國慶客運工作總結

一、精心組織，認真謀劃，加強領導，明確責任，為切實做好國慶黃金週各項工作作好充分準備

為切實組織好國慶黃金週旅客運輸工作，確保旅客平安出行，早在9月上旬，公司就提前制定並下發了《黃金週旅客運輸暨安全生產工作方案》和《“國慶”黃金週安全工作應急預案》，成立了以總經理馬鳳萍為組長，總安全工程師、總經濟師、紀委書記為副組長，公司級領導、各單位主要負責人、黔通和黔達子公司主要負責人為成員的黃金週工作領導小組和成立了以總經理馬鳳萍為組長，總安全工程師、黨委常務副書記、紀委書記為副組長，公司級領導、相關單位主要負責人為成員的黃金週期間突發事故應急指揮領導小組，負責組織和指揮黃金週旅客運輸和安全生產工作。

客運總站、營運公司、維修公司、機務處、公安處按特殊質量計劃管理程序的要求，提前制定出黃金週期間運力預測、車輛管理、維修、服務質量等需求計劃。

為確保黃金週工作任務落到實處，9月21日，公司總經理馬鳳萍在過街樓會議室主持召開“兩節”期間工作安排專題會議，傳達貫徹上級文件精神，安排落實節日期間各項安全生產工作。公司領導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人蔘加會議。會議傳達了《關於認真做好XX年中秋、國慶兩節期間道路運輸暨安全生產工作的通知》（築運管客〔XX〕33號）文件精神。各單位和有關部門按照公司黃金週工作方案要求，就“兩節”期間安全生產工作的安排和準備情況進行了彙報。總安全工程師鄒學明就“兩節”期間安全生產工作進行了安排部署，並提出了相應要求。黨委常務副書記張朝龍就“兩節”期間信訪維穩工作進行了安排，並提出相應要求。黃董事長和馬總經理分別提出要求，全司廣大幹部和員工要深刻認識到當前安全生產工作的嚴峻形勢，進一步強化對經駕人員安全生產工作重要性的認識；各單位要嚴格按照黃金週工作方案和彙報的工作安排認真抓落實，並結合貴陽市開展的“三創一辦”活動，提高服務質量，熱情、周到為旅客提供優質服務。

為迎接“兩節”的到來，也為旅客提供乾淨、整潔的乘車環境，公司愛衞辦下發通知要求各單位節前進行大掃除，並於9月20日對全司範圍的衞生進行了大檢查。

為進一步做好金陽客車站的治安保衞工作，在國慶黃金週到來之際，9月25日上午，客運公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業在我司安全生產教育培訓基地聯合舉辦“金陽客車站護衞大隊隊員上崗前培訓班”，並邀請了貴陽市公安局經文保支隊教導員給40餘名學員進行授課。

9月26—27日，公司安委會根據國慶黃金週工作方案的安排，在全司範圍內進行了一次安全大檢查，對查出的問題，要求相關單位立即進行了整改。

9月30日上午，公司在過街樓會議室召開辦公會，進一步安排落實節日期間各項安全生產工作。公司領導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人蔘加了會議。會上，公司級領導就如何做好國慶黃金週期間安全生產工作的安排和準備情況進行了彙報。馬總經理要求，各單位要按照工作方案認真抓落實，要嚴格節假日值班制度，主要領導要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持24小時暢通。特別是公司領導，值班時要多到現場查看，發現問題及時處理。黃董事長強調，大家要認識到這次黃金週是車站搬遷到金陽後的首個旅客運輸高峯，環境、場地等與以前相比都發生了較大變化，因此，這是檢驗我們綜合管理能力的時候，也是我們再樹企業品牌、再次展示企業形象的大好時機，能否為旅客提供安全、舒適的乘車環境，對我們也是一個考驗。所以，我們要嚴格按照工作方案將各項工作抓細、抓實，對工作中發現的問題，要立即進行整改，及時消除隱患，特別要進一步加強對車輛和經營者、駕駛員的動態監控，加大對違法違規行為的查處力度，並根據不同的情況應對各種突發問題，確保旅客平安、順利出行。

在國慶節來臨之際，根據市委、市政府的安排部署，客運公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業協同施工建設單位加快對金陽客車站停車場後期工程硬件配套設施建設，進一步提升車站服務功能，為國慶黃金週旅客運輸工作和迎接火車站片區營運客車臨時調整到金陽車站發班作好充分準備。

二、上級領導親臨車站指導、慰問和鼓勵，更加增添了全司員工的信心和決心

由於此次國慶黃金週是老城區延安西路片區客運站搬遷到金陽後的首個黃金週，市委、市政府及市交通運輸局主要領導高度重視，百忙中親臨車站指導、慰問，這更加增添和激勵了全司員工的信心和決心，並以高度的責任心和使命感，切實把國慶黃金週各項工作做得更細、更實、更好，為旅客順利出行提供了安全保障。

10月1日，省委常委、市委書記李軍，市委副書記、市長袁周先後到金陽客車站看望慰問節日期間堅守崗位的廣大幹部員工，並向大家致以節日的問候和誠摯祝福。市交通運輸局黨委書記、局長高衞東，副局長吳永康，機關黨委書記孫林和客運公司、省汽車三場、貴州客車廠三家企業主要領導及相關負責人迎接李軍、袁周等領導並陪同慰問。

9點30分，市委副書記、市長袁周，市委常委、副市長馬常青，副市長帥文等領導一行到金陽車站對節日期間堅守崗位的廣大幹部員工進行了看望慰問，並先後來到售票廳、候車廳、行包安檢處、待發班區、公交換乘點等地，向乘客瞭解車站服務和秩序情況。袁周指出，這次黃金週是老城區延安西路片區客運站搬到金陽後的第一個旅客運輸高峯期，也是對新車站設施建設、綜合管理、安全生產和服務質量的一個全面的檢驗，希望駕駛員加強責任心，加強安全意識，遵章守法，安全駕駛、文明駕駛、平穩駕駛，不出現安全事故，服務工作人員要加強對旅客的疏導，提高服務質量，讓乘客平平安安回家，高高興興過節。

11點20分，當李軍書記在市委常委、市委祕書長王保建的陪同下來到金陽客車站售票大廳前廣場時，受到在場的站務服務人員、駕駛員、公安執勤人員、機關管理人員、青年志願者的熱烈歡迎，李軍書記一一與他們握手問好。當得知大家放棄休息時間服務於旅客時，李書記感到十分高興，並現場作了熱情洋溢的講話。他説，感謝大家能夠堅守崗位。金陽客車站的搬遷創造了貴陽市的奇蹟，而且能在較短的時間內走上正軌，是你們做了很大的貢獻。客車站是人流聚集的地方，能不能有一個良好的秩序和環境，大家非常關注；能不能在方便旅客、服務旅客方面做得更好，取決於大家的努力。希望你們根據旅客要求和各方面的反映，不斷總結、不斷完善，在提升服務水平和服務質量上下功夫，切實維護好車站的衞生與秩序，確保旅客平安、快捷地出行。

當李軍書記來到人山人海但秩序井然的售票大廳和候車大廳時，看到排着長長的購票、乘車隊伍，並現場詢問旅客對車站的服務和秩序是否感到滿意。當得知旅客都比較滿意時，李書記感到十分高興，並希望大家在工作崗位上盡心盡職，鞏固“三創一辦”得來的良好局面，繼續把工作做深、做細、做紮實，為黨委、政府分憂，讓人民羣眾滿意。李軍書記隨後又來到行包安檢處、待發班區、公交換乘點等處，向乘客瞭解車站服務和乘車秩序等情況。

在國慶黃金週的最後一天，9月7日上午，公司在金陽車站會議室召開安全工作緊急會，傳達貫徹省市安全生產電視電話會議精神。會議由總經理馬鳳萍主持，公司中層以上幹部參加會議。會上，公司總安全工程師鄒學明傳達了省市安全生產電視電話會議精神，並就安全工作提出了相應要求。黃董事長和馬總經理要求，各單位一定要按照會議精神和安全生產責任制的要求，將安全工作抓細、抓實，做到滴水不漏，避免安全責任事故的發生，並將會議精神及時傳達貫徹到每一名員工。

三、認真落實國慶黃金週工作方案和各項管理措施，為旅客運輸服務和安全生產工作提供了保障

國慶黃金週期間，在公司黨委和行政的領導下，各單位（部門）積極配合，協力同心，嚴格貫徹執行公司國慶黃金週總體工作方案和各項管理措施，認真履行崗位職責，保證了國慶黃金週期間旅客運輸服務暨安全生產工作順利進行，為旅客安全出行提供了保障。

客運總站嚴格按照“六統一”要求和“三優三化”標準為旅客提供服務，並堅持以源頭為重點，堅持“三把關一監督”和“三不進站，五不出站”的管理原則把好客運車輛安全源頭關；加強託運行包及大宗貨物安全檢查力度，嚴禁“三危物品”進站上車；增設便民服務項目，設置引導標識，加強現場導乘；開設“共產黨員先鋒崗、共青團員示範崗、巾幗文明示範崗”，為旅客提供文明優質服務；合理安排售票窗口，維護窗口現場秩序，增設檢票通道，有序分散旅客進站；加強對發車現場的管理，防止安全生產責任事故的發生；在9月30日至10月1日旅客高峯時段，根據客源情況、流量及流向合理調派車輛進行加班，及時輸送旅客，期間未滯留一名旅客。

營運分公司在保證正常班次用車的同時，積極配合總站作好加班運力的調派工作，確保了旅客高峯期間的加班車能及時、有效地落實到位；對臨近二級維護里程的車輛，提前安排進保維修，降低黃金週期間的維修佔庫車，確保了投入的客運車輛技術完好，未出現一起因車輛故障而影響旅客出行；派專人深入發車現場加強管理和上路查車查證以及安全打招呼工作，協同信息辦充分利用gps監控系統加強對車輛運行動態的跟蹤，對營運車輛私自發班、私自外修等行為加大查處力度；進一步加強對駕駛員、經營者的安全教育和管理， 10月1日、5日組織了3次共40多人蔘加的經駕人員安全教育學習培訓，並以全國近期的道路運輸安全事故為案例，以案説法，提高經營者、駕駛員的安全生產意識，確保了黃金週旅客運輸安全責任零事故；加強對經駕人員擅自漲價、途中甩客宰客等危害旅客和影響企業的不良行為的監管，期間未出現一起旅客投訴。

維修分公司根據新環境和結合維修工作實際情況，相應調整、充實維修力量，提高車輛維修能力，及時做好報修車輛的修理維護工作，降低維修車輛佔庫車日，實現黃金週無佔庫車；成立了由示範班組8名維修技術骨幹組成的維修應急分隊，隨時接到電話隨時進行搶修，節日期間共外出救急5次；為減少維修車輛佔庫車日，確保及時提供安全技術性能良好的營運車輛，維修技工克服工作量大、修理技工不足的困難，加班加點維修客運車輛，直到將車輛送上檢驗台檢驗合格，方才放心休息。示範班組維修技工有時甚至工作到深夜，無法乘坐公交車，就由車間當天值班負責人親自開車一一將他們送回家。配合組組長肖湘傑，看到維修技工實在忙不過來，便挽起袖子，拿起工具，發揮老工人師傅的技術特長，加入維修隊伍行列，放棄節假日休息時間與維修技工一道進行維修作業。儘管工作繁忙，維修技術人員仍然嚴把質量關，嚴格各項操作規程和“三檢”制度，杜絕不合格車輛投入運行。10月1日至7日，共完成一級維護143次，二級維護46次，零小修39次，安排到金陽客車站進行維修作業服務14人次，為黃金週提供了安全、完好運力。期間未發生任何安全事故，也未接到一起因維修質量出現問題而受到旅客的投訴。

創業中心經營部急旅客之所急、想旅客之所想，節前便準備了充足的貨源，為旅客提供品種繁多和安全衞生的食品，讓旅客放心選購；餐飲部員工每天早出晚歸，認真採購，精心烹飪，及時為旅客和堅守崗位的員工提供可口的食品。

公安處以保安全、保穩定為國慶黃金週的工作目標，克服巡邏場地寬、工作條件艱苦等困難，全體公安工作人員認真履行崗位職責，每天堅守在車站的各個崗位，重點加強車站治安巡邏檢查和旅客行包安檢工作，防止治安案件的發生，嚴禁“三品”進站上車。國慶黃金週期間，共檢查旅客行李72813件（客運總站檢查旅客行包3387件，查出1件“三危”物品），查獲管制刀具14把、可燃汽體16瓶、髮膠12瓶、清新劑10瓶、殺蟲劑7瓶、自噴漆5瓶、警棍4根，保證了車站良好的治安秩序和旅客生命財產的安全。

公司機務處加強對全司設施設備的監管，確保正常使用，同時合理安排營運車輛的一、二級維護時間，一方面減輕車間車輛維護壓力，另一方面又確保了國慶黃金週期間的運力充足。檢驗台員工以高度的責任心和使命感，對每一輛上台的車輛都認真檢查，杜絕存在安全隱患的車輛上路營運。10月1日至7日，共檢測營運客車（含社會車輛）一級維護143次，二級維護46次，例檢2975次（其中不合格266次，經重新維修合格後方予以開具合格證）。所檢測的客車都參與了國慶黃金週的旅客運輸，無一安全事故發生，為旅客安全運輸把好了源頭關。

國慶黃金週期間，公司領導放棄休息，親臨金陽客車站坐鎮指揮，並根據車站人流情況，隨時與省汽車三場和貴州客車廠兩家企業主要領導進行溝通協調和進行現場調派。特別是9月30日和10月1日這兩天，來自四面八方的旅客像井噴式湧向金陽客車站，整個售票大廳50多個售票窗口前，購票旅客都排成了長長的隊伍，一方面增添了節日的氣氛，凸現了車站的人氣之旺，另一方面也給車站工作帶來一定的壓力。坐鎮指揮的領導看到如此場景，便親臨現場指揮，確保了旅客有序、安全購票乘車。公司機關主辦科員以上管理幹部利用休息時間服務在車站的各個崗位，為旅客提供服務。公司團委組織青年志願者開展以“微笑伴您行，滿意在車站”為主題的便民服務活動，活動中青年志願者熱情、微笑為旅客服務，主動為旅客提行李，引導旅客購票乘車，受到前來慰問的李軍書記和廣大旅客的高度讚揚。公司督查組深入各崗位進行督查，對發現的問題責令相關單位及時進行整改，同時加大對路檢路查力度，嚴厲打擊各種違法經營行為，對發現超員、超速或其它存在安全隱患的問題嚴格按公司規定進行從重處罰。公司政治處和客運總站高度關注信訪維穩工作，並每天將情況（零報告）上報主管局。其餘各單位（部門）也都按照公司的總體安排部署及各自的職責要求，認真做好每一項工作，為公司圓滿完成國慶黃金週旅客運輸及安全生產工作作出了貢獻。

總之，在國慶黃金週的7天時間裏，在市委、市政府和市交通運輸局的指導下，在公司黨委、董事會和行政的正確領導下，嚴格貫徹執行上級部門相關文件精神和公司的總體工作方案，全司幹部員工滿懷激情，協力同心，全力以赴，以高度的責任感和使命感全身心地投入工作，以標準化管理和績效考核工作為動力，認認真真地抓，紮紮實實地做，確保了國慶黃金週旅客運輸工作的圓滿完成。

這次國慶黃金週，對我司來説，既是一次綜合管理能力的檢驗，又是一次應對突發事件和實戰能力的考驗，公司緊緊抓住了這次黃金週旅客運輸高峯的良好機遇，並以此為契機，充分展示了企業的良好形象和核心競爭力。這次國慶黃金週旅客運輸服務工作的圓滿完成，也是繼車站順利搬遷後的又一次實踐證明，公司領導班子是一支勇於開拓、勇於進取的領導班子，員工隊伍是一支能吃苦耐勞和能打硬仗的員工隊伍，也昭示着企業真正迎來了良好的發展機遇和無限的發展空間。