房管局信訪上半年工作總結範文

市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關，熱點問題集中，信訪工作量大。為切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題，真正把羣眾反映的問題辦好辦實。市房產局領導高度重視，調整了信訪工作領導小組，對信訪工作做了具體的部署，確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關制度，使信訪工作進一步規範，以制度來保證信訪工作的落實。

二、加強監督，建立規範的投訴受理處理工作機制

針對房地產行業管理實際，我局以解決好人民羣眾反映的熱點、難點問題為突破口，認真組織職工學習了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及羣體性事件聯席會議制度，要求對屬於各部門受理的案件，要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查，快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。

為強化社會監督，及時解決羣眾關心的熱點、難點問題和突發事件，我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線，建立健全相關制度措施，即對市民諮詢和反映問題提供了方便，也為我們早發現問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。進一步加強監督，多渠道傾聽羣眾呼聲，我局實行掛號(牌)上崗，公開了監督電話(2292971、12319)，聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，通過他們的參與把羣眾的意見和建議反映到我們的工作中來，使我們的工作得到不斷的改進。同時，對我們在依法行政等各方面進行監督，以此加強我局工作人員的作風建設。

三、今年信訪工作主要受理的問題及處理。

在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實，事事有回覆。今年上半年，房產局受理州人民政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市人民政府糾風辦、市人民政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆，並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時，我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解，力爭做到公正客觀，對有效投訴要及時協調解決，對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統計情況來看，信訪主要集中於兩個方面：一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。

為了提高工作效率，方便辦事羣眾，避免辦事羣眾在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波，有效解決機關科室人員緊張，外出後無法接待辦事羣眾的現象，在去年將局機關政策性住房上市審核業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣眾的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上，不斷增強大廳的服務功能。繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。今年，共開展上門服務92次。

為進一步增強各項工作的透明度，我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等通過公示欄、公示牌、監督台、庫爾勒房產網、房產信息專刊等予以公示，使單位的各項工作都置於羣眾的監督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難，暗示行賄現象，促進了作風建設。同時，進一步抓好信訪工作，推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實， 並強化社會監督，召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會，與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議，明察暗訪，聽取他們對城市房地產行業的建議，以此改進工作，加強我局工作人員的作風建設。

為規範房地產行業企業的經營行為、促進其健康發展，我局嚴格房地產開發市場準入制度，一是提高企業的市場準入門檻，我市及州建設局已執行開發公司的註冊資本從資質等級4級所規定的100萬元提高到500萬元;對申請新設立服務面積小於2萬平方米的物業公司，資質不予審批。二是嚴格《商品房預售許可證》的審批發放，建立房地產開發期房按期交房保證制度。對行業企業年檢進行了資質檢查初審。加強了對房地產行業企業信用檔案的管理，已完成本年二季度企業信用檔案上報工作。根據國家八部(委)的要求，會同市工商局、市價格監督局等部門深入開展了庫爾勒市房地產交易秩序專項整治工作，建立了物業服務企業巡檢制度和例會制度。今年1月至9月，我局通過採取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對255個小區已檢查1298次，對物業公司下達整改意見書395份，企業整改率達到96%。

目前我市51家物業公司，服務面積近800萬平方米 ,按照《庫爾勒市物業企業考核辦法》，對物業企業的服務質量實施動態量化管理。對市域內187個物業小區進行檢查考核打分評比，將作為物價收費標準核定參考依據。進一步規範了業主大會和業主委員會的組建程序，制定了《庫爾勒市業主大會規程》。指導成立了對梨城小區業主委員會，新城辦事處業主委員會等，我市現有業主委員會45家。為了加強城市新建住宅小區竣工綜合驗收和交接管理，提高住宅小區的綜合效益，會同規劃等部門綜合驗收了9個項目，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。

為了規範經紀公司的經營行為、加大監管力度，確保二手房交易資金的安全，根據建設部、中國人民銀行聯合下發《關於加強房地產經紀管理規範交易結算資金帳户管理有關問題的通知》精神，制定了《二手房交易風險提示制度》，並對市域內二手房交易資金實施了監管。

我局對二手房(存量房)交易資金的監管自XX年底開始試運行，經過不斷完善，於XX年5月1日起正式實施，市房產局制定了完善的二手房交易資金監管程序、工作要求。經市財政局同意、在銀行設立了“存量房交易資金監管”專户，所有房地產經紀業務、房屋買賣當事人雙方的交易資金都只能通過這個賬户進行，並明確資金屬於交易當事人，資金交付條件和具體方式，與房地產經紀合同、房屋買賣合同中的約定一致。

截止目前，監管資金達4813.96萬餘元。在運行的近三個月期間，未出現任何違規現象，有效避免了中介機構吃差價、佔用當事人資金等行為，確保了交易資金的安全。

四、完善服務，加強管理，源頭遏制，減少投訴，促進信訪工作取得實效。

我局從維護社會政治穩定、維護全市各族人民羣眾根本利益的大局出發，不斷地完善服務，加強管理，採取相應措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會穩定盡職盡責。

定期召開行風義務監督員座談會，虛心聽取州市建設主管部門、市屬各相關部門的建議，認真分析各類投訴，力爭從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，為進一步提高工作效率奠定物質基礎。為有效解決羣眾對收費窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計算機、激光打印機，增加了收費窗口非税收入硬件設施。其次，主動協調我局與其他相關部門的業務往來，確保窗口人員全天候接待辦事羣眾。為減少收費窗口人員外出的次數和時間，確保隨時接待辦事羣眾交納費用，本局主動同地税局、財政局、農業銀行等部門協調，為本局領取税票、交款等業務開設便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事羣眾的時間。再次，狠抓自身建設，開展形式多樣的業務學習活動，提高業務人員的業務工作水平，同時，加強以服務質量、服務效率、服務態度為主要內容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務意識，促進行風政風建設。最後，狠抓各項制度的落實，確保全局人員以良好的精神狀態，嫻熟的業務技能，熱情的服務態度，為人民羣眾服務，力爭早日把我局建設成行風建設示範的窗口。

通過各項措施的落實，使違紀違規案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀違規行為的產生，減少了信訪案件的發生。上半年羣眾投訴的熱點、難點問題基本解決，違紀違規行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實效。

今後，我局將進一步完善信訪工作機制，切實發揮好監督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答覆工作，把羣眾的滿意作為信訪工作的出發點和立足點，真心實意為羣眾排憂解難。