運營年度工作總結報告（精選3篇）

運營年度工作總結報告 篇1

20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，並提出切實可行的方案，並監督實施。

20__年10月運營管理部的前身是網絡技術部，主要負責IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將20__年的主要工作彙報如下：

一、OA系統的實施

20__年9月20日開始正式進行OA系統的實施，主要進行服務器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，並配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配權限。

20__年10月10日進行全員培訓，並將集團公告、新聞模塊先行啟用，使集團下發文件、通知有了一個新的平台，每個人可以根據自己的權限進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設置。20__年12月完成初期53個流程的設置、開發，並完成整個集團的培訓。20__年1月6日正式開始實行網上流程審批。截止到20__年12月，共設置流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業務管理能夠規範、有序的進行下去。同時根據授權、制度、操作標

準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成後，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，並給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。

二、騰訊通內部溝通系統實施

集團內原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平台，通過實施此係統，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據組織架構的增減和人員的增減，進行權限設置、修改等操作。

三、視頻會議系統實施

來集團前，集團已經購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務器上，但是因為網絡原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，後又聯繫租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。

四、白城米業監控改造

原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，並報董事長同意後，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。

五、裕豐集團平台建設

積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟件來具體實現，並搭建了裕豐集團管理平台，將集團內的後期開發軟件全部放到平台上，方便進行管理、審批、查詢。

1、人力存休管理：

記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。

2、預算管理系統

實現預算網上申報，自動根據權限進行彙總和審批，改變以往手工彙總審核費時費力，且不準確的問題。上報後根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。

3、採購管理平台

實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。

4、日誌管理系統

可以實現網上添寫工作日誌，上級領導可以審核下級工作日誌，並添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日誌。

5、米業經營日報系統

將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，並可以根據日報中發現的問題進行分析，並提出解決方案。

6、董事長交辦工作平台

將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平台中，方便董事長查閲。

7、項目管理系統

將項目從計劃到結束整個項目週期進行管理，記錄各節點審批內容及相關文件，以便以後進行查看

8、價值觀測評系統

可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設置不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，並可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。

9、集團考勤管理系統

集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。

10、車輛管理系統

可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批後才可以進行車輛分配、用車公里數分配，並可以實時統計各部門用車公里數。

五、裕豐米業自動化管理系統

1、信息整理

將米業整信息系統建設需求進行調研，並形成調研報告。

2、系統開發

(1)、米業原糧收購、結算模塊

管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購週期

(2)、米業訂貨、生產計劃、財務結算模

管理米業客户訂貨、下生產計劃、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單週期。

六、制度建設

1、編寫制度

20__年共發佈制度3個，《IT 設備配置制度》 、 《OA 系統運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。

2、對制度執行情況進行檢查

就集團及各經營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載遊戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，並對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規範作用。

七、其他方面

1、OA培訓

為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。製作了OA流程教程，並時時根據組織架構的變化進行更改。

2、Office培訓

為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，並針對個別人員進行一對一講解。

3、售飯機安裝

為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衞生的用餐標準。

4、制度彙編

每個月月末將集團所有下發的制度進行彙總,做成制度彙編,方便員工進行閲讀。

在20__財年，集團組織架構進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數據，為領導決策提供強有力的數據依據。20__財年主要要將以下幾方面工作做好

一、米業流程梳理、固化、運營分析

1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，瞭解米業採購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，並將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。

2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分複雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產後測算出成本，成品、副產品銷售後測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。

3、加強數據分析，並根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，並在日常工作中根據方案的實施。

4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。

二、盛吉生化

1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，並隨着過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。

2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，瞭解相關原理。

三、其他經營方面

對企業立項加大管理，需要詳細瞭解項目的基本信息、成本、收益，並在項目實施過程中進監控，與計劃進行比較分析。

四、企業IT方面的管理

1、保證集團的網絡、計算機的正常運轉。

2、開發企業信息化管理軟件，並根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。

3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。

五、團隊的建設、人才培養

運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸的精氣神，要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經常關心員工的心態變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，並將自己所學的知識傳授下去，並且要教會他們學習的方法，能夠獨擋一面。

信息化只是一種工具，並不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找彆扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發揮主觀能

動性，羣策羣力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮鬥終身。

運營年度工作總結報告 篇2

20__年我在營業室擔任運營經理，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，並執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織櫃員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各櫃員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程

加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對於操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對於監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。對於發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兑業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規範化水平的提高，充分發揮內控的監督和規範作用，使我營業室內控工作做到制度化、規範化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上台階

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬户：户，撤銷對公賬户：户，個人儲蓄賬户增加2698户。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，並通過合理的業務分工，緩解了我營業室的櫃面壓力，提升了我營業室櫃員的業務技能，推動了櫃面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上台階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙於事務，疲於應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以後有待加以克服。針對以上不足，在新的一年裏，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營經理委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規範工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，並加以監督。

運營年度工作總結報告 篇3

企業全面管理沙盤模擬，是傳統教學方法的一次創新，一次完全由我們自主學習的課程，老師只是解答我們的疑難問題。20xx年6月29日為期一學期的企業沙盤模擬結束了，而我也對企業的經營過程有所瞭解，我們小組的9個成員，各司其職，各盡其能，完成自己的本職工作，共同為企業的發展努力。合力完成企業的經營任務，雖然我們小組的經營業績並不理想。但正是因為不理想我們才會各有經歷，各有體會，獲益匪淺，也深刻感受到了書本上的知識與實際運用是有很大區別的。

模擬情況介紹

我們被分成三個小組，一組代表一個模擬公司，一個小組9個成員，我們要擔任不同的工作職位。各代表着CEO、銷售部總監、倉儲部總監、採購部總監、工程部總監、市場部總監、生產部總監、財務部總監、質量管理部總監。各個公司的初始狀態是相同的，六年後再比較三組的盈利能力、償債能力，可支配現金有多少，高的那組或負債少的那組獲勝。企業沙盤模擬的實際運營狀況內容涉及：企業的整體戰略、產品的研發、營銷學、物流管理、財務管理、團隊協作、人力資源管理等。在模擬過程中，深刻感悟企業的經營過程、經營思路、管理理念。

我承擔的工作

質量管理部總監。負責產品的資格認證，確定企業需要爭取獲得哪些認證，包括ISO9000質量認證和ISO14000環境認證。在規定的認證週期內寫申請書和報告書。

實訓目的

通過企業經營模擬考驗我們洞察市場、理性決策、綜合運用所學知識完成經營任務、瞭解企業運營過程、團隊協作等的能力。瞭解不同管理者所承擔的責任以及在決策中的作用任何一個部門的行為對公司全局的影響。

經營模擬過程

第一節課，老師跟我們詳細説明了模擬企業競爭規則，經營過程，運營規則。但由於是第一次接觸，我們都是懵懵懂懂的，不大清楚我們具體要做什麼、怎樣做。還只是老師叫我們怎樣做、做什麼，我們就照做。

第一年。年初開年度規劃會議，集體商議我們這個年度的經營任務。因為還不熟悉模擬實驗規則，就初步按老師的提示規劃各個部門的運營任務。CEO對公司的整體戰略規劃、市場部的市場開拓計劃，廣告費的投入、生產部的產品研發、質量部的ISO認證開發規劃、財務部的年度財務報表、採購部的年度採購任務、銷售部的年度銷售計劃、生產部的購買生產線(全自動生產線和柔性生產線)、工程部的產品研發(P2,P3,P4)。主要是各部門總監明確本部門的年度任務。接着，公司運營便初步上了軌道，其實我們還是對運營規則處於朦朧狀態。不過，這也要我們在實踐中慢慢摸索。

第二年。問題接二連三的出現了。各個部門的任何任務的執行都要遵守一定的規則。因為不懂，所以比其他組慢。只有一個產品，一個市場。作為質量認證的我，沒有考慮到整體利益。只是申請了ISO9000認證，而其他組是與ISO14000認證同時進行的，認證申請在上年度已經交了。市場部總監還沒有行動開發區域市場。我覺得會出現這樣的情況是由於我們沒有制定合理的目標。在這兩年我們的資金使用都是很謹慎的，原材料也是根據訂單採購的。

第三年。這一年度，主要是考察財務部的工作，看我們的經營狀況、償債能力、盈利能力、資金流，現金流的支配情況如何。有沒漏税、長期負債有沒按期還、應收賬款有沒收、在製品多少、成品多少、生產線的生產能力等。其他部門繼續自己的工作。因為前兩年度都是財務總監在做，所以我們就沒有幫忙。可能是做賬煩了，財務總監向我們發火了，説怎麼好像都是我在做，你們都沒事幹，這樣的話還不如申請破產算了。

第四年。進行衝突情景模擬處理和招聘現場模擬。我扮演的角色是生產商和剛畢業的大學生。在招聘模擬中，應聘的是人力資源助理。這個職位對專業要求較高，也讓我認識到了社會競爭的殘酷和了解了面試應注意的一些細節問題。衝突模擬中，知道了凡事都要按規則辦事以及法律的重要性。

生產線的轉產週期較長，致使生產處於被動，沒有足夠的成品取得大的訂單。公司市場部缺乏市場開發的意識，不重視產品廣告的投放，不利於公司產品的市場開拓與品牌建設。

第五年。上講台談談中國物流業發展現狀及趨勢。上網查詢有關資料準備上課用。也瞭解到了更多物流方面的情況。説實話，現在上講台還和緊張呢。

現在我們都對自己的工作得心應手。公司的經營狀況也處於穩定期。不過企業的逐步發展、生產規模的不斷擴大，對專業知識的需求也越發緊急和重要。書到用時方恨少。

第六年。最後一年度。上講台談談對中國郵政物流的認識，這次比上次有明顯的進步。各部門的工作進入最後階段。忙着收賬、查賬、交貨、賣生產線等。實現零庫存。不過我們還是會在收到賬款時欣喜萬分，為還有那麼多貸款沒還而失落。

心得體會與感受

1企業沙盤模擬給我們提供了一個實戰平台。在上過相關的專業課程以後當真正的進入到沙盤模擬的實驗裏才發現自己學的真的不足以在實際操作中使用。

2在實訓中，深刻感受與領悟了公司的經營理念，體會到了公司經營的艱辛。制定合理目標是取得長遠發展的起點。強化了我們的市場競爭意識，培養控制企業風險的能力。在模擬經營中，做到隨機應對所處環境的變化。

3市場營銷是企業實現利潤最直接的渠道。掌握了較實際的營銷知識，提高了我們的受挫折能力、耐力、心理承受能力。增強個人的全局觀念和競爭意識、成本意識。

4學習了更多財務知識，掌握財務分析工具，增強預算制訂和控制水平，控制好資金流的運用。知道了怎樣處理財務部門與其它部門的溝通障礙。

5團隊合作和協調能力，戰略分析規劃能力與決策能力，運輸與配送管理能力，倉儲與庫存管理能力，物流服務質量的持續改進能力，財務管理與成本控制能力。

6在決策的失敗與成功中，領會管理的技巧，提升了我們的管理素質，同時也知道了團隊協作溝通的樂趣，一個良好的團隊能完善企業的管理。

7也認識到了自己知識結構的缺陷，以後要好好學習。

在這次模擬實訓中，我由初時的懵懂，到最後的熟悉，熟練，掌握，還有助於提高我的分析與思考問題的能力。我覺得這也是一個很大的進步。體驗團隊協作精神，團隊中個人的成功並不代表你是成功的，但團隊的成功卻意味着你是成功的。每個人都是團隊的一分子，與團隊共生存，共榮辱。