服務禮儀培訓工作總結（精選5篇）

服務禮儀培訓工作總結 篇1

在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼説什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！

服務禮儀培訓工作總結 篇2

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規範服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

服務禮儀培訓工作總結 篇3

在五個多月的時間裏，工作與學習並存。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務。現就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結。

一、培訓情況

1、組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，月至月，新員工入職培訓共組織實施了期，受教育員工人，平均每期參加人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%.

2、關於公司級及單位培訓：月至月公司級培訓共實施場，培訓人數為人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術培訓;月至月各單位培訓實施場，培訓人數為人，各單位的培訓重點落在安全環保、工藝質量、技能操作等方面。

3、特種作業人員培訓考證情況：在領導的指導下，月組織鍊鋼廠考證，人數為人;月組織動力廠考證，人數為人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;月組織人員考證，人數為人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在月接收人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了人;月接收了人來公司實操，待實操考試結束後優先錄取了人，及時填補了離職給公司帶來的較大人員的缺口。

二、常規培訓管理情況

1、培訓設施管理情況：所有培訓教室使用場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之後都有要求單位進行清掃衞生，並且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協調溝通，沒有發生一起在時間上有衝突的情況;培訓教室的使用，除了每週二、週五定期的新員工入職培訓外，還用於了其餘單位的培訓、考試及會議，教室衞生每星期都有讓阿姨進行打掃;關於電腦和投影儀的借用，由於培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發生培訓設備異常現象。

2、培訓資料收集情況：每次培訓結束之後，都會及時催交各單位培訓資料，共收集培訓資料紙製版份。

培訓資料收集時，並不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今後一定要進行改善的地方。

3、關於特種作業台賬的管理：自從特種作業人員信息台賬出來之後，依據台賬的信息，都及時通知了單位需要複審的人員進行復審，沒有因為一人由於通知不及時導致證書失效的情況發生。由於公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門台賬每兩個月將更新的信息發來彙總，等到明年，即將由兩個月提交一次新台賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業人員信息。

三、培訓工作開展中出現的問題及對策

對於公司領導批准的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知並用紙製材料説明原因，這方面不少單位沒有這樣做。

在明年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面説明材料以備查驗。

服務禮儀培訓工作總結 篇4

20xx年我局的幹部教育培訓工作，堅持以黨的精神和xx屆三中全會精神為指導，在縣委及組織部的正確領導下，緊緊圍繞以建設高素質的幹部隊伍為目標，積極探索新形勢下幹部教育培訓的新思路、新機制、新方法，注重實效，突出重點，狠抓落實，較好的完成了幹部教育培訓工作，為提升我局扶貧移民工作提供了組織保證和人才支持。

一、高度重視，進一步健全完善幹部教育培訓格局

20xx年來，我局堅持把幹部教育培訓作為一項重要工作來抓，把幹部教育培訓作為一項基礎性工作納入全局各項工作的重中之中，按照“重要幹部重點培訓、優秀幹部加強培訓、年輕幹部經常培訓、緊缺人才抓緊培訓”的原則，以需求為導向，以效益為目的，逐步形成了符合我局幹部成長規律的幹部教育培訓新機制。

二、突出政治理論培訓重點，加強幹部素質教育

為明確我局幹部教育培訓工作的目標要求和職責任務，一年來，通過組織培訓，提高了扶貧移民幹部的思想政治素質和業務工作能力，不斷適應新形勢的發展要求，大力改進幹部培訓方式和工作方法，增強了貫徹執行上級部門決策部署的自覺性，創造性地開展工作。

三、緊密聯繫實際，加強業務培訓

今年以來，我局嚴格按照縣委要求，始終堅持“兩手抓”，在抓好乾部政治思想教育和黨性教育的同時，抓好乾部的知識更新和業務能力提高，幫助廣大幹部掌握更多的新知識、新技能、新本領。以理論學習為重點，以提高履行崗位職責能力為基本要求，廣泛開展專業知識培訓，提高了扶貧移民幹部駕馭市場經濟和履行崗位職責的能力。一是以工作實際計劃培訓班次和內容，增強了教育培訓的針對性和實效性。二是以現實問題為重點組織培訓活動。緊密聯繫全縣扶貧移民工作中的實際問題，着力研究基層基礎工作中的熱點、難點問題，增強了理論教育的説服力。引導了機關幹部深入的理論思考，啟迪了幹部思維，拓展了視野，推進了學習深化，促進了幹部解決實際問題能力的提高。三是探索建立以提高解決實際問題的能力進行培訓，緊密聯繫實際，運用所學知識撰寫調研文章、體會文章，以此來提高機關幹部活學用結合的能力，並把文章的質量和市級以上部門採用情況作為個人年終考評指標之一。

四、加強管理，積極組織參加各項培訓

一年來，我局嚴格按照縣委和組織部門的培訓要求，組織全局機關幹部參加了各類培訓和學習。年初，黨組制定了《20xx年縣扶貧移民局中心學習組理論學習計劃》、《實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧四川主題活動方案》、《縣扶貧移民局“四大教育活動”實施意見》，對分階段、分專題、分層次開展學習精神和xx屆三中全會精神等提出了明確要求。落實了領導小組抓方案的實施，保證了黨組定期安排和組織集中學習，使學習活動落到實處並取得實效。組織學習《中國共產黨黨內監督條例》、《紀律處分條例》、《黨章》、《行政許可法》等，增強依法行政意識。我局黨組圍繞創建“四好”班子活動，認真開展中心學習組學習，不斷增強一把手抓班子帶隊伍的能力和駕馭全局的能力，不斷提高領導班子成員的領導水平和領導藝術，不斷提高黨員幹部政治理論素質和服務水平。同時，以學習、講座等多種形式廣泛開展理想宗旨教育、人生觀價值觀教育和職業道德教育以及樹典型、學先進活動，取得了較好的效果。20xx年由縣委組織部牽頭，我局組織落實了相關單位幹部80人，分兩批到浙江農林大學參加生態農業、生態旅遊培訓學習。通過培訓，提升了扶貧移民幹部的業務能力和綜合素質。全年，中心組學習13次，黨組書記廉政講座3次，形勢分析通報4次;組織集中學習達20天以上。進一步提高我局幹部的工作能力，加快推進幹部工作的科學化、民主化、制度化，確保其在鍛鍊期間深入實踐、嚴格鍛鍊、增長才幹、多做貢獻。

回顧一年來我局的幹部教育培訓工作，取得了一定的成績，得到縣委、縣府的從分肯定。局黨組高度重視，統籌規劃，狠抓各項培訓工作的落實。突出培訓重點，注重培訓質量。緊緊圍繞社會經濟發展，以需求為導向，不斷增強培訓的針對性和實效性。幹部教育培訓制度建設不斷加強和完善，各項工作落到實處。

六、20xx年幹部培訓工作打算

1、加強領導，完善機制

嚴格按照縣委和縣組織人事部門要求，把幹部培訓工作納入重要日程，切實加強領導，實行一把手親自抓，分管領導具體抓。進一步完善幹部培訓機制，着力抓好各類人才的培養培訓工作，為我縣扶貧移民工作提供強有力的幹部人才人事保證。

2、擬定方案，落實培訓計劃

20xx年幹部培訓工作與扶貧移民系統工作相結合，縣內培訓與走出去培訓學習相結合。一是圍繞創建“四好”班子活動，認真開展中心學習組學習培訓，不斷提高領導班子成員和扶貧移民幹部的領導水平和領導藝術。二是積極參加上級組織的各類理論培訓、業務培訓學習。三是組織扶貧移民幹部到縣外培訓學習。全年計劃舉辦扶貧移民幹部到縣外培訓2期，培訓內容為扶貧移民項目管理、庫區產業發展等，計劃培訓人數50人，培訓天數為每期8天左右，培訓地點和時間根據工作情況予以確定。

3、精心組織，抓好各類培訓

局黨組將把幹部培訓納入目標管理，逗硬考核。相關股室細化好各類培訓方案，精心組織和實施好各類培訓。不斷提高培訓質量，使培訓幹部真正學到理論知識和業務知識，工作能力和業務水平有一定提高，為我縣扶貧移民工作提供有用人才。

服務禮儀培訓工作總結 篇5

隨着近幾年企業規模的不斷擴大，對人才數量和質量的需求尤為迫切，原有的管理方法和機制有待改善，原有的業務技能水平和專業理論層次有待進一步提升。如何滿足公司發展的戰略需求，提升公司的核心競爭力，提高__公司運營效率，是人事部當下培訓工作的重點。

因組織人事變動，本人於20___年3月份開始承擔培訓管理這塊工作，現就本年度的培訓工作做簡單的彙報、總結與分析。

一、培訓工作情況

1、新員工培訓

20__年，組織新員工入職培訓37人次，目的是幫助新入職員工快速融入公司企業文化，樹立統一的企業價值觀，瞭解公司相關規章制度, 明確自己的崗位職責、工作任務和目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，培養良好的工作心態和職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

2、外部培訓

20__年組織外送培訓66次，共計134人次，2690課時。

主要培訓課程分類如下：

? 基、中、高層管理幹部

《企業班組長崗位知識》、《製造業新晉中層管理者素養提升》、《宏觀經濟形勢分析與企業發展》、《從衝突走向和諧-<論語>的管理智慧》、《企業經營管理人員高級研修班》、《中青年幹部培訓班》等。

? 專業分工

技術類： 《測量不確定度評定與表示》、《實驗室認可/資質認定內審員》、《離子色譜使用培訓》、《油墨技術標準體系建設方案》等;

營業類：《雙贏銷售談判技巧》、《博弈論與管理智慧》等;

生產類：《TPM全員生產維護》、《製造業創新思維之問題分析與解決》等;

財務類：《精準成本控制與預算管理》、《轉讓定價風險管理》等;

物流類：《I2B-生產運營管理培訓》、《柔性生產計劃與排程管理》等;

行政類：《培訓系列TTT——教學基礎理論及演示進階技巧》、《HR如何全方位有效預防和化解勞動用工風險》、《醫療機構消毒滅菌技術》等;

HSEQ類：《現代企業環境、健康、安全管理》、《安全標準化自評員》、《產品質量零缺陷管理》等。

? 考證類：檔案管理上崗證、勞資上崗證、會計上崗證、安全生產管理員上崗證、起重機械司機上崗證、液相爐司爐證、危化品倉庫管理員證、剷車駕駛證等

? 學歷教育：高中起點升專科1人次;專科起點升本科11人次，本科起點升碩士1人次，碩士起點升博士1人次。

? 赴日研修：研修期限7天6人次、15天1人次、1個月4人次，合計11人次。

3、內部培訓

據不完全統計，20__年開展內部培訓20餘次，主要涉及：

生產製造類：《超聲波測距儀培訓(三輥機防止軋空輥)》、《研磨分散原理、聯機一道通過生產操作參數的控制與調整、生產操作注意事項》、《生產操作規程(6S操作細則)》、《凡立水生產、凡立水貯槽操作規程(新)培訓》、《配料預分散、二次分散操作要求(提高預分散效果，提高軋墨效率)培訓》、《軋墨品種切換、清理每道墨槽(提高收得率、減少雜墨量)培訓》、《調質品種切換、提高調質質量、效率培訓》、《裝聽品種切換、特殊油墨貯藏方式培訓》、《樹脂中控相關操作與技能培訓》、《TPM全員設備管理與維護》等;

物流管理類：《生產計劃及庫存管理》、《如何做好採購管理》等;

技術研發類：《光固化塗料配方設計》等;

其他：《經銷商客户培訓》、《保安與保潔企業文化培訓》、《研修報告會》、《員工轉崗培訓》、《E_CEL在工作中的高效實用技巧》、《廣西梧華研修生培訓》、《企業技能人才評價實務培訓》等;

二、培訓工作分析

l 取得的成績

1、20__年度的培訓工作與20__年度相比，在培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，都有一定的增長。

2、逐步完善培訓制度。以往，公司培訓工作缺乏必要的制度保障，培訓管理幅度和力度較弱，資金無保證，員工意識不強，導致培訓工作開展十分困難。今年人事部轉移工作重心，,在總結以往公司培訓經驗的基礎上，逐步優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，努力提升公司培訓工作的制度化管理。

3、為進一步推進企業職工職業技能水平評估與鑑定的體系建設，拓展人才培養渠道，不斷優化和提升職工的實際操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成《__公司企業技能人才評價體系程序綱要》、《職業能力等級標準編制技術規程》和《職業能力鑑定題庫開發技術規程》等相關程序和規程的編訂工作，為杭華公司深入開展企業技能人才評價標準化建設，開闢了前進道路。

l 存在的問題和不足

1、培訓與績效考核脱鈎。員工對於培訓有“參加與不參加一個樣，學好學壞一個樣”的消極心態，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。目前培訓形式普遍採用講授法的公開課為主，不免有些教條和枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、培訓的實施針對性不強，後續效果評價不到位。目前培訓工作整體還是停留在推行階段，培訓計劃更多靠督促業務部門實施，缺乏業務部門的支持和配合，究其根本原因是培訓內容針對性不強，偏離了業務部門的實際需求。在培訓效果評估環節上，由於各方面原因，目前公司培訓尚處在第一級層次：反應評估，即在員工訓後，通過問卷、報告或面詢形式，瞭解學員參訓後的收穫以及對課程內容、講師授課水平的滿意程度，而培訓收穫如何在工作中得以轉化和實施，此次培訓究竟對工作能力提升或績效改進產生了多大功效，仍需要在今後的工作中不斷開拓和創新，建立起一套適合杭華公司的培訓效果評估體系。

4、培訓體系不健全。公司的快速發展，對員工的綜合素質要求越來越高，當下，培訓業已成為企業發展的動力源泉。然而目前__培訓工作，總體上還是沿襲着以往的臨時審批制，缺乏系統的培訓規劃和機制保障。主要原因有二，一是缺乏一個有力的培訓體系支持，各項基礎工作有待完善;二是公司對培訓的定位比較模糊，對培訓時間上的保障不足，更多的是利用員工業餘時間，這樣在某種程度就挫傷了員工的積極性。

三、今後工作目標

1、逐步建立和完善適合自身企業實際的培訓體系

儘管公司培訓工作已有《員工教育實施規定》的制度保障，但在具體執行過程中，還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整，在具體工作流程上還需要進一步梳理，在管理制度上還需要多方面補充。制度體系只是培訓體系建設的第一步，為了保證培訓效果、改善企業為了培訓而培訓的現象，避免培訓的盲目性和臨時性，讓培訓工作更系統、更持久，努力爭取在未來幾年，逐步建設培訓工作的需求系統、講師隊伍、課程體系與效果評估系統，從而最終建立起杭華自我的培訓體系運作平台，讓培訓真正成為公司持續發展的助推器。

2、建立培訓資源庫，進一步豐富企業培訓資源

公司業務的多樣性決定了公司各部門培訓需求的多樣性。為了較好的滿足公司各部門的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要儲備大量及時、準確的培訓信息，建立起自己有效的培訓資源庫。特別是要和比較知名的專業培訓機構保持好一定的合作關係，及時掌握比較前沿的市場或技術動態信息，並橫向瞭解同行業相關的熱門需求，調整工作思路。

3、建立企業內訓講師隊伍，開發內部培訓課程

內部講師隊伍的建設與管理是培訓體系重要的組成部分。他們瞭解公司的狀況，公司內的一些基本培訓，比如：企業文化、規章制度、專業技能、業務培訓等課程由內部講師來講授，具有更大的優勢。通過建立講師管理的制度,可以更好的發揮內部講師的優勢。

4、加強中高層管理的培訓力度

隨着公司的發展壯大，我們的中高層管理幹部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。中高層管理幹部的培訓將是近幾年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要努力改變過去被動的學習方式，實現從要求學到主動學的轉變。具體的培訓形式有授課、專題研討等。培訓課程主要以領導力、戰略管理等方面為主。建議明年為中高層管理幹部配置一定數額的購書卡，要求管理幹部一年內完成一定數量的書籍閲讀，以讀後感或心得體會的方式進行交流，同時將所學知識結合實際制定工作計劃，以多種方式，提升公司內部學習氛圍。