芒碭山旅遊開發有限公司度工作總結

進入XX年以來，在永城市委市政府的正確領導下，在景區管委會的直接指導和相關部門的大力配合下，芒碭山旅遊開發有限公司按照XX年底制定的工作計劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象，創建特色，打造品牌”的工作原則，以科學發展為指導，創新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，優化服務使旅遊區各項工作呈現出持續健康發展的良好勢頭。努力實現經濟效益、社會效益和環境效益的和諧統一。現就以下工作作簡要總結。

一、接待與收入

XX年是景區經營相對艱難的一年，經濟危機、甲型hn1流感肆虐都嚴重衝擊着景區的經濟運營，景區全體員工負重拼搏，強力營銷，完成了預定的營銷任務，旅遊區綜合經濟收入達

　萬元，門票收入

　萬元，接待人數達

萬人,較去年同期

　。

二、基礎建設與環境優化投資

（一）景區重點建設施工順利

1、漢王陵博物館

漢王陵博物館建主體建築已全部的落成，正在進行內外裝修，已聘請有關專家對各主要場館進行陳列、展覽內容的形式設計，為布展陳列作充分準備。停車場硬化工程完工，生態湖也已破土動工。

2、歷史文化碑林

夫子山歷史文化碑林建設主體建築基本落成，正在實施對翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩亭、墨韻亭、誦書亭、四宜齋以及各亭台建築之間的連廊等建築物的後期裝修、彩繪，已組織人員對碑林各建築進行展示設計，並同時對歷史名碑、歷代名人名家書法石刻作品進行徵集、複製，為布展陳列作充分準備。

（二）全面完善旅遊服務配套基礎設施建設

1、景區東大門外小廣場完工。

2、按照國家有關5a晉級規定標準，實施對遊客接待中心、休息大廳和景區管理中心等服務設施主體建築的完善。按照標準繼續健全和完善各類引導標誌、景點景物介紹牌，對各類旅遊基礎設施進行經常性檢修、維護。

3、完成了對芒碭山主峯景區配套設施建設。構築圍牆、實施了對主峯景區全面封閉。

4、漢風商業街主體工程建設結束。

5、依託芒山古廟會，在柿園村南邊，融資開發的農家樂旅遊山莊動工。

6、完成宋街、芒商路環境改造和道路路燈安裝並投入使用。

7、開工建設芒碭賓館。

8、景區漢興源賓館完成

9、按照標準繼續完善和提高電力、衞生、通訊、排水、防火等基礎設施，確保安全生產。

三、內部管理與旅遊服務

1、提高領導的辦事能力和責任意識，從而加強對景區的管理。火車跑的快，全憑車頭帶。進入XX年後景區領導班子在管委會的指導下，首先從領導層從抓起，從提高中層以上領導的辦事能力和責任意識做起。通過建立領導班子定期學習制度，週一、週五例會制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領導的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時強化領導的責任，明確目標，分管領導做到了各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，為加強職工管理奠定了基礎。

2、強化勞動紀律，明確責任分工，實施目標考核，提高員工的工作積極性

年初公司重新審定了“員工勞動紀律”並組織全體職工重新學習，同時制定了各科室的年度目標責任，實行目標責任制管理。實行嚴格的獎罰制度。增強了全體員工強烈的使命感和高度的責任心，根據分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動工作。實行報酬與工作績效掛鈎和優勝劣汰制度。對工作積極，吃苦肯幹，成績突出者重獎重用，對不思進取，得過且過，應付當差，無所作為者堅決予以處罰或清退，以此造就了一支事業心強、素質高員工隊伍。使全體員工綜合素質和工作能力不斷提高，使服務質量和接待水平不斷提升，真正做到規範化、高標準，以樹立景區形象。

3、強化導遊與接待人員管理，提升旅遊服務質量，讓遊客滿意。

四、創建活動

為提升景區形象，XX年景區開展了一系列創建活動。有效促進了景區的各項工作的規範化管理。

（一）、6月底開始景區開展了“全國青少年科普教育基地”創建活動，在市科協的指導下，對景區內部具備科普教育意義的資源進行了整理，成立了相應的科普教育隊伍，進行了一系列科普宣傳教育活動，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報了創建芒碭山景區全國青少年科普教育基地的申請。取得了良好的社會意義。推廣了芒碭山景區的文化歷史資源。

（二）、9月初，根據省旅遊局和省共青團委的要求進行了河南省旅遊志願者服務示範站建設活動。

旅遊志願者服務站建設是為了配合河南省委，河南省旅遊局 “服務旅遊立省，青春壯美中原”的主題活動，響應團省委“旅遊立省青年當先，志願服務增輝河南”的號召，而進行的活動，其目的是為了着力培育長期從事旅遊資源推介宣傳、服務景區遊客的志願者隊伍，加強青年志願者服務網絡建設，推動青年志願服務活動向科學化、規範化、制度化方向發展，給旅遊志願者提供活動基地。在永城市團委的指導下，景區建立了芒碭山景區旅遊志願者活動站，招聘旅遊服務志願者123人，組織了志願者培訓，開展了一系列旅遊志願服務活動，宣傳服務了景區，特別是在十一期間舉辦的小鎮攝影節活動中，旅遊志願者發揮了巨大作用。

（三）、創建省級文明景區是芒碭山景區已開展了4年的活動，今年，省文明委，建設廳，旅遊局提出要驗收芒碭山文明景區的文明創建活動。進入下半年以來，景區開展了全方位的迎檢活動。

建立了各種迎檢機構，制定了完善的迎檢工作計劃。對照河南省文明景區驗收標準對景區的環境進行整修改造，同進開展了多種文明服務創建活動，10月底省文明景區驗收組成員對景區的文明創建活動進行了驗收，給予了很高的評價。

（四）、起動了5a創建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景區起動5a創建活動。成立了創建5a工作領導組，制定了創建5a工作實施方案草案，開展了多項創建宣傳活動，為下一步的創建活動打一了基礎。

五、漢文化活動

全面挖掘漢文化旅遊資源，推進漢文化旅遊品牌建設是景區形象建設的重中之重。進入XX年後景區主要是對景區的漢禮儀文化活動進行了深入發掘與償試性實踐。為了使發掘活動真正地深入下去，提升景區的漢文化品位，景區專門從北京請來了漢文化研究專家申志強先生協助景區策劃漢文化建設。

今年重點開發的仍是漢禮儀文化，在XX年成童禮的基礎上，相繼推出了少兒開筆禮，青年成人禮，漢婚禮，對老人的敬老禮等漢禮儀活動。先後在景區組織了多次大型的禮儀展示活動。很好的推動了芒碭山景區的文化品牌建設活動的開展。

六、芒碭山小鎮攝影節

為弘揚漢文化，藉助豫、魯、蘇、皖四省比鄰的地域優勢，給這一地區的藝術家提供創作、展示、交流的平台，提高芒碭山旅遊景區的知名度和美譽度，促進芒碭山旅遊業發展。河南省文化廳，商丘市人民政府在芒碭山景區舉辦了首屆芒碭山鎮攝影節。景區全力進行了配合。

本屆攝影節是在中國大陸舉辦的首個小鎮攝影節，也是河南省第一個攝影節。攝影節共展出來自美、英、法、瑞典、羅馬尼亞五國及國內120餘名攝影藝術家的2400多幅攝影精品，是一次高規格、高水平的攝影盛會。

為給攝影節造勢，本次攝影節活動策劃人羅伯特·普雷基，著名攝影家李振盛、晉永權、張左在8月8日至9日蒞臨芒碭山舉辦題為“攝影的力量”的專題講座。10月1日至7日，小鎮攝影節在景區舉辦。

兩次活動中，景區在市政府辦公室的指導下，開展了全方位的配合活動。從場地佈置，人員安排，環境保衞都做出大量的工作。還成功獨立承辦了中外攝影家與影迷的聯誼晚會——“漢宮秋月”篝火晚會。

攝影節的舉辦引起了社會各界的普遍關注，中國新聞社、人民日報、三聯週刊、中國攝影出版社、光明日報，新華網、人民網等各大新聞媒體先後到景區採訪、報道。截至目前，已有數百家網站轉載，博客報道不計其數。攝影節還吸引了河南大學、鄭州大學及周邊省市攝影家協會30餘家機構團體的參與，對宣傳芒碭山發揮了巨大的作用。

七、宣傳營銷

XX年度的營銷工作是芒碭山景區全面正面走向正規化的一年，年初景區聘請了營銷總監趙金星先生。景區由原來的盲目摸索性營銷方式轉變成按正規的營銷方式開展營銷工作。在趙總監的指導下，景區招聘組建了營銷團隊，並對團隊進行了培訓。制定了營銷規劃書，確立了營銷目標，分解了營銷任務。

一年來經過全體營銷人員的努力，芒碭山景區的市場影響得以擴大，營銷團隊初具規模，營銷團隊得到了有效的訓練，營銷人員職業技能提升很快，人員積極性高且願繼續努力。市場渠道基本到位，市場及終端的人脈關係初步到位。

存在的問題：營銷目標沒有達到預期，個別市場運作無效。

主要原因：大環境的影響，如金融危機的影響，疫情的影響。內部因素，台營銷執行時間提前量不夠，營銷人員績效執行不到位且欠本土化與科學性。

下一步改革的思路：全面分析XX年營銷不利因素的分析與改進，對營銷人員繼續加強專業培訓，實行逐級效益人事全權責任制，嚴格考評制度。加強營銷手段的現代化，強化網絡營銷。

八、職工業務培訓

XX年在公司領導和公司培訓中心領導下，制定了切實可行的年度員工培訓工作計劃。對景區職工進行了卓有成效的培訓工作。

1.安排組織了春季軍訓工作，

2、聘請申自強教授對職工進行漢禮儀培訓，

3、聘請丁蕾教授對員工進行現代禮儀培訓，

4、聘請李曉英博士給員工講授兩漢文化知識培訓。

5、聘請市法院王院長給員工上法制課。

9、聘請原市委辦主任李俊明給員工上“樹立好人生觀”、“打造好團隊精神”政治教育課。

在培訓方式上注重把崗位培訓、短期業務培訓和繼續教育培訓相結合，有計劃、有步驟地組織員工進行專業理論知識和操作技能培訓，鼓勵員工參加各類學歷培訓學習，使每位員工每年參加培訓時間不低於1個月。切實讓廣大幹部職工認識人才的價值，營造尊重知識、尊重人才、創建學習型組織的良好社會氛圍。

九、科學發展觀學習活動

根據芒山鎮黨委政府的統一部署，景區從9月下旬全面開展深入學習實踐科學發展觀活動，在鎮學習實踐科學發展觀活動領導小組的具體指導下，積極組織了學習調研，深入開展專題討論，廣泛徵求意見，XX年底學習實踐活動已完成了第一階段的學習調研，第二階段的分析查找問題正在進行當中。

在第一階段的活動中，景區成立了學習實踐科學發展觀活動領導組，制定了《芒碭山景區開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，認真制定了學習實踐活動第一階段的日程安排，並嚴格操作，使本階段的工作開展做出了成效，體現了效果。

為保證學習質量，景區規定每週一、週三下午為固定的學習時間。

學習地點設在景區綜合創建辦公室和景區接待中心。

首先學習了上級發放必學教材，結合景區實際，又購買發放了《科學發展觀學習讀本》，印製了《科學發展三十六計》、《儒家文化管理》《省委祕書長曹維新在座談會上的講話精神》等材料，統一印發了學習記錄本。

開展了務實的實踐活動 1、組織全體人員進行“我為景區發展獻一言”的討論活動　2、聘請鄭州達沃斯文化策劃中心對景區的現有狀況進行評估分析，並提出新的策劃建議。3.組織中層領導開展“如何做一名景區經理”的專題討論　4、組織全體員工為感動廣州的李敬齋夫婦捐款5000元

通過學習、討論、調查問卷，寫出了相關的調查報告，景區經理魯玉的《弘揚傳統　突出特色　加速發展――芒碭山景區深入學習實踐科學發展觀調研報告》，閆華的《關於深入學習科學發展加強景區職工隊伍建設的調研報告》，全面分析了景區的發展問題

第二階段的分析查找問題，景區以求實的態度高度廣泛開展了深入地調查走訪，發放景區意見調查表130餘份，召開了民主生活會，目前正在撰寫分析調查報告。

八、制約發展的問題

1、景區娛樂活動項目與旅遊服務滯後於景區的發展

2、營銷力度不夠

3、職工收入與社會福利相對偏低，影響職工積極性發揮

成績屬於過去，挑戰始終在前。面向未來，芒碭山旅遊開發有限公司全體員工決心在市委市政府正確領導下，將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，以科學發展為理念，解放思想，與時俱進，以打造5a景區為抓手，努力將芒碭山景區發展成為具有世界影響力的旅遊目的地。

永城市芒碭山旅遊公司