個人信訪工作總結大綱

根據機關的安排，我到信訪辦參加了為期三個月的學習鍛鍊。在學習鍛鍊期間，我始終抱着努力學習信訪業務知識、提高自身的政策法律理論水平和處理解決問題能力的態度，儘快轉換了角色，認真投入到信訪接訪工作中。三個月的鍛鍊，我感覺收穫很多，這些收穫也必將使我終身受益。下面我總結一下這段時間的思想和工作。

一、提高認識，堅定做好信訪工作的決心

在信訪辦的學習鍛鍊期間，我系統地學習了《信訪條例》和相關法律、法規、方針、政策，同時把信訪工作的相關業務知識作為重點學習內容，通過一系列的學習，使我對信訪工作、接待程序等有了初步的認識。來到信訪辦後，在各位領導的真誠指導和同志們的熱心幫助下，我迅速的進入角色，開始參與了接訪工作。

吳邦國委員長曾指出：與人民羣眾聯繫有多種渠道和方式，信訪部門就是聯繫人民羣眾的一條重要的經常性渠道，重視羣眾來信來訪，做好信訪工作，是聯繫羣眾、瞭解社情民意的重要渠道。通過在信訪辦的學習鍛鍊，我對這句話有了新的認識和理解。通過親身接觸羣眾反映的各類問題，而這些問題絕大部分是關係羣眾切身利益的事情，羣眾有問題、有困難、有訴求，就必然要通過一個暢通的渠道來反映，這是人民羣眾對黨的信任和寄予厚望的表現，我切身感受到：信訪工作既是傾聽羣眾呼聲，瞭解社會各個層面的一個重要渠道，更是黨和政府聯繫人民羣眾的重要紐帶，是維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益的關鍵環節。能否妥善接待和處理好羣眾的來訪，關係到黨和政府在人民羣眾心目中的形象，也關係到社會的穩定和發展。

因為認識到了信訪工作的重要性，因此對每一位來訪者，我都做到熱情接待，詳細瞭解所反映的問題，認真記錄有關內容，耐心細緻地解釋相關的法律法規，認真仔細地提出解決問題的方法和建議，儘量給予答覆。對於複雜的事件和問題能做到及時上報，不説違背原則的話，不做違背原則的事，在羣眾面前維護好黨的形象，增強人民羣眾對人大機關的信任。在三個月的學習鍛鍊過程中我先後參與接待個人訪51次，參與接待集體訪3批，242人次。

二、積極實踐，增強信訪工作的實際能力

信訪工作頭緒多，人員雜，問題複雜，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。在信訪工作中，我們經常要面對的是有怨氣，不滿或其它想法的羣眾，要做好信訪工作，最重要的一點是必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。我認真摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題做到時耐心，不厭其煩;處理問題時做到細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時做到有恆心，不半途而廢，直到問題解決。同時我堅持遇到問題向身邊的人虛心請教，特別是向接訪大廳老同志學習，學習他們的接訪方法、分析判斷問題的思路和處理問題的技巧，在學習過程中我積累了一些解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加紮實，另外通過與上訪羣眾的溝通協調，與同事的交流協作，我也不斷地累積工作方法和經驗，這些都使我的業務能力素質得到不斷提高。同時我還特別注重對自己參與的接訪案例進行分析總結，

梳理不同類別案例的基本法理、司法程序和轉辦渠道，使以前所學的法學知識在自己的信訪工作中發揮了作用。

三、愛崗敬業，提高工作水平

在信訪辦學習鍛鍊期間，我一直以信訪工作者的要求來規範自己，時刻不忘自己是人民的公僕，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位。平時注重自身思想道德建設，加強科學發展觀的學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，尊重羣眾，熱愛羣眾，關心羣眾疾苦，解決羣眾困難，真正做到在平常接待過程中善待羣眾，把羣眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養，強化保持黨員先進性的認識，努力提高思想境界和精神境界，在實際工作中認真遵守規章制度，堅持原則，廉潔接訪，全心全意地為人民羣眾服務。

四、信訪工作鍛鍊的一點感受

信訪接待室是人大機關的窗口部門，直接與人民羣眾接觸。接待人民來訪的過程是每個人大幹部真正瞭解民情民意，知曉社會存在問題，解決人民訴求的重要有效途徑。我非常珍惜這樣的機會，這次經歷對提高自己的各方面素質有着深遠的意義。

在接訪大廳工作期間，我得到了各級領導的關心和支持，信訪辦同志嚴謹、負責、耐心的工作作風，為我留下了深刻的印象，成為我良好的學習榜樣。在以後的工作中我將把“以人為本”、“為人民服務”的理念貫穿於工作中，在今後的工作中盡心盡力、盡我所能維護廣大人民羣眾的切身利益，切實做到情為民所繫。