信訪工作總結開頭怎麼寫

【篇一】

根據市、縣關於開展社會矛盾化解年的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規範。今年來的工作總結如下。

今年，縣信訪局共受理羣眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次。羣眾來縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮改造(拆遷)、勞資糾紛、農村宅基地、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村幹部作風等問題。我縣羣眾到省集體上訪1批5人次，進京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次，公安執法問題2批2人次。

一、今年社會矛盾糾紛排查化解工作情況

今年來，按照開展社會矛盾化解年的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農村基層羣眾糾紛、信訪突出問題為重點，做好全面排查，並形成了台賬。此外，每月對當月的羣眾來訪、來信以及網上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判，並將有關情況報縣政法委、縣維穩辦。

(一)矛盾糾紛排查的情況

集中排查出來的54宗。其中，包含當前的信訪突出問題和去年積案化解年以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務。

(二)矛盾分析情況

所排查的情況，按照類別劃分

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照五個一要求進行落實交辦(一個包案縣領導、一個調處工作組、一個解決方案、一個責任單位、一抓到底解決問題)。同時，要求各辦案單位要發揮牽頭單位作用，協調、聯動、整合資源落實責任、措施，儘快把矛盾調處化解。在積案排查摸底瞭解後，要求各鄉鎮、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件後，主動同縣包案領導彙報基本案情，並共同研究解決案件的方法，落實化解措施

實行定期彙報，各工作組要按照一案一冊要求做好台賬，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的九個一上報材料並由包案的責任單位領導、縣領導審閲簽名後上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案，未能辦結的應報告下一段採取的化解措施繼續調處;交辦的積案，按照縣的要求於11月底全部辦結，如不能按期辦結的，由工作組寫出相關材料説明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字後上報領導小組辦公室並上報縣委、縣政府的主管領導。

(四)加強督促檢查，推動解決突出問題

積案交辦後，我縣採取了各種有效措施，如對重點單位、鄉鎮的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議，並對相關案件進行研究分析原因、成因，研究解決措施，使很多積案迅速而解，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施，出良策、獻良方，並對個別纏訪、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟到位，纏訪、鬧訪教育疏導到位，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉鎮單位進行第一階段的檢查督導並對相關案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結案。

二、努力抓好信訪秩序治理、規範信訪秩序工作情況

為了嚴格堅持依法依規解決羣眾信訪問題，不輕易突破政策法律規定去解決本不應該解決的問題，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來，認真組織規範信訪秩序。

(一)抓好規範上訪行為

組織各鄉鎮、縣各單位認真學習中央和省關於依法處理涉法涉訴信訪問題、引導羣眾依法逐級走訪等相關文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理、不通報、不記賬，引導羣眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重複到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結案，打消上訪羣眾不切實際的上訪願望，維護正常的信訪工作秩序。

(二)以宣傳貫徹《xx省信訪條例》為契機，做好信訪秩序規範和宣傳工作

《xx省信訪條例》將於今年7月1日起施行。為做好《xx省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領導幹部和社會各界學習瞭解並準確把握條例的立法精神和制度設計，根據《xx省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結合實際進行宣傳，做到牆上有字、電視有聲，充分利用廣告、牆報、報紙、電子屏幕、宣講、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日，省宣講團到我縣進行宣講，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮召開宣講會。

6月23日，由縣人大內司委、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉鎮進行宣講，重點對各鄉鎮班子成員，各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人，鄉鎮中層幹部，村(居、社區)全體幹部及人民調解員等進行宣傳講解《xx省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣信訪局向市統一訂購了相關宣傳資料，其中包含省《信訪條例》法規手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉鎮、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外，還按照相關要求，採取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防範能力明顯提高。反映在羣眾信訪的變化上，近年來，我縣羣眾到省、市上訪的數量每年逐步減少;今年以來，省、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統登記交辦的我縣羣眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時，羣眾矛盾統統湧入信訪渠道的現象也已經發生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數量也逐年減少，反映出羣眾信訪量逐年穩步下降，前幾年羣眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。

雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境，當前社會矛盾複雜多樣，穩定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現;羣眾利益訴求日益多元化，關注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

【篇二】

一、我們的主要做法是

1、領導重視，責任明確

經貿委系統有“3多”，即下屬企業多、下崗職工多、軍轉幹部及退役軍人多。自XX年實施改制以來，因職工安置等遺留問題，曾經一度成為我市的信訪大户，長期困擾着我們的正常工作，也影響了**的整體形象。為保持和諧穩定，同時切實為下崗職工解決一些實際問題，我委對涉及職工切身利益的問題高度重視，並把信訪問題作為我委全年工作的一項重要工作來抓，列入了全年工作主要目標管理內容。同時，進一步明確信訪穩定“一把手”負總責，分管領導具體抓，各企業留守處齊抓共管的要求。為加強組織領導，重新調整充實了信訪維穩工作領導小組成員，設立了機關信訪接待室，抽調人員配齊配強了信訪維穩隊伍。同時，嚴格落實目標責任制，分別與有關科室和企業留守處簽訂了責任狀，制訂了領導“包案制”，將社會穩定任務細化量化為每月的具體工作，落實到科室，落實到企業，把“保穩定、促和諧”的責任落實到每一個人身上。

2、健全工作機制，認真處置職工來信來訪

我們結合不同性質和羣體信訪的特點，有針對性地開展行之有效的約訪和夜訪活動，委領導定期不定期約訪18次，夜訪13次，通過約訪、夜訪，特別是通過耐心細緻的疏道解釋，大多數下崗職工能給予充分理解，同時也放棄上訪，即使要上訪，也不越級上訪或羣體上訪，只是到經貿委反映自己的信訪訴求。20xx年3月，xx廠原下崗職工400多人曾集資準備大規模到市政府上訪，要求發放失業救濟金。掌握情況後，我們當即聯繫信訪骨幹人員，先後在xx廠留守處和經貿委進行了二次約訪，參加約訪職工都在30人以上，在學習大量的相關政策和耐心細仔的疏道解釋工作之後，職工們知道上訪要求沒有政策依據，最終表示理解，放棄集體上訪的念頭。

另外，我們還充分發揮經貿委信訪室的作用，配齊人員，強化作用，抽調系統內經驗豐富、善於做穩定工作的同志坐陣，並始終堅持“一週一小查，半月一大查”的排查工作機制，加強信訪信息的及時收集與處理；始終堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，把矛盾化解在萌芽狀態。

3、狠抓源頭，想方設法解決上訪職工實際困難

企業轉制引發職工上訪的事由90%以上都是涉及職工安置、補償、醫保及原職工舊欠工資等問題，籌集資金是從根本上解決職工信訪問題的關鍵。在具體操作中，我們認真執行“兩個把握”，即“把握合情合理，把握法律法規”，對確需解決的正當訴求，我們一方面努力爭取上級政府的政策扶持，一方面加大企業債權清收力度，組織相關人員清收債權及標的款。

近年來，通過努力向上爭取資金和清收債權及標的款，解決了**酒廠等3個企業309名職工182萬元失業救濟金問題；解決了xx公司和牀單廠227名下崗職工舊欠安置費問題。解決了原軸承廠職工生活費發放及舊欠社保金計432萬元；解決了原贛南牀單廠退休職工舊欠工資7萬多元，等等一系列實實在在的工作，解決了大規模羣體上訪的主要矛盾，從而較好地從源頭上遏制了迅猛增長的信訪勢頭。

4、暢通信息，強化超前防控，較好地解決了幾起羣體上訪的苗頭問題

由於狠抓內部信息暢通工作，建立了系統內“一週一報告，苗頭性問題和敏感時期隨時報告”的工作機制，確保了苗頭性問題的早發現、早預防。去年8月軸承廠一些職工通過電話聯繫準備動員100人以上的規模到市政府上訪，要求增加生活費標準，由於情報掌握及時，我們立即派出工作組解釋做工作，通過耐心做工作及分化信訪骨幹等措施，避免了一起羣體上訪事件。類似事例每年都有幾起，通過這些事例也再次證明我們提出的要“發現得早、化解得早、控制得住、處置得好”的工作措施起到了明顯的成效。

5、落實責任，兑現信訪維穩獎懲

為確保有效及時化解信訪矛盾，確保系統內不發生集體訪、越級訪和羣體性事件，我們提出了“小事不出廠、大事不出經貿委、矛盾不上交”的要求，並結合國家、省、市召開重要會議和重大活動的敏感時期，分別制訂“維穩工作獎懲實施方案”。按照“輕獎重罰”的原則，對工作到位，未發生非正常訪的包案責任人實行獎勵；對工作不到位，引發了到市政府以上機關信訪的，實施經濟處罰。

二、存在的問題

通過努力，系統內一大批歷史遺留問題和矛盾得以解決和化解，但隨着國家一些改善民生的政策出台，一些職工要求增加補助標準，要求解決工傷及職業病補助，要求解決醫保及軍轉企業人員要求提高待遇的新的訴求又出現了，當前金融危機逐步影響下崗職工，再就業也是一大穩定隱患，經貿系統維穩任務仍然艱鉅。

三、今年的主要工作措施

圍繞“平安、穩定”的目標，主要抓好“兩個重點”，確保“三個到位”。

兩個重點：

一是重點做好初信初訪工作。把問題和矛盾解決在萌芽狀態之中；

二是重點做好老上訪户工作。要通過解決問題或耐心解釋等手段，使老上訪户停訴息訪；

三個到位：

一是要進一步夯實基礎，建立健絡，確保信訪隱患排查到位；

二是創新方法，以人為本，切實解決信訪職工合理訴求，確保解決問題、化解矛盾的各項措施到位；

三是繼續落實領導包案，嚴肅工作紀律，強化責任追究和獎懲措施，確保重點信訪人穩控措施到位。

總之，我們將按照市委、市政府的要求，抓好工作落實，加大工作力度，確保本系統的和諧與穩定。