疫情防控公關指南

疫情防控阻擊戰進入關鍵時期，還在假期中的企業公關負責人一邊關注疫情，照顧自己和家人，一邊面對公司CEO和員工的詢問：

“我們該捐款還是捐物?要不要給員工發口罩?要不要做公益營銷?”

根據本人多年企業品牌公關經驗，參與各種救災捐贈體會，結合本次疫情狀況和已經公開的大公司行為，企業公關目前需要專注這三個領域：

1.員工自身安全

2.對疫情防控的捐款款物

3.做好公益，不做營銷

1

員工安全

在災情面前，如果你不是一線的醫療和相關機構，那麼最重要的就是保證企業員工遵守政府法律法規，在疫情中保證員工安全。

這方面的工作包括但不侷限於：

1.及時向員工通報企業疫情防控重要決定，包括行動建議、捐贈行為、員工福利等

2.在不違背個人隱私前提下通報在武漢地區員工狀況，對病毒感染者提供的遠程幫助

3.通報傳播參加疫情防控一線人員事蹟(如果有)

很多企業已經在春節假期每天召開電話會議，特別是人員高度流動的企業，員工既要完成工作，履行企業社會責任，更要保證自身安全，企業需要提供及時有效的幫助，比如口罩的供應。

2

捐款捐物

要不要捐?趕快捐還是等等看看社會需要什麼再説?捐錢還是捐物?捐錢捐給誰?捐物捐給誰?渠道在哪裏?資源在哪裏?

要不要捐，完全是企業自身的決定，是企業對自己價值觀、社會地位、社會責任的認定。

體量大影響大員工人數多地域覆蓋廣的企業一般傾向於捐，如果你坐家裏呆着，老闆和員工都會來問，我們該做點什麼呀?拿個主意啊。

對於捐什麼，原則是根據企業特長。

對這次疫情，很明顯的是，如果你是口罩或者防護服生產企業，或者在這方面有全球採購和物流體系的企業，那麼選擇就很明確。

比如：25號大年七年級，阿里巴巴就宣佈設立10億元醫療物資供給專項基金，聯繫了14個國家和地區的供應商，國內58個地區工廠緊急復工，首批採購200萬件N95口罩，30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等，第一階段發100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。

這麼快公佈這麼具體的決定，體現了阿里的高效管理和強烈企業社會責任，也體現了強大的公關傳播能力 — 具體、數字。

輝瑞中國在24日就宣佈向武漢捐贈220萬新型冠狀病毒治療急需的抗感染藥物，送達武漢紅十字會。

京東物流也在大年七年級宣佈開通全國馳援武漢救援物資特別通道。而且特別提出，暫時只接受地方政府、公益組織、企事業單位和醫療器械生產企業等機構組織對武漢地區的援助需求，暫不接受個人捐贈。

在宣佈與社會相關的救援措施時，一定要考慮可行性、適用性，保證承諾實現，不增加誤解。

一些在救災事業中有豐富經驗的企業也體現了高效：

GE在24日就宣佈向武漢前線緊急調配遏制疫情需要的移動X光機、呼吸機、心電監護儀等設備，29日GE中國又宣佈捐贈價值2000萬元醫療物資和現金支持疫區。

西門子醫療25日公佈了在10小時內完成啟動、調貨等流程，為武漢當地醫院提供超聲設備，工程師連夜安裝，從德國緊急調配1.2噸的球管、控制器等備件運抵武漢。

可口可樂一直承諾“淨水24小時”，即任何地方發生災情，可口可樂都將利用自己的物流系統為災區送去淨水。這次他們第一批在25日向武漢送出850箱，20400瓶，壹基金和雲豹救援隊都專業夥伴負責終端分批次配送。

真正有責任有經驗的企業，他們的救助流程經過多次檢驗，考慮到各種複雜情況，也有不同領域的專業合作伙伴配合完成。

截止29日下午4點，已經有140家中外醫療和藥企捐款，數額總數在先的包括正大集團3000萬人民幣和2000萬元物資;修正集團3500萬元藥品等。

如果你的企業專長不是醫療、物流等最緊急的救災事項，可以考慮與疫情防控的其他相關領域。

比如：美團宣佈為武漢醫院一線人員每天免費提供1000份外賣，超過30萬輛的美團單車在武漢箱醫護人員和疫情防控工作人員免費;美團APP、大眾點評APP提供心理援助服務，每班150位心理醫生。

神州租車宣佈從1月25日起無償向全國參加醫療救援的機構和媒體提供用車。

總之，原則是用你企業的特長為疫情防控直接做點什麼，當然這也經常陷入糾結。

華晨寶馬公關副總裁在公關人羣裏問大家對企業捐贈有什麼建議，有人説你們寶馬最好有那種封閉的裝滿醫療設備的車輛贊助給武漢，用於轉運病人。

這個想法最好，最直接，最有用，但是寶馬好像目前沒有。後來我們看到的消息是，1月26日，寶馬中國和華晨寶馬共同向湖北省慈善總會捐款人民幣500萬元，用於資助湖北省、特別是武漢當地醫院急需的口罩、防護服、防護面罩等緊缺物資。

這個時候要注意，如果你認為你的產品可以用於直接的疫情防控，但是在物流、安裝、維護、接受單位等各種事宜需要複雜流程才能落實，最好放棄，改為捐錢。

比如2008年我所在的企業為汶川地震捐贈從加拿大緊急調配來的淨化水設備，因為接收的具體單位、其他類似物資的到達、安裝協調等各種因素，設備一直沒有發揮有效作用。

還有一種捐贈是着眼長期。比如字節跳動(今日頭條母公司)1月25日宣佈向中國紅十字會捐贈2億元，發起設立中國紅十字基金會“字節跳動醫務工作者人道救助基金“。

這筆錢將用於為抗擊新型冠狀肺炎病毒感染的全國一線醫務工作者提供人道援助，受助者包括但不限於確診感染和因公殉職的一線醫務工作者。

所以不一定都擠到口罩、防護服這些項目中，相信國家和社會資源調動的能力，企業唯有從自身真正的優勢出發，找到自己真正能為疫情防控做出貢獻的獨特領域。

關於捐贈還要強調的一個問題是，捐給誰，怎麼捐，這些事情大公司的專業人員經驗豐富，小公司可能以前操作機會不多，需要特別注意。

看看那些大公司的捐贈公告和新聞稿，他們都提到了：

1.捐贈的最終收益方(如武漢市的醫院)和款項/物資的法律接收方，後者十分重要，他們一定是官方的合規的機構，如中國紅十字會和下屬機構，中華慈善總會或者下屬機構，以及壹基金或者其他在民政部正式註冊並且你信任的機構。

2.捐贈的目的要特別註明，既要具體也留有餘地，比如你説捐的錢都買口罩，過幾天口罩夠用了，錢要退給你不成?

3

做好公益，不做營銷

最後一個問題是，企業要不要在這個時候做公益營銷?

首先，公益營銷這個概念業界一直有不同意見，我本人這樣看：

做公益的時候不要想營銷，營銷的效果是做好公益之後的口碑。

在救災期間堅決不用公益營銷思考和做事。

想想看，你如果在企業內部郵件中講，全國都在疫情防控，我們在做好自己工作的同時，開展一輪公益營銷，讓我們的消毒產品銷售更好。

類似這樣的內部議論如果被截屏流出，你的公益善心行為馬上轉成危機公關。

你的出發點可能是好的，但是人們關注的不是“公益”，而是“營銷”，你會被指“發災難財”。

營銷兩個字，不要在任何文件甚至你的想法中出現。

但是，利用自己的產品優勢，做公眾健康輔導是可取的。

這幾天我的羣裏有人講很多洗衣機洗碗機都有高温熱水功能，既然醫學專家説病毒56度一定時間就可以殺死，那麼在企業公眾號中講講“如何使用洗衣機上被忽略的水温調控按鈕”當然是好事。

當然，如果你的標題是“XX洗衣機有冠狀病毒抑制功能”，就會遭人打了。

總結

總結一下，在全國打響疫情防控阻擊戰的時候，企業公關可以做幾件事：

1.員工自身安全的溝通

a)旅行軌跡報告

b)健康指導信息

c)員工福利信息

d)感染員工關愛

e)一線員工幫助和事蹟傳播

2.對疫情防控的捐款款物

a)根據企業規模決定是否捐贈

b)根據企業特長決定捐錢還是捐物

c)把握捐贈流程：捐贈的合法接收機構和最終受益人可能不同;資金/物品使用目的規定

3.做好公益，不做營銷

a)不要提“公益營銷”，不要把營銷放進公益，集中做好公益。

b)可以根據企業產品特點做與疫情防控知識傳播，但不要突出企業。

這樣的災情，考驗企業公關人的判斷力、決策力、資源協調能力和項目實施能力，也是一次企業和個人成長成熟的機會。

武漢加油!公關人加油!