汽車美容幫你留住消費者的“根”

“是一個功夫活，費時費力；也是一個人緣活，做好它就留住了顧客的心。我們走訪過全國很多汽車服務機構，發現一個規律：但凡項目做得好的，其整體的業務發展水平都比較好，我想這種現象是值得我們思考的。”——説這番話時，朱經理剛從一樓忙碌的施工車間來到二樓的辦公室……

十六年 三次飛躍

面對日益激烈的市場競爭，當越來越多的商家在為尋找更大利潤的產品和項目而不遺餘力地忙碌的時候，柳州新起點公司卻把目光投向了市場的另一面：如何才能留住消費者的心？是不是隻要賺錢的產品我們就要做？帶着疑問，新起點的全體員工一直在探索着、前進着。正如它的名字一樣，公司從17年前的那個小檔口一路走來，每一步都是一個“新起點”！

1991年以兩萬元資本起家的新起點和其他者一樣，都有着一個懵懂艱難的開始。據朱經理回憶，當時老闆並沒有打算從事這個行當，而是要立志去做木工的。後來在很偶然的情況下，聽親戚朋友聊到了這方面的情況，考慮到投資不多，市場還算可以，就抱着試一試的心態跳了進來，但不曾想到的是，這一入行就是16年…….

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三年之後，新起點的年營業額已經達到了十幾萬。儘管在此期間經歷了種種困難，但每當回頭面對自己所取得成績，大家便又更加信心百倍地向前衝了。1997年，新起點再上一個新台階，一家佔地300餘平方的新店橫空出世，而這一年公司的總體營業額也歷史性地突破了50萬。當然這一切對於今天的新起點來説，已經算不了什麼，但它卻見證了新起點前進路上的每一步。

替消費者把好產品質量關

對於一家企業來説，什麼才是自己最穩固的優勢？技術？資金？人員？….都不是！這些都是可以被超越的，唯有消費者的忠誠才是企業永恆的財富。新起點的每位員工都深知公司的今天來之不易，靠得就是大家多年以來的誠信。

“商家要替消費者把好產品質量關，現在我們在給消費者推薦產品的時候都是非常慎重的，賺錢絕對不是最終目的，培養消費者信任才是我們的首要任務。我們不管選擇任何一款產品，都要對其進行嚴格的市場考察。如果質量不過關或售後服務跟不上，那麼利潤空間再大也是免談，這就是我們選擇合作伙伴的原則”。

現如今，來到新起點接受服務的車主只需把車一停，跟工作人員交待一聲就OK，可以去幹自己想幹的事，也可以在休息區小坐，完全不用擔心施工質量或是車內的貴重物品，在他們的意識裏，把車開到這裏就等於開進了保險箱，可以放一百二十個心。

是業務發展之根本

朱經理直言不諱地告訴筆者，目前在新起點眾多的業務當中，相對來説算是比較薄弱的一個環節，但同時也是公司上下最為重視的一個項目。之所以這樣考慮，原因正如朱經理在文章開頭所言，雖然施工繁瑣、競爭激烈，但它卻是維繫店方和客户關係的最佳紐帶，做好了它，一切業務就有了可依之本。

XX年中旬，在業內朋友的極力推薦下，新起點公司開始接觸到來自日本的F&K漆面鍍膜項目。儘管友人的直言力薦讓公司領導非常動心，但公司還是毅然決定要先去實地考察一番。一圈下來，他們在各地跑了十幾家F&K漆面鍍膜的施工店。眼前的事實讓他們徹底打消了所有的疑慮，接下來的合作也就順理成章了。

談及這個項目，朱經理饒有興致地給我們作了一番介紹：“這個產品最大的特點就是光澤度非常好，堪比剛剛下線的新車，尤其是針對歐美車系的高檔轎車，效果尤為突出。並且在保護效果的持久性方面，該產品要遠遠勝於市面上的其它同類產品。通常情況下，施工一次的效果可以持續到一年以上，當然在此期間，一些必需的護理措施也是必不可少的”。

項目上馬之初，有不少人覺得施工複雜、價位偏高，擔心推廣起來會有一定的阻力。從某種角度來看，這是事實。但在朱經理的眼裏，這些恰恰是該項目的價值之所在。

“消費者需要的是價值，不是價格。你花50元買一樣東西卻毫無用處，而我花500元買一樣東西適得其用，那麼這個錢我花的就比你值。同樣對於施工程序複雜的質疑，我也是這麼看待。只要最終的施工結果消費者滿意，那麼其價值就體現出來了。”

全新的營銷理念開拓了全新的市場，新起點的業務已經逐漸步入快車道……

後記

採訪結束的時候，朱經理坦言，當前市場面臨的最大問題就是消費者的認知度不高，尤其是對高檔次產品的瞭解則更為匱乏。儘管接觸過這類產品的消費者都説好，但還有更多的消費者沒有接觸過這樣的產品。因此新起點公司眼下的當務之急就是：一方面要加大宣傳力度，讓更多的車主瞭解產品，接受服務。另一方面還要幫助廣大消費者樹立正確的消費觀念。在此我們也期待着他們會有上佳表現。