醫院的應急預案（精選19篇）

醫院的應急預案 篇1

為確保廣大患者和醫護人員的生命財產安全，防範消防安全事故的發生，力保消防安全事故發生時損失小、危害低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據消防法律法規，結合我院消防環境建設實際，制定本應急預案。

一、指導思想和目的

1.醫院防火工作堅持“以防為主，防消結合”的原則。實行嚴格的科學管理，堅決把不安全隱患消滅在萌芽狀態。當火災發生時，要抓住火災的初起階段，全力撲救，力爭把火災消滅在初起階段，防止其蔓延。

2.堅持自防自救的原則，門診樓、住院部每名醫護人員都負有積極撲救火災和協助有關部門做好人員疏散工作的責任，要開展自防自

救，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

3.堅持“誰主管，誰負責”的原則，滅火自救和人員疏散工作需按照預案各自負責，各司其職，不得相互推諉，延誤時機。

二、消防安全應急工作組織機構

醫院成立防火委員會，全面負責領導、協調全院的消防安全工作。防火委員會辦公室設在醫院保衞科，辦公室承擔防火委員會的日常工作，指導各科室和有關部門制定相應的消防應急預案和演練，按照防火委員會要求，傳達貫徹、研究部署、協調落實、檢查督促消防安全措施和應急預案落實情況。醫院防火委員會人員組成：

主 任：李延峯

副主任：周長來  王龍會  潘玉印  孫月琴

成 員：任培奇 王玉山 許建偉 許成文 秦樹德 周新華

宋文江 劉書亮 孫啟忠 趙立安 劉啟珍 朱寶俊 徐 晉

齊志田 肖立羣 劉 麗 周瑞蘭 張 莉 張雲慶

三、消防安全應急工作組織機構人員職責分工

防火委員會主任負責定期召集委員召開消防安全工作會議，學習傳達上級相關文件與會議精神，研究部署、檢查落實消防安全事宜。

副主任具體負責組織應急預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成院領導部署的各項任務。

各委員具體負責火情發生時各種情況的應急處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。

發生火險時，院防火委員會可在消防控制室成立指揮小組，並組成通訊組、滅火組、搶救組、疏散組，分別具體負責通訊聯絡、組

織滅火、搶救傷員、疏散人員等工作。

1.通訊組：組長：孫月琴，成員：消防控制室人員。火險發生時，負責立即用電話報告院防火委員會辦公室各成員，以快速得到指示，視火情撥打119，火警報出後要指派專人到路口接迎消防車和指引消防水源，用消防廣播告知全體醫護人員和患者、陪人及時疏散。

2.滅火組：組長：周長來，成員：保衞科人員和着火樓層義務消防員。利用滅火器和消防栓等消防設施立即參加救火救災工作，必要時切斷電源。

3.搶救組：組長：王龍會，成員：內科、外科醫護人員 。負責火險發生時受傷患者及救火人員傷痛的緊急處理和救護。

4.疏散組：潘玉印，成員：保衞科和着火樓層工作人員。按照明確的疏散途徑，有序組織患者、陪人和醫護人員疏散與逃生。

四、滅火工作預案

1.發現火情，醫護值班人員應立即以手報按鈕、電話、手機等形式將火情通報消防控制室，與此同時各樓層義務消防隊員使用乾粉滅火器撲滅初期火災，並根據火勢發展情況立即打開就近消火栓，展開水龍帶進行滅火。

2.如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即採取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

3.消防控制室接到火情通報後，立即將情況通報院領導及保衞科，保衞科接到報告後，馬上派人員趕到火災現場，利用消防插孔電話或對講機向控制室通報火情，並根據實際情況撥打“119”火警電話報火警，同時協助着火層的醫護人員組織疏散。

4.消防控制室在接到不斷傳來的火情後，根據需要開啟強排煙系統，打開送風機進行送風，放下天井周圍的防火捲簾避免天井的煙囱效應，所有電梯落底，同時電梯前室的防火捲簾落下。根據需要啟動消防泵和噴淋泵。

5.消防控制室通過消防廣播，指揮各層人員按指定路線迅速疏散，搶救組在各疏散集結地對疏散過程中受傷的人員進行救治。

6.保衞科在接到消防控制室報告後，要立即通知院防火委員會各成員，防火委員會成員得到通知後；要及時趕到消防控制室，並按預定分工展開工作。

7.出現火情的科室在5分鐘左右時間內如不能將火及時撲滅，火勢就有猛烈發展的可能，必須撥打“119”報火警(報火警時要向誚防隊説明着火地點、位置、方向、着火源、火勢情況，並將聯繫電話留給119報警台以便後續聯繫)，另一方面要立即按預定疏散路線組織緊急疏散。

8.在現場參與組織疏散的保衞科人員及時將各層的疏散情況、火勢情況、火情的控制情況通報消防控制室，指揮小組根據反饋過來的各方面信息全面協調、組織疏散。

9.疏散過程中要打開疏散通道附近的消火栓，用水槍控制火勢蔓延，為疏散爭取時間和空間。

10.滅火時應站在火源的上風處滅火，並注意採取，防護措施，如使用濕毛巾、濕被子、濕衣物等。

11.滅火中發現受傷者，應該現將其背到安全的地點進行救護。發現易燃易爆的物品，要迅速搬到安全的地方，防止爆炸。

12.護衞隊員要始終在火場維持秩序，保護火災現場， 防止有人“混水摸魚”或“趁火打劫”。

13.人員疏散完後，消防控制室關閉強排煙、送風、升起防火捲簾，電梯恢復正常使用。

14.消防隊進入現場後，其他滅火人員要一切服從消防隊統一指揮和安排，提供一切條件和方便，不得以任何理由干擾影響阻礙消防隊滅火。

15.火災撲滅後要保護好火災事故現場，以便消防部門查明失火原因。

16.儘快恢復秩序，保障患者和陪人的基本生活，並做好有關患者的轉院和安置工作。

五、疏散及逃生預案

1.發生火災時，防火委員會、消防中心和醫護人員要迅速打開樓上樓下安全出口門，保證安全通道暢通，並組織患者、陪人和醫護人員疏散。

2.疏散要在相關人員的指揮下迅速有序的進行，不要在樓道內停留、觀看，要儘快離開火場，保衞科要派專人前去疏導和領路。

3.樓道內充滿濃煙時，應用濕毛巾掩住鼻口，在濃煙中彎腰或爬行離開火場，應防止有害氣體吸入體內使人窒息。

4.當樓道底層起火人員無法通過時，應向樓頂疏散；中層起火，由上下安全通道疏散；上層起火，由下層安全通道疏散。

5.樓道內火勢猛烈，人員無法離開出門時，應緊閉房門，用濕水的毛巾、被單等堵住門縫，防止濃煙入室，等候消防人員救援，切不可採取跳樓等錯誤的方法逃走。

6.為了控制火勢，當最後一名人員撤離過火區域後應關閉門窗，以減少空氣流量，防止火災迅速蔓延。

7.受傷後無法離開病區時，就大聲呼救，儘量向火災上風方向轉移，採用俯姿式呼吸，延長等侯救護的時間。

8.全體疏散人員要顧全大局，把國家、集體和他人的生命財產安全放在首位，不可因搶救個人的財產影響疏散工作，造成國家、集體的財產損失和人員傷亡。

9.發現人員被困在火場內，要及時向消防救護人員提供情況，以便組織搶救。

10.疏散時要優先安排受火勢威脅最嚴重最危險的區域內的人員，在疏散中要按照先病人和陪人，後醫護人員，最後為救助人員的順序。

11.樓層着火，當人在二樓，樓梯被火封住，可採取有關辦法下樓，不要盲目跳樓；當人在三樓(含三樓)以上時，千萬不要跳樓，要冷靜處置，對行動不便的病人可利用高空救生緩降器或等待消防救援。  六、對幾種情況的處置

1.發現縱火和破壞消防器械或乘火打劫的違法分子應立即將其扭送公安部門處理。

2.對見利忘義、趁人之危、見死不救、非法取得財物的人要予以嚴肅的批評教育並追究其責任。

3.當有爆炸危險的可燃物或產生劇毒氣體的可燃物燃燒時，應立即組織救火人員和羣眾撤離現場，防止造成人員傷亡。

4.在保證人員撤離的情況下，儘可能搶救貴重精密儀器設備和資料。

5.在滅火自救和人員疏散時，出現其它特殊情況應及時報告。

醫院的應急預案 篇2

為進一步強化醫院消防應急能力管理，在預防火災事故發生的同時，及時果斷、穩妥地處理火災事故，確保廣大醫務人員、患者及家屬的人身和公共財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和公安部第61號令規定的要求，結合我院實際情況，特制定消防安全應急預案。

一、指導思想

認真貫徹《中華人民共和國消防法》等法律、法規和消防“四個能力”建設的要求，充分認識火災的極大危險性，在行動上落實各項防火措施、技術措施和組織措施，切實有效地防止火災發生。同時積極做好各項滅火準備工作，一旦發生火災要及時撲救、及時報告，最大限度地減少火災損失和人員傷亡，有效地保護員工、患者及家屬的人身和公共財產安全。

二、工作目標

1、為了保障醫院區域內人員和財物安全，一旦發生火災，在統一指揮下，各司其職，恪盡職守，最大限度的避免或減輕人員傷亡和財產損失。

2、掌握必要的逃生技能，一旦遇到緊急情況，能夠及時利用安全疏散通道迅速撤離到就近的應急避難場所，學會自救和救人。

三、適用範圍

醫院區域內發生的火災緊急疏散和應急處置。

四、組織機構

（一）醫院成立消防應急處置指揮部：

總 指 揮 ：

副總指揮 ：

成    員 ：

主要職責 ：負責統一組織、協調各部門、科室和院微型消防站力量，進行人員緊急疏散和滅火救援指揮工作。

（二）指揮部下設各成員組，組成及主要職責如下：

指揮部下設辦公室，地點設在保衞科，     負責協助總指揮或副總指揮發揮作用。

職  責：

（1）負責有關消防工作的指示、通報和指揮部有關決策的傳達貫徹，做到上傳下達、下情上報。

（2）掌握突發火災的全部情況，按指揮部的要求收集、彙總、上報突發火災所採取的措施。

（3）統一調配使用人員力量，負責做好處置突發火災的具體調度和協調工作，監督檢查每個專業組工作落實情況。

辦公室下設五個專業組：滅火行動組、醫療救護組、疏散引導組、新聞應急組、安全防護組。

1、滅火行動組

組  長：

副組長：

成  員：微型消防站成員及保安人員

職  責：負責按照消控中心報警要求，迅速啟動微型消防站，攜帶滅火裝備趕到現場進行初期火災撲救和人員疏散掩護。

（1）熟練掌握防火、滅火知識及滅火方法。

（2）熟悉着火部位的地形、位置、水源、滅火器材的配備、安全通道情況。

（3）如有人員被困時，掌握好尋人、救人的基本方法。

（4）會撲救初期火災，負責人員疏散掩護。

（5）及時搶救貴重物資，減少財產損失。

2、醫療救護組

組  長：

成  員：各科主任、值班醫生和部分護士。

職  責：

（1）負責將傷員運送到指定安全區域，並對其進行救治。

（2）根據火災現場險情狀況進行相應救護，必須按照先救人，後救物的原則，發生火災則迅速採取滅火措施，控制火勢，配合救援人員將火撲滅。

（3）救治能力超出醫院範圍的，及時向附近醫院求助並將傷員護送到對應醫院。

（4）院辦室負責救護車輛的保障工作。

3、疏散引導組

組  長：

成  員：保安人員和起火部位所屬科室人員為主

職  責：

（1）迅速地、正確地引導患者和家屬及醫護人員向安全區域撤離。

（2）迅速地將火災周圍車輛和貴重物品疏散到安全區域。

（3）在疏散人員和車輛、物品時，若發現有易燃、易爆物，要及時將其撤離危險區，並向指揮部辦公室報告。

4、新聞應急組

組  長：

副組長：

職  責：負責按照指揮部的命令，統一接洽可能來院的新聞記者，及時準備統一發布有關信息，必要時封鎖災情現場，防止不良新聞事件發生，最大限度降低災情影響。

（1）增強新聞應急防範意識。

（2）及時發現可疑人員，並第一時間予以接待。

（3）及時與指揮部進行溝通，報告最新準確信息，統一口徑，統一發布。

（4）及時警戒維持火災現場秩序。

5、安全防護組

組  長：

組  員：保安人員和機關各科室人員為主

職  責：

（1）劃定火災時的安全區域。

（2）劃定火災現場的警戒區域，疏散圍觀羣眾。

（3）負責現場和警戒區域的安全和警戒工作，無關人員不準進入現場。

（4）在安全區域設立明顯的救護標誌。

（5）加強巡邏，防止物資丟失。

五、形成撲救初期火災三支戰鬥力量

第一支戰鬥力量：正常上班時間由火災現場工作人員組成，科主任、護士長、科室消防治安責任人為相關責任人，在第一時間自發形成滅火救援力量。非正常上班時間由值班大夫、護士迅速組成，利用就近滅火器材進行滅火。

第二支戰鬥力量：由院微型消防站成員和保安人員及院值班人員組成。上班時間由微型消防站隊長組織人員進行撲救，非正常上班時間由保衞值班人員組織當班保安人員攜帶滅火裝備進行撲救及人員疏散。

第三支戰鬥力量：接到報警的公安消防專業滅火救援力量。

要求：各科室要對全科人員進行明確分工，組織火災撲救和疏散引導兩個小組，原則上醫生和男同志為火災撲救組，護理人員為疏散引導組。

六、滅火應急的組織程序與措施

（一）火情報警的處置程序及方式

火情報警分兩種情況：

第一，消控中心接到火災控制器（聯動型）火警信號後，應立即查看火情報警顯示位置，通知一名消控人員及保安攜帶消防應急電話和消防應急包迅速趕赴現場核查，如確認誤報，應查明原因，將火災控制器（聯動型）復位並做好詳細記錄；如確認火災情況發生，應立即通過消防應急電話向消控中心報告，啟動消防安全應急預案。

第二，消控中心接到電話報告火警，應立即向院總值班報告啟動消防安全應急預案。

（二）應急預案啟動程序

1、通知醫院總值班立即到達消控中心或現場進行指揮。

2、通知保衞值班啟動微型消防站，組織微型消防站成員和保安攜帶專業設備奔赴現場進行滅火及人員疏散掩護，如火勢較大無法控制，立即向消控中心反饋，撥打“119”火警電話報警。

3、通知帶班領導和主管領導到達消控中心或現場進行指揮，緊急情況通知院主要領導到場指揮。

4、總值班向醫院領導彙報現場情況，同時通知相應組長，做好各自準備。

5、帶班領導通知各專業組做好相應處置工作。

（三）撲救初期火災的程序及措施

（1）發現火災後，現場科主任、護士長、科室消防治安責任人立即組織值班人員，使用就近的滅火設備進行滅火，滅火過程中，根據火災性質（如發生電氣火災時，必須儘快將故障部位相關電源開關切斷，再通過CO?犆鴰鵪鶻釁司齲┎煌≡裾返納璞訃胺絞澆釁司取?

（2）消控中心接到報警，立即報告醫院總值班啟動消防安全應急預案，將火災控制器（聯動型）開啟到自動狀態（處於自動狀態除外）。

（3）保衞科啟動微型消防站，組織微型消防站成員和保安攜帶專業滅火設備迅速趕往現場實施滅火和人員疏散撤離。

（4）各專業組，根據現場情況，時刻準備，等待領導統一指揮。

（四）應急疏散的組織程序與措施

1、現場醫務人員依次搜尋每一個病室，通知患者及家屬有組織的緊急疏散。

2、消控中心通過火災控制器（聯動型）應急廣播向火災現場發出疏散指令。

3、微型消防站人員通過擴音喇叭指揮人員安全疏散。

4、疏散路線儘量簡潔，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

（五）安全救護及現場境界的程序與措施

1、醫務科組織人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與其他友好鄰近醫院聯繫救治工作。

2、醫務科、器械科、後勤科人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

3、安保人員迅速趕赴火場，進行現場警戒，維持秩序。

七、應急預案實施終止後的恢復工作

1、事故報告

應急預案實施終止後，應採取有效措施防止事故擴大，保護事故現場，需要移動現場物品時，應當做出標記和書面記錄，妥善保管有關物證，並按照國家相關規定及時向有關部門進行事故報告。

2、事故統計

對事故過程中的人員傷亡和財產損失做收集、統計、歸納、形成文件，為進一步處理事故工作提供依據。

3、事故分析總結

對應急預案在事故發生的全過程，認真科學地做出總結，完善預案中的不足和缺陷，為今後的預案建立、制定提供經驗和完善的依據。

4、進行獎懲

依據醫院的各項規章制度，對事故過程中的功過人員進行獎懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善後工作，儘快組織恢復正常的生產和工作。

醫院的應急預案 篇3

為進一步貫徹落實“全國衞生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關文件，深化拓展“優質護理示範工程”活動的工作內涵，科室參加護理部關於“20xx年宿州市立醫院全面推行優質護理服務工作計劃要求”，總結上一年科室開展優質護理示範工程活動的經驗，結合示範病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：

一、指導思想

深以科學發展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規範臨牀護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、基礎護理合格率≥95%(合格90分)。

2、患者對護理工作滿意度≥95%(合格90分)。

3、病情環境達到“整潔、舒適、安全、安靜、温馨”。

4、護理技術達標率95 %(操作合格 90分，理論合格85分)。

5、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%。

6、陪護率≤30%。

7、護士對分管病人做到“十知道”。

三、具體實施措施

加強基礎護理及分級護理的管理落實

(1)、公開基礎護理服務項目：責任護士能主動巡視病房，幫助病人解決問題，主動向病人及家屬介紹每日護理計劃。

(2)根據每週工作安排，落實護理工作。日常護理工作由護士和或助理護士完成，治療性護理由責任護士完成。

(3)巡視單記錄體現動態觀察。

(4)對新入院的病人實行首迎制度，責任護士應在10分鐘內到病人牀前看望患者。

(5)責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體徵、主要的護理要點、常見的併發症的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。

(6)對出院患者做好出院指導，協助辦理出院手續，主動送到電梯口或病房門口，特殊患者出院後定期進行電話回訪。

(7)動員家屬減少陪護人數和時間。

醫院的應急預案 篇4

為全面貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於進一步推行政務公開的意見》、《衞生部關於全面推行醫院院務公開的指導意見》等文件要求，進一步強化和規範我院院務公開工作，維護醫院改革、發展、穩定、和諧的大局，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，建立和諧的醫患關係和人民滿意的醫院，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的XX大會議精神為指導，全面貫徹全心全意為人民服務的思想，通過院務公開工作加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，規範辦事程序，增強決策的民主化、規範化、制度化和科學化，樹立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效、羣眾滿意的醫院形象。

二、組織領導

按照黨委統一領導、黨政齊抓共管，加強監督的工作格局，成立院務公開工作領導小組和辦公室，負責組織指導和協調院務公開的各項工作，研究解決院務公開工作中的重要問題。

領導小組：

組 長：陳少仕

組 員：張永傑 蔡 敏 楊 華

下設辦公室，設在院辦公室：

主 任：魏有忠

成 員：桂 紅 何小飛 陳永香 符學新 李麗花

楊美明 周 偉 馮建明 符 穎 張澤南

唐 志 秦 揚 陳光裕 甘玉蓮

三、基本原則

院務公開應當遵循合法規範、完整統一、真實有效、及時準確的原則，只要不屬於黨和國家祕密的事項，能夠對外公開可以對外公開的都要對外公開。

(一)堅持全心全意為人民服務的原則。堅持把羣眾反映強烈、普遍關心的問題和涉及職工切身利益等問題作為院務公開的出發點和落腳點，方便服務對象，讓人民羣眾和職工滿意。

(二)堅持依法辦事的原則。通過實行院務公開，推進依法行醫、依法履行職責，在正確行使職責過程中，依法管理，按法定程序辦事，切實做到有法必依、違法必究。

(三)堅持廉潔高效的原則。通過合理確定院務公開的內容、程序、期限和結果等，進一步提高管理水平和服務效率，防止行業不正之風和腐敗現象的發生。

(四)堅持注重實效和民主監督的原則。通過實行院務公開，進一步提高工作透明度，切實保障人民羣眾的知情權、參與權和監督權。真正做到便於羣眾知情，方便羣眾辦事，有利羣眾監督。

四、公開內容(詳見附件一、附件二、附件三)

(一)向社會公開的事項

1、醫院資質公開。醫院依法執業登記的主要事項，包括醫院等級、名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、牀位等。

2、醫院佈局公開。門診、病區各科室位置格局;科室標牌;路標引導指示牌;“綠色通道”指示牌;院內交通指示牌等。

3、工作人員公開。專家專欄(姓名、職稱、專業特長、門診時間介紹;本院職工、進修生、實習生佩帶不同標識胸牌上崗。

4、服務規範公開。包括醫德規範、醫務人員行為準則、就醫流程、服務規範、便民窗口、便民措施等。

5、收費項目公開。包括醫療服務收費項目、標準、範圍和批准文號;常用藥品的通用名、商品名、劑量單位、價格、生產廠家;實行政府定價的，標明最高價格及實際執行價格。

6、醫療信息公開。向社會定期公佈人均門診費用和住院費用、單病種收費情況。

7、行風建設公開。包括行風建設的主要規定、服務承諾;患者投訴信箱、投訴電話、投訴郵箱等。

8、其他需要對外公開的事項。

(二)向患者公開事項

1、醫院服務公開。包括醫院門急診服務流程;住院服務流程;就診時間安排;醫保、農合病人住院流程;各種惠民醫療政策、諮詢服務、預約服務等。

2、病人告知公開。包括患者的病情告知，貴重藥品(自費藥品)使用告知，大型檢查項目告知，醫患道德責任書告知，醫患溝通告知等。

3、服務收費公開。包括醫療服務項目價格，藥品價格、住院病人一日清單，病人出院總費用明細清單等。

(三)向職工公開的事項

1、“三重一大”的公開。即醫院重大決策、重要人事任免、重要項目安排及大額度資金使用情況公開;包括醫院的中、長期發展規劃和工作計劃、基建項目、重點學科建設等重大問題的決策依據、參與和決策結果等。

2、財務管理公開。包括財務預決算;財政撥款、醫療收入、藥品收支、專項資金補助，其他收入;財務支出;成本核算;醫療、教學、科研經費使用和管理等情況。

3、工程建設項目公開。凡工程建設項目(含大型修繕)都必須按《中華人民共和國招投標法》實行招投標。公開工程項目的審批過程、資金來源、勘察、設計、施工、監理單位的選擇、工程造價、工程竣工後的驗收和決算以及審計等。

4、集中招標採購的公開。公開藥品、醫療器械、一次性醫療用品和後勤物質等集中招標採購的有關情況。

5、職工獎懲公開。包括各級各類先進評選獎勵的對象、條件、名額、程序、確定上報人選和評選結果;職工年度考核辦法和結果;對違法違紀職工及醫療事故責任人的處理等。

6、人事管理工作的公開。人事制度改革方案;各科室定編定崗、崗位標準;各類衞生人員的考核錄(聘)用，晉級晉職、工作變動;派出國內外進修學習;職稱評審以及大中專畢業生接收的辦法、任職條件和推薦人選;領導幹部任職、各類先進評選等。

7、職工權益事項的公開。包括職工工資調整、獎金、福利分配方案;住房調整、購(建)房方案;住房公積金、養老金、醫療保險和其他社會保障基金繳納情況;新進職工招聘錄用情況。

8、領導幹部重要事項的公開。述職報告、公務接待、車輛使用、經濟責任審計和黨風廉政建設責任制執行等情況。

9、應急方案的公開。包括信息系統、收費系統等。

10、醫療質量、管理與安全信息的公開。

五、院務公開的形式

(一)職工代表大會制度是全面實行院務公開的基本形式。在職代會閉會期間，要充分發揮各專門委員會(小組)的作用，保證日常民主管理工作的正常進行。

(二)建立黨委會、院長辦公會、中層幹部會、醫患溝通會、社會監督員會議等制度，定期或不定期通報、交流情況。

(三)設立院務公開欄(分對外公開和對內公開兩部分)，配合運用院報、網站、院務公開簡報等形式，及時通報公開內容。

(四)設立意見箱、監督投訴電話，建立社會監督員制度，利用電子顯示屏、觸摸屏查詢收費，暢通院務公開渠道。

(五)領導班子成員向院職工公開述職並接受評議。

(六)建立公示制度。幹部聘任、職稱評聘、畢業生錄用、評先評優等應進行全程公示。

六、院務公開的監督檢查

(一)嚴格院務公開的時限，凡是需要公開的內容應及時適時公開。

(二)實行院務公開責任制。院務公開內容涉及到的職能科室為該項院務公開的承辦科室，按照誰主管誰負責的原則，做好職責範圍內的院務公開工作。

(三)定期或不定期監督和檢查院務公開工作，促進工作落實。對拒不履行院務公開責任的，在院務公開中弄虛作假的，應按規定責令整改，引起嚴重後果的給予黨紀政紀處分。

(四)及時總結推廣院務公開工作的有效做法和經驗，對認真實行院務公開，並取得較好成績的科室和個人，給予表揚獎勵。

醫院的應急預案 篇5

各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統計表，並於3月26日前書面報市“3•15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。

具體要求：

1、縣、區政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

3、各級消協組織要主動加強與有關部門的聯繫，做好具體的組織協調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

4、“3•15”宣傳活動是公益活動，不得借“3•15”現場諮詢活動從事贏利性的商業行為。

5、各諮詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各諮詢點牽頭單位負責落實，並做好現場佈置服務工作。

為了迎接和紀念第33個“3·15”國際消費者權益日，更好地宣傳貫徹消費維權法律法規，充分宣傳“攜手共治 暢享消費”年主題，內蒙古自治區工商局、自治區消費者協會將在全區組織開展隆重紀念國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動。2月28日，在內蒙古自治區工商局召開了20xx年“3·15”國際消費者權益日活動情況新聞通報會。(尤琨)

會上通報具體活動方案如下：

1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費----20xx年‘3·15’國際消費者權益日大型宣傳諮詢服務活動”。“3·15”當天，自治區工商局、自治區消費者協會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費者協會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳諮詢服務活動，同時舉辦“月月3·15”活動啟動儀式。

2.聯合主辦 “3·15消費維權電視特別節目”。20xx年，自治區消費者協會將與各盟市消費者協會聯合首次舉辦“3·15消費維權電視特別節目”，通過電視特別節目的影響力進一步推動消費環境健康發展。3月14日晚20點，特別節目將在各盟市廣播電視台、自治區消費者協會消費維權網站、正北方網、新浪網等媒體同時播出。

3.繼續開展3月份“消費維權宣傳月”和“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。針對社會上存在的大量不講誠信損害消費者權益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，採取以案説法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚社會誠信，公開揭露嚴重損害消費者權益的行為。

4.總結和研究《消法》實施一年來的成效和典型案例，動員媒體進行廣泛宣傳報道，以進一步擴大《消法》的認知度，促進全社會落實法律規定的各項責任義務。

5.強化年主題重點監督工作和投訴工作的宣傳報道，加強與廣大消費者、社會有關方面的溝通互動，反映消費者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進行業自律和消費環境進一步好轉。

6.20xx年3月14日，自治區工商局將在八樓會議室組織相關部門和相關處室召開新《消法》實施一週年座談會。

7.20xx年，自治區工商局、自治區消費者協會將加強和推動消費維權配套法規、規章的完善工作。積極與當地人大、政府聯繫，推動《內蒙古自治區實施<消法>辦法》的修訂工作。

醫院的應急預案 篇6

20xx年護理工作在院領導的重視、支持和幫助下，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但是，工作中也存在一些不足，表現如下：

1、交接班制度不健全，有待進一步加強。個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用後處理不及時。

2、學習風氣不夠濃厚，缺乏主動性。

3、健康教育宣傳力度不夠，缺乏動態連續性。

4、病房管理有待提高。

針對以上存在問題，特制定以下計劃及實施方案:

1、嚴格護理交接班制度，交班者向接班者交清患者病情，並對危重、手術、小兒患者以及新入院患者進行牀頭交接，未交接清楚前，交班者不得離開崗位。凡因交接不清所出現的問題由接班者負責。值班者在交班前除完成本班各項工作外，需整理好所用物品，保持治療室、護辦室清潔，併為下一班做好必要的準備。每週一集體交班，安排本週工作，每月底召開一次護理工作總結會，總結上月工作，發現問題及時解決。

制定和完善各班護理人員的職責，明確崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職，嚴於律己，做好“三查八對”制度，嚴格執行護理各項操作規程及技術操作規範。上班值班期間，衣帽整齊，進入治療室應佩戴口罩。進一步提高靜脈穿刺成功率，力求一針見血，減少患者痛苦，贏得信任，不斷提升護理人員業務素質。對醫療垃圾及一次性無菌物品及時毀形、浸泡，集中處理，按時焚燒。

2、強化自身學習，提高業務水平，不斷加強自身的業務素質和管理水平。從20xx年開始，每週二組織業務知識學習，學習內容為常見病、多發病、預防保健知識，以及最新的護理動態、相關的法律、法規。每月對所學內容及護理操作考核一次，兩次考核不合格者，交由院上處置。

3、加強護患溝通，積極開展衞生宣教和健康教育。護士應及時向新住院患者介紹住院規則、醫院規章制度，及時進行安全教育，簽署住院患者告知書，教育患者共同參與病房管理。注重健康宣教，加強責任心，經常深入病房，嚴密巡視輸液，及時發現患者病情變化、藥物外漏、滴速改變並及時處理;多與患者親切交流、耐心解釋。定期召開護患座談會，聽取患者及家屬的意見和建議，通過分析、反饋、改進以完善護理工作。

4、進一步加強病房管理，保持病房整潔、舒適、安靜、安全，病房內不準吸煙，工作時間不聊天、不閒坐、不做私事。治療室、護辦室不得存放私人物品。注意節約水電、按時熄燈和關閉水龍頭，杜絕長流水長明燈。保持病房清潔衞生、無異味，注意通風。進一步規範護理操作用語，培養護士樹立良好的職業形象，舉止端莊，語言文明，態度和藹。不在病區大聲喧譁、吵鬧，杜絕生、冷、硬、頂現象發生。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，在新的一年裏，我們會繼續堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念，踏踏實實做好醫療護理工作。

醫院的應急預案 篇7

為了更進一步維護我市消費者合法權益，為擴大內需，拉動消費，促進我市經濟發展服務。現就我市開展20xx年“3•15”國際消費者權益日系列活動的有關事項通知如下：

一、活動名稱：××市20xx年“3•15”國際消費者權益日系列宣傳活動。

二、活動主題：消費與服務

三、組織領導：

成立市“3•15”國際消費者權益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領導為主任，縣、區政府、市相關部門和單位負責同志為成員(具體名單附後)。組委會辦公室設在市消協，具體負責活動的協調組織工作。

四、活動安排、活動內容。

從1月12日至3月28日分三個階段進行。

第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，徵求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，並明確各相關單位的責任和任務。

第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)

主要開展以下活動：

1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業”入盟和“一會兩站”發展工作。

3、召開“3•15”新聞發佈會，披露十大消費投訴案例。

4、市領導發表署名紀念文章。

5、編印維權知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。

8、召開“3•15”國際消費者權益日紀念大會。

9、舉辦大型廣場宣傳諮詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。

10、各有關單位自行組織銷燬假冒偽劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業落實《消法》、《條例》情況進行視察。

12、開展醫療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，並提交調查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“3•15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)

醫院的應急預案 篇8

為更好貫徹區衞生廳關於衞生系統院務公開的文件精神和，進一步加強醫院民主管理和民主監督，規範醫院醫療服務行為，保證人民羣眾享有健康權利，維護患者根本利益，增加工作透明度，提高我院服務信譽，更好地推進我院的黨風廉政建設和反腐倡廉工作，特制訂本方案。

一、指導思想

我院堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以強化醫院管理為着力點，以解決患者看病難、看病貴問題為出發點和落腳點，通過實行院務公開，進一步堅持和完善職工代表大會制度，加強民主管理，民主參與和民主監督，落實患者和職工的知情權、審議權、通過權、決定權、評議監督權，全面提高醫院的服務效率和服務質量，為廣大患者提供安全、公平、低廉、便捷的醫療衞生服務，建立和諧醫患關係，推進和諧醫院建設。

二、公開的原則

堅持實事求是的原則;堅持依法行使權力和享受權益的原則;規範化和制度化的原則;堅持有利監督的原則。

三、公開內容

我院的院務公開範圍包括對人民羣眾公開和對本院職工公開兩個層次。院務公開要從人民羣眾普遍關心和涉及羣眾切身利益的實際問題入手，把羣眾反映強烈的問題和容易出現不公平不公正甚至產生腐敗的環節作為公開的重點。公開的內容包括本單位改革與發展的重大決策、財務管理情況、人事管理情況、黨風廉政建設情況、以及涉及職工切身利益的問題和對外窗口服務程序、服務標準、服務價格、服務承諾等方面的內容。

(一)對羣眾公開的主要內容：

1、全院幹部職工的姓名、胸卡號、職稱、職務。

2、公佈工作人員的職責。

3、公佈服務承諾。

4、公佈醫療衞生服務程序、服務標準、服務價格。

5、公佈常用藥品價格。

6、住院費用實行一日清單。

7、公佈我院舉報電話。

8、公佈上級明確要求必須公開的其他事項。

(二)對本院幹部職工公開的內容：

1、年度工作計劃、綜合目標管理責任制協議及協議完成情況。

2、萬元以上設備的招標採購情況以及大量衞生材料和後勤物資的購領情況。

3、年度經費預算及業務收支情況、財務計劃及其執行情況、債權債務和職工福利情況及業務招待費、差旅費的使用情況。

4、獎金分配方案與分配結果、職工保險費的繳納情況、職工評優獎懲方案及評優結果等情況。

5、幹部職工聘任、錄用與辭退、職稱評聘等情況。

6、民主評議領導幹部情況。

7、職工落實計劃生育情況和安排生育指標情況。

8、本單位職工關心、擔心、和關注的其他問題。

四、公開的形式和時間

(一)公開形式：召開職工代表大會、院辦公會、院務會、院內行文、年終總結會，設立院務公開公示欄和出牆報、黑板報等。

(二)公開時間：分定期公開和非定期公開。經常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。

五、院務公開的組織領導和監督保障

(一)醫院院務公開領導小組名單

組 長：張 濱

副組長：韋樹傑 廖小元 覃 春

成 員：劉新源 覃正球 樑武彬

覃蓮鳳 覃惠朋 林柳華

負責對醫院全面推行院務公開工作的組織、領導、協調、指導工作。

領導小組下設辦公室，由劉新源同志任辦公室主任。

(二)院務公開監督小組名單

組 長：李祖新

成 員：覃鳳州、覃喜梅、蒙春梅

負責對醫院院務公開工作進行檢查、監督和開展民主評議活動，廣泛聽取羣眾意見，及時提出工作建議。

七、院務公開工作的具體分工

院辦：負責向社會公開醫院依法執業登記的主要事項，每季度向內部職工公開醫院重大決策、業務收支、重要幾事任免、人事變動、重大項目安排、大額度資金使用和藥晃、器械、耗材招標採購、基礎土程招投標等情況。

黨辦：負責向社會公開加強醫德醫風建設的主要規定，向內部職工公開領導班子建設、黨風廉政建設和糾正行業不正之風投訴信箱、電話處理情況等工作。向社會公開醫療服務投訴信箱和投訴諮詢電話處理情況。負責向內部職工公開崗位設置、崗位評聘、解聘的標準及程序、薪酬體系，檢查工作人員上崗標牌佩戴情況。

醫務科：負責向社會公開醫院主要衞生技術人員依法執業註冊基本情況、門診、急診、住院的就診程序和醫師安排等工作，或提供查詢服務。與病案室共同負責向患者提供病歷資料複印或者複製服務。

護理部：負責向社會公開護士管理及工作安排情況。

財務科：負責設立電子觸摸查詢裝置，向社會公開常規醫療服務價格;向患者公開收費信息，提供查詢服務;向內部職工公開大額度資金使用情況和年度財務預決算主要情況等工作。

藥劑科：負責向社會公開常用藥品價格，向內部職工公開重點監控藥品使用情況等工作。

醫院的應急預案 篇9

為進一步加強和改善醫院臨牀護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《關於印發20xx年廣東省推廣優質護理服務工作方案的通知》結合我院實際，制訂本方案。

一、指導思想

以實施“婦產科護理示範工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨牀護理工作，規範護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

(一)患者滿意

臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

(二)社會滿意

通過加強臨牀護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衞生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。

(三)政府滿意

深化醫藥衞生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民羣眾的民生工程，通過提高人民羣眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衞生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動主題

夯實護理基礎，打造護理品牌，提供細節服務。

四、活動範圍

全院各臨牀科室。

五、重點內容

各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下工作：

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、建立健全臨牀護理工作規章制度、疾病護理常規和臨牀護理服務規範標準。

2、建立值班護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨牀護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的獎懲、評優相結合。

(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

4、明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，臨牀護士必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。

5、明確臨牀護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6、臨牀護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。

7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

(四)充實臨牀護士隊伍，加強人力資源管理。

10、醫院充實臨牀一線護士隊伍，最大限度地保障臨牀護理崗位的護士配置，醫院臨牀一線護士佔護士總數的比例不低於20xx醫院護理工作計劃實施方案。

11、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨牀護理工作量為基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

(五)完善臨牀護理質量管理，持續改進質量。

12、完善臨牀護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13、護理管理部門與臨牀科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨牀護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進。

醫院的應急預案 篇10

為全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求及《醫療機構院務公開公開監督考訂辦法(試行)》，增強全院職工職工院務公開意識，進一步優化服務流程，提高內部民主管理水平，根據省衞生廳、市衞生局的部署和要求，結合我院實際，現制定20xx年院務公開工作實施方案如下：

一、院務公開的指導思想和基本原則

院務公開的指導思想是：以黨的XX大和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的醫療衞生方針、政策、維護人民羣眾的健康權益。按照依法執業、民主監督、促進廉潔，提高效率的要求，對有關醫院建設發展的重大問題和直接涉及職工羣眾利益的重大事項實行公開，接受社會公眾和醫院幹部職工的監督。院務公開所遵質的原則是：符合黨的政策和國家的法律、法規，遵守保密紀律和原則，立足真實有效，及時便民，不斷提高醫院工作透明度，切實保障人民羣眾的就醫知情權和監督權，切實保障和維護人民羣眾最現實、最關心、最直接的利益，從源頭上預防和治理腐敗。

二、院務公開的內容

(一)向社會公開的內容

1、衞生行政部門核發的執業許可證、衞生技術人員依法執業註冊基本情況和衞生技術人員提供醫療服務時的身份標識;

2、經衞生行政部門批准開展診療科目、准予登記的醫療技術及醫療技術臨牀應用情況;

3、經衞生行政部門批准使用的大型醫用設備名稱、從業人員資質及其使用管理情況;

4、提供的醫療服務項目、內容、流程情況;

5、提供的預約診療服務方式及門診出診醫師信息、專家信息和出診時間;

6、接受捐贈資助的情況和受贈受助財產的使用管理情況;

7、醫療糾紛處理程序、醫療服務投訴信箱和投訴諮詢電話;

8、醫療服務中的便民服務措施;

9、職責範圍內確定的主動公開的其他信息。

(二)向患者公開的內容

1、住院服務中與患者密切相關的核心制度，包括三級查房時限要求、分級護理服務內涵和服務項目;

2、醫療服務、常用藥品和主要醫用耗材的價格及其在醫療保險和新型農村合作醫療中的報銷比例;

3、納入醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構的情況，醫療保險和新型農村合作醫療報銷流程和標準;

4、醫療服務中患者使用的藥品、血液及其製品、醫用耗材和接受醫療服務的名稱、數量、單價、金額及醫療總費用等情況，以提供一日清單、出院明細清單和提供查詢服務的形式告知患者。

5、醫療服務中的下列信息應當事先告知患者，按照規定需要簽署知情同意書的，應當及時、規範簽署相應的知情同意書：

(1)患者接受的重症監護(ICU)、介入診療、手術治療、血液淨化、器官移植、人工關節置換、高值(千元以上)費用項目等診部服務及其收費標準;

(2)患者接受的超聲、造影、電子計算機X射線斷層掃描技術(CT)、磁共振成像(MRI)等主要輔助檢查項目及其收費標準;

(3)醫保患者使用的自費比例較高的藥品和診療項目;新型農村合作醫療患者使用新型農村合作醫療基本藥物目錄和診療項目之外的藥品和診療項目;

(4)法律法規和臨牀診療規範規定的其他知情同意事項。

(三)向職工公開的內容

1、“三重一大”制度落實事項：醫院改革發展重大事項的決策過程、具體措施，發展規劃、年度工作計劃;重要人事任免，幹部選拔、任用、輪崗、交流、考核;重要項目安排，重大投資、基建工程、重大慶典活動的規模、方案;大額資金使用，年度財務預決算;

2、業務管理事項：醫療質量管理制度和具體措施，醫療質量與安全信息;醫療機構的各項管理制度，臨牀、醫技科室的診療護理常規;重點部門的工作流程;應急方案;藥品、大宗物資、大型設備採購和招投標，藥事委員會組成人員及工作開展，藥品使用(金額、數量)前十位和用藥量前十位醫生的情況;財務管理經營，業務收入、經濟效益;科研成果的轉化及社會經濟效益;

3、職工關注事項：人事改革方案和分配製度，人才發展規劃、專業技術人員的引進錄用、專業人員技術職稱評定、職務晉升、出國(境)進修、評優、獎懲;重大科研課題的立項及經費使用情況;職工的工資、福利、保險、勞動保護等;

4、廉潔自律事項：領導幹部廉潔自律情況，職工對領導幹部民主評議情況等;

5、其他事項：依照法律法規和政策規定必須公開或單位職工普遍關心的事項。

(四)醫院的下列信息不得公開

1、屬於國家祕密的;

2、屬於商業祕密或者公開後可能導致商業祕密被泄露的;

3、屬於知識產權保護內容的;

4、屬於可用於識別個人身份的或者公開後可能導致對個人隱私造成不當侵害的;

5、不屬於醫療機構法定權限內的信息;

6、法律、法規、規章等規定不予公開的信息。

三、院務公開的方式

(一)對公眾公開的主要方式

1、召開醫院行風監督員會議及公休座談會。

2、對外公開投訴、諮詢電話、行風熱線，設立意見箱、意見薄。

3、建立院領導接待日製度。

4、在門診、病房或公眾服務窗等醒目位置設立院務公開欄、電子屏幕公告欄、觸摸屏、宣傳櫥窗。

5、編印、發放就醫手冊、宣傳資料。

6、工作指南。

7、通過醫院網站公開。

8、利用廣播、報紙、電視等媒體新聞。

9、醫院向特定服務對象提供的信息，可以通過當面交談、書面通知、提供查詢等形式告知。

(二)對職工公開的主要方式

1、院務公示欄。

2、院週會通報。

3、職工座談會。

4、職工大會或職工代表大會。

5、文件、簡報等公開。

6、通過醫院網站及內部局域網公開。

7、黨政聯席會。

四、院務公開組織機構及職責

(一) 院務公開領導小組成員

組 長：許 文

副組長：莊學領　　　　 謝春英　　　　 黃良鳴

成 員：張麗明　　　　 陳炳煌　　　　 陳秀英

許碧鴻　　　　 許國興　　　　 黃清蓮

黃燦華　　　　 方素霞

下設辦公室：

主　 任：陳炳煌

成　 員：吳美裝　 施桂珠　　 羅永源　 連 豔

(二)院務公開監督小組：

組　 長：黃良鳴

成　 員：張麗明　　　　 黃燦華　　　　　 許國興

下設辦公室：

主　 任：黃良鳴

成　 員：張麗明　　　 陳炳煌　　　 肖玉華

(三)四個院務公開工作小組

院務公開審核小組：

組　 長：許 文

成　 員：莊學領　　　 謝春英　　　　 許碧鴻

陳秀英

院務公開審議小組：

組　 長：謝春英

成　 員：陳炳煌　　　　 吳美裝　　　　 黃清蓮

院務公開評議小組：

組　 長：莊學領

成　 員：葉香蘭　　　　 陳林芳　　　　　 方素霞

院務公開反饋小組：

組　 長：謝春英

成　 員：陳炳煌　　　　 吳美裝

院務公開領導小組職責

1、負責領導全院的院務公開工作。

2、決定公開部門、公開形式。

3、審查重要工作和特殊事項的公開內容。

4、決定院務公開工作的獎懲。

院務公開工作小組職責

1、負責院務公開的日常組織和協調工作，督促各部門落實《院務公開實施方案》，做好總結和彙報工作。

2、負責來信、來訪、來電接待，認真查處、解決羣眾反映的問題。

3、誰主管誰負責的原則，工作小組成員具體負責本部門院務公開工作的實施及自查和總結工作。

4、制定院務公開監督檢查評估標準。

5、黨羣部具體負責資料的收集，做好檔案的留存。

6、負責院務公開工作階段檢查和年終總結。

五、實施要求

1、職能科室根據公開內容應及時組織相關資料，報主管領導審籤後送院務公開辦，經工作小組負責人審批後，根據情況採取相應方式公開。

2、凡屬要求公開內容，相關職能科室應及時上報並在該信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開，對已上網內容據情及時修改更新。

3、加強檢查考核，把公開工作納入職能部門及科室考核內容並與績效掛勾。

4、注重實效，院務公開的重點是公開，關鍵是真實，實質是監督，要從實際出發，突出工作重點，不斷提高院務公開的工作質量。

院務公開工作是一項多部門多崗位聚合的工作，院務公開的內容、形式、工作機制等都與醫院的全局工作緊密相連，這項工作的具體內容和實施過程涉及醫院管理、醫療服務和醫療質量、衞生糾風和行風建設、醫德醫風教育，黨風廉政建設等各個方面。院務公開既是醫院管理的手段，也是醫院管理的內容。各部門、各科室要統籌規劃好院務公開工作，把院務公開工作與“深化無紅包醫院創建活動”、“三好一滿意”活動、平安醫院創建活動、醫院誠信體系建設、醫院文化建設等凡是和加強醫院管理、促進醫院發展相關的各項活動有機結合，相互補充，整體規劃，整體推進，全面提高醫院管理規範化和科學化水平，全面提高糾風治賄的水平，全面提高衞生行業的良好形象。

醫院的應急預案 篇11

20xx年“3•15”國際消費者權益日即將來臨，為全面貫徹黨的精神，進一步提高廣大消費者的消費維權意識,增強市場主體為消費者服務的社會責任,營造安全放心的消費環境，促進經濟增長社會和諧。我市將開展“3•15”國際消費者權益日紀念活動。現制定活動方案如下：

一、指導思想

以黨的精神為指導，以全面貫徹和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會為核心，切實維護好廣大消費者的合法權益，營造和諧、安全、健康、有序的消費環境，促進我市經濟平穩較快發展。

二、組織領導

成立**市20xx年“3•15”國際消費者權益日紀念活動組委會。

主 任： 市政府副市長

副主任： 市政府辦公室副主任

市工商局局長、市消費者協會會長

組委會成員單位：市法院、檢察院、物價局、安監局、公安局、司法局、住建局、農委、商務局、衞生局、藥監局、行政執法局、廣播電視台、新聞信息中心、工商局、質監局、煙草局、鹽務局、消協。

組委會下設辦公室。

辦公室主任：

三、活動時間

20xx年3月8日—3月18日

四、活動內容

1、市政府召開20xx年消費者權益保護聯席會議暨消費者權益保護座談會，研究20xx年消費者權益保護工作。

2、市政府副市長髮表紀念“3•15”國際消費者權益日電視講話。

3、組織開展“我的權益我做主”20xx年消費維權年主題徵集活動。

4、設立投訴諮詢台，開展消費維權宣傳諮詢、受理消費者投訴，印製併發放消費知識宣傳資料。

5、組織開展食品抽檢、食品市場監督檢查、農資市場重點監督檢查、假冒偽劣商品辨識活動。

6、集中銷燬假冒偽劣商品。

7、與媒體合作，強化輿論宣傳。在《報道》、電台、電視台開闢“3•15”專題報道。充分報道消費維權政策、維權成果與動態。通過廣泛宣傳活動，提高消費者維權意識，強化科學消費觀念，營造良好消費氛圍。

8、開展消費安全宣傳進企業，通過加強對“誠信單位”、“誠信承諾聯盟”的宣傳，提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全產品、提供安全服務，預防和減少安全隱患，更好的保障消費者合法權益。

五、活動要求

1、組委會成員單位、消協理事單位等有關部門應高度重視此次“3•15”活動，按照組委會的統一部署，認真履職，結合本單位實際，精心組織，周密部署，確保本次活動圓滿成功。

2、活動結束後各單位應認真總結，不斷創新維護消費者合法權益的方法和途徑，共同開創我市消費維權工作的新局面。

3、根據《消協工作章程》的規定，這次“3•15”紀念活動和消保維權經費採取政府撥款、單位自籌、社會參與等多種渠道解決。

醫院的應急預案 篇12

按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院項目為着手點，以保潔業務為切入點，展開了物業服務流程的“再造”工作。

在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。

1、6S方法的應用

保潔作業不規範、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院後勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規範保潔服務全過程。

從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規範;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。

通過對現場作業的規範(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規範有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。

2、“主動式服務，零干擾作業”理念

針對醫院物業服務的特點，根據高端客户羣體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。

⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。

保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易髒，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衞生死角。

服務態度好。前來就診的客户大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客户的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的範圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、温馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲説笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客户的需求，安排保潔服務時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每週工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示範為主。培訓結束後，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規範，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學

同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。

保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請諮詢。

通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。

(本文素材來源網絡，如有侵權，請聯繫刪除。)

醫院的應急預案 篇13

火災是一類嚴重威脅人民羣眾生命和財產安全的危險事故，全國每年因各種原因造成的此類事故就達數萬起，產生了惡劣的影響，並造成巨大的損失。成熟優化的火災應急預案，訓練有素的應急組織，不僅可以做到發生事故時的應急救援，而且可以發現預防系統的缺陷。為了更好的認識與防範火災事故的發生、降低突發火災的危害程度，將事故控制在最低限度內。從而保證全院職工的人身安全，同時又能讓人人樹立安全第一的思想，在遇到緊急情況時不慌張，聽從醫院的指揮，做到安全疏散，為此制定發生火災緊急情況安全疏散預案。

一、疏導原則

當初期火災未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢，應組織起火部位、起火點及上層人員進行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散， 如火勢得到控制，負責人應立即下達停止疏散命令，停止疏散。預防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。

二、指揮系統

總指揮：

副總指揮：

三、疏散路線

疏散命令下達後所有在樓區內需疏散人員都通過樓梯向下層向院內疏散。二樓如遇樓梯、過道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關緊門打開窗户等待救援。平房區所有需疏散人員一律向院內疏散。

四、注意事項

1、火災發生後，醫護人員均有組織患者安全疏散的法律責任。因此，必須堅守崗位穩定患者，做好疏散準備和組織好疏散。

2、因醫院屬於特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫護人員不得擅自組織疏散。

3、醫護人員在組織患者疏散過程中，一定遵守程序、維護秩序，防止擠壓和意外損傷發生。

4、醫護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應按本程序組織安全自救，安全逃生。

為了應對可能發生的安全事故和緊急狀態，有效地預防事故、處置事故，進一步完善安全事故管理程序，預案確定了應急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級、分部門負責協調一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。

安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責任重於泰山的思想，預防火災事故的發生，在發生火災事故時，認真旅行職責，不漏崗，不脱崗，不履行職責造成嚴重事故的要追究其全部責任。

醫院的應急預案 篇14

階段一：報警

假設情景：當天中午的午休時間，病房內病號已經休息。突然，住院樓某病區某病房因病號家屬使用電器不當，易燃物被引燃，引起火災，火勢迅速蔓延，值班護士巡查時發現火情。

演練科目：報警；啟動《火災處理和人員疏散應急預案》。 應急措施：情況緊急，發現火情人員立即撥打電話“119” 向消防隊報告火情，請求救援；迅速將失火情況向總指揮部報告，並及時利用現場附近滅火器滅火，採取相關應急措施。

總指揮接到火情報告後第一時間趕到現場，立即啟動《醫院消防安全應急預案》，向院消防及醫療救護應急救援小組下達命令，要求各崗位人員接通知後迅速在指定崗位待命，做好各項準備。派人到路口迎候消防車輛。通知後勤立即切斷住院樓總電源、啟動各項消防應急設備。

階段二：火場逃生及自救互救

假設情景：火勢蔓延擴大，有部分病號被困。

演練科目：火場逃生及其技巧

應急措施：總指揮指揮人員向樓外疏散。

總指揮接到火情報告後，及時組織人員把病號和物資

（貴重、易燃、易爆物品）按水平疏散方法疏散到同一層安全防火區。當下達全層疏散命令時，工作人員及時指引並協助把病號用濕毛巾捂住口鼻，一律靠右順牆邊採用彎腰的低姿態，有序的向外疏散，迅速從住院樓疏散至大樓以外安全地方，各病區醫護人員、病號集中，病區負責人清點人員，及時向院領導報告。

醫院消防警戒員迅速趕到病區入口，在火場附近拉起警戒線維護秩序，嚴禁其他無關車輛和人員進入火場。 階段三：滅火

假設情景：發生化學藥品和木材等不同性質的火災。 演練科目：撲救初期火災。

應急措施：醫院消防滅火組，根據不同性質的火災採用不同

方法進行滅火演練：對發生化學藥品、油類、可燃氣體、帶電設備等性質的火災採取乾粉滅火劑滅火演示。對發生木材等性質的火災時採取水槍滅火。

醫院的應急預案 篇15

一 制定目的

為確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規範化，迅速有序地組織和恢復供電，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。

二、應急原則

停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。

三、組織機構

醫院成立停電應急領導小組，下設應急搶修隊。

1、停電應急領導小組

組長：

成員：

職責：

(1)做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防範停電事故發生。

(2)發生停電事故時，及時做好停電事故應急工作，儘快恢復供電。

(3)根據停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。

(4)及時向上級報告事故情況並向全院公佈。

(5)必要時請求外力支援。

(6)領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好停電事故時的社會綜合應急工作。

2 應急搶修隊

組長：

成員：

職責：發生事故時，組織人員實施救援行動;向指揮小組彙報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事後總結應急救援工作經驗教訓。

四、應急程序

醫療應急程序

緊急停電時，醫院供電應急系統會在很短時間內恢復供電，可保障醫療工作的正常運轉。但為了有效預防、及時控制和減少突發停電事件的危害，指導和規範此類事件對醫療安全造成的危害，特制定以下醫療應急處理程序。

1、各部門應備好應急燈、手電等，保證其處於備用狀態並置隨手可及處。醫療過程中如果遇到停電時，醫院相關人員應加強巡視、主動提醒患者不要擔心，要保持鎮靜。

2、ICU、搶救室、手術室等特殊部門的電力應優先得以保障，在正式供電之前搶救患者使用的動力機器，找好替代辦法，維持搶救，並開啟應急燈或手電照明。

3、使用微量推注泵的病人，在推注泵蓄電池電量不足時，可改用靜脈緩慢滴注法。需要使用吸引器吸痰的可改用50ml注射器接吸痰管吸痰。

4、醫務人員加強病房巡視，安撫病人，注意防火、防盜。

5、正常供電恢復後，特殊設備，如微機控制的CT、MRI等須重新檢測至備用狀態。

6、停電過程中，發生特殊問題應馬上向醫務部報告。

後勤部門應急程序

(一)後勤部門機電組應急程序

1、計劃性停電應急程序

(1)電工在接到供電部門通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。

(2)通知應急領導小組組長(夜間通知總值班人員)，説明停電的原因，具體停電時間，停多長時間。上述情況通知辦公室。並做好備用發電機的準備工作。

(3)如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由醫院辦公室以書面形式向全院發出通知。

(4)如時間緊急，應在接到供電部門的通知後，立即通知應急領導小組組長(夜間通知總值班人員)，説明情況，向各科室發出通知，重要科室要跟科主任、護士長講清停送電的時間，並制定好停送電計劃。

(5)在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用發電機前期檢查。停電時要在10分鐘保證備用發電機正常啟動和輸送。

(6)停電後按照操作規程，輸送發電機電力，保證全院全覆蓋供電，並核實電壓、電流數據等。

(7)做好備用發電機運行記錄及恢復供電後的記錄。

2、臨時性停電應急程序

(1)出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電部門，問明停電原因及停電時間的長短。

(2)通知應急小組組長或總值班，説明情況。

(3)如停電時間較短(5分鐘之內)應等待電來後送高低壓電。

(4)如停電時間較長(5分鐘之上)，應儘快啟動備用發電機，保證全院的供電。

(5)做好備用第二電源、自備發電的運行記錄。

(6)醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，應及時與供電部門搶修班聯繫，儘快恢復，保證用電;如果醫院低壓電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。

五、保障措施

1、電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。

2、電工平時要掌握供電知識和操作規範，注意操作安全。

3、臨牀科室常規備有應急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。

4、後勤部門要組織進行應急停電演練，每年1-2次，通過演練，使大家熟悉掌握突發停電的應急處置程序，確保病人安全。

醫院的應急預案 篇16

第一章 項目概況及分析

※ 項目概況

※ 項目分析

一. 清潔範圍廣

由於醫院物業項目使用功能的多樣性與佈局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔範圍包括病房住院部、區、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統計室、微機網絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衞生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。

二、衞生要求高，專業性強

這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

三、管理的服務對象具有雙重性

從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢羣體，絕不像住宅區內的住(用)户或寫字樓裏的辦公人員那麼易於管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

第二章 管理服務理念與原則

※ 管理服務理念

面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質;提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務;嚴格法規和標準制度，規範組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。

以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,並且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。

1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬着想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

2、建立夥伴關係.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,並儘量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的夥伴關係。

3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

貼心服務

物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。

公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在後勤服務單位創建的“後勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪裏，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

※ 管理服務原則

物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則

2、安全第一、質量為重的原則

3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

4、品質服務、超值服務、創新服務的原則

5、實事求是、管理從嚴的原則

6、選留訓用、用人唯賢的原則

7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

9、嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

10、專業管理結合業主自治管理的原則

保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張台、每一張牀、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

三、建立“加油站式”的員工培訓制度

由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地只製造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，並把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

四、輸入一套人性化、高品位的服務文化

使醫院後勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民羣眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民羣眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民羣眾，尤其是病人的心裏特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建築風格單調、色彩貧凡、氛圍神祕、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢羣體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺;使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩;少一點冷漠，多一點熱情;少一點疑慮，多一點自信;少一點蒼白，多一點輕鬆微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

五、實行嚴格的考核制度考核監督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院後勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處於末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

※ 我們的服務措施

一、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由於人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病牀與病牀之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可採用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衞生制度及作業指導書，並嚴格執行。

二、保持安靜的就醫環境。醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲説笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

三、保潔要勤快。醫院人流量大，地面、衞生間等公用地方容易髒，保潔人員要採用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨髒隨掃，隨時保持清潔。做到酒店式服務標準，達到“醫院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標準。提升醫院的良好服務就醫環境。

四、服務態度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見並加以改進，才有利於工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點(1)對待病人像親人，(2)對待病人像病人，(3)對待病人像陌生人。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，對醫院的科室分佈、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決，切忌一問三不知，提升醫院的良好就以服務形象。

五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由於老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業過程的規範，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。

第四章 人員的配備、培訓、管理方案

※ 本項目部人員配備：

※ 人員配臵原則：

1、內培外引、按部就班、落實培訓;

2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能;

3、擇優聘用、專業考核、定崗定責;

4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

※ 人員管理

人才是組織機構最寶貴的資產。

企業只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來説，經營企業其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養與開發的同時，積極外部招聘引進，為企業培養一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工採取不同的管理方法。如：引進美國JIT(JUST IN TIME)適時管理模式，對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作範圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。

本，善待員工，規範管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：?

一、確定標準、嚴格招聘?

醫院管理處為保障物業管理服務過程的質量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：?

1、知識層次：為了符合醫院高品質物業管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求國中以上文化。

2、錄用考核：所有管理層人員，除經過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用;作業層人員要通過技能考試。

3、工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外，還需有其它相關管理工作經歷。?

二、量才適用、合理配臵?

為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業的人力資源進行有效的配臵，合理設計各工作崗位的工作內容和職責範圍，目的是使人適合於職務，使職務適合於人，充分體現“會用人、用好人”的思路。我們規定新員工錄用後，須由有經驗的管理人員帶領，進行試用實習，並在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發揮個人專長。

三、規範管理，分層實施?

1、組織落實，制度規範：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規範，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規範企業運作，約束員工行為。

2、分工協作，層級管理：由於物業管理中，存在着許多不確定因素，

3、規範言行、注重儀表，實施BI形象戰略：BI即企業的行為規範，是形象戰略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規範化管理範疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規範企業和員工的運作，確保管理和服務質量。?

四、素質評價，績效考核?

1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者，我們採用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。通過實踐我們總結出包括考核評鑑、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑑。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，並推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。考核不走過場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業績的好壞、質效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策後進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。

2、末位淘汰，吐故納新：為使醫院物業管理隊伍更有戰鬥力和生命力，在保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“祕密武器”。五、激勵驅動，留住人才?

近幾年，物業管理行業人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和羣體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業文化的建設，不僅為我們贏得了奮鬥的成果，也為物業管理贏得人才與人心。團結拼搏奮鬥、建立利益共同體、尊重與溝通是根植於S物業人精神的“三大支柱”。我們的做法是：?

1、樹立員工也是顧客的管理理念?

不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現人格平等;關注員工自我價值的實現，使員工與企業共同成長。我們強調規範管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業在規範公平的基礎上更富有人情味。我們的總經理、部門經理接待日活動、春節慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現了員工也是顧客的思想。

2、給人才創造機會，讓機會造就人才?

我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優秀員工能有機會脱穎而出，同時也避免了企業人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。?

3、創造寬鬆的環境，發現人才，重視人才?

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發揮最大的作用。我們重表現、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。?

4、營造文化氛圍，促進交流溝通?

我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協作精神。同時也讓企業人才更加重視集體，珍視現在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及週末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。?

六、激勵系統

1、激勵系統示意圖：

2、激勵系統示意圖説明：

(1) 激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊希望。服務醫護人員、病人、病人家屬和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準;

(2) 思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮羣眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。並且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等;(3) 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”着員工往前走，通過懲罰“打”着員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等;

(4) 培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位臵，培養的目標是使員工忠於企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脱穎而出創造良性環境。方式有培養、提升、培訓、進修等;

(5) 通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅遊、生日會等;

(6) 在以人為本的激勵系統中，將進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權範圍內創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果.

醫院的應急預案 篇17

為切實做好發生火災時患者、陪伴家屬及醫院工作人員的安全疏散，防禦和減輕災害，保護患者及醫務人員的生命安全，結合我院實際情況，制定本方案。

（一）災情判斷

當發生火災時，可能出現濃煙、明火、物品燃燒、照明電源中斷、通訊聯絡中斷、電梯停運，人員可能出現驚慌失措、秩序混亂、擁擠、踩傷、摔傷、砸傷、人員被困等情況。

（二）組織指揮體系

1、指揮部 總 指 揮：院長

副總指揮：書記、副院長 成 員：院辦室主任

安全員 醫務科長

總務科長 總護士長 集結地點：樓門前空地。

主要職責：負責全院火災消防搶險指揮工作。

2、緊急疏散組 組 長：業務副院長

副組長：醫務科主任 總護士長 總務科長 成 員：白天由各科主任及護士長負責 晚間由值班醫生及護士負責 集結地點：各樓層安全通道（樓梯口）集結。

職 責：緊急組織疏散。醫務科主任、總護士長、總務科長在住院樓。

3、搶救組

組 長：業務副院長 副組長：醫務科長 總護士長

成 員：外科、內科、120及全體醫護人員 集結地點：院內空地臨時搶救區。

職 責：對傷病員實施緊急救治及心理疏導。

4、聯絡組

組 長：院辦室主任 成 員：院辦室成員 集結地點：現場

職 責：上情下達，下情上報。

5、安全保衞組 組 長：安全員 成 員：人事科長 司機班全體人員 保安班全體人員 集結地點：火災現場。

職 責：負責對醫院重點目標的巡視，加強安全保衞，打擊違法犯罪活動。

6、搶險救災組

組 長：書記、總務科長 成 員：總務科全體人員 集結地點：總務科。

職 責：對被破壞設施的搶修。

7、生活保障組 組 長：工會主席

成 員：工會全體會員 集結地點：會議室。

職 責：負責火災後安排職工及住院病人的生活保障。

8、紀律檢查組 組 長：黨支部書記 成 員：各支部書記和黨小組長 集結地點：會議室。

職 責：負責對火災時黨員、職工違紀情況的查處。

（三）火災應急程序

全體職工要樹立“災情就是命令，時間就是生命”的觀念，不論何時一旦發現火情，視火情的嚴重程度進行以下操作：

1、局部輕微着火，不危及人員安全、可以馬上撲滅的要立即採取相應措施予以撲滅。必要時立即撥打消防報警電話119。

2、局部着火，可以撲滅但有可能蔓延擴大的，在不危及周圍人員安全的情況下，一方面立即採取相應措施滅火，防止火勢蔓延擴大，一方面向院長彙報。必要時立即撥打消防報警電話119。

3、着火火勢開始蔓延擴大，不可能馬上撲滅的，按照以下情況處理：

①火災發生樓的值班人員立即組織各樓層人員緊急疏散,指定安全疏散地點,清點疏散人數,發現有缺少人員的情況時,立即通知主管領導或消防隊員。

②行政值班人員立即向突發事件管委會主任彙報。

③行政值班人員立即撥打消防報警電話119，通報以下信息：

a）名稱：石化醫院 b）地址：五廠立交橋下

c）火災情況：着火物質及火勢大小

d）聯繫電話：本人手機號碼或醫院對外座機號碼

④在回答了119的詢問後方可放下話筒，並親自或派人在路口接應消防車。

⑤若有人員受傷，立即啟動本預案對傷員進行搶救。

（四）人員疏散程序

方針原則：預防為主，措施得力，堅守崗位，履行職責，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。

1、指揮員立即到達指揮位置行使滅火搶險指揮權。 火災指揮部位置：院內空地臨時指揮部（火災現場）。

2、總指揮火災時在醫院的職務——最高領導。 白天：院長、副院長，依次類推。（下同） 夜間：總值班。 病區指揮：

白天：科主任、護士長。 夜間：值班醫師、護士。

3、各病區醫務人員堅守崗位，穩定患者情緒，讓患者順“安全出口”有序逃離，遠離玻璃門窗、吊燈等頭頂上的裝飾物，保護好頭部，遇濃煙通知病員蹲行或爬行逃離，防止發生患者跳樓摔傷、電擊傷、踩傷等意外事故（參考各樓疏散圖）。

4、手術室醫務人員停止手術，堅守崗位，按急救處理原則用無菌物品保護傷口，防止感染，並將手術患者轉移至遠離玻璃門窗、頭頂無裝飾物的無菌安全區域，保護患者體位，使用簡易呼吸器，保證患者吸呼道暢通，靜脈通道暢通。

5、對病房監護室的重症患者及術後患者，醫務人員應堅守崗位，穩定患者情緒，用棉被潑水封堵門窗最大限度等待消防員搶救，最大限度地保證患者生命安全。

6、門診醫務人員立即停止各種檢查，按“安全出口”方向疏散病員。

7、財務人員立即將現鈔和支票鎖在保險櫃內，帶好鑰匙，鎖好門窗，逃離火災現場。

8、電梯工就近樓層停機，將乘客就近疏散。

9、職能科室人員立即關閉電源，鎖好門窗，到達指定位置，接受指揮部的調遣。

10、保衞人員及院內消防隊員要加強對變電室、網絡中心、檔案室、財務科、收費處、液氧罐、藥庫等要害部位的巡視，並對發生的火災實施撲救，維護社會治安，打擊違法犯罪活動。

11、藥庫、藥房工作人員鎖好門窗及毒麻、貴重藥品，防止被盜、丟失，火災後及時核對，並將情況報指揮部。

12、節假日及夜間發生火災時，各級指揮員應迅速到達醫院，組織指揮疏散、搶險工作。

13、各病區醫務人員、保衞人員，未得到總指揮下達的撤離命令不得撤離工作崗位，要忠於職守，履行職責，保護病人及國家財產的安全。

（五）緊急疏散方式

1、住院病人及病房工作人員：

各病區經消防安全通道沿樓梯下至一樓後疏散至安全區（參考各樓疏散圖）。

2、門診病人及工作人員：

經消防安全通道沿樓梯下至一樓後疏散至安全區（參考各樓疏散圖）。

（六）火災後措施

1、醫務人員迅速對摔傷、砸傷、燒傷、踩傷的病人實施救治。

2、醫務人員對本病區的患者逐一檢查、治療，病房主任將本病區火災中病人情況向醫務科彙報。

3、財務科人員及時核對賬目，向科長彙報，科長將賬目情況向院長彙報。

4、總務科組織相關人員對所轄設備全面檢修，恢復正常運轉。

5、各要害部位及職能部門負責人，將本部門火災後情況及時上報主管院長。

醫院的應急預案 篇18

一、 晚會背景

醫院在不平凡中走過了整整一年的時間，伴着大家的支持，在關愛之中茁壯成長。一路荊棘，讓我們相遇在這裏，自強不息的精神把我們每個人的心連在了一起。我們互相安慰，互相勉勵，互相支持，共同進步。一路風雨我們相依相伴，伴隨着時間的推移，20xx年的到來，我們甜在心裏，因為這裏留下了朋友們最精彩的人生足跡。新的一年，新的開始。在這喜慶融融的夜晚，讓我們相約在**醫院，用最努力的付出，來撐起一片蔚藍的成長天空!讓我們相聚在**醫院，用最美的音符譜寫出人間愛的戰歌!太陽每天都是新的，象徵着希望的誕生，來驗證今晚的不眠之夜!

二、晚會主題

感恩 感動 感謝 感激——20xx醫院感恩主題晚會暨頒獎典禮

三、晚會目的

1、激發員工的感恩心態，珍惜現有的工作，對上司、同事、身邊人心存感激

2、懂得感謝生活、感謝生命，遠離報怨牢騷的心態，讓每個學員都能以一顆感恩的心來生活。

3、建立成功的人生價值體系。

晚會紀律

1、主持人在聚餐時宣佈，各科室清點自己的員工，不得缺席，務必參加

2、晚會期間不得擅自離開和缺席，請假者必須向院長請假;

3、晚會結束後統一合影留念。

四、晚會時間

20xx年12月31日 19：00---22：00(擬定)

五、晚會地點

*飯店 一樓 多功能廳

六、組織領導

晚會總統籌：院長

晚會領導小組組長: 李某某　　組員：

辦公室總負責：

1、節目安排落實 聚餐分桌、名單打印安排 晚會道具租賃 (禮儀婚慶)獎盃證書 購買打印刻字 頒獎托盤 紅布 獎金紅包購買等。

2、晚會當天值班人員第二天聚餐人數及安排、用車安排等

3、所有人員服裝化粧自理

會務現場總管

負責各科室人數清點、晚會紀律執行、酒水發放、服裝道具安排、現場應急處理、晚會後全體員工合影位置編排執行 (四排 前蹲一排、座椅一排、站一排、凳子上站一排)

企劃負責

1、節目音樂下載彙總(能否去掉原唱) 晚會背景牆設計、條幅製作、晚會照相、攝像等

2、獲獎人照片 做PPT 幻燈 (面對觀眾一個投影)

3、頒獎期間 播放頒獎背景音樂 及下載

◆相信自己 零點樂隊

◆壯志在我胸 成龍

◆倔強 五月天

◆最初的夢想 范瑋琪

◆蝸牛 周杰倫

財務後勤保障組

1、 負責人：司機 醫院2車 負責接送全體員工入場散會後送到醫院

2、 會場通訊調試 筆記本投影等多媒體保障(音箱、燈光、投影、話筒)

3、 強弱電的接入

4、 場瓜子、水果、糖果、煙酒、飲料、飲用水、氣球10包 充氣筒2個細繩膠帶 等購買

5、 晚會當天值班人員第二天聚餐人數及安排、用車安排等

頒獎禮儀負責 醫生助理2人 服裝化粧

會場佈置負責人：李某(佈置有企劃、市場部 後勤)

主持人 串詞 講話稿 會場佈置 節目彩排

七、氛圍營造

1、懸掛橫幅：醫院恭祝全體員工新年愉快闔家歡樂!

2、醫院網站大力宣傳

八、晚會流程

17:30員工統一聚餐

18:55聚餐完畢

19:00主持人致辭 介紹到場嘉賓 宣佈晚會開始

19:05院長新年致詞

19:10院長 頒獎 (證書 獎金)

最佳護理獎1名

最佳貢獻獎1名

最佳協調服務獎1名

最佳後勤保障獎1名

最佳優秀員工獎8名

恆誠不渝獎 4名

德醫雙馨獎 9名

19:30晚會開始

19:40互動遊戲

22:00主持人宣佈晚會結束

醫院的應急預案 篇19

一、冷餐會：(17：30——19：30)

主持人上台進行主持，節目組成員場下調動氣氛。*局或*院長講話，主任開香檳。

遊戲包括：

包餃子比賽：每隊選派5名選手，給予揉好的麪粉和肉餡，雙方爭取用最快的速度包完120個餃子，同時包出來的餃子由*老師進行篩選，每篩選出一個品相不佳的餃子，就要被加時3秒鐘，最後計算成績，時間短者獲15分。5份紀念品，5份獎品。

吹麪粉：佈置桌子兩張，碗10個，乒乓球30個，矇眼絲帶10條。外加10頂聖誕帽。各隊選派5名選手站到對方半場的桌邊，宣佈規則為“用力吹碗中乒乓球，先把球吹到對方半場的組獲勝”，然後蒙上10位選手的眼睛，把乒乓球的碗換成麪粉碗，讓選手轉三圈之後，喊開始……10份紀念品。

接歌比賽：由一隊開始，唱一首歌，對方在15秒內唱出最後個字與前一隊的歌詞最後一個字相同或諧音的字開頭的歌曲，如果對方不能及時接上，可以説出一個帶牛字的成語代替，這樣唱歌的一組記10分，説成語一組計5分。　　後期抽取三等獎(共7名，其中計分高的隊抽取4名)，幸運獎15名。

二、晚會正式開始：(19：30開始，預計用時2-2.5小時。三位主持人)

(1)衞生局局長或醫院院長、科室主任講話(幻燈背景為科室歷史回顧)

(2)科室總結、年終表彰(醫護考評表揚、科內積極分子)、科室先進

(3)晚會主體：

1、開場曲《歡樂中國年》

2、遊戲：歲月留聲機

規則：

1)各隊選派6名選手，先進行一輪吹氣球比賽，先吹破2個氣球的隊優先進行點唱。

2)點唱是針對我們的晚會主題中的某一個字進行，當點唱曲目放出時該隊可選派6人中任一人進行接唱，在我們領唱的歌手歌聲結束前仍未選出則視為棄權。

3)每首歌將有10個空，每處2分，按空給分，總計20分。

準備9(6份獎品，2份紀念品給領唱)份紀念品及獎品，能完成者得。

參賽歌曲：

1、朋友別哭;2、真心英雄;3、盛夏的果實;4、左邊;5、同桌的你;6、相親相愛;7、邊走邊唱;8、勇氣;9、練習;10、容易受傷的女人;11、朋友;12、畫心;13、十年;14、男人不該讓女人流淚;15、大海;16、 再回首;17、少年壯志不言愁

3、遊戲：歡暢購物街　　一口價：道具：8塊寫字板　　規則：各隊選派4名選手，對下面將要列出的商品進行價格競猜，以不超出物品價格基礎上出價最接近者為獲勝，獎勵10分。如出現價格相同情況，在同隊的算該隊勝出，在兩隊的算平局各得5分。紀念品9份。

4、小心炸彈：　　道具：一個黑色可鬆緊口的袋子。5個標有數字的球。一個白球。放球的架子兩個(或者寫字板兩塊)。　　規則：每隊選派一名選手上場，從口袋中摸球，把相應的數字放在認為合適的位數上，可尋求場下的意見。如果正確可以繼續摸第二個球，如果不正確則把球放回袋中重新摸。當摸到白球也就是炸彈時直接重摸，摸到三次白球則算失敗。時間限定3分鐘。(設置一個搶猜商品備用。)紀念品2份。

5、抽取二等獎(共5名，其中計分高的隊3名)，幸運獎5名。

6、愛心大行動：　　a、與電話連線，傳遞家鄉的新春問候。　　b、愛心之家年度回顧，給大家拜年。

7、遊戲：我點你來蹲

規則：每隊選派18名選手上場，分為3組，其中選出一名組長，這樣共為6組，交叉站立後每組組長舉一塊牌子代表本隊水果種類，然後由一組開始喊，如“蘋果蹲，蘋果蹲，蘋果蹲完西瓜蹲”，被點到的一組要立即做出反應，一旦有一名組員沒有完成蹲的動作視為淘汰，如順利完成則立刻代表的隊加10分，所以此次比賽有可能是平局，也有可能是20分的分差。紀念品12份。

8、抽取一等獎(共3名，其中計分高的隊2名)，幸運獎5名。

9、好歌大家唱：安排唱第一首。時間根據晚會要求控制。

10、“新”語心願：新人代表發言，其餘新人給領導送湯圓。

11、抽取特等獎1名(*局抽)，幸運獎5名。

三、結束曲：《明天會更好》，整場晚會結束。