郵政局工作總結4篇

本文目錄2018郵政局工作總結郵政局計劃財務部工作總結及工作計劃郵政局年終工作總結及明年工作安排郵政局公眾服務處黨支部工作總結

投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，並帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投

遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵着我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力着。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

一、在思想上我絲毫不放鬆，堅持學習黨的xx大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施並積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模範帶頭作用，集體的事搶着做，帶動其他職工爭做崗位能手。

二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用户所想”的思想觀點，要求自己從用户的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為用户提供更優質的服務。對於用户的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆用户，堅決把用户的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。

郵政局計劃財務部工作總結及工作計劃2018郵政局工作總結（2） | 返回目錄

xx年在省公司計財處、審計部以及市局領導的大力支持和正確領導下，市局計劃財務部的各項工作開展順利。計財部作為我局服務專業、服務縣（市）局的職能部室，秉承“立足基層，服務發展”的思想，努力做到為各專業公司、各縣（市）局做好服務、管好帳、看好家。

xx年計財部以年初市局制定的工作思路為指導，以提高企業效益為核心，以增強企業綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預算治理，強基礎，抓規範，實現了全年業務制度規範化，經營治理科學化，企業效益最大化，有力地推動了支公司財務治理水平的進一步提高，充分發揮了財務治理在企業治理中的核心作用。截止目前，我局xx年的各項財務指標完成情況良好，基本達到了年初制定的目標。下面就計財部xx年度已經開展的工作和xx年即將開展的工作做如下彙報

xx年度財務工作總結

一、做好財務管理，提升自身素質，服務基層發展

一）完成年初預算，為全年各項指標的完成提供指導

進入xx年，計財部就依照市局領導的安排積極籌劃編制年初預算，為全年業務發展做出規劃。順利完成了各專業和各縣局的收入預算，收支差額預算。

相繼下發了《關於下達xx年集中資金計劃的通知》、《關於下達xx年考核收支差額目標的通知》、《關於下達xx年收支差額預算目標的通知》、《關於下達xx年專業經營收支差額計劃的通知》等文件，為市局各專業和縣局整個xx年的工作提供了指導作用。

二）順利實現新舊會計準則的轉換，為xx年度及以後會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎

xx年是郵政企業實施新會計準則的第一年，為了保證新的會計準則在年初得到實施，財務部門前期做了大量的準備工作為xx年度及以後會計年度的會計核算工作順利展開打下堅實的基礎。

按照財政部相關規定，中國郵政集團公司（以下簡稱集團公司）自xx年1月1日起執行新企業會計準則。為做好新舊銜接轉換工作，規範新舊銜接轉換過程中的會計處理，實現會計核算的平穩過渡，市局計財部根據《企業會計準則第38號—首次執行企業會計準則》、《中國郵政集團首次執行新企業會計準則銜接轉換辦法》以及企業會計準則解釋及其他相關規定，在省公司計財部的領導下，及時完成了xx年新舊銜接轉換工作，實現了新舊制度的平穩過渡，也為今後賬務處理工作打下了良好的基礎。

三）強化內部管理，財務人員考核精細化，以考核為手段，促進財務基礎治理水平的提高

依照省公司計財部的要求，市局計財部制訂了《xx市郵政局計劃財務工作規範化評價辦法》（以下簡稱《考評辦法》），《考評辦法》的出台，對規範會計工作行為和財務管理活動，增強計財人員的責任心，樹立良好的職業品質起到了很好的作用。

《考評辦法》結合我局目前財務管理及會計核算的實際情況，本着“重基礎、可操作性強、便於考核”的原則，按基礎工作、報表等四個板塊，對會計、統計和量收系統管理等工作進行細化考核，明確每個項目的考核執行人、按季度對考核結果進行通報，並作為年終考評的依據。同時對扣分項目涉及的單位，督促其限期整改，並追蹤、落實整改結果，最大限度地防範風險。通過建立評價體系和實施細化考核，提高了對財務人員績效考核的針對性，公正性和可操作性，同時更便於檢查出日常工作中的疏漏和不足之處，及時糾偏，最終達到財務人員盡職盡着、財務工作規範高效。整體素質不斷提升的目的。《1》《2》《3》《4》

郵政局年終工作總結及明年工作安排2018郵政局工作總結（3） | 返回目錄

以來，望江郵政始終堅持以科學發展觀統領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業核心理念為行動指南。把加快發展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局幹部職工緊緊圍繞縣局提出的“創新促快，深化改革，精細管理，和諧穩定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經濟建設為主線，大力發展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業務。規範管理，創新經營，強化支撐，實現瞭望江各項郵政事業持續穩定的發展。其具體體現在以下幾個方面：

一、郵政主要經營指標完成情況

1-10月，我局共完成業務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中代理儲蓄業務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業務收入完成72.79萬元,報刊發行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業務得到了有效推進。

截止10月31日，我局儲蓄餘額達到11.54億元，累計淨增餘額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發展133户。

二、各項工作的基本情況

（一）、體制改革平穩推進。

3月10日望江郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。

（二）基礎設施建設成果顯著

1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。

2、按安全標準規範要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，並對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。

3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。今年以來，我局先後創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客户營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。

（三）、支撐和管理工作有效加強。

一是進一步規範各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，並將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容；二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細緻的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規範各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現象的發生；三是全面推進郵政信息化應用,藉助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為望江崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,並進行了營銷崗競聘考試。

（四）、經營工作紮實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄餘額保持了持續增長的態勢，已累計淨增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450餘人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22餘人次。

網點安全係數全部達標，數監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。

2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，佔全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發佈28期（22萬份），實現業務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元；郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。

為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：

一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;

二是成立了招生商函項目營銷小組。隨着社會事業的不斷髮展，教育事業得到了有力推進，我局緊緊抓住這一商機，着力發展招生商函業務;

三是定期發行本冊式郵送廣告業務,本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據時節的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發送，1-10月份已累計發行10期，實現收入16萬餘元。

四是與縣文體局聯合開展“加大文化市場監管，淨化文化市場環境”專題營銷活動。與“雷池文化節”組委會聯合開展門票銷售與紀念明信片發行活動。

3、以農資配送業務為重點的物流分銷配送業務穩步發展。1-10月份銷售大化肥416噸；農資訂貨會現金訂貨達44.91萬元；實現業務收入91.78萬元。

我局以服務“三農”為切入點，通過制定季節性經營工作重點、舉辦農資產品現場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質量等方式，極力推動物流業務的發展,

4、速遞業務增長較快。今年3月份速遞物流營業部成立以來，將速遞業務放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質等手段，全力改變業務發展現狀。1-10月，速遞業務收入完成72.92萬元，業務發展呈現躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉茶”配送額達16.36萬元,實現收入7.44萬元;端午節粽子銷售19.79萬元,實現收入10萬元。

5、郵政短信業務發展較好。郵政短信業務屬於投入小、成本低、收益高的業務,我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業務發展步入良性發展軌道,真正實現了“早發展早收益”。目前已實現每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計淨增郵信通用户12220户，淨增速遞短信4582筆，匯兑短信3240筆。

（五）、郵政服務水平全面提高

服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務工作更規範，今年我局共舉辦的18期各類業務培訓班，共有員工270餘人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務意識有所增強，服務質量有所提高，基本杜絕了用户有理由申告，郵政綜合服務水平有所提升。

（六）、安全生產工作得到加強

安全工作重於泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據省市局相關文件的要求，成立了兩個專項檢查領導小組，認真開展了人員排查和郵政業務稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質量分析會。紮實開展“安全生產月”活動。由於制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發生一起重大經濟案件、重大安全事故、重大違規經營行為。

(七)深入學習實踐科學發展觀

深入貫徹落實科學發展觀,以”更新一點,再快一點”企業核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發展觀的科學內涵和精神實質,深刻理解科學發展觀的重大現實意義,運用科學發展觀指導和促進各項工作上台階,實現望江郵政又好又快的發展。

三、存在的主要問題

雖然經過幹部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待於深層次開發。二是業務發展不平衡，金融類收入比重過大，給企業的未來發展帶來不利影響。三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務意識還需進一步完善。四是管理工作有待於進一步規範。我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局着想，力爭在今後有個實質性的改變。

工作安排

一、主要工作思路：繼續以服務地方建設為主線，突出抓好中小企業和新農村建設的服務工作，以項目營銷為抓手，大力發展函件、金融、速遞和物流業務，規範管理，創新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創新促快,注重效益,精細管理,和諧發展”的工作方針，保持望江郵政事業又好又快發展。

二、工作目標：

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考核指標；“兩網”運行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行為。

三、實現上述目標的主要措施：

（一）統一思想，提高認識，增強發展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示範縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅遊等七大產業集羣，努力將望江建設成為長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，幹部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是望江郵政發展的源動力。第三，隨着郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開闢出一個新的天地。

（二）、創新思路，加快發展

1、創新管理思路：

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠最大限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系；二要努力營造適合優秀人才脱穎而出的環境，讓那些想幹事、能幹事、幹成事的業務骨幹提供合適的舞台，施展他們的才華；三要創新後勤服務體系，進一步強化後勤支撐力度，提高後勤服務效能，為經營發展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業務發展：

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展數據庫商函業務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、大學聯考大禮包等為重點項目，大力發展數據庫商函，使其成為函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客户和中小企業為重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客户的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2户。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客户資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，並努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，並努力擴大私費訂閲市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升温，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續抓好郵政短信業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區為重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶佔市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益為目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網絡，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄餘額的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益並重之路，努力降低企業付息成本。

（三）保持和諧促發展

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位創建活動，提高創建層次。企業文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一着裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優質服務和相互支撐服務，理順前後台服務程序，使全局服務環節流暢，為羣眾用郵提供一個全面的服務平台。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益核算工作，突出規模與效益並重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用户欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生；加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

3、做好安全生產、安全保衞工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例為主線，進一步建立健全企業安全生產責任制和各項規章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防範和處理突發事件的能力，確保不發生資金案件。

面對新的挑戰，讓我們繼續保持旺盛的鬥志和信心,多一點創新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，為企業發展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。

郵政局公眾服務處黨支部工作總結2018郵政局工作總結（4） | 返回目錄

郵政局公眾服務處黨支部工作總結　

機關黨委：

XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的xx大和xx屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，為落實“一四三一“總體思路，實現北京郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結

一、全年經營任務和本處工作情況

（一）經營管理方面

XX年，我處始終堅持以經營工作為中心，通過試行全面預算

管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅xxxx的發展目標。主要表現在：

全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用税催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。 理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速

遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，為全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平台，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，為物流業務快速、健康發展奠定基礎。

（二）在基礎管理方面

完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查4xxxx局所、4xxxx報刊亭、走訪4xxxx用户，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

規範經營行為，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時核實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行為予以遏制，對違規經營行為堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，為企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種（400xxxx張），標價籤2種（1xxxx枚）。

加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱7xxxx，更換信筒、信箱44xxxx。

（三）在重點業務管理和推進方面

全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了3xxxx大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點；強化了大宗郵件用户與收寄局間的交寄憑據；建立了記帳用户郵費信息檔案；規範了資費和郵資機數據統計管理；嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織xxxx對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到10xxxx，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

加強了ems信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率9xxxx、上網及時率9xxxx、上網質量9xxxx的指標要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

完成XX年賀年（有獎）明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年（有獎）明信片3195530枚，實現收入，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加。

根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關於開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿xxxx餘封，評出一等獎4xxxx，二等獎6xxxx，三等獎10xxxx，上交國家局評選入圍稿件XX封，為廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

本着收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，為實現XX年一次性報刊收訂流轉額同比增長xxxx—xxxx的工作目標，提前啟動XX年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的製作安裝工作。

強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內部評價為輔，以用户滿意、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，並將評價結果納入效績考核。按照國家郵政局開展的“提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”“二嚴禁”“三減少”“四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展xxxx全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

完成了為北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等2xxxx在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

（四）在落實北京市政府為民辦實事工程方面

XX年新建局所2xxxx，其中：支局xxxx，郵電所2xxxx。

（五）支部建設方面

XX年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作佈置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務”“提高六個能力”的共產黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

二、關於落實先進性教育措施情況

在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子徵求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處徵求基層意見制定的整改措施7項。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在XX年9月底前完成的有2項。現將整改措施落實情況彙報

(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

1、對國家局下發的業務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施；減少了發文數量和開會次數，並於10月26日製定下發了《關於規範各專業生產經營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會；要求對基層單位的請示及時進行回覆，進一步提高了我處的辦事效率。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業服務標準》，並以此為依據按月對支局、班組和幹部職工進行服務質量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。

3、我處在制定新的業務制度和生產作業流程時，注意並做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研，並積極聽取相關生產人員的意見。

4、針對基層提出的“希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理”的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，在新規章下達時予以刪減。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1、為提高營銷人員職業道德素養、科學文化知識、營銷技能水平和創造性思維，我處於XX年10月制定了“營銷員素質培養五年規劃”。

2、為實現由系統控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規經營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統進行了完善，XX年11月9日對05版收寄系統一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定。

3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，並抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5、我處與發行局進行了溝通，瞭解發行專業的相關需求，並加強了對發行專業經營發展戰略的研究。

6、我處XX年9月底前完成了XX年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作，並於11月初完成了XX年經營預算工作。

7、我處對05版操作系統的操作流程進行了修訂，XX年11月初印製完成了《支局生產作業集中交易處理系統使用説明書》，並下發到各基層單位。

8、為提高11185的服務水平，正確解答用户疑難問題，我處於XX年9月組織1118xxxx員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。

9、為加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，並在XX年的業務宣傳計劃和費用預算中安排了製作業務宣傳光盤的計劃和費用支出。

10、為加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年營銷培訓工作計劃，並在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

11、為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。

（三）正在進行中的整改措施有5項

1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。

3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考核。

5、為落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平台銷售和配送禮品化的農副產品。

三、支部成效、經驗和體會

XX年，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發展工作（發展新黨員xxxx，預備黨員轉正xxxx），

我們的體會是：

（一）黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脱離了經營發展這個中心，支部建設工作就失去了意義。

（二）抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。

（三）調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰鬥堡壘作用的基礎和保證。

在新的一年裏，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發展做出更大的貢獻。