消費者協會年終工作總結範文（通用5篇）

消費者協會年終工作總結範文 篇1

消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規範有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的佈置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有着落，事事有答覆。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發佈消費警示38條。

二、精心組織，認真開展“3·15”活動

1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣(區)消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，並動員社會各界積極參與“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向羣眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，並結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。

2、再次與郵政快遞公司聯繫合作，主辦併發行了1萬份“消費與發展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規定的經營者十項義務。

3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，並組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

4.按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了在××舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的××、××及××等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。

三、提升消費維權工作水平

1.開展消費教育，是《消法》賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，着力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。

2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區)消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，採取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平台。

3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。並根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，採取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供諮詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。

4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用，採取多種方式和手段及時發佈社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發展。

5.3月25至27日，××市人大會副主任等一行在××市人民政府副市長、市人民政府副祕書長、市工商局局長、消費者協會會長的陪同下，深入××、××縣和××區，對工商部部門消協組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續加大宣傳力度，實施更加有效、可持續的監管措施，進一步完善和深化、創新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發展。

6.市工商局、民族宗教局、消費者協會聯合下文，為加強12315執法體系建設，給廣大消費者創造和諧、安全的消費環境，根據我市各類宗教場所多(1493個)信教羣眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協會創新工作思路，在12315“五進”(進農村、進學校、進企業、進商場、進社區)工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣(區)消協充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發放宣傳材料等、面對面傳授消費維權知識的紮實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業的蓬勃發展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

四、鞏固擴大消費維權陣地

強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協及各縣(區)消協，認真貫徹落實區消協工作指示，積極開展“進企業、進社區、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執法，行業自律、社會監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業的深入發展，市場秩序明顯好轉，消費環境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋樑杻帶作用得到了充分的發揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣(區)消協充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，鋭意進取，紮實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環境得到整治，令人憂患的消費環境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業的蓬勃發展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

五、“一會兩站”工作穩步開展

加強各級消費者協會組織(一會兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協及各縣(區)消協重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的諮詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成並達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協分會62個，以學校、商場、企業、村委和社區為依託共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。

六、加強商品和服務的社會監督，提高消費維權工作效能

對商品和服務的社會監督，從公共服務和與消費者生活關係密切的服務行業為突破口，從維護消費者合法權益出發，承擔消費者協會的社會責任，積極參與了有關行政執法部門組織對市場的監督檢查。先後開展了對農資、食品等市場的監督檢查，並突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業的社會監督，引導經營者健全行規行約，督促企業自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規範、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門監督檢查27次。

按照《××市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協積極組織起草下發了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發展的消費維權要求。

七、存在的問題

1.消協系統工作人員的綜合業務素質，創新維權意識有待進一步提高。

2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待於進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。

消費者協會年終工作總結範文 篇2

××年××區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和××區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務

1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動。“3·15”活動期間，××區消費者協會召開消協理事會議，佈署紀念“3.15”活動有關具體工作。組織工商幹部、消協人員開展××進校園、進社區、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。製作宣傳展板7塊，散發宣傳資料8000餘份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開闢了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向××信息網投稿20篇，向《××日報》等新聞媒體投稿10篇。

3月14日上午，××區工商分局、××區消費者協會積極參與在××影劇院廣場隆重舉行的××市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，並對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉設立了10個諮詢服務枱，現場提供諮詢、受理消費者申(投)訴、介紹識真辨假知識和散發宣傳資料。主諮詢服務枱設在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。各工商所、各消協分會均圍繞宣傳主題，精心設置了諮詢服務枱。值得一提的是××工商所、××消協分會還創辦《××消協》簡報。

2、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務枱、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調解率達98.2%，為消費者挽回經濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受諮詢1250人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴87件，佔投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，佔投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

4、積極推行誠信承諾企業聯盟建設工作。轄區內已建立50户誠信承諾聯盟企業，已入盟的企業都建立有效監督機制，紮實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務類和解26件;農用生產資料類4件，為消費者挽回經濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

5、加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。區消協重點開展了以下活動：一是區消協聯合市消協開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈;二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用，20xx年新發展54名消費網絡調查人員，較好地完成工作任務;三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。

6、圓滿完成××區消費者協會換屆工作。××年5月30日上午在區工商分局五樓會議室勝利召開區消協第×屆×次理事大會。 會議審議並通過了新修改的《××區消費者協會章程》。選舉產生了新一屆區消協事、常務理事、會長、副會長、祕書長，其中會長1人，副會長4人，祕書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，××區消費者協會定期向社會通報消費維權熱點、難點問題。共發佈消費警示8次，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協分會向××信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

今年，××區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現： 一是××區消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待於進一步提升; 二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報道力度不夠，特別在《××消協通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務;四是××區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。

三、明年工作打算

1、充分發揮消協理事單位作用。××區消費者協會要加強與消協理事單位配合和聯繫，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、進一步規範和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，區消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。××區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。

××區消費者協會在市消協和××區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，××區消費者協會工作一定會再上新台階。

消費者協會年終工作總結範文 篇3

20xx年以來，刁鎮消費者協會在章丘市消協及刁鎮工商所的正確領導和指導下，以科學發展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：

一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

(一)認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮消費者協會認真佈署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協人員開展市場專項檢查20次，在各大商場製作宣傳展板7塊，散發宣傳資料4000餘份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。

(二)紮實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務枱、製作宣傳展板、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

(三)依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸傢俱廠”等市級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬餘元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

(四)加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。縣消協重點開展了以下活動：一是聯合市消協開展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈;二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用;三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

(五)積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

20xx年，我協會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是協會工作人員業務素質、協調能力有待於進一步提升;二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用;三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。

三、20xx年工作打算

(一)充分發揮消協理事單位作用。要加強與消協理事單位配合和聯繫，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

(二)進一步規範和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，縣消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

(三)認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

(四)加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。

消費者協會年終工作總結範文 篇4

時光荏苒,轉眼間旅遊協會又長了一歲，協會在新一屆理事會的商學院社管會的指導和會員們的積極配合下，旅遊協會取得了自身一定的發展。社團機構逐步健全、社團活動逐步規範化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量顯著提高、社團的外聯工作也取得非常好的成績，加強了與相關組織和人員的合作與交流，促進了自身發展。

回顧這一個學年以來的工作，協會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點:

一、招新完成之後，積極組建社團主要部門，面向全校10級有志向服務於本社團工作的同學招聘社團主要部門幹事，認真完成社團內部重組，保證社團的順利運轉。此工作得到了大多數同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。

二、着手創新本協會，擴大本協會在同學，特別是在其他學院同學中的知名度與認可度，積極同老師進行溝通。

三、為了擴大協會的宣傳，我們正籌劃着創建一個屬於本協會的網站,希望能夠為協會在自身建設的成熟性定位更了一步。

有了以上幾點工作經驗，相信旅遊協會能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發覺我們的工作中存在一些不足，如協會成員之間的瞭解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協會工作性質認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協會工作的不利造成的。鑑於這些不足，以及對下一屆協會新生力量的期望，從實際

出發，面向未來，特有以下幾點新學期工作展望”：

一、進行社團整體改革，突出協會特色，擴大協會的影響力度，讓有志向服務於本協會地同學能夠得到更好的鍛鍊機會。

二、做好內部調整工作，採取理事會制。培養內部人員的原則立場，培養他們的團隊合作精神，增強協會的凝聚力。

三、做好新會員的納新工作，突破專業限制，把本協會推向全校。

(在好範 文網搜索更多的文章：)四、做好本協會後備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。同時對於工作中取得的成就，我們決不驕傲。

在這一年當中，旅遊協會的全體理事懷着極大的熱情和興趣投入到社團工作中，大家齊心協力，克服困難，盡力把活動辦得有聲有色，從而深受廣大師生的歡迎。當然在這期間，有值得發揚的地方也有不足之處，相信在今後的日子裏，在下一屆理事會的領導下，旅遊協會會越走越好!

消費者協會年終工作總結範文 篇5

2*年4月，我有幸來到**市保險行業協會工作。轉眼間，我在協會也已經工作一年了，這是一段短暫而愉快的時光，在協會這個舞台上，我得到了成長。回首過去的20xx，我對消保部工作已經有了大致的瞭解，少了些青澀，多了些成熟，沒有了剛來協會時的迷惘，多的是面對生活和工作的從容與自信。當然，各種問題和缺點的出現，也時刻鞭策着我不斷前行。新的一年即將開始了，為總結經驗，發揚優點，克服缺點，更好地完成明年的工作任務，現將20xx年工作總結如下：

一、工作情況

自4月份到協會以來，近8個月時間，我始終堅持把學習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，嚴格遵守各項規章制度，身體力行，努力完成好領導交辦的各項任務。

1、後勤工作

日常辦公用品方面：對於協會的每一份購物申請單，我都能夠及時的按要求採購物品，併入庫登記。領用物品時，我會要求領用人在物品領用登記簿上做好登記，便於月底盤點。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養工作，合理安排、調度車輛的借用秩序。會議準備方面：提前將場地、桌籤、茶水、會議材料、參會名單等準備妥當。會議中，完整、準確做好會議記錄。並於會後，整理形成文字材料。

2、公文收發工作

每天將OA網上收取的上級來文交領導批閲，然後轉交責任部門落實，後期及時跟蹤落實情況，並反饋結果。同時，嚴格按要求將協會文件發到相關部門，對於每天的收發文，及時做好台賬，定期彙總、歸檔。

3、消保部工作

8月份消費者權益保護部成立後，我主要從事資料整理、投訴接待、協助調解、數據彙總、會議準備等幾方面工作。

在接到法院寄來的訴前調解委託書後，我會協助王主任仔細研究分析案情，主動聯繫案件雙方當事人，約定調解時間和地點。調解過程中，嚴格遵循自願、合法、公開、高效、便民的原則，在保證雙方合法權益不受侵害的基礎上，依據相關法律法規配合調解律師進行協商調解，並做好記錄工作。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調案件數據進行彙總、分析。對於保險消費者直接來協會投訴的案件，我負責接待，瞭解情況，登記備案，並迅速與承保公司聯繫，督促公司派專人來協會與客户當面協商處理。同時，跟蹤處理過程，對於突發情況或客户情緒過激等行為會及時予以妥善處理，避免事態進一步惡化。

二、不足之處

1、整體業務能力還需要提高

經過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協會整體工作節奏，特別是保險業務方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。

2、工作方法有待優化。

很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時不能站在全局的角度，統籌的去看待問題，解決問題，常常捨本逐末。

3、做事細心不夠

在工作中經常不夠細心，經常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恆心。特別是一些急辦工作，易忽略細節，草草了事。

三、改進之法

1、加強學習，提高工作能力

在平時的工作中，加大保險知識、公文寫作、調解技巧等方面的學習，加強學習的積極性、主動性，創新學習形式，將集中學習和自覺學習相結合，不斷提高自身學習熱情，培養“學海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學習的成效性，不斷提高自己的業務素質和協調能力，改進工作方法，增強責任感和使命感，將訴調工作完全建立在合法、合規的基礎上，做到運用法律準確，調解程序合法，協商結果到位。

2、吸取經驗，提高處事能力

在工作中，努力吸取寶貴的社會經驗，從各方面充實自己的社會閲歷，重點學習與當事雙方溝通交流的方式和突發性事件的處理方法等。當前，以聯動調解為契機，提升自己處事能力和應變能力，從人際交往層面提高自身業務能力，以便更好、更有效地完成訴調工作，提高調解成功率。

3、認真仔細，從細節做起

在工作中應當合理安排自身時間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發狀況後應做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而忽略細節。

4、持之以恆，杜絕拖拉懶散

首先，搞好自己分內的工作，對於分外工作，堅持勤動腦、勤動手、勤動腿、勤動嘴，善於總結各方面的材料和情況。在今後在工作中，杜絕“懶”、“散”、“拖”、“疲”的問題，要堅持今日事今日畢，不斷強化自重、自省、自警、自勵意識。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

20xx年12月20日