虛心聽取職工羣眾意見是本次教育實踐活動的重要一環。社區組織召開了3個不同層面座談會，分別聽取了社區工作人員代表、黨代表、人大代表、羣眾代表的意見。社區班子成員還與分管部門負責人和社區工作人員面對面交流，直接聽取對自己在四風方面的意見。本次聽取意見活動累計聽取50多人次的意見，收集各類意見建議16條，經過彙總整理，進一步歸納為4部分、10條意見。

(4)切實查擺問題，主動分析不足

為做好查擺問題，開展批評環節工作，7月初，社區黨工委在第一環節聽取羣眾意見基礎上，主動查找社區領導班子自身存在的四風問題，同時對各科室存在的四風問題提出意見。

(5)深入對照檢查，開好民主生活會

在區委第二督導組的悉心指導下，班子及個人的對照檢查材料均進行了6次以上的修改完善，並報送區委第二督導組、區委黨的實踐活動辦公室審核通過。8月7日，社區領導班子全體成員按照區委活動辦公室和第二督導組的要求，利用一天的時間召開了專題民主生活會。區聯繫點領導區委常委、區人武部長翟仁飛同志到會並作重要講話。區委第二督導組成員、區人社局副局長李唐同志到會指導。

(6)狠抓整改落實，促進建章立制

切實做好整改落實、建立長效機制，是教育實踐活動取得實效的核心和落腳點。針對前兩個環節集中查擺出來的具體問題、職工羣眾反映強烈的突出問題，以及回頭看進一步查漏補缺提出的個別問題，社區領導班子進行了認真細緻地研究，逐項分析確定整改的努力方向和重點任務，制定了金域社區羣眾路線教育實踐活動整改方案、金域社區黨的羣眾路線專項整治方案。

2、基礎工作。社區黨工委在黨建方面着重做好五個方面的工作：一是切實加強領導班子建設，提高領導班子執政能力與駕馭全局工作能力;二是規範和完善黨員管理制度，加強黨員教育工作;三是加強基層基礎建設，充分發揮服務中心作用;四是抓好黨費收繳管理和黨員統計工作，做好黨員發展工作;五是組織黨員參加組織活動，做好老黨員、困難黨員走訪慰問工作。

二、經濟工作

今年以來，社區緊緊抓住金域名城、歐洲商城、白馬市場等產業項目聚集在我社區的有利時機，緊抓機遇促發展。一是大力發展現代服務，努力培植新型商務中心。依託吳灣路區位優勢，以發展經濟為主，積極配合市、區主抓了瑤海傢俱城、白馬市場、歐洲商城等項目的落成工作。二是鞏固完善傳統商業。做好白馬市場、金域名城一條街綜合利用，積極發展特色街巷，大力促進金域名城步行街建設與規範，正確引導餐飲、夜市、網吧、專賣店、連鎖超市、洗車業、修理業等服務業健康發展。

20XX年區委、區政府下達的招商引資目標任務為2個億，截止目前完成53%。固定資產20XX年任務目標1個億截止目前實際完成50%。協税護税20XX年440萬，實際完成450萬。

三、綜治工作

矛盾糾紛排查調處化解工作。在各網格片建立10人以上的綜治信息員隊伍，堅持抓早、抓小、抓苗頭，及時收集、瞭解各類矛盾糾紛信息，排查治安隱患和不穩定因素。加強以社區司法所和網格片調委會(人民調解庭)為主的人民調解隊伍，以預防羣體越級上訪和惡性刑事案件為重點，強化基層人民調解工作，做到小事不出網格片、大事不出社區、矛盾不上交，把問題解決在基層組織，把矛盾化解在萌芽狀態。為了提高基層幹部的矛盾調處能力，今年，3月份社區舉辦了一期調解員業務培訓班，共65人蔘加。全年轄區共調解民事糾紛72起，調解72起，調解率達100%，成功率達98%。

篇三：社區居委會20xx年工作總結及20xx年工作計劃

今年以來，按照黨的xx大建立健全黨和政府主導的維護羣眾權益機制，完善信訪制度暢通和規範羣眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道要求和上級工作安排，區信訪局在區委、區政府的高度重視下，堅持用羣眾工作統攬信訪工作，切實維護羣眾的合法利益、及時反映社情民意、促進社會和諧穩定，全力為我區改革發展穩定大局服務。現將20xx年工作情況彙報如下：

一、20xx年主要工作情況

㈠、積極暢通信訪渠道，認真做好來信來訪接待工作。

今年以來，區信訪局進一步健全事信訪事項辦理規則，認真做好來信辦理、來訪接待、網上投訴受理等工作，嚴格執行《信訪條例》有關規定，規範信訪工作行為，把宗旨意識和羣眾觀念體現在具體行動中，認真接待羣眾來訪，對待信訪羣眾做到傾聽耐心、記錄詳實、解釋細心。及時處理羣眾來信，認真填寫《來訪(來信)登記表》，做到有制度、有記錄，及時受理、轉辦、交辦、督辦，做到了按時辦結。

20xx年1-10月共接待來訪267批888人次;受理羣眾來訪48批150人次(上級交辦35批128人次)，同比批次上升54.8%，人次上升177.8%，來信22件(上級交辦22件)，同比下降55.1%;赴市集體訪19批335人次(其中重訪8批132人次，非訪8批150人次)，同比批次上升137.5%，人次上升123.3%。赴省集體訪1批6人次，進京集體訪1批5人次，進京非訪4批4人次。赴省、進京比去年同期大幅增長。申請複查15件，同比增長200%。

㈡、加大督辦力度，按期報結。按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦羣眾有關來信來訪工作，對上級交辦的信訪案件，督促按時辦結，高度重視督查督辦在解決信訪突出問題中的重要作用，採取請上來、走下去和事前溝通與事後督查相結合的辦法，對信訪事項辦理過程中的每個環節都進行嚴格審查，從程序受理到實際辦理進行全方位督查，力求做到公開、公平、公正。有效促進了有權處理單位和部門依法按政策辦理信訪事項，維護了信訪人合法權益，為解決羣眾合理訴求取得新成效。

㈢、堅持定期排查矛盾糾紛。通過深入矛盾糾紛重點單位和重點地區調查瞭解、日常信訪接待和基層信訪網絡信息報送，及時掌握信訪動態。每月開展一次排查工作，對掌握的重要矛盾糾紛及時呈報區委、區政府領導閲批，並提交區有關會議研究。兩節、兩會和其它重要時期，提前進行矛盾糾紛排查，根據上報信息和我局掌握的信息，針對排查出的矛盾糾紛的不同特點，認真研究化解的途徑，妥善加以解決。對重大矛盾糾紛建議區委、區政府實行黨政領導包案。通過實行黨政領導和責任部門包案，明確責任，一包到底，超前防範和化解矛盾糾紛。同時加大信訪案件辦理力度，強化穩控措施，以人道的做法，合法的手段，限度地穩控信訪重點人員，確保了我區的和諧穩定。全年共排查並上報重大矛盾隱患16件。

㈣、堅持服務大局，做好全國兩會及重要節點信訪工作。

區委、區政府明確要求做好全國兩會期間的信訪工作，作為一項重要政治任務，從講政治、講大局的高度抓落實。各鎮、辦、社區組織力量開展隱患排查，對重點户進行回訪穩控，各單位基本做到對本轄區突出矛盾問題和信訪隱患的掌控，同時採取對重大隱患和突出問題領導包案，區信訪局派人駐京工作等措施。全國兩會期間及時處理了一起可能發生的進京非訪事件。有力維護了社會穩定。

㈤、突出重點，努力做好集體訪和各種突發性事件的控制和化解工作。

我區信訪問題集中發生在土地徵用安置補償和地質災害防治兩個方面，容易引起集體上訪。針對這種情況，我們一是對已發生的集體訪，認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，儘量做到把上訪羣眾穩定在當地，把問題解決在基層。如先鋒西村20多人因棚户區改造赴市集體訪，區分管領導及時接待，多方做工作，緩和了矛盾，穩定了羣眾。二是積極開展排查調處工作。定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調查研究，妥善解決人民羣眾反映的熱點難點問題，對可能引發集體上訪的問題，有針對性地採取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態。三是認真對待羣眾集體上訪的反映。對羣眾集體上訪反映的問題，充分考慮羣眾信訪要求的合理性，應該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創造條件儘快解決，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結、小事拖大、大事拖炸的情形發生;對一些確實不合理、沒有政策依據的過高要求，由有關部門做好明確答覆，並負責做好耐心細緻的解釋工作，爭取得到羣眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項，區信訪局積極主動協調各單位做好工作，防止出現推諉塞責現象。

㈥、加大力度，努力化解信訪積案。

根據省、市處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議的文件精神，區信訪局在總結信訪積案化解推進年的基礎上，繼續開展冬季行動、疑難複雜信訪問題專項治理活動，對省、市交辦的20件積案逐案落實了包案領導、責任單位、協辦單位，明確了具體承辦人，實行領導包案、逐案化解，嚴格把握結案標準，按時辦結，強化獎懲措施，明確職責。省交辦的7件案件已全部辦結，信訪人承諾息訪。市交辦的13件案件已辦結6件，信訪人承諾息訪，其餘的7件案件，各責任單位正有計劃有步驟地組織實施，其中部分信訪積案已經進入結案階段。

㈦、完善機制，加強依法終結評議工作。

針對一些信訪積案多年得不到案結事了，息訴息訪。區信訪局充分利用信訪事項依法終結評議機制，引導信訪人走完信訪三級程序後，申報信訪事項終結評議。目前，胡錫林信訪事項已經過複查複核、市主要領導接訪等必經程序，正在申報終結評議的過程中，毛小珍信訪事項也正在積極申報。

㈧、加強部門自身建設，提升能力素質。

加大信訪幹部的教育培訓力度，上半年組織全區信訪幹部參加市信訪局組織的培訓活動。組織全局同志深入學習xx大精神，開展庸懶散奢專項整治活動，切實改進工作作風。加強思想政治素質、理論政策水平、依法履職能力和信訪文化建設，進一步提升服務全局、當好參謀助手的能力，綜合協調、推動落實的能力，應對複雜局面、解決疑難問題的能力，執行法律政策、開展羣眾工作的能力。

三、20XX年工作安排

㈠、堅持用羣眾工作統攬信訪工作

在區委、區政府的堅強領導下，在區委羣眾工作部的指導下，認真學習和貫徹中央、省、市《關於加強和改進新形勢下羣眾工作的若干意見》，正確理解信訪工作是羣眾工作的組成部分，是送上門的羣眾工作，是黨和政府與人民羣眾血肉聯繫的橋樑和紐帶。堅持用羣眾工作統攬信訪工作，實現信訪工作的創新與發展，要跳出信訪抓信訪，把具體事項做細做實，切實維護好羣眾的合法利益。

㈡、要進一步推進事要解決

一要進一步落實領導責任，按照屬地管理，分級負責、誰主管、誰負責的原則，形成一級對一級負責的領導責任體系。二要加強領導接待羣眾來信來訪工作，特別是要把熱點、難點和疑難的信訪問題提交給相關領導接待，促進事要解決。三要加強從源頭控制和化解，堅持重心下移，關口前移，對區政府實施的重大項目要做好信訪風險評估前置性工作。繼續發揮領導幹部聯繫社區(村)的渠道，廣泛深入貼近羣眾，關心羣眾的疾苦，即時解決好羣眾生產、生活中的實際困難。預防和控制各類矛盾的發生，把問題解決在當地，穩定落實在基層。四要加強信訪事項複查複核。充分發揮信訪事項複查複核職能作用，落實國家和省下發的《信訪事項三級終結複核意見的認定辦法》，嚴把信訪複查複核質量關，做到三不欠賬，即不欠政策賬、不欠程序賬、不欠感情賬，確保信訪複查複核工作體現維護羣眾合法利益的有效途徑。

㈢、進一步落實領導包案，推進信訪積案化解工作

要健全完善初信初訪辦理的規則，努力提高一次性辦結率和息訪率，確保新發生的信訪問題不積壓、不遺留，已化解的問題不反彈、不擴散。繼續深入開展信訪積案化解工作，按照上級要求和標準，全力做好化解工作，對於一些疑難複雜、久拖未決的案件加大領導包案力度，一包到底，確保實現案結事了。對於問題處理不到位，穩控措施不落實的現象實行嚴格問責。

㈣、進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序

要加快信訪信息系統推廣應用進度，全面提高網上辦信訪工作能力;加大對信訪條例的宣傳和法律法規宣傳，教育引導羣眾合法、理性、有序反映信訪問題。同時也加大依法處置違法上訪行為的力度，一手抓解決問題，一手抓依法處置。

㈤、切實加強基層信訪隊伍建設

要教育廣大基層幹部牢固樹立羣眾觀念;要加大對基層幹部的學習培訓，開拓視野，增強基層幹部處理信訪矛盾的能力。一是通過參加省市信訪業務培訓班學習和日常自學等方式，提高信訪幹部的綜合能力。二是堅持求真務實、開拓創新，注重改進工作作風、提高工作效率、狠抓工作落實，真正把xx的重要講話精神轉化為做好工作的強大動力，不斷推動信訪工作再上新台階。

篇二：

今年以來，**鄉政府在縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩工作，不斷創新工作方法，不斷強化基層信訪基礎工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護了羣眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉社會秩序。全鄉共排查各類矛盾糾紛X個村X起，化解X起，有效杜絕了重大羣體性事件的發生。現就全年的信訪工作總結如下：

一、領導高度重視，責任到人

鄉黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領導小組，主要負責信訪接待和矛盾排調工作。並堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉的原則。鄉黨委、政府多次召開專題會議，對羣眾反映比較突的問題、案件認真分析，做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解羣眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發點和落腳點就是化解矛盾，維護羣眾的合法權益，切實解決羣眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉安定、穩定的有力抓手，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發生。建立預防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發生情況、特點和規律，積極預測，超前防範，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預防與化解糾紛相結合。其次切實解決羣眾合理訴求和困難。認真梳理羣眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，落實責任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向羣眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

四、強化舉措，形成防控結合良好局面

鄉黨委、政府積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。

20xx年重點工作安排：

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。