普通話工作總結4篇大綱

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話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎麼寫。

有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長説我的“您好的好説的不正確，後來一直重複加緊練習這個。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長説“嘿，你的“好”已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

推廣普通話周的工作總結普通話工作總結（2） | 返回目錄

為了大力推廣普通話，使普通話成為校園語言，做到説普通話，寫規範的規範意識，我校開展了大力推廣普通話的工作，現就這一週的總結如下：

1、對普通話提高了認識，進行了認真學習。

推廣普通話學校具有其它部門不可比擬的優勢，同樣也應承擔其它部門不可替代的責任，每個人自覺講普通話，實現“普通話”是校園用語的目標，所以，我校加強了學習，提高了認識，抓了一週的活動。如：三一話（鋼筆、毛筆、粉筆、普通話）認真落實了三納入，將普及普通話工作與日常教育教學管理有機的結合了起來，充分發揮了各科教學的作用，尤其突出了語文教學的主渠道作用，並將自覺使用普通話和規範落實在了師生的課堂上。

2、加強了領導，健全了機構

為使普通話工作真正落實到實處，我們校成立了領導機構，由學校領導親自掛帥，成立了學校語言文工作委員會，把責任目標落實到了各科室，年級，到每一位教師和學生，做到了責任分工。狠抓了落實，取得成效。

3、搞好了宣傳，發揮輿論與環境教育的警示作用，我校充分利用了各種有利條件，充分發揮了廣播、牆報、黑板報、進行了宣傳，推廣，並推行了規範漢的重要意義和語言文法律法規，使廣大師生切實樹立了説普通話，用規範的強烈意識，做到了知法、依法、守法，在校園醒目位置和集體活動場所設置了永久性宣傳普通話標語牌，發揮了它們的警示教育作用。切實抓好學校用的達標工作，對學校公務和校園環境用以及教材，講義，教學讀物，教案板書等教學用進行突擊檢查。

4、加強了督查，各檢查小組充分發揮了職能作用，溝通了情況，研究了問題。定期召開了工作彙報會和調度會，採取了交流，觀摩，典型示範的方法，並且還利用了語委文件教育簡報和會議等形式及時通報各方面情況，及時表揚了先進，鞭策了後進。

回顧上學年，我校語言文工作取得了成績，但也存在一些問題，主要是部分教職工總是改不掉老毛病。在今後的工作中，還要加大力度，使我校語言文工作上一個新台階。

推廣普通話活動工作總結普通話工作總結（3） | 返回目錄

今年是全國第十二個推廣普通話宣傳週，在各級領導和六年級全體師生的支持下，我們本着求實、創新的精神，從學生的實際出發，認真計劃，精心組織，使本屆推普周工作取得了圓滿成功。

（一）積極有效的輿論宣傳

組織班級在黑板報中開闢推普角，在黑板一角張貼推普標語，建立形式多樣的班內推普文化，渲染了推普氣氛，擴大了推普宣傳的影響。

（二）形式多樣的活動

1、為了進一步認真貫徹落實《國家通用語言文法》，進一步提高教師的語言規範意識和推普參與意識，促進六年級推普和語言文規範化工作向縱深發展，組織我班學生參加了推普演講比賽活動。

2、為了進一步激發同學們學習和使用普通話的積極性，舉辦了普通話演講比賽。評出一、二、三等獎和優勝獎若干名。

3、讓學生走出校園對公共場所、商店等進行用規範調查，並提出規範用的意見。

本次推普活動，在學校師生的共同努力、共同配合下，圓滿地取得了成功。“請説普通話”在師生心裏紮下了根，我校師生表示，推普活動將繼續延續，師生將堅持説普通話，説好普通話，從而達到帶動學校及周邊社區環境，提高全社會語言文規範水平的目的。然而，推廣普通話是一個持續、長久的過程，今後，我們將在各級領導及全校師生的支持下，以提高全體師生的語言規範意識和推普參與意識為目標，真誠服務，熱情工作，使我們的推普活動再創佳績！

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有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：

6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後，我們終於可以單獨的上崗了。俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足：

第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來諮詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。

第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。

第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平台是新建的，瞭解的人不是特別的多，也不知道我們這個平台的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾。

當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找藉口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

説到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海台的一檔節目《新老孃舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關係，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平台也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。