工作總結報告（通用10篇）

工作總結報告 篇1

轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將X年度工作情況作總結匯報，並就X年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衞生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

工作總結報告 篇2

在我們總經理的帶領下，本人在這一年裏，完成了所有規定的工作。但是，我知道，這其中肯定會有很多的不完美之處，有很多的缺點，也有很多需要改進的地方。因此，在這新的一年裏，我決定一如既往地跟隨領導的步伐，在總結過去一年的工作的基礎上，本着公司的主要思想，多和所有人溝通，積極開展我的`工作。現總結我的工作如下：

一、工作目標

工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：

1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平台。

3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點着眼於專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞台，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，採取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。

三、項目計劃

(一)、基層管理人員(主管)。

提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。

1、建立“週會”的溝通形式。把每週的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一週的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。

(二)、專業技術人員。

專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防範能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。

1、深化細緻的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。

(三)年紀較青的人員。

這是公司涉及面最廣的人羣，在指導和培訓上應着重於適應性和專業技能提高兩個方面。

1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。

2、鼓勵員工利用業餘時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。

3、輪崗鍛鍊。選拔_名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，並作為日後任用的依據，便於各序列的專業人才快速成長。第二

4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。

5、對於新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。

四、本月具體工作內容

1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。

2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。

3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求。

工作總結報告 篇3

貫徹落實xx大精神，與時俱進，解放思想，開拓創新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。

一、堅持以“三個代表”重要思想為行動指南，政治思想取得新突破

積極參加各種形式的政治理論教育，善於提練和總結。**年5月至7月借調解放思想大討論辦公室期間，負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動實施和總結，無論思想或是政治理論水平都有飛速進步；之後，在學習貫徹“三個代表”重要思想再掀新高潮活動中，能夠認真學習領會，再創新成績，撰寫的總結在《組工快訊》第39期發表；積極參加以公道正派為主要內容的“樹組工幹部形象”集中學習教育活動，完成各階段總結和整改，政治素質得以提升；還於今年10月參加了入黨積極分子入黨前理論培訓班，取得了優異的成績，並於今年年底被髮展成為預備黨員。

二、在區委、區政府的正確領導下，各項工作開創新局面

針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領導安排，同時積極發揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調研文章2篇，參加研討學習會1次，其中調研文章《試論全面建設小康社會的內涵、要點及思路——學習xx大報告的體會》在市xx大精神理論研討會上獲三等獎；積極配合全區遠程教育網絡站點的建設工作，在城區共建設三個站點，開展和組織收看活動6次，觀看人數達上千人；認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發揚互助協作精神，多次通過電話或上門為兄弟縣區答疑解決實際問題，並被市組指派為全市站點維護技術員。在負責的黨組織建設工作中，能快速熟悉黨內統計數據庫的操作和管理，在短時間內掌握了一定的黨建知識，動態地、持續地做好統計工作，多瞭解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便於查詢的目錄，並對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數據庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閲檔案66人次。在負責的部內計算機及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領導，團結同事，樂於助人，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現是有目共睹的，得到了上級領導及同事的認可和好評。

三、參加各類業務學習培訓，業務水平邁上新台階。

年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課後提問消化，不但順利完成了培訓任務，還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，並取得了結業證書。隨着全市遠程教育網絡站點陸續建成，我參加了歷時3天的站點技術人員培訓，因掌握培訓內容較好，還被委任為唯一的一位老師助教，協助老師並教導其它學員較好地完成了培訓任務。之後，還參加了**市城區通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內統計幹部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業知識，在學習中融會貫通，並在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協助老師完成了教學。

四、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己經驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設想。一是繼續加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念，認真學習閲讀今年未讀完的6本書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會；二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，做專業上的尖兵骨幹，使工作再上新台階；三是密切聯繫羣眾，多下基層，以便了解情況，發現問題及時彙報，更好地開展工作。

工作總結報告 篇4

這一已經過去了，在這一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今後取得更大的成績，糾正不足，現將一年的工作情況彙報如下：

一、思想方面

通過報紙、網絡積極學習政治理論，並把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，並寫出心得體會。

二、學習方面

按時參加局裏組織的每週一的例會學習，讓我能及時瞭解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

三、工作方面

作為一名青年工作者，一年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

二是參加下鄉活動，發放旅遊宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。

四是完成一些文件的起草與校正工作。

五是協助文化股對全_文化市場進行全面摸底調查。

六是與市旅遊局聯繫，完成全_星級旅遊廁所標識牌的製作。

總結一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業幹部。

四、下一年主要工作

一是繼續加強旅遊業務水平的學習，提高自身素養，努力消化並轉化為工作的能力。

二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。

三是配合單位完成各項建設任務，落實旅遊標識牌設置工作。

四是開拓思維，繼續有序開展旅遊景區、飯店、農家樂評星晉級工作。

五是積極主動的配合部門領導深入開展旅遊企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好長假和各項活動期間旅遊安全工作。

六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。

工作總結報告 篇5

在區委、區政府的正確領導下，經信局充分抓住慶祝建黨九十週年和“治庸問責”的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企業為舉措，深入解決影響我區工業經濟發展的實際問題，突出了工業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成了年度工作目標，並榮獲武漢市“五五”普法依法治理工作、電力設施建設與保護等先進單位，實現了“十二五”規劃良好開局。

一、企業改制穩步推進。今年企業改制得到了區委、區政府的高度重視，相關街道辦事處積極參與，區直部門積極配合，抓住了項目建設的機遇，克難攻堅，一企一策，企業改制工作取得了較好的成績。承擔市級14家改制企業的目標，已經完成8家，正在進行的有6家，年底前可全部完成目標。

二、企業節能減排有序開展。按照全面部署，突出重點的思路，實施重點跟蹤和監管，建立了5家企業節能指標統計與市級直報制度，加大了全區工業企業年度節能總量和節能進度檢查落實力度。一是分解目標落實責任，實行節能減排工作責任制。二是建立節能准入機制，大力推廣節能技術。三是組織開展節能宣傳週活動，促進依法用能和經濟社會的可持續發展。向市經信委節能辦申報有機實業和水務集團兩家企業參加20__年工業節能專項項目評選。四是重點能耗企業節能減排工作取得成效。截止11月，武漢遠大製藥集團、武漢水務集團、有機實業、無機鹽化、方圓鈦白粉等企業20__年實現工業萬元產值綜合能耗標準煤，同比下降幅度均達到目標要求。

三、1135片項目強力推進。一是一期土地掛牌的前期工作有序進行。已完成一期供地範圍(洲際、啤酒廠片)的勘界及面積測算，確定為403.64畝;古田化工區的土壤環境抽查工作，各項數據及背景專題資料已整理拍攝完畢，擬申報國家環保專項資金用於古田化工區的土壤治理修復;項目招商工作態勢良好，中糧投資、聯想融科、上海寶龍、上海綠地、新加坡仁恆置地幾家投資商與專班取得了聯繫，正密切關注1135片項目的進展情況。二是非化工企業收儲工作正緊鑼密鼓推進。皇經堂蔬菜批發市場、第二電線電纜廠同意政府收儲方案，紅星村集體土地收儲，標三、標四企業改制、收儲和軍通標準件廠、軍威儀表廠的搬遷工作已有了具體的日程。三是社會拆遷工作進入攻堅階段。2112户社會拆遷，現已簽署協議同意搬遷1600餘户，還剩500餘户正在抓緊簽約和搬遷之中。截止目前，沒有出現大的羣體性問題。四是老工業基地煥發生機。以礄口經濟開發區為載體，先進製造業和生產性服務業方興未艾，已形成133家重點納税企業和機械電子、電線電纜、包裝印刷3大優勢產業羣，充分利用武漢城市圈的廣闊腹地，加快了產業雙向轉移，產業結構調整已初見成效。

四、安全生產無重大責任事故。從建設“平安企業”、構建“和諧礄口”的大局出發，切實加強了對19家歸口企業安全生產工作的組織領導，實現了安全生產無事故的目標。一是進一步落實安全生產責任制。與企業簽訂了安全生產責任狀，各企業又逐級籤狀至車間、班組，實行領導安全生產事故責任追究制，建立健全了安全生產責任體系。二是領導帶隊重點檢查。組織了8批90人次安全檢查，查處安全隱患36處，整改33處。三是大力開展安全生產的宣傳教育活動。組織開展了“安全生產年”、“安全生產月”等系列活動，做到有組織、有方案、有措施、有效果。新康化學集團被市安監局評為市安全生產先進單位，胡建設被評為市安全生產先進個人。

五、電力建設、議題案工作同步推進。一是電力設施等各項工作進展有序。協調了宗關變電站等電力糾紛3起，協助宜家變電站項目建設及江城壹號、都市工業園電力建設前期申報系列工作。今年來，處理電力設施破壞事件19次。二是積極保障職工合法權益。開展了“春暖行動”和中小企業勞動合同專項檢查，完成未參保五.七工集體企業退休職工435人蔘保工作;三是按期完成議提案辦理工作。按照市、區有關部門的要求，較高質量按時完成了15件市、區人大、政協議提案辦理工作。其中，主辦區政府辦交辦的市人大1件議案、市政協1件建議案。

六、黨建、信訪穩定落實到位。局黨委始終把創建學習型黨組織活動貫穿於“執行力建設年”、“環境建設年”、“治庸問責，改善投資發展環境”、“服務企業”、“全民創業”、“三萬活動”和“創先爭優”等活動之中，廣大黨員幹部的學習能力、理論素養、工作本領、服務基層和指導實踐的能力得到提升，黨組織的創新力、凝聚力、戰鬥力得到增強。結合實際，提出了“創先爭優促發展、員工受益得實惠”作為非公企業創先爭優活動的主題;局機關圍繞“內強素質、外樹形象”這個主題，加

強機關作風全面建設，叫響以敬業之心愛崗，以敬責之心履職,立足崗位創先爭優。“三萬”活動圓滿完成。結對共建工作受到檢查組的好評。1-11月份共接待上訪110批次，1200人次。分別辦理上訪信件11封、公共平台投訴42件、治庸問責投訴15件、行政投訴中心投訴4件，回告率100%，實現了無進京上訪、赴省上訪的目標。

七、存在的問題

20_局工作取得了較好成績，同時還存在着不可忽視的問題：一是當前的緊縮政策，增加了中小企業融資難度。二是區1135片項目專班的社會拆遷補償超出預算，導致補償費用等問題有待於--。三是企業改制中，歷史遺留問題較多，信訪穩定壓力大。四是歸口企業安全生產監管工作難度大。企業跨區監管難的問題比較突出，解決職工宿舍危房的路徑和辦法異常艱難。

八、20_點工作

貫徹落實科學發展觀，以“保增長、調結構、儲後勁”為目標，以加快生產性服務業發展和工業經濟結構調整為主要內容，實施現代工業與現代服務業的互動共進戰略。

1、堅持把產業結構調整作為主攻方向，創新發展現代都市工業。抓住全區“三件大事”、拓展轉型發展、跨越發展的空間的契機，加快工業結構調整步伐，大力推進古田地區化工企業搬遷和改造。

2、加大對企業的服務力度，着力推進全民創業。進一步提升政務服務水平，完善健全服務體系，嚴格落實政務公開，不斷完善企業直通車服務。開展一批特色主題活動，積極為企業發展和創業提供服務，把企業投訴，化解矛盾作為確保平穩推進礄口經濟發展的頭等大事，營造“重商、親商、扶商”的良好氛圍。落實國家、省、市、區政府對中小企業的扶持政策，組織申報企業各類專項資金項目，大力宣傳推介我區優秀企業及企業家，激勵企業開拓進取健康發展，促進政企對接、企企合作，大力發展總部經濟，為企業打造一流品牌總部。

3、加強經濟運行調度，推進“兩化融合”建設。加強工業經濟預警預測分析，特別是加強對規模以上工業企業的運行調度，着力培育工業經濟新的快速增長點，用信息技術改造傳統產業，發揮試點企業的引領作用，以新華印務兩化融合建設為示範，促進信息化與工業化融合發展。

4、落實節能減排工作責任制，着力抓好重點企業節能減排。圍繞高耗能行業和重點用能企業，抓好落後產能淘汰、產品能耗限額標準執行、節能降耗技術改造等工作，進一步細化量化全區工業企業節能指標，確保節能減排目標落實到用能單位，在企業中大力推廣節能技術，建立節能准入機制，力爭工業企業污染源穩定達標排放，確保主要污染物排放總量削減10%。

5、加快企業改革改制步伐，強化安全生產檢查和信訪穩定。採取多種方式推進企業改革改制工作，積極協調相關職能部門共同做好企業改革改制的服務工作。加強對19家黨組織關係歸口企業進行安全生產大檢查，建立安全生產檔案杜絕安全事故;要做好信訪工作，對上訪的問題及時勸阻疏導，努力將矛盾化解在基層。

工作總結報告 篇6

自從走出學校這座象牙塔，猶如温室裏的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：__珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門並開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。

認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現在的遊刃有餘，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引着我一步步慢慢走向成熟和穩重。

我之所以會選擇該新興企業，得益於在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業精神和企業文化都不容置疑。因為我從中看到，這裏隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優勝劣汰是個永恆的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業知識雖然説沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛説話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都説人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自於業績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業績如命麼?現下還正處在旅遊淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁雲慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創造自己的價值。

話説回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日裏對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之餘時的理解與包容。總之，在這個企業似一個大家庭般的温暖總會環繞着温暖着彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發點，讓大家感受到了人性化的關懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實説當時還覺得貴公司沒什麼信譽，只會不停的出爾反爾，什麼兩千的工資都只是説來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對於處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，儘管現在的我還是那麼的渺小，那麼的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總説的“又不是造原子彈，有什麼難的。”也像雷總説的“明天，會更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待着形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客户，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多麼的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

都説興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然後喜歡與人交流與人溝通，並勇於承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態和好的戰果。

建議與意見：

1.住宿環境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衞生間帶來不便

2.餐飲衞生不過關，要不豆芽菜裏帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜裏夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發生。

3.上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4.希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡醜事的情形。

5.每個櫃枱上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發現後為此對我們的服務產生不信賴感。

工作總結報告篇二

時間如白駒過隙，20_年在緊張而繁忙的工作中匆匆而過，為找出差距，總結經驗，進一步提高自已的工作水平，下面將本人一年來工作情況總結如下：

一、思想政治方面

本人一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，愛崗敬業，工作勤勤懇懇，兢兢業業，按時上班，不定時下班，認真完成了黨委政府交辦的各類工作。

二、加強學習，提高認識

為提高自己的業務水平，更好地開展工作，我認真學習《中華人民共和國安全生產法》等安全生產方面的法律法規，並以之來指導自己的工作。在今年4月底參加了__市安監局組織的為期一週的"__市宣貫《四川省安全生產條例》工作"培訓班，培訓期間認真學習，虛心求教，經考核成績優秀。

三、踏實工作，確保安全

今年來，對照縣政府下達的安全生產工作目標，按照黨委政府的工作要求，認真開展了安全工作，具體如下：

1、在索橋安全隱患整治過程中盡職盡責。

2、認真組織開展了"安全生產月"活動，效果顯着。

3、認真組織人員開展了安全隱患檢查工作，每月開展企業安全生產檢查一次以上，全年組織開展了四次安全生產大檢查，在檢查中做到有計劃，有安排，有記錄，及時發現交併排除了安全隱患，保障了廣大羣眾和遊客的生命財產安全。

4、積極參加了創建國家級4a景區的安全治理工作，並完成了"環保安全科"的全部認證材料。

回顧過去的一年，有汗水，有收穫，也有一些不足。在今年的工作中，我將繼續學習別人的長處，彌補自己的不足，力爭更好地做好本職工作。

工作總結報告 篇7

來到公司到現在已經有_年時間了。在這__年的工作中，經歷了很多事情，獲得了很多經驗教訓。在這裏，我要感謝領導，給了我一個成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間裏，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、在工作中主要存在的問題

1.由於幾年來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2.在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

3.有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對__還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

二、工作心得

1.在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2.工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。

3.在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業務流程很瞭解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產。在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

三、工作教訓

經過這幾年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2.對流程不夠熟悉。在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但説到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提。

3.工作不夠精細化。平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗。今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。

5.缺少平時工作的知識總結。在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。

6.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

四、工作計劃

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1.要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水。

2.工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成。

3.要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4.把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。

5.精細化工作方式的思考和實踐。

最後，我對自己目前的工作狀態還是比較滿意的，希望領導審閲!三年的時間，讓我得到的不僅是豐厚的經驗，更提升了自身水平，得到了大家的認可，再次向大家表示衷心的感謝!

工作總結報告 篇8

本學期即將結束，《技術與設計1》模塊上完。現在我對本學期的教學工作做以下總結：

一、認真備課，不但備教材備教法而且備學生。

根據教材內容及學生的實際，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如;瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施;

設計課的類型，擬定採用的教學方法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備。

二、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

三、做好課後工作。

認真批改作業，分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。高中學生雖然自控能力整體上比國中學生較好一些，但是還有少部分同學抄襲別人的作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作。

四、平時在教學上，有疑必問，在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法。

積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博採眾長，並邀請其他老師來聽課，徵求他們的意見，改進工作。培養多種興趣愛好，到圖書館或上網博覽羣書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

五、積極推進素質教育。

目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上。為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳受知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。平時還培養學生的動手能力與團隊合作精神，在本學期期末考試之前要求以小組為單位，每一位同學都要積極參與，做出一個優秀的作品。

六、存在的問題。

《通用技術》課是新開設的課程，還沒有專門的實驗室;我是一名新老師，知識結構還不是很完整;還需要對兩本書的知識點進行徹底的分析，把它們聯繫起來，這些都有待以後改進。

在接下來的教學和工作中，(社區工會工作總結)我會更加努力，更加勤奮。

工作總結報告 篇9

20_年半年已經過去，新的挑戰又在眼前。在上半年裏，有壓力也有挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復甦，那時的壓力其實挺大的。客户考慮的非常多，媒體有各種不利宣傳，我始終相信___對房地產的穩定性和升值潛力，在稍後的幾個月裏樓市回升，我和同事們抓緊時機，儘量去完成公司的任務，業績還可以。在實踐工作中，對銷售有了新的認知，希望我的分享給大家帶來一定的作用：

首先不做作，真誠的對待相待，客户不是傻子能分辯出你是否真心假意，只不過有時候他願不願拆穿你而已。得到客户信任，客户會聽你的;反之，你所説的一切都將起到反效果。

其次就瞭解客户需求。第一時間瞭解客户所需要的，做針對性講解，否則，説的一切都是白費時間。房源推薦要推自己有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客户的所有問題都有合理解釋，但是有些明顯是硬傷，就不要去太多的解釋，一句話帶過就好了，任何東西沒有完美的，要讓客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在謊言。同時要清楚的自己的身份，我們不是在賣房子，我們是專業的顧問，客觀的去評價其它樓盤，這樣的話增加客户的信任度，也體現了我們的自身素質。

最後，團結合作，好的團隊所必需的，特別是pk盤，只有萬眾一心才能戰勝對手。

總結自己的不足，有以下幾點需要改進的地方：

一、有時候會沒有耐心，對於一些問題較多或説話比較拽的客户經常會槓上。其實，這樣客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，我們要增加耐心，讓客户覺得更加貼心，才會更相信我。

二、很少對客户進行電話維護。有一些客户，要經常打個電話聊聊天，要不然他們有問題也不會問我，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣我就會少了成交的主動權。所以，以後我要加強與客户的聯絡，經常關心客户，通過電話關心知道他們心中的疑問，再用比較委婉的方式去解決，這樣的話我除了可以掌握先機，操控全局，還可以增加與客户之間的感情，更容易實現老帶新。

希望我分享的能給___的精英帶來幫助，同時也希望各位親在這個項目實現自己的來這裏的目標。希望我們共同成長!!!!目標只有一個必勝。

工作總結報告 篇10

大家辛苦了，回顧過去的一年，有解決不了問題時的困惑，更有與同事們攻堅克難、取得成功時的歡樂。總的來説，歷經很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，在此也感謝領導和同事們給予的信任和大力支持。一年中，在工作上取得了一些進步，也存在着諸多不足，現將自己的一點體會總結如下，望多批評指正。

一、踏實肯幹，做好自己的本職工作

司爐工是一個特殊工種，更肩負着特殊的責任與風險，來不得半點馬虎。工作中，我嚴格執行各項規章制度，注重安全生產，認真履行作為一個司爐工的職責，認真進行巡查和定期維護檢修等各項工作。在設備出現異常的時候，還加強對設備的不定時、不定期多次反覆地檢查，找出問題，及時解決，確保鍋爐的安全運行。也許有人説這些設備冷卻無情，天天都是嗡嗡的叫，但在我看來他們是年幼的嬰兒，每一個聲音、每一個動作、每一個眼神都代表着他們的訴求，如果不仔細去觀察、去傾聽，些許的設備異常就會被忽略，導致更大的設備隱患，這就要求我要有更強的責任心和技能水平。同時我肩負着供暖班副班長的職責，協助班長完成、協調各項工作是我的分內事情，尤其是季節用工的加入，一個30人的大班組，對我來説是一個考驗。慢慢總結出了講情、講理、講法的處理事情原則、“疏與堵”的工作方法、“團隊”作用等等經驗，今後還須自己去多努力、多發現。

二、虛心學習、提高個人素質

完成工作以後，經常跟有經驗的同事坐在一起討論、交流各自的經驗，探討工作中發現的問題。通過同事間的探討，我能從他們那裏得到許多書本上學不到的知識，都是他們多年實際工作積累出的精華。十月底，我有幸參加了事業部舉行的班組長HSE知識培訓班，對於這次機會，我非常珍惜，認真聽課，回家好好看課件，踏踏實實學習，彌補自己的知識不足。20天的學習中我對HSE體系有了深刻體會，在理論考試、實踐考試、論文答辯、學習總結四項考評中取得了理論88.25分，實習研討93.2分的好成績，得到了多位領導、講師的認可和好評。藉此機會特別感謝給了我這次學習機會的基地處各位領導。俗話説活到老，學到老，學習是伴隨我們一生的事情，積極學習，完善自己，才能更好的完成工作。

三、敢於嘗試、敢於創新

一年中，在上級領導的正確指導和幫助下，我與同事們一起對除塵脱硫系統暴露出的問題提出整改意見，並由承包商進行實施整改。十月份，對三號爐爐排進行了修理，對三台爐前臉扣蓋，並試運調試爐排，最難忘的是安裝電動葫蘆的導繩器。這些工作都是我以前沒有接觸過的，也遇到了前所未有的困難，但最終我們成功了。也給了我很大的自信心，也教會我摒棄等、拖、靠的想法，要敢於去嘗試，敢於去挑戰。

四、節能降耗、共享藍天

藍天好久不見、污水隨處可見、PM2.5居高不下、我們的肺在煎熬、我們的身體在吶喊。成都PM2.5調查中發現燃煤佔比35%，汽車尾氣和揚塵各佔比20%，其他佔比25%。看到這些報道後，我覺得做為燃煤鍋爐的司爐工我們可以做點事情。我把自己多年燒鍋爐的一些小技巧積極和大家進行分享，並把鍋爐高效運行區進行交流，做到高效燃燒，合理分配。和同事們一起及時對除塵脱硫塔檢修維護，減少污染物的排放。在供暖季，將“節能降耗、共享藍天”的倡議灌輸與大家心裏，發揮大家的力量，努力減排。

五、不足和改進

我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力欠缺，政治理論水平有待提高。今後我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：

1.積極與上級領導多溝通，多向身邊的優秀黨員學習；2.工作的條理性不夠清晰，以後要分清主次和輕重緩急；

3.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

在以後的工作中，我要注意修正自己不足的地方，養成良好的工作習慣，多付出一些，工作就會優化一些，認認真真沉下心去做事情，職業做事，誠信待人。最後，再一次感謝上級領導和同事們的關懷與支持！謝謝。