普通話工作總結4篇

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不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，要做到温故而知新，熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話説：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悦。話務員工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規範有所提升，能夠把行為規範的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的誠信、愉悦所感染，使服務深入人心。

三、要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功於同事們的共同努力。

推廣普通話活動工作總結2018普通話工作總結（2） | 返回目錄

今年是全國第十二個推廣普通話宣傳週，在各級領導和六年級全體師生的支持下，我們本着求實、創新的精神，從學生的實際出發，認真計劃，精心組織，使本屆推普周工作取得了圓滿成功。

（一）積極有效的輿論宣傳

組織班級在黑板報中開闢推普角，在黑板一角張貼推普標語，建立形式多樣的班內推普文化，渲染了推普氣氛，擴大了推普宣傳的影響。

（二）形式多樣的活動

1、為了進一步認真貫徹落實《國家通用語言文法》，進一步提高教師的語言規範意識和推普參與意識，促進六年級推普和語言文規範化工作向縱深發展，組織我班學生參加了推普演講比賽活動。

2、為了進一步激發同學們學習和使用普通話的積極性，舉辦了普通話演講比賽。評出一、二、三等獎和優勝獎若干名。

3、讓學生走出校園對公共場所、商店等進行用規範調查，並提出規範用的意見。

本次推普活動，在學校師生的共同努力、共同配合下，圓滿地取得了成功。“請説普通話”在師生心裏紮下了根，我校師生表示，推普活動將繼續延續，師生將堅持説普通話，説好普通話，從而達到帶動學校及周邊社區環境，提高全社會語言文規範水平的目的。然而，推廣普通話是一個持續、長久的過程，今後，我們將在各級領導及全校師生的支持下，以提高全體師生的語言規範意識和推普參與意識為目標，真誠服務，熱情工作，使我們的推普活動再創佳績！

推廣普通話周的工作總結2018普通話工作總結（3） | 返回目錄

為了大力推廣普通話，使普通話成為校園語言，做到説普通話，寫規範的規範意識，我校開展了大力推廣普通話的工作，現就這一週的總結如下：

1、對普通話提高了認識，進行了認真學習。

推廣普通話學校具有其它部門不可比擬的優勢，同樣也應承擔其它部門不可替代的責任，每個人自覺講普通話，實現“普通話”是校園用語的目標，所以，我校加強了學習，提高了認識，抓了一週的活動。如：三一話（鋼筆、毛筆、粉筆、普通話）認真落實了三納入，將普及普通話工作與日常教育教學管理有機的結合了起來，充分發揮了各科教學的作用，尤其突出了語文教學的主渠道作用，並將自覺使用普通話和規範落實在了師生的課堂上。

2、加強了領導，健全了機構

為使普通話工作真正落實到實處，我們校成立了領導機構，由學校領導親自掛帥，成立了學校語言文工作委員會，把責任目標落實到了各科室，年級，到每一位教師和學生，做到了責任分工。狠抓了落實，取得成效。

3、搞好了宣傳，發揮輿論與環境教育的警示作用，我校充分利用了各種有利條件，充分發揮了廣播、牆報、黑板報、進行了宣傳，推廣，並推行了規範漢的重要意義和語言文法律法規，使廣大師生切實樹立了説普通話，用規範的強烈意識，做到了知法、依法、守法，在校園醒目位置和集體活動場所設置了永久性宣傳普通話標語牌，發揮了它們的警示教育作用。切實抓好學校用的達標工作，對學校公務和校園環境用以及教材，講義，教學讀物，教案板書等教學用進行突擊檢查。

4、加強了督查，各檢查小組充分發揮了職能作用，溝通了情況，研究了問題。定期召開了工作彙報會和調度會，採取了交流，觀摩，典型示範的方法，並且還利用了語委文件教育簡報和會議等形式及時通報各方面情況，及時表揚了先進，鞭策了後進。

回顧上學年，我校語言文工作取得了成績，但也存在一些問題，主要是部分教職工總是改不掉老毛病。在今後的工作中，還要加大力度，使我校語言文工作上一個新台階。

人事局普通話推廣宣傳週工作總結2018普通話工作總結（4） | 返回目錄

為貫徹落實《關於〈轉發省語委開展第13屆全國推廣普通話宣傳週活動的通知〉的通知》文件精神，我局緊緊圍繞“規範使用國家通用語言文，弘揚中華優秀文化”這一主題，制定了推廣普通話宣傳週活動的實施方案，並開展了一系列推普宣傳活動，現將整個推普宣傳週活動總結如下：

一、提高認識、加強領導

為保證推普宣傳週活動的開展，我局專門成立了以陳劍波局長為組長的推普宣傳週領導小組，全面負責本次活動的組織、安排、落實及檢查工作；局辦公室負責推普宣傳週活動方案的制定和落實。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

(一)自推普宣傳週活動開始，我局便在機關內張貼了本屆推普宣傳週的宣傳主題和宣傳畫，並在我局網站上設立了“推廣普通話”專欄，以多種形式進行了積極有效的輿論宣傳，並在局門口懸掛語言文宣傳橫幅，在工作窗口發放宣傳資料，擴大推廣周的宣傳力度。

(二)在機關大會上向全局機關幹部宣傳推普宣傳週知識，並傳達了本屆推普宣傳週活動方案。激發全體機關幹部自覺使用普通話和規範的意識，使全體機關幹部積極參與到推普宣傳週活動中。

三、形式多樣、效果明顯

推普宣傳週期間，全體機關幹部按照活動方案，開展了豐富多彩的活動，如在全局開展了朗誦“十佳優秀共產黨員”先進事蹟比賽、各支部組織學習了《中華人民共和國國家通用語言文法》、服務窗口開展了“説普通話、做文明公僕”活動等，又如在公務員培訓時推廣普通話，提高公務員普通話水平與規範漢應用能力。這些活動極大地豐富了本次推普宣傳週的活動內容，從而將全局的語言文工作推向一個新的高潮。

總之，我局在整個推普宣傳週期間，有組織、有計劃地開展了豐富多彩的推普宣傳活動，有效地進行了廣泛的推普宣傳，調動了廣大機關幹部的積極性，在機關內形成了濃厚的推普學普氛圍，並推動和促進了我局語言文規範化工作。同時，在促進我局精神文明建設、提升機關幹部人文素養和審美情操等方面都有着積極而重要的意義。今後，我局將繼續深化開展此項活動，為創建文明瀘州做出貢獻。