單位落實精神文明創建工作總結

“三個代表”重要思想為指導，強化落實黨的xx大會議精神，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞“統籌規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”的創建方針，以“電信連着你我他、文明服務千萬家”為創建口號，對照“綜合效益顯著增強，思想道德風尚良好，單位管理科學有效，單位文化特色鮮明，創建活動深入開展，領導班子堅強有力”的創建要求，堅持以人為本，積極開拓創新，推動了創建工作的紮實開展。

一、以文明創建為動力，企業綜合效益顯著增強。

加快發展是企業的永恆主題，是解決一切問題和矛盾的根本出路，也是文明創建的必備基礎。20xx年以來，金湖電信分公司始終堅持“優化渠道、深耕市場、終端引領、流量經營、規模發展、質態優先”的經營工作理念，在市場競爭的困境中奮勇前行，自有渠道和社會渠道全面開花，促進了存量業務與增量業務的穩步提升。其中20xx年累計完成國際口徑業務收入7174萬元，完成收入預算的102.9%，完成序時排名全省第一，20xx年業績考核綜合得分104.67分，全區縣區局排名第一。企業的快速發展不僅是企業物質文明建設所取得的必然成果，更重要的是為社會的經濟發展提供了重要支撐，為社會的穩定和繁榮作出了貢獻。

二、以創建要求為標準，企業思想道德風尚良好。

20xx年以來，金湖電信分公司始終認真貫徹社會主義核心價值體系建設實施綱要，弘揚“三創三先”新時期江蘇精神。近年來，先後組織開展了“奉獻在崗位”服務工作大討論活動、“學習郵差弗雷德”活動、“學習恩來做表率”活動，20xx年7.1前夕組織全體黨員參觀了反腐倡廉圖片展。開設了道德講堂，定期開展活動，通過到羣眾中宣傳、集中宣講等多種形式，以禮儀為核心開展社會公德教育，以敬業為核心開展職業道德教育、以和睦為核心開展家庭美德教育、以誠信為核心開展個人品德教育，使全體員工思想得到了淨化和昇華。

在經營工作中，我公司始終秉承誠信經營的理念，認真履行省市公司三項服務承諾，積極履行社會責任，受到了全縣人民的一致好評。在加快物質文明建設的同時，切實做好精神文明的傳播工作，每年積極配合地方政府做好文明城市創建和宣傳工作，通過公廣站台宣傳文明知識、通過手機短信羣發文明短信、通過流動字幕、橫幅等宣傳文明標語，通過志願者宣講文明新風，在企業內部營造了良好的文明創建氛圍。

三、以管理轉型為載體，企業管理科學有效。

近年來，金湖電信分公司在積極深化企業管理轉型，落實精細化管理的同時，努力改善服務行為和質量，積極拓展服務渠道，企業管理水平明顯提升。管控部門堅持定期對各基層單位的基礎管理和基礎資料的建立健全情況進行檢查，結合實際情況開展機制創新，出台了《金湖電信分公司績效管理與考核辦法修改意見》等一系列機制創新實施辦法。通過開展機制創新，形成了以客户為中心，後端服務前端，管控服務前後端的全員、全過程、全方位服務機制。近年來來，我公司每年通過當地電台和營業廳向社會公開服務承諾，與此同時暢通用户投訴渠道，我公司還向社會公佈了局長服務熱線，使用户訴求得以及時解決。在渠道建設方面，不斷加快社會渠道建設步伐，按照“選好址，選對人，幫一把，扶一程”的工作要求，社會門店從無到有，截至20xx年底己發展到80家，實現了鄉鎮門店全覆蓋，為城鄉電信用户提供了更便捷、更周到的渠道服務。

四、以企業文化建設為抓手，單位文化特色鮮明。

做好精神文明建設，抓好思想政治工作，是我們辦好一切事情的保障。20xx年以來，我局深入開展了“管理提升年、效益促進年、企業文化展示年”活動，通過印製發放企業文化手冊、《金湖電信文集彙編》、《伍光銀局長郵電分營以來部分文集》等重要資料，建立公司榮譽室，利用企業總機編髮“每日短信”，開展“誠信服務放心消費年”專題活動，推進農村支局機制創新以及典型服務案例剖析等多種形式，展現企業文化的魅力，消除極少數人對企業文化認知的差異，促使全體員工都能以先進的企業文化為統領，統一思想，做好本職工作。通過不斷地提煉完善，我局企業文化逐步走向成熟，並形成特色體系，為企業內外所廣泛認同、推廣，成為全員共同的價值導向和行為規範。持續的思想教育如綿綿春雨隨風潛入，提升了員工隊伍的整體素質，煥發了企業的勃勃生機，增強了企業的整體執行力度，解決了文明創建的思想根基問題，形成了強大的團隊合力，為文明創建的紮實開展提供了有力的支撐。

五、以服務社會為己任，企業創建活動深入開展。

改善和優化經濟發展軟環境，是發展所需，人心所向，是一項長期而又艱鉅的任務，也是營造良好外部環境，拓展文明創建深度的有效形式。20xx年以來，我局開展了 “101%服務”活動。突出“三項服務承諾”，規範了業務受理的格式合同，進一步明確了“首問負責制”要求，更注重結合實際，突出電話障礙查修時限和質量、寬帶全天候服務、天翼終端維修、窗口服務能力提升等服務重點，通過 “101服務”活動的開展，初步達到了配備完善、流程規範、監督到位、形象改觀、品質提升的目標。為了強化我局的軟環境(行風)建設工作，我們着力健全服務質量體系，明確處理時限，嚴格監督考核，強化閉環管理，把電話裝機、查障時限，寬帶7*24小時全天候服務，電話、天翼的終端售後服務，移動基站網絡覆蓋能力優化，營業廳綜合服務能力提升等工作作為改進提升服務工作的着力點，在企業內部形成了“管控為前後端服務，後端為前端服務，前端為客户服務”的聯動服務保障機制。

文明創建是一項系統工程，在今後的創建工作中，我們將繼續保持文明創建工作的力度，嚴格要求，狠抓落實，注重實效，為創省級文明單位做出更大的成績。