關於調查報告的總結

調查報告作為當代市場型經濟活動一種經濟應用文體,是企業針對管理方面較為科學的管理手段和重要依據。今天本站小編給大家整理了關於調查報告的總結，謝謝大家對小編的支持。

關於調查報告的總結篇一

隨着經濟全球化進程的加快和信息技術的發展，產業結構發生了重大變化，服務業規模以前所未有的速度擴張，隨着全球服務業產出比重和就業份額的持續上升，服務業在經濟活動中逐步佔據了主導地位，成為影響世界經濟發展的重要力量。因此，服務業不僅僅是一個國家和社會經濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區經濟現代化水平的重要標誌之一。

目前全球飯店業市場總體供大於求，飯店業的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優質的服務，誰就能在市場上取得優勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務質量水平，並對服務質量進行持續改進是飯店服務質量管理的關鍵。顧客是服務質量的最終評委，所以飯店應根據顧客的需要做好服務質量改進工作，如果顧客對各類服務質量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務質量改進就應有所側重。

要改進飯店的服務質量，首先就要測量飯店的服務質量，才能有效的改進飯店的服務質量。

所以要調查飯店的服務質量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。

二、過程

我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬於四星級，在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。

我們選擇了週末過去做調查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情並沒有想象中那麼簡單，當我們來到天富飯店後，出於禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出於對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜託，他才勉強答應讓儘快幫我們做。於是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。於是我們想到了一個好方法，就

是在飯店外面等待顧客退房後出來，然後我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且並不是每個人都願意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持着再繼續等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續，不過我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那裏知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領導都還沒有上班。於是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發放問卷，終於將所有問卷發放完成。這個過程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊後其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調研，我們學會了很多，團結很重要，而更重要的是要學會使用適當的方法。

三、調查內容

我們共發出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統計了;

(1)把酒店的客源資料進行了一定的統計;

(2)住房的因素：

四、調查中的不足

(1)本研究主要調查客房服務的顧客，分析結果的説服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查，資料欠缺。

(2)所調查的顧客來自同一服務企業下的不同服務員的服務下，由於不同的服務質量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。

五、結論與建議

(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店裏的設施還是可以的，服務也一般，價格對於常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關或事業單位職工和企業職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。

(2)針對每一元素提出的建議：

1、員工形象

公司的各部門經理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關課程，並且時刻強調為顧客服務時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。

2、服務態度

加強對員工深入瞭解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。

3、服務語言

為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。 在員工為顧客服務的過程中，管理人員要經常巡查，瞭解員工在服務語言方面是否做的到位，在服務過程中有語言問題的員工要及時停止其職務，待改正後恢復上崗。

4、服務效率

在一切重要的崗位上，儘量安排資質深的老員工服務，以免出現重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務是需要一定鍛鍊過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。

5、飯店的環境質量

及時檢查更新飯店裏的各項重要設備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結一致，重視飯店的環境衞生，只有環境好了，顧客才願意多光顧。

6、住房價格

在固定期限內，安排固定工作人員及時瞭解周邊飯店的住房價格，根據星級等級別要求與自身進行對比，並及時調整房價。另外，對老顧客儘量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。

7、安全保障

對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調安全問題，安排消防演戲等。

六、調查過程中的經驗總結與體會

我小組在對石河子天富飯店客房部服務質量的調查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經驗。首先，我們在選擇調查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結了好久好久到底是從正門進去呢還是從後門進去，因為天富飯店的規矩是前門是客人走的地方，後門是領導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪裏都不合適，最後才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領導溝通，實施調查，由於我們組員裏有一個曾經在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領導拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發現領導不願意地皺了皺眉頭，在他看完問卷後他就很堅決地拒絕了我們。他説，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳裏面等候，等客人退房以後讓客人選擇自願填寫。可是李副總還是不同意，他説：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的，讓他把問卷發給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿。”當話説到這個份上時，即使有一百個不情願我們也只能韓無奈地説謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調查。看到有客人出來時，大家都想他們都是有錢人，應該不會給我們填問卷的，然後就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看着一個又一個的人走了，後來，我們終於鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協調的很好。由於天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經工作過的組員聯繫了一個和她關係比較好的領班，看看能有什麼辦法解決一下，他告訴我們要是領導不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領導沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調查過程中遇到的困難，經歷了這些困難後，我們想和大家分享一下我們收穫的經驗。

1，在以後的學習生活中，不管做什麼事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實行。

2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如説，我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。

3，至於人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛鍊程度有關係，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能説想要提升自己就多與別人溝通，多鍛鍊。

4,小組共同完成任務的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。

5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產生自卑心理，也許有錢人在別人眼裏高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也願意幫助人，所以要用平和的心態去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。

7，堅持很重要，不要輕易妥協放棄。

8，人脈很重要，能用的關係就得用。有時候，有些關係會讓你達到事半功陪的效果。

我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調研。小組成員的協調、配合就是成功的開始，敢於走出去，我們就進不了。雖然我們的調查過程很坎坷，我們的問卷設計不是很專業、科學，我們對飯店客房的一些情況也沒有很瞭解，但是，我們覺得我們成長了，收穫了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢於説出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心裏給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內的設施及房價表。

七、實踐意義

這次調查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學到了許多的東西，我們學回了面對打擊與克服挫折。當我們被天富的李總拒絕我們在飯店裏發放問卷的時候，我們通過和他的協商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等着客人退房之後來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發現天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。後來我們在領班那裏瞭解到在早餐的時候領導好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了裏面發問卷。終於在幾天的時間裏做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經歷真的很是值得留戀的。

關於調查報告的總結篇二

3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會祕書長高伯海在論壇上發佈了《XX年中國質量現狀調查報告之一:面膜行業》。

該報告公佈了XX年6月至9月對面膜行業開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網絡電商平台購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產品微生物超過標準規定，還有的產品檢出熒光增白劑。

調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化粧品時，很少注意產品是否有衞生許可批准文號、產品衞生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真偽知識。報告建議有關部門應對化粧品不斷髮展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監管，為消費者營造安全放心的消費環境。

近一階段來，鄂中質監分局按照市質監局的要求，在全局範圍內廣泛開展了實踐科學發展觀的大討論活動，學習黨的xx大報告。鄂中質監分局廣大黨員幹部認真開展“實踐科學發展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態，做好今年的各方面工作，努力開創振興地方的新局面，可以説，學習實踐科學發展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發展規律的深刻總結，又是對新的歷史起點上進一步推進中國特色社會主義關鍵問題的深刻揭示，值得我們認真領會和把握。

經過建國60年來發展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨着前所未有的發展機遇，也面臨着前所未有的挑戰和問題，無論是抓住機遇、加快當代中國發展進步，還是應對挑戰、實現經濟社會又好又快發展，都迫切要求進一步堅定不移地學習實踐科學發展觀。第一，要準確把握當今時代的新變化和時代發展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應時代發展的新要求進一步解放。第二，要準確把握當代中國發展的大趨勢和改革發展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經濟體制改革的步伐，進一步學習實踐科學發展觀。第三，要準確把握廣大人民羣眾的新要求和新期待，圍繞如何進一步滿足人民羣眾日益增長的物質文化需求和全面發展的需要，進一步解放思想。第五要準確把握科學發展觀與社會主義和諧社會理論的科學內涵和本質要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質特徵和發展規律上實現科學發展，社會和諧，進一步解放思想。

對照要求，認真查擺，發現在諸多方面仍然存在着影響部門加快發展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質監部門要實現大發展、快發展的目標就難以實現，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認為可以從以下幾個方面入手：

一、加強學習，統一認識，樹立正確的權力觀和牢固的廉潔意識。

我們質監部門，作為質量監督權力的執行機關，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權力觀和牢固的廉潔意識，就經不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局幹部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現象的思想前提。以本次學習實踐科學發展觀活動為契機，我局組織全局幹部職工認真學習了局長在學習實踐科學發展觀學習會上的講話，並要求全局幹部職工針對局長提出的質監系統在解放思想、推動振興方面存在的問題，結合個人實際，查擺自身的問題，通過學習、討論，增強服務意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今後工作中要着重解決的問題之一。

二、切實抓好領導幹部的黨風廉政建設，為廣大幹部職工表率示範。

古語有訓：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”從中我們不難看出，領導幹部表率示範作用的重要性。因此，在“學習實踐科學發展觀、推動振興”大討論活動中，作為領導幹部，要以身示範，帶頭模範遵守“十不準”、“八要八不要”等紀律要求，要求羣眾做到的，自己首先做到，要求羣眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學習、自覺查擺問題、自覺運用職權、自覺接受監督。

三、與時俱進，完善制度，用制度規範幹部職工的行政行為。

結合本次學習實踐科學發展觀活動，為進一步加強作風建設，從嚴剎風整紀，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀行為，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出台了關於嚴禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規定，並把下發的“十不準”和“八要八不要”打印成冊，下發到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規定嚴禁在執法、監管及其他業務工作中接受工作對象的宴請，一經發現，有關人員除支付宴請費用外，並處宴請費用同額度的罰款;嚴禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對象的物品。一經發現，責令有關人員立即將原物退回工作對象;原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關人員以書面形式向工作對象賠禮道歉;嚴禁利用工作或職務之便，對工作對象進行刁難和設卡。一經發現，有關人員以書面形式向工作對象賠禮道歉，及時按照有關規定為工作對象辦理有關事項。

四、政務公開，自覺接受社會和羣眾的監督。

為了進一步規範我局機關幹部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責分工、收費項目、收費標準、獎懲制度等相關政務信息上報，現已通過政務信息網和我局自己的門户網站向人民公開，並設立了監督舉報電話，可以説，目前我局所有工作都已置於老百姓的監督之下，這也無形之中為全局幹部職工規範行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀行為上了一個緊箍咒。

五、服務項目建設，確定服務目標

今年是安全年，為認真貫徹落實年初關於富民的總體要求，使全局黨員幹部積極投身到服務項目建設實踐中來，我局成立了工業集中區項目建設對接服務組，為工業集中區入住企業中已投產和正在建設擬投產的十一户企業進行對接服務，我局於2月16日，在工業集中區會議室召開了由工業集中區領導、15户企業老總和技術負責人、質監局9名中層以上幹部三方參加的項目服務對接會。對接會上由我代表質監局向工業集中區領導和各位與會老總彙報了質監局的主要工作職能和與入住園區企業密切相關的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區主任代表園區對質監局的做法給予了肯定，希望能夠在服務對接會後，加強與對接企業的聯繫，切實為企業辦實事、辦好事，各企業老總們也就與質監工作相關聯的一些實際問題和質監工作的要求、意見和建議發表了意見。各位與會老總對質監局的工作方法非常滿意。

對接服務會結束後，我局立即制定了對接服務組，局長、副局長、6名中層幹部全部落實了對接服務企業一對一的對接服務，只要是企業辦理質監工作方面的業務，全部由對接服務人一人全程辦理，受到了企業的好評。我局幹部職工齊心協力，把力量凝聚到推動“強區富民”上來，解決好企業、羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

關於調查報告的總結篇三

3月28日，中國質量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質量萬里行促進會祕書長高伯海在論壇上發佈了《XX年中國質量現狀調查報告之一:面膜行業》。

該報告公佈了XX年6月至9月對面膜行業開展的抽樣調查結果。中國質量萬里行促進會通過實體店和網店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經檢驗，有44批次樣品符合標準要求，整體達標率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次， 24批次樣品符合標準要求，整體達標率為96.0%;，網絡電商平台購進樣品22批次， 20批次樣品符合標準要求，整體達標率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產品微生物超過標準規定，還有的產品檢出熒光增白劑。

調查報告分析指出，一些消費者購買或使用化粧品時，很少注意產品是否有衞生許可批准文號、產品衞生標準號等，缺乏索證意識和識別產品真偽知識。報告建議有關部門應對化粧品不斷髮展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質激素等，完善相關標準與檢測手段，從法理、技術層面進行全方位監管，為消費者營造安全放心的消費環境。