銀行服務之星事蹟材料（精選5篇）

銀行服務之星事蹟材料 篇1

小霞，漢族，大學文化，該同志20__年參加農行工作，不斷強化學習,提高思想水平和業務素質，努力掌握制度和業務的要求，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通。虛心向業務能力強的同事學習請教，及時準確地處理各種類型的業務難題，幫助客户解決各種問題。

踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，憑着周到的服務跟客户建立了良好的'關係。

遇到行裏組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關事務。

熱情服務，用真誠贏得客户。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來、滿意而去。

積極進取，不斷提升知識文化素養。報考了山東財經大學在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統學習新知識，將所學所看與工作更好的融合，更好服務於自己的崗位工作，服務於農行，服務於客户。

20__年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號，20__年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，20__年獲“菏澤分行優秀共產黨員”稱號。

銀行服務之星事蹟材料 篇2

縣供電公司樂化所營業廳班長，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務每位用電客户，由於工作出色被公司評為第三季度“窗口服務之星”。

從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手紮實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業務素質。

在工作中，總是急用户所急，想用户所想，以主動、熱情、周到、細緻的.服務，贏得了用户的好評。9月的一天，有一個客户來交增值税發票電費，客户走後，發現櫃枱上有一部手機，她急忙找出專變用户聯繫電話單，找到該客户單位的聯繫電話，由於他還未到單位

只能請客户的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎麼辦？她想，客户丟了手機一定很着急，我一定要等客户來。當客户拿到手機時，激動地説：“謝謝您”。她説：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

翻開營業大廳客户意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客户投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客户一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”

在客户發泄的過程中，她用心記下了客户的投訴要點，然後遞上一杯水説：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的.費用，看問題到底出在哪？”經周密細緻、熱情的接待和處理近一小時後，客户所反映的電費過高，主要是因為家裏新添了空調、電磁灶等用電設備。

經過她的一番解釋後，客户臉上終於露出笑容，對説：“不好意思，對不起!”。從此以後，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。後來她們成了好朋友。

“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客户迎來送往，每當看到那些得到幫助的客户帶着滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興

銀行服務之星事蹟材料 篇3

，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國共產黨，先後擔任、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鑽研業務當標兵

該同志在擔任信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率

營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的.宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20__年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。

銀行服務之星事蹟材料 篇4

我叫張，20xx年9月帶着一身稚氣來到移動公司，懷着對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的瞭解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前台遇到客户諮詢的時候能夠在最短的時間內為客户解決難題，在平時工作中透過空閒時間在移動平台蒐集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客户遇到緊急的狀況下可及時為用户解決難題，我始終認為每一位客户到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用户解決問題，不要讓客户等、更不能讓客户跑幾趟，如果客户沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用户採取信息辦理的方式，避免用户來回跑的狀況，每一位用户的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績;如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用户爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客户爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客户真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客户，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用户必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用户使用業務，針對普通類客户做到提醒用户每月消費重點，為用户優選更適合的套餐，讓客户感覺到我們的.服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關係。

疑難客户，耐心溝通

"不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。"在前台工作中，不免會遇到會發牢騷的客户，針對這樣的客户她採取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用户怒氣衝衝地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷户"，這時候她看到用户一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客户情緒，叫客户稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會為用户一個滿意的交代，然後仔細詢問用户狀況，什麼時候開通的?開通後分別哪幾天收到過手機報?這些時間有沒有更換過手機?客户一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除;再查詢業務是否存上，排除;之後更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用户手機發送彩信失敗，繼續查看用户手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用户回憶是否設置過手機或更換過手機，用户稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用户自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關係，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯繫方式，如果還是收不到可致電諮詢，再為用户解決。用户回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，併為自我到營業廳亂髮脾氣致上歉意。從此之後，這位用户成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣衝衝的客户了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣衝衝地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋樑會建立在中國移動與所有的用户之間!

銀行服務之星事蹟材料 篇5

她是新沂農商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客户所急，想客户之所想，耐心解答客户的疑問，主動為行動不便的老人辦理業務，讓客户高興而來，滿意而歸。她是人海中不起眼的那一個，也是團隊中不可或缺的那一個，把每一件平凡的工作做好，就是他們的工作信仰。

20__年加入新沂農商銀行合溝支行這個大家庭，有着小夢想，做着平凡事，她以她的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風，帶來春天般的温暖。

“您好，大爺請問您辦什麼的？我來幫您！您好，大娘您先喝點水，這邊坐着等，我幫您看看存單到期沒。”這些樸實無華的話語，正是她日常工作中常常説的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客户在她的問候下展露出滿意的笑容，當有困難的客户在她的幫助下由衷地説聲謝謝，每當這時候，她都覺得，這些平淡無奇的話語常掛嘴邊，已經悄悄化作為三月的春風，春風化雨潤心田，轉眼吹綠心兩岸。

她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進來一位白髮蒼蒼衣服襤褸的`老大爺，滿頭大汗，她趕緊迎上去，詢問老大爺辦理什麼業務的，經過了解原來老大爺藏在牀沿下的5000元錢由於年紀大忘記了，等到被發現的時候，錢好多都爛掉了，這是他省吃儉用存下的所有積蓄，她聽完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢拿出來，一張一張小心翼翼地撕開，然後再耐心的把錢拼接好一共花了半個多小時，然後交由櫃枱人員兑換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務更是體現在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客户滿意為目標的路上前進着。

她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！