創建文明和諧社區工作總結

一年來，生活管理站黨總支在廠黨政的正確領導下，堅持以鄧**理論和 “三個代表”重要思想為指導，以保持共產黨員先進性教育活動為契機，緊緊圍繞局、廠原油生產任務，結合我站實際，以解決居民羣眾迫切需要解決的問題為突破口，從“夯實工作基礎,提高服務質量，打造服務品牌,促進和諧油區構建”四個方面入手，構建“三大工程”，即抓好“四個結合”，構築文明創建的基礎工程；開展“四項活動”，構築文明創建的人文工程；搭建“四個平台”，構築文明創建的品牌工程，全力推動各項創建工作。通過努力，金採小區面貌煥然一新，已初步建成設施基本配套、服務基本完善、環境整潔優美、社區秩序井然、文化生活豐富、道德風尚良好、羣眾滿意放心的居民住宅區，開創了我廠文明小區創建的新局面。

一、抓好“四個結合”，構築文明創建的基礎工程。文明創建是一個長期、系統的工程，需要人人蔘與。創建伊始，黨總支就提出了“金採小區是我家，文明創建靠大家”的口號，構建了居委會、物業管理隊、小區居民“三位一體”的運作機制，調動一切積極因素，創造性地開展工作。

1、把文明創建與黨員先進性教育活結合起來。充分發揮黨員幹部急難險重衝在前的作用，將艱苦細緻的工作分解落實到人。小區架空層的清理問題，是羣眾關心的熱點問題。處理得好壞，直接關係到黨在羣眾中的形象。也是廠黨政領導十分關注的整改問題之一，當組織上決定對其進行清理時，預備黨員的居委會主任郭建宇同志主動請纓，毅然承擔起前期工作，從擬定方案、出公告、作宣傳，他都積極參與走在前。小區有一位居民長期撿垃圾並堆放在架空層內，周圍羣眾意見很大，但在清理公告出台後仍以各種理由不願清除。郭建宇不厭其煩地上門做工作，有一天竟然跑了十來次。在他真誠地感化下，這個“釘子户”終於同意了清除。

2、把文明創建與提高居民素質結合起來。一個社區的文明創建如何，取決於居民文明素質的高低。對此，站黨總支從提高職工自身素質入手，通過“作為生活人，我為生活做什麼”大討論，從思想上、行動上自我剖析，找差距、查不足、定措施，嚴格自律。其次，重新編撰《居民手冊》，大力宣傳《小區文明行為規範》，讓居民自覺養成良好的行為規範。

3、把文明創建與物業管理市場化改革結合起來。小區文明創建在很大程度上與物業管理工作密不可分。物業管理市場化必須做到有憑有據，有法可依。通過各種方式宣傳物業管理的職責，理清服務範圍，使居民心明；並利用櫥窗、公開欄，公開物業費、水電費的收繳情況，接受居民監督，從而有效地化解了居民與物業之間的矛盾，促進了文明創建。

4、把文明創建與企業文化建設結合起來。企業精神是企業文化的核心內容，是現代企業管理理念的集中體現，是凝聚職工人心的一面旗幟。我站立足自身實際，結合“爭創時代先鋒，構建和諧二廠”的目標，在企業精神的提煉、宣傳、教育、輻射、凝聚上下功夫，開展了豐富多彩的“崗位技能競賽”、“座談會”、“演講會”、“知識競賽”等活動，形成了生活人“文明、高效、服務、創新”的企業精神，凝聚了人心、營造了氛圍。

二、開展“四項活動”，構築文明創建的人文工程。江**同志曾指出：“要把做羣眾思想工作與幫助羣眾解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，既以理服人又以情感人，在辦實事中貫穿思想教育，通過解決現實問題引導羣眾提高精神境界。”站黨總以解決居民羣眾迫切需要解決的問題為文明創建的突破口，在積極爭取硬件配套的同時，注重軟件的開發，開展特色服務，構築小區優美、舒適、文明的人文環境。

1、開展居民參與小區大討論活動，推進居民參與社區管理能力的不斷提升。居民的參與是小區發展的活力之源。在文明創建中，站黨總支廣泛收集意見，傾聽居民的呼聲，把實事辦好，把好事辦實。XX年，由居委會牽頭，多次召開居民代表大會和幢長會議，對小區安裝太陽能、晾衣架和小區架空樓層的合理使用等問題進行廣泛的討論，堅持“居民自己的事情自己辦”，把決策權交還給居民。在廣大居民的共同參與下，1-10月，收到居民反映問題 79 條次，已解決了74 條次。

2、開展困難羣體幫扶活動，推進居民人際和諧不斷提升。針對部分老弱病殘和“空巢”家庭的實際情況，居委會充分發揮“救生員”和“消防員”的作用，對各户進行摸底，建立困難羣體檔案，掌握了第一手資料，以及時化解各種矛盾和困難。物業隊的維修班和液化氣站職工自發組織義務服務小組，每月對小區困難羣體進行上門服務，兩年多來他們紿終如一地堅持這樣做，受到了小區居民的好評。

3、開展服務進家活動，推進小區的凝聚力不斷提升。衞生所黨支部開展了“滿意全方位，服務零距離”的活動，把社區疾病預防放在首位，每月組織健康講座，着重講解高血壓、冠心病等中老年人高發病的防治和日常保健知識，他們在不定期開展義診活動的同時還開設家庭病房，出診48人次，為解決職工購藥難的問題建立便民購藥登記，方便了病患，增強了小區的凝聚力。

4、開展創建平安小區活動，推進小區綜合治理水平的不斷提升。今年我站協同派出所等部門組織了義務巡邏隊，在人手不足的情況下，居委會抽出人員實行24小時值班制，確保小區的安定與和諧。每到寒暑假，便是各類事故、隱患高發期，今年7月，居委會在總結過去“紅領巾”監督崗的成功經驗的基礎上，利用假期充分發揮孩子們的積極作用，繼續開展了“紅領巾監督崗“活動，活躍在小區裏監督環境衞生，和不安全、不文明行為。在她們的監督下小區的不良行為得到有效遏制。

三、搭建“四個平台”，構築文明創建的品牌工程。品牌就是形象，特色就是優勢。我站針對服務於基層、服務於前線、服務於小區居民的特點，抓住重點，以提高服務質量，提升服務水平為着眼點，有效地開展工作，創造出一個個閃光點。

1、搭建黨員引路平台，打造“黨員模範”品牌。一個黨員就是一面旗幟。在全廠轟轟烈烈開展的“保持共產黨員先進性教育活動”中，黨總支向全體黨員提出了“率先垂範，永葆先進”的號召，號召全體黨員緊緊圍繞“樹形象、比服務、做表率、爭一流”的目標，爭做“優質服務的模範、踐行政策的模範、廉潔自律的模範、勤奮學習的模範、愛崗敬業的模範、勤儉節約的模範、遵紀守法的模範、開拓創新的模範”，打造一支心繫職工、服務羣眾、奮發進取、立足崗位、勇於創新、無私奉獻的黨員隊伍。先進性教育活動以來，先後湧現出勤勤懇懇、一心為居民辦實事的丁思敏；情牽居民心連職工的好隊長吳新華；以隊為家的吳秋平；熱心社區醫務工作的曹榮亮等。

2、搭建基礎管理平台，打造“優質服務”品牌。首先，站黨總支以“基層管理推進年”為抓手，夯實“三基”工作，嚴把管理關。健全完善了一系列規章制度，在加強崗位練兵的基礎上，不斷提高職工技能水平。通過成本分解，層層落實，上半年我站成本指標得到了有效控制。其次，隨着我廠物業管理改革的不斷深入，為了與市場接軌，我們選派技術管理骨幹外出學習物業管理知識，採他山之石，完善了一系列適合我小區的服務規範標準，如物業管理收費辦法、私駕車停放規定等，使物業管理工作逐步走向科學化、規範化、標準化發展。第三，開展“爭創優質服務，爭當星級職工”活動，建立健全長效機制。制定了評比細則和獎勵辦法，每季度評比一次，產生了孫貴雲、王建忠、楊曉萍等一大批優質服務、愛崗敬業、勤奮學習、無私奉獻的崗位明星，充分調動了職工學習身邊人，做好身邊事的積極性，為打造良好的整體形象開拓了新的思路。

3、搭建職工參與平台，打造“職工點戲班子唱”品牌。我們把職工羣眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量工作好壞的準則和尺度，通過網絡、意見箱、公開欄等多種渠道徵求羣眾意見，讓職工參與管理、參與監督。年初，針對職工意見較大的獎金分配問題，站黨總支積極協調，召開了站行政、工會和職工代表共同參加的討論會，重新調整獎金再次分配方案。在黨員先進性教育活動中，共收羣眾到意見和要求 21 條，通過努力到目前為止落實整改95 %以上。

4、搭建輿論導向平台，打造“生活人”品牌。多年來，生活人給外界的印象是：職工老弱病殘、工作拖拖拉拉，精神面貌不振等，今年，我站借油田成立30週年之際，收集大量生活人積極奮進的事蹟、人物材料，，在職工中廣為宣傳，將身邊的先進典型推到前台，展現生活人在小區建設過程中，勤勤懇懇、默默無聞的良好精神風貌。作為我站窗口之一的門衞班，面對小區人多、車多、流動人員多的難點，嚴格崗位職責，加大管理力度，兢兢業業，她們的業績得到居民的認可，並在有關單位得到了推廣，打出了生活人品牌。