培訓講師的心態與選擇大綱

在企業時，參加過很多培訓，見識過老外講師、港台講師、大陸講師，不同地區、背景、文化的講師有着不同的授課風格。自己做了專職培訓講師以後，上過很多課程，有些課非常成功，學員的評價很高；也有個別課是“涉險過關”。總結自己的成功經驗和失敗教訓，也觀察其他講師的授課經驗，引發我思考一個問題，講師的角色到底是什麼？究竟要用什麼心態，來面對學員和課程，也就是講師要怎樣認識自己、學員、課程的關係。這個角色、心態和認識，關係到課程的成敗。
兩種培訓方式：
對培訓講師的心態，我有一點點自己的感悟。一般來説，我把講師授課的心態分為兩種。一種心態是把學員看成學生，把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態指導下，一般採取講座的方式，講師和學員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸；還有一種心態是把學員看成朋友，課程是一起學習的提綱。在這樣心態的指導下，一般採取互動方式，學員參與到學習過程中來，講師引導學員一同學習。如果是第一種心態，就是以講師為中心，那麼授課方式就是講述式；如果是第二種心態，就是以學員為中心，授課方式就是引導式。
具體用什麼心態來對待學員和課程，到底講述式和引導式哪種更好呢？我認為企業能投資給學員來聽課，學員一定是公司比較優秀的員工，他們在工作中一般都是獨擋一面的骨幹。他們平常在工作中習慣做領導，今天坐下來接受培訓，他們的第一個念頭是什麼？學員的第一件事，就是評價講師是不是有資格給他上課。其實站在學員的角度上來看，他們的時間都是寶貴的，要讓他最有效也是合理的，所以學員評價的心態是很正常的。況且成人的學習是在過程中學習，不是你告訴他一個結果，他就可以學到的，他要自己體驗、自己説出來，才是他真正學到了。所以從這兩個角度上來看，講師如果高調，以自己為中心，來給學員講述，將非常危險，因為學員已經有“逆反心理”出現了，講師所講述的，將成為學員挑毛病的材料，而不是作為學習的材料，場上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓目的是達成公司要求，並讓大多數學員都滿意，從而在工作中改變一些行為和心態。所以要改變學員的行為，就一定要考慮學員的感受，只有讓學員接受的培訓才是真正有價值的。學員的能力並不比講師差，可能針對某些問題的經驗還更多，只不過平常都忙於工作，沒有很多時間總結而已，培訓就是幫助他們總結的一個過程。
而以學員為中心，將讓平常就“飛揚跋扈”的學員感受到尊重，讓他得到一點機會宣揚自己，當他宣揚自己了以後，可能發現講師的分析，確實會對他有幫助，從而真正參與到課程中來。就成人來看，光靠給他講述是沒有什麼用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學到了的。在宣揚自己的觀點以後，也才能學習到其他學員的觀點。所以總的來看以學員為中心，比較有利於學習。先用引導的方式，然後還可以變成以講師為中心來講述，而以講師為中心將很難轉變為引導式，因為學員可能已經在牴觸了，這將影響到整個培訓的質量。
如果採用講述的方式，就不能在課堂上很敏鋭地把握住學員的需求，講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會讓學員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學員在工作之餘，其實都可以看到，沒有必要在課堂上學習。如果學員連在課堂下面學習這些理論的熱情和能力都沒有，那麼這樣的學員學習心態就不好，沒有培養的價值。
其實引導的授課方式也要和講述的方式結合起來，才能順利完成培訓。一般來説對於知識類的內容，如果學員沒有接觸過，不大可能通過引導的方式，讓學員得出結論，用講述的方式比較好；如果是心態和技能方面的內容，引導的方式可以讓學員有更多的體會，而引發思考。
有人説引導方式是在混時間，呵呵。站在企業的角度上，這麼説也可以理解，畢竟企業花很多錢組織培訓，企業都希望在很短的時間內，你能給他最多的東西，而不管這些東西，學員有沒有學到。碰上這樣的客户，也只好講述了，沒有辦法。我認為如果引導到最後，講師沒有自己的觀點，只是一味地用所謂的“授課技巧”來對付學員，那就是在混時間，我建議學員問他一下，“老師我們想聽一下，你對這個事情的觀點”，混時間的講師一定會露馬腳。而講師有自己的觀點，我就把他定義為好的培訓講師。一般來説講師的觀點是在學員觀點的基礎上，深刻一點；或者區別於學員的觀點，給一些新的角度，另類思維；實在沒有新想法，也要有趣一點。
關於備課：
態度上要以學員為中心，備課也是這樣。任何培訓中，講師備課都非常關鍵，好的準備是成功的一大半。不用説，企業請你上課，一定把你設定成了課程方面的專家，同時也是培訓講師，也就是講師要扮演雙重角色。那種認為自己只是培訓引導者，不要非是某個行業或專業的專家，這個想法是站不住腳的，客户會認為培訓引導者，誰都會，我請你來講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實際問題，如果你只是引導，沒有解決辦法的話，我們請你做什麼？問題本身我們公司的內部會議上都可以發現，請你是不是太貴了？站在客户的角度上來説，客户永遠是對的，客户這樣想是可以理解的，所以單純的引導是站不住腳的。講師在授課以前要對課程內容進行充分的準備，做好自己的功課，成為課程的專家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否則比較難。準備不充分的講師，下場是悲慘的，很可能被學員問倒，即使用再好的授課技巧，學員也會聰明地知道，你沒有回答他的問題，達不到好的授課效果。所以講師在給學員一碗水時，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學員的需求，自己才遊刃有餘。
具體應用：
總結起來培訓講師的心態和技巧，就是低調做人，高調備課。所謂低調做人就是在培訓現場，千萬別把自己當成培訓講師，不要認為：
“你們是學生，我是專業培訓講師，我到這裏是來教你們來了，大家都要跟我好好學，只有好好學才可以進步，你們公司也是這樣要求你們的。”
如果是這樣的心態，在上課的時，就不自覺地會使用一些，比較硬的話語，例如：
“我告訴各位*****”
“我知道，這對你們的工作很重要*****”
甚至有的講師不會激發學員主動參與，而是用花名冊點名提問，把培訓氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話説出來，很危險，如果學員對講師沒有非常認可和信任，有的學員可能就會想：
“為什麼我要和你學？為什麼要你告訴我？”
“不見得吧****”
甚至有一些學員會挑戰老師，而其他學員在幫忙，如果老師功力不夠，就很容易出“狀況”，達不成培訓的目的，阻礙了學員的學習過程。
那麼用什麼心態來做培訓呢？我建議講師在上台以前要告訴自己：“下面都是非常優秀的骨幹，我是培訓引導者，我今天來的目的是幫助他們學習，而不是具體要教他們什麼。我是他們的朋友，好朋友，而不是他們的老師。”在提問或給出觀點時要説：
“我的個人觀點是***供各位參考。”
“是不是這樣也是一種思考方式呢？***”
“大家看這樣怎麼樣？***可能對你們有幫助”

總結以上的分析，我認為一個專業培訓講師既要會用講述方式來上課，甚至要有能力開演講會，宣講某些東西；也要有能力用引導的方式來調動學員參與，讓學員真正有體會，當然在大多數情況下，引導式更能達成培訓目的，在課程準備上，要成為課程的專家，基本上能回答學員的個性化問題。也就是要做到低調上課，高調備課。做到了這個兩點，其他的授課技巧都不重要了，學員會被你的內容打動，佩服你是專家；進而又被你的謙虛感動，佩服你的為人，還有不成功的培訓嗎？