優秀頂崗實習報告範文

即將要畢業的大學生現階段都步入了頂崗實習階段，那麼頂崗實習報告怎麼寫?下面小編跟大家分享一篇頂崗實習報告範文。僅供參考!

大學生崗實習報告

過將近10個月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我趁實習這次很好的機會,真正的做到理論知識和實踐有效結合。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導遊人員所扮演的角色和應有的職責，並在帶團中吸取和總結經驗，尋找屬於自己的社會價值。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前台服務員的接待工作和呼叫中心客户銷售工作,票務工作等,深入旅行社內部工作的運行狀況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

(一)實習單位和實習時間

我這次實習的單位是中山菊城假期國際旅行社有限公司，實習時間為2019年7月13日至2019年6月1日。

(二)實習單位概況

中山菊城假期國際旅行社成立於1982年,是首批獲國家旅遊局批准的具有出國遊經營權的國際旅行社。時至今日，公司已有26年的豐富運營經驗。菊城假期是廣東省中山市經營規模最大，實力最強的旅行社之一。在全市範圍內擁有31多家連鎖店，是中山連鎖經營店最多的旅行社。同時，菊城假期也是全省首家跨區開設分社的地級市旅行社，目前已在中山市、佛山市、江門市、珠海市等地開設了分社及經營店。公司擁有400多名專業優秀員工，以“心體驗，深感受”的服務理念，致力於為市民提供最優質的旅遊服務,連續四年獲中山市及鎮黨委、政府評為“文明單位”;中山第一家“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”雙文明旅行社。2019年度，菊城假期獲國家旅遊局評為“全國百強國際旅行社” 。

(三)實習內容(工作內容)

這次實習我非常榮幸來到中山菊城假期國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責呼叫中心客户諮詢,售後服務和銷售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始帶團了，例如廣州一日遊以及深圳二天遊等團隊的導遊工作。一段時間後，我還帶一些其他地區組團的遊客做一個地陪導遊，例如中山菊花展東昇美食節一天遊等接待工作.實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社旅遊管理會工作將有着更大的影響和幫助。

二、實習主要收穫,體會和心得

(一) 實習收穫

實習後我受益匪淺，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業注重人才經驗和一人多才的綜合性要求的形勢下，這些經驗和能力將對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。

1、在呼叫中心接待工作中的收穫：在客户諮詢工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止,語氣態度等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在諮詢銷售服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導遊的工作中的收穫：作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第二、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅要注意自己講解的專業性,而且要照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發前向客人説明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

3、從其它方面過程的收穫：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。