把老員工訓練成新員工的榜樣

被分配到一線後，新員工會自然地學習前輩們的各種處事方法和工作技巧。所以在新員工尚未上班之前就必須將老員工訓練成為新員工的榜樣。

工作方面的訓練

在進行對老員工的訓練之前，我們必須先檢查老員工的能力、素質。然後，針對每一種教育的需要進行再教育。關於教育的內容會有許多的不同，但必須先從老員工中最常見的缺點開始訓練。

1．對工作部門整體性的工作內容理解不足。有不少員工，無法理解自己的工作部分的整體觀只會處理上級交給他做的事，完全不瞭解整個工作部門的工作系統、流程等。這種老員工沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣，遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

2．忘了基本方法，我行我素。如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的老員工的話，事態將會變得更嚴重。所以如果發現不依照基本方法做事的老員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

3．對改善工作的努力不夠。也有許多員工除了上司或領導人所指示的工作外，其他什麼事情都不做。他們常説：“照着指示做，總可以吧！”而不願意多投入。對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查老員工對改善工作的努力，並且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

4．時間管理不徹底。工作一定要在規定的期間內完成，這是工作的準則。但是，也有不少老員工沒有什麼時間觀念。所以必須下功夫教會這種老員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力以免對新進員工早成不良的影響。

人際關係方面的訓練

1．業務員基本的禮節。為了維持團體的和諧，工作場所人際關係的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的，這就是所謂的業務員的基本禮節。在新進員工進來之前，一定要先檢查每位老員工是否已經記住最基本的禮節，並且確實遵守着，如果有尚未確實記住並遵守的老員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要儘早再教育。

2．合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地瞭解並改正過來。如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因並儘快地恢復，有效地合作、協調。

3．對上司態度要有禮。有些年輕人不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。如果老員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟着學，因此，老員工對上司的態度必須隨時注意並加以指導。

4．同事之間的態度問題。同事之間的態度決定了工作的效績，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

指導新進員工方法的訓練

新進員工分配到工作部門之後，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的老員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練老員工如何去指導新員工。

這裏要提出幾點老員工在指導新進員工時必須注意的重點：

1．首先要了解最近年輕人的特質、特徵。大致可舉出下列特質：1以自我為中心；2較不認同所謂的權威；3沒有指示就不會有行動；4沒有義務責任意識，權利意識則很強；5注重休閒活動甚於重視工作。應該好好理解這種特質、特徵、即時加以指導使他們能夠改正。

2．教育內容。老員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什麼。因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄並送交上司或負責人過目。

3．教育方式。確定教導內容之後接着就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示範表演一次並説明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關於教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。當然隨着教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。

4．教育、指導的技巧。老員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，個別指導的技巧有：1説明法，2説服法，3問題解答法，4輔導法，5作業挑戰法等主要的技巧。