高速公路管理處微笑服務演講稿大綱

曾經有人説過一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經常微笑的人，也總是離最近。有一個人，他相貌醜陋並且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年裏，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財富，那他學會了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終於有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎麼總是這麼快樂。於是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，於是，他的筆業績。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平説：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。故事告訴，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏。説微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關係，這收費服務行業的來説，至關。，我想説，收費站的文明服務，也讓從微笑開始吧！

收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業，行風建設也至關，兩者相輔相承，才能地收費工作。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都着社會對收費站工作的看法。要用的微笑，的真誠文明服務，美化的收費窗口。怎樣才能文明服務呢？我，這需要每個員工都有的心態和端正的。文明服務流於，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發自內心地對待每位駕乘人員。能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悦，回家的温暖，我想那能夠化解一切的不悦。只要將文明用語説到司機心裏，真正讓駕乘人員感受到的文明服務，那麼必將收到滿意的！只要真心付出，又何愁真情的回報呢？

當然，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實説起來容易，但做起來難。收費工作本來重複、簡單、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序，嚴寒酷暑的環境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒髮衝冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。可有時的付出，並理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開着僅兩個入口，遠遠那麼大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙着髮卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛説完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還裏上班，不如趁早滾回家去！他説我耽誤了他的，要投訴我的。我當時一下就愣了，可我耐着性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。誰知他不聽，勁地罵，最後在內保的勸説下，他才罵罵咧咧地離開了。説真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裏直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應該承受住時常的事情。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態，微笑着耐心解釋。微笑有作用，對對手，微笑是大度；對傷害過的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。，將微笑每天工作的習慣，那麼就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發出會心的微笑。永遠的心態，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽--陰沉、無力、希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節奏的下，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。