通信業電子商務應用與發展

隨着世界經濟全球化的迅猛發展以及我國國民經濟持續快速的增長，我國通信事業正面臨着前所未有的發展機遇。但值得注意的是，中國加入WTO和互聯網對傳統通信業務的影響正在給我國快速成長的通信業造成不可低估的挑戰，換句話説，中國通信業正經歷着更為複雜多變的技術與市場環境的考驗。

長期以來，通信行業在信息技術應用方面一直處於比較領先的水平，通信業信息化的發展與應用也走在了各行業的前頭。在電子商務發展方面，通信業是為各行各業電子商務發展提供基礎服務的重要產業，對全社會的電子商務發展水平和層次有着實質性的影響。與此同時，通信行業自身電子商務的發展與應用，不但對通信行業的健康、快速發展有着重要的促進作用，而且對社會各行業電子商務的發展有着很強的示範效應.

通信業電子商務的概念與模式

簡單地説，通信業電子商務就是指通信企業利用以互聯網為核心的現代信息技術開展通信業務的運作。傳統的通信業務相對比較簡單，價值鏈僅包括通信設備製造商、通信業務運營商和最終用户三個環節，而電子商務應用的重要目的是要對傳統價值鏈進行延伸和拉長，產生更多的增值環節和盈利空間。通信業電子商務的發展涉及到通信運營的三個層面：

◆基礎數據層。在通信企業運營着多種形式的內部支撐系統，如計費結算、網絡管理數據、客户服務等分支系統，這些系統包含有大量的數據信息資源，這些資源不僅可以為通信企業日常運營提供支撐，還可以成為為行業外其他企業提供電子商務服務的手段。

◆應用層。在應用層面，通信企業將不再居於主導地位，而是要與用户息息相關的行業，如信息服務、教育、醫療、工商税務、辦公自動化、新聞媒體等進行全面和廣泛的合作，為通信客户提供多層次的網上應用服務。

◆業務層。在業務層面，隨着寬帶業務的快速普及，在與設備供應商和系統集成商的緊密合作下，通信企業以信息港灣、大型虛擬主機、主機託管和數據中心等方式，為應用層的企業提供業務支撐平台，並整合各應用服務提供商，將優質的服務推向市場。

從發展模式來看，主要有B to B模式和B to C模式兩種：

◆B　to　B模式：利用互聯網整合基礎設施提供商、託管服務提供商、加密認證服務商、技術平台提供商、應用軟件提供商、內容提供商、貿易社區、系統集成商和客户等各方面的資源，構築起企業與企業之間的電子化的業務聯繫；

◆B to C模式：利用互聯網整合通信服務提供商、內容服務提供商、金融服務提供商，終端設備提供商等多方面的資源，面向最終用户提供全方位、多角度網上通信業務服務。

通信業電子商務的主要價值體現在互聯網在整合通信業務資源、擴大通信業務的種類和覆蓋面、提高通信業務的經營效率和經濟效益、改善通信企業的服務能力和水平等方面可以發揮出十分有效的作用。

通信業電子商務的主要表現形式

通信業電子商務的應用形式有很多種，比較常見的有：

1．網上營業廳

這是通信運營商利用互聯網開展面向通信用户的 B to C電子商務的主要形式，它可以為通信用户提供一站式、個性化服務，為客户帶來極大的方便，對運營商降低業務成本，增強企業的營銷能力，擴大業務的宣傳面，提升企業的競爭力都有着重要的作用。目前，國內開設網上營業廳的通信運營商越來越多。

2．構建電子商務綜合應用平台

通信運營商通過聯合銀行、CA認證中心等機構建立起網上支付和安全認證體系，並在此基礎上各服務提供商(SP)提供各類應用服務，包括虛擬社區、網上購物、遠程教育、在線支付、數字證書、移動遊戲平等服務，這種模式最成功的莫過於日本的 DoCoMo公司推出的“I Mode”模式，目前國內外都有不少成功的應用，如中國電信的“互聯星空”、中國移動的“移動夢網”都是按照這樣的思路運作的。

3．網上信息服務

通信企業是社會信息資源的重要擁有者，比如電話名址資源是電信企業獨家擁有的，可以通過互聯網的方式製作成“電子黃頁”向社會有償提供。通信運營商還可以依託自身的客户資源和網絡平台的優勢，聯合社會各類信息產品提供商共同開發信息資源，使信息服務成為通信運營商的＿項重要業務。早些年，美國在線(AOL)和時代華納的聯合主要考慮的就是雙方資源的優勢互補，共同探索網絡經濟時代的合作模式。儘管雙方合作沒有預期的那樣成功，但這種思想本身很有意義，相信今後這種合作模式還會不斷出現。

4．提供基於互聯網的電子商務服務

通信運營商是推動社會電子商務發展的重要力量，因為通信運營商不但是互聯網接入服務的主要提供商，而且還擁有各種企業開展電子商務所需要的軟硬件條件，如電信級的主機機房、互聯網數據中心(IDC)、企業郵箱、電子商務集成方案等，這些資源優勢都可以通過互聯網得到充分的開發與利用，為各行各業的企業開展電子商務業務提供全範圍的服務。

通信電子商務的應用並沒有固定的模式，只要是圍繞客户的需要和通信業務的實際，利用網絡技術建立起電子化的業務聯繫，都應看作是通信業電子商務的具體應用。

國外通信業電子商務發展狀況

國外通信運營商在開展電子商務業務方面已有多年，有不少成功的經驗和失敗的教訓。在互聯網泡沫最為高漲的2000年初，美國最大的長途電話及有線電視公司美國電報電話公司(AT&T)和英國最大的電話公司英國電信(BT)各出資一半組建了全球性的通信公司Concert，計劃在全球17個國家的21個城市建設高速IP骨幹網，以提供高速寬帶的因特網接入、因特網骨幹傳輸、IP虛擬專網業務等業務，希望在快速擴張的通信業電子商務領域有所﹁搏。但是好景不長，合作一年多後，因為業績不佳，兩家合作公司不得不關閉合資企業Concert，併為此支付了75億美元的開支及裁員2300名，在通信業電子商務發展歷程中留下了不小的遺憾。

與Concert命運截然不同的是，日本最大的電信公司日本電報電話公司(NTT)投資組建的DoCoMo公司推出了適合日本國情，又具有豐富應用內容的“I-Mode”模式在世界通信業電子商務發展中一枝獨秀，不但為NTT公司創造了一半以上的利潤，而且贏得4000多萬的忠實用户。目前，J-Mode已成為全球通信業開展電子商務的重要樣板，成為眾多通信企業效仿的目標。

在移動電子商務業務開發方面，全球各大移動通信運營商樂此不疲，應用相對較為成熟的業務有：

◆MMS業務：

即多媒體短信業務，可以讓移動用户象使用短消息一樣收發更加個性化的多媒體消息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫等信息內容；

◆移動付費業務：即利用移動通信方式實現網上支付，包括移動商品銷售、移動電子現金、移動訂票、移動博彩等；

◆移動位置業務：即通過移動通信方式實現定位服務，包括安全救援服務、位置跟蹤服務、移動廣告服務、基於位置的信息查詢服務等；

◆移動遊戲業務：即通過手機終端開展在線遊戲業務，包括動作遊戲、冒險遊戲、益智遊戲、解迷遊戲、策略遊戲、角色扮演遊戲、體育遊戲等。

可以説，基於移動通信的電子商務業務已經成為當前全球通信業電子商務發展與應用的熱點，市場前景十分誘人。

隨着寬帶應用的逐漸普及，相關的應用層出不窮。在歐美國家，寬帶電子商務業務的發展異常迅速，網上金融、網絡教育、網絡遊戲等業務為通信運營商創造了新的利潤增長點；在亞洲的韓國，視頻點播業務(VOD)已成為通信運營商的重要收入來源，而網絡遊戲更是以成倍的速度增長；在其他寬帶互聯網應用較為普及的地區，寬帶正在成為通信業和其他各行業電子商務發展的“助推器”，藴藏着潛力巨大的市場機遇。

總的來説，世界通信業電子商務的發展正處於不斷完善之中，還有許多新的贏利模式需要挖掘，新的實現方式需要探索。但可以肯定，世界通信業電子商務發展的前景十分光明，發展的速度必然會越來越快。