信訪工作總結起頭

二○一一年，我局的信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，在市委羣工局、市政府信訪局的業務指導下，以科學發展觀為統領,認真貫徹落實《信訪工作條例》，堅持全心全意為人民服務的宗旨，以解決羣眾實際問題為根本,以控制和減少羣眾越級上訪、集體上訪和重複上訪為重點，妥善處理人民內部矛盾，特別是涉及羣眾切身利益的問題，全面完成了各項工作任務。

一、繼續強化對信訪工作的組織領導，切實做到機構落實，人員落實，制度落實，責任落實。

做好信訪工作，關鍵在領導，重點在落實。XX年，根據局領導班子成員分工調整，及時調整了信訪工作領導組，由局黨組書記、局長毛樂平任組長，局黨組成員、副局長、紀檢組長任副組長，各科室負責人及下屬二級事業單位負責人為成員，分管領導由黨組成員、紀檢組長曾長國擔任，領導組辦公室設在局辦公室。並落實了兼職信訪幹部。同時把信訪工作作為一項重要的政治任務，納入重要議事日程，落實一把手負總責，分管領導親自抓，嚴格按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，落實領導責任制，一級對一級負責。認真落實“一崗雙責”責任制、信訪接待制度。定期對重大信訪和羣眾關注的問題進行綜合分析，掌握信訪動態，縝密排查信訪苗頭和隱患，對信訪矛盾做到早發現、早介入、早處理，掌握化解矛盾的主動性。

二、加大工作力度，加強思想教育，抓好基礎工作

為認真做好我局信訪穩定工作，嚴防發生非正常進京上訪、到省信訪、跨地區串聯聚集，確保不發生影響穩定的重大突發事件、重大羣體性事件、影響社會大局穩定的問題，我局在年初及時召開了信訪工作會議，局機關全體幹部和二級事業單位負責人蔘加了會議，會議傳達學習了上級關於做好信訪工作的通知精神；分析排查了我局職工思想現實情況；研究和制定做好當前信訪穩定工作措施；成立領導組和簽訂責任書等。通過對信訪工作的宣傳教育，全體幹部職工進一步加強了對國家法律法規的認識和理解，增強了依法辦事，依法維護自己合法權益，自覺遵守信訪秩序的觀念。

三、認真辦理來信來訪，讓領導和羣眾滿意

一是認真解決人大代表、政協委員的提案答覆工作。在XX年兩會上，我局收到的提案議案共有6件。為認真答覆代表委員們提出的提案議案，主要領導親自閲批，分管領導具體牽頭負責，分工辦理。在深入調查瞭解的基礎上，積極主動同代表委員進行溝通協調，我局人大代表、政協委員提案議案回覆率、面商率、滿意率均達到100%。二是認真解決答覆羣眾來信來訪2件（次）、辦理“12345”市長熱線6份。年內收到羣工局轉來來信2件次，實際來信人為1人，主要反映個人歷史問題。我局多次組織此事知情人和知情的領導座談，瞭解，認真分析，慎重回復。我局受理市長熱線來電信件6份，其中建議2份，投訴3份，其它1份，反映內容主要涉及三個方面的內容：一是體育愛好者對居住小區健身設施的建設建議，公共場所健身器材損壞、拆除要求維修、安裝以及體育廣場開放時間等問題；二是對奧體公園招投標問題的詢問；三是我局辦公樓附近居民對我局樓頂的電信基站要求拆除的要求等。以上內容，我局都能按政策法規和工作職責範圍給予準確及時答覆，結案率100%，來電羣眾滿意率100%。至今為止，我局未因答覆羣眾不滿意而受舉報。

由於我局高度重視信訪工作，全年未發生越級上訪和集體上訪事件，為全市體育事業的發展創造了穩定和諧的發展空間。