網絡商店成功訣竅

許多人把電子目錄當做了網絡開店。部份網絡公司更是以提供樣版商店內容，換個賬號就成了網絡加盟店。但我們堅決相信，成功的網絡商店經營絕不可能只是模塊化的電子目錄。

試想當您自己在網絡購物時，看到的都是相同的商品信息和商品圖片。那麼影響您選擇在那個網絡商店購物的關鍵因素是什麼？『價格最低』嗎？如果您自己的網絡商店無法在價格方面取勝，那還有什麼特色能獲得消費者的青睞，願意在您的網絡商店購物。如何創造並經營出有自我特色風格的網絡商店，是許多個人經營網絡商店成功的致勝關鍵。

在我們觀察日本知名的網絡市集的優良商店個案中，當塑身商品正熱門時，有位中年店長突發創意，將他要賣的『紅外線排汗塑身衣』穿在身上後並量了體重後拍照，再沿着他的商店外，設定一個慢跑路線，每到一個定點便拍照，一直到回到店裏後，脱掉外衣後再量體重，發現體重明顯下降0.5公斤。他將每個過程的照片都一一排列上商品介紹上。試想，這樣的商品説明，是否比在所有買場都看到一樣的熱賣商品圖片和制式的文字説明更有説服力?!另個觀察個案，是一個農場，他們的商品是『雞蛋』。在開店之初，店長與開店ＥＣ顧問討論時，尚有些許質疑，一顆雞蛋是否適合開設網絡商店呢!?但結果是，這位店長不僅將雞蛋的優良品質完整呈現，更用心的紀錄下他的雞場周遭環境與所有雞的成長情況，讓消費者能看到這單純的一顆雞蛋是如何產生，才到達消費者手中，讓消費者更為安心的購買。更因此建立了與他們訂購的長期客户羣，並陸續發展其它蛋類的相關商品。

為什麼一再強調商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些數字統計，你會發現…當消費者第一次進入您的網絡商店、是經過了多少因緣際會的巧合。而最重要的關鍵巧合是，您的商品是他正要尋找或想要購買的，而決定在您的商店購買。

提供消費者最完整的商品信息和〝符合消費者期許〞的客户服務，是一間網絡商店成功的關鍵因素。消費者百百種，每個人的要求不一，很難做到令眾人滿意。那顧客的期許是什麼!?對一間網絡商店而言，顧客所得到的信息就是網頁上所呈現的一切，店長若沒有明白的説明，任憑消費者憑空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因為消費者認為得不到符合需求的服務標準而失去購買意願。

多數的開店機制服務提供的只是屬於上架式的目錄模塊，因此不論商品如何特別，商品信息呈現的方式都一樣，無法提供豐富的附加説明和發揮商店和商品本身的獨特風格。就無法像以上的中年店長，將塑身衣的使用實錄分享給消費者，也無法因為將農場的整個風貌呈現給消費者看到……總之，網絡商店需與現實結合，充分體現自己的特色，才是成功之道。