用諮詢式思路做好企業培訓

企業成長遭遇人力瓶頸

當中國的很多企業，尤其是民營企業在呈幾何級數的速度高速發展的同時，人力資源問題已成為企業發展核心的問題，一是企業快速發展，而人員能力發展緩慢；二是企業新發展戰略沒有相應的能力來執行。其結果使企業發展受到人力資源的制約，企業更上一步受到人員能力與水平的瓶頸約束，許多民營企業都過不去這道坎，而導致最終的失敗。

這種情況一般對策有三：一是逐步淘汰老員工招聘新人才；二是內部調整提高新的高層次人才；三是通過內外部的培訓來建立學習型的團隊，優化提升原有人才整體水平；從實際操作來看，因為前兩種往往受到企業內外文化衝突，“老革命”與“新新人類”的文化衝突，容易引起企業的震盪，而第三種則是企業平穩推進發展的選擇，已經成為主流；

人力資源部關於培訓的困惑

當前，企業培訓的業務一般通過人力資源部門來負責進行，由於我國在人力資源管理方面處於起步階段，人力資源部門一般是通過人事科等轉型而來，因此讓他們來解決企業整體層面的管理培訓，往往遇到下面的問題：

1、知道目前本企業亟需培訓，但不知道如何進行有計劃成體系的培訓；

2、辛辛苦苦組織了給各層人員的培訓，但上級下級都不滿意；明明給大家做一件好事，卻得不到認可；

3、培訓沒有長期計劃與體系，只知道請一些聽説不錯的講師，但講師的標準化、千篇一律的課件對單位的具體業務卻沒有多大幫助；

4、 由於短期內培訓不能見成效，對於培訓有沒有效果不清楚，很可能花冤枉錢了；

以上這些問題產生的原因，與當前人力資源部門的特點有直接關係。由於部門職能的侷限，培訓主管對公司主要發展戰略及重點業務方向不能全面瞭解，把握不了發展思路，所以培訓業務難以有效地配合公司主要戰略方向，另一方面，由於不能夠把握各業務層面的需求，培訓就會出現“不解渴”的情況。

這種結果會造成培訓的效果受到影響。例如，某企業處於業務拓展期，這時企業會需要業務人員大力拓展市場來打開局面，如果這時組織的是團隊合作方面的培訓就不完全合適。因為在業務拓展期需要的是業務人員點對點個人能力的突破，需要市場的尖刀來打開局面，這時需要加強的是銷售技巧、溝通技巧等個人能力的訓練，才能符合企業業務發展的需要。

當然到這一層次還是不夠的，還要看到業務人員的性質，如果企業奉行的是代理分銷渠道模式的業務，則業務人員的身份是渠道主管，應加強的是渠道管理方面的業務，如果企業奉行的是客户經理直銷模式的業務，則業務人員的身份是客户經理，應加強的是大客户銷售能力方面的培訓。

因此，作為一名未來的培訓主管，首先應是一名企業顧問，通過對公司戰略的思路及業務清楚的把握，發現企業最需要解決的重要且緊急的問題，對症下藥，進行鍼對性的培訓工作，這也是企業人力資源部門的培訓主管未來發展之路。

培訓供應商，春秋戰國

企業培訓的困惑除了企業人力資源部門的問題，更主要是與當前培訓行業的現狀有關。

企業的營銷發展史是從最初的產品時代，逐步發展到現在的以客户為中心的營銷時代，其區別在於產品時代是隻提供企業所能夠生產的產品；營銷時代則是以客户為中心，通過發現客户需求來提供滿足客户個性化的產品或服務。

培訓作為一種產品目前正處於產品時代向營銷時代轉型期，使培訓市場比較混亂，目前的市場表現為：

1、 初級的產品提供者

培訓公司的培訓產品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業的總經理或合夥人。他們利用自己多年累積下來的專業培訓課程向客户企業提供擅長的一門或幾門課程，由於業務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由於有一定的知名度，許多客户企業人力資源人員也衝着講師的知名度去邀請他們。

如果對企業培訓效果不佳，員工有抱怨時，人力資源部門常抱怨説已經把非常著名的講師都請來了，你們還不滿足，學員太挑剔了。顯然這種情況是人力資源逃避工作責任的無奈選擇；

2、 虛假營銷的中介公司

目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產品，必須要針對企業的具體特點進行專門的個性化服務。

其實這些培訓公司並沒有自己的培訓講師，只是在與客户企業進行訪談後，根據客户企業提出的指明性課程，然後充當經紀人去聯繫相應的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用，雖然不如客户人力資源人員自行尋找講師更划算，但中介公司畢竟有其存在的空間，他們的存在只有中介價值，沒有培訓價值；

3、品牌營銷的諮詢培訓公司

這是培訓公司發展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產品本身，開始打造自己的培訓品牌。

雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程（包括售前的客户需求諮詢，售中的課程客户化提供，售後的跟蹤服務），而不僅僅注重某一點。

這類培訓公司提供的是一種諮詢式培訓，通過各種諮詢手段及現代管理體系進行企業診斷，發現客户的真正需求與業務需要，然後出具諮詢報告，向客户提供全面的業務解決方案，從而使培訓有針對性地系統解決企業的業務問題。

這種諮詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客户提供的也許不是最好的產品（某些知名講師的課程），但一定是客户最適合的（根據客户量身定製）。

企業需要培訓的解決方案

由於企業旺盛的培訓需求，從而帶動了培訓市場的繁榮，但培訓市場正面臨着新的挑戰，目前企業培訓所需要的是一種整體解決方案，能夠系統地解決問題。

我們今天面對的客户是經驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓非常敏感又身經百戰的專業經理們。以前，80%的客户會問:“你們有什麼課程？請安排講師來給我們上課。”現在，80%的客户會要求：“我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設計一套培訓方案！”

客户不再接受培訓公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發能力與專業人員，在充分調查與分析的前提下,為企業量身定做培訓計劃並有始有終地執行與實施它。傳統的服務流程與承諾面臨挑戰，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。

培訓公司必須從過去守着幾門課程的產品路線或中介公司逐漸轉型為客户帶來增值的諮詢式培訓，有效地發現客户需求，提供滿足企業培訓整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。

何謂諮詢式培訓

所謂諮詢式培訓，就是培訓公司應協助客户企業培訓主管，理清企業未來的重點業務方向，形成中長期工作計劃，長期規劃，分步實施，長期計劃重點在企業診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規劃體系，長期推進企業業務發展，短期內做到有的放矢，達到快速推動業務發展的目的；它與一般培訓業不同之處在於，一般培訓業短期內可能根本看不出培訓的效果來，而諮詢式培訓中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業務診斷後，針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業務。