運營年度工作總結（精選3篇）

運營年度工作總結 篇1

20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領導、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠實現在領導交派的任務及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發現，並提出切實可行的方案，並監督實施。

20__年10月運營管理部的前身是網絡技術部，主要負責IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現將20__年的主要工作彙報如下：

一、OA系統的實施

20__年9月20日開始正式進行OA系統的實施，主要進行服務器購買、安裝，基礎的數據準備，對人力進行培訓，並配合人力將人員基礎數據進行錄入、分配權限。

20__年10月10日進行全員培訓，並將集團公告、新聞模塊先行啟用，使集團下發文件、通知有了一個新的平台，每個人可以根據自己的權限進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設置。20__年12月完成初期53個流程的設置、開發，並完成整個集團的培訓。20__年1月6日正式開始實行網上流程審批。截止到20__年12月，共設置流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業務管理能夠規範、有序的進行下去。同時根據授權、制度、操作標

準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成後，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，並給予修改，保證業務能夠快速、有序進行下去。

二、騰訊通內部溝通系統實施

集團內原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平台，通過實施此係統，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據組織架構的增減和人員的增減，進行權限設置、修改等操作。

三、視頻會議系統實施

來集團前，集團已經購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務器上，但是因為網絡原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，後又聯繫租賃視高視頻會議系統，現在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。

四、白城米業監控改造

原白城米業監控攝像效果十分差，且數據保存時間短，當出現一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商，並報董事長同意後，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。

五、裕豐集團平台建設

積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發軟件來具體實現，並搭建了裕豐集團管理平台，將集團內的後期開發軟件全部放到平台上，方便進行管理、審批、查詢。

1、人力存休管理：

記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。

2、預算管理系統

實現預算網上申報，自動根據權限進行彙總和審批，改變以往手工彙總審核費時費力，且不準確的問題。上報後根據設定好的節點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務進行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時領導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。

3、採購管理平台

實現可以網上查詢商品的價格、規格及相應的供貨商。

4、日誌管理系統

可以實現網上添寫工作日誌，上級領導可以審核下級工作日誌，並添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日誌。

5、米業經營日報系統

將米業原料、產品、副產品、銷售、生產、質檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統，領導可以實時查看原料、產品、副產品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，並可以根據日報中發現的問題進行分析，並提出解決方案。

6、董事長交辦工作平台

將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平台中，方便董事長查閲。

7、項目管理系統

將項目從計劃到結束整個項目週期進行管理，記錄各節點審批內容及相關文件，以便以後進行查看

8、價值觀測評系統

可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設置不同的權重，自動控制不允許滿分、和0分，並可以實時查看測評成績，從而節省了大量的人力、物力。

9、集團考勤管理系統

集團領導可以每天查看集團各經營單位、職能部門員工的考勤情況。

10、車輛管理系統

可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養)、違章信息，可以實時統計車輛費用,車輛申請通過流程審批後才可以進行車輛分配、用車公里數分配，並可以實時統計各部門用車公里數。

五、裕豐米業自動化管理系統

1、信息整理

將米業整信息系統建設需求進行調研，並形成調研報告。

2、系統開發

(1)、米業原糧收購、結算模塊

管理米業原糧收購、稱重、質檢、綜合業務結算、財務結算整個原糧收購週期

(2)、米業訂貨、生產計劃、財務結算模

管理米業客户訂貨、下生產計劃、車間生產、物流發貨、財務結算整個訂單週期。

六、制度建設

1、編寫制度

20__年共發佈制度3個，《IT 設備配置制度》 、 《OA 系統運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。

2、對制度執行情況進行檢查

就集團及各經營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發現了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載遊戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，並對違反制度的員工掛網公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規範作用。

七、其他方面

1、OA培訓

為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓6次，使大家能夠熟練進行流程審批。製作了OA流程教程，並時時根據組織架構的變化進行更改。

2、Office培訓

為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，並針對個別人員進行一對一講解。

3、售飯機安裝

為改善員工食堂就餐環境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調試和充值人員的培訓，達到了快捷、衞生的用餐標準。

4、制度彙編

每個月月末將集團所有下發的制度進行彙總,做成制度彙編,方便員工進行閲讀。

在20__財年，集團組織架構進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數據，為領導決策提供強有力的數據依據。20__財年主要要將以下幾方面工作做好

一、米業流程梳理、固化、運營分析

1、米業是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業做好，才能更好的開疆拓域，瞭解米業採購、倉儲、生產、成品、副產品、輔料、銷售、經銷商、財務管理方面業務知識，梳理出一條業務主線，並將涉及到企業業務方面的細節附加到主線上，將各個節點的人員聯動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數據錯誤。

2、加強米業成本測算，米業成本測算是一個十分複雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產後測算出成本，成品、副產品銷售後測算成本，某一項關聯數據發生變化的數據聯動處理。

3、加強數據分析，並根據分析發現工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，並在日常工作中根據方案的實施。

4、發揮員工能動性，在生產降耗方面加大管理力度，對在生產中提出重大改進意見的進行表彰。

二、盛吉生化

1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，並隨着過程中的變化進行數據分析。保證提供領導決策的強有力數據。

2、熟悉化工行業知識，我本身就是化學出身，但是多年不接觸這個行業，已經嚴重落伍了，這就需要通過下到企業，接觸到企業生產的各個環節，瞭解相關原理。

三、其他經營方面

對企業立項加大管理，需要詳細瞭解項目的基本信息、成本、收益，並在項目實施過程中進監控，與計劃進行比較分析。

四、企業IT方面的管理

1、保證集團的網絡、計算機的正常運轉。

2、開發企業信息化管理軟件，並根據實施過程發現的問題進行及時改進，對業務的發展及時跟進解決。

3、流程方面的整理、開發，針對集團、各經營單位業務審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。

五、團隊的建設、人才培養

運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸的精氣神，要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經常關心員工的心態變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，並將自己所學的知識傳授下去，並且要教會他們學習的方法，能夠獨擋一面。

信息化只是一種工具，並不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找彆扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發揮主觀能

動性，羣策羣力，保證企業按照良性軌道發展下去。為了更美好的明天，奮鬥終身。

運營年度工作總結 篇2

轉眼之間，20__年已接近了尾聲，回顧過去的__個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益於自己的努力工作，更得益於部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1、開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規範他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2、抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠櫃、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現後及時指出及時整改，並視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

3、做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會後，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;

4、加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峯期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，儘自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

1、深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確瞭解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專櫃營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良後果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2、標價籤的打印與檢查，我所在的休閒一二組，各專櫃新貨上櫃十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價籤是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家櫃枱，確保價籤的一貨一簽，貨籤對位;

3、向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了佈局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平台期;然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20__年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛鍊和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今後工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛鍊的機會，請相信我們年輕人會隨着中央商場的發展迅速成長。

運營年度工作總結 篇3

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市週刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示範能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨着[老問題，現處理、後杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥

善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發展、抓成效

下半年，我的工作重點將着力於，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。