《員工培訓與開發》(1)

問題一：貴司的員工培訓和開發效果如何？你有哪些困惑？
一、員工培訓和開發慨述
1.員工培訓和開發的誤區
誤 區
培訓內容與實際工作聯繫不夠緊密,不能學以致用、立竿見影
培訓員工是為人作嫁衣裳，受培訓員工跳槽更容易
重理論不重實務
無合適的講師，授課效果差，拙傷員工積極性
困 惑
經費有限，不知道怎樣的培訓對企業最有利
無法估計培訓經費的投入產出比，無法估計培訓效果
無法測評哪些員工需要哪些培訓
無法説服Boss拔出更多的培訓費用
外送培訓的員工跳槽後不知如何處理
員工培訓與開發的重要性
科學技術在不斷更新
企業已變為所謂的“學習組織”
團隊工作方式變得普通
員工參與管理
工作場所變得更加複雜
學習組織的五大原則
1.人人都是學生。
2.取人之長，補己之短。
3.學則變，變則通。
4.學無止境。
5.學習是投資而非開銷。
員工培訓與開發與企業核心 竟爭力的關係
企業核心竟爭力是一個企業賴以生存和發展的最重要的要素，而企業核心竟爭力中最不能讓別人模仿和學習的部分是人力資源和企業文化的優勢，而人力資源和企業文化的優勢卻是靠員工培訓和開發來獲取並保持
問題二：員工培訓和開發的 目的為何？
二、制定培養與開發的目標
培訓的目標是提高業績，除此以外別無所求？
希望達到的技能水平 現有的技能水平
注重培訓目標的四種做法
1.注重培訓可以解決的問題。沒有比徒勞無功的培訓更令人惱火了，而且還浪費了兩項重要的商品：時間和金錢。
2.注重現狀和需求,然後考慮如何通過培訓來彌補缺口。在此你可以運用一個簡單的工具：缺口分析。這不過是常識而已—人們一直在運用這種常識改善處境。
3.注重如何改進業績。這幫助你沿着正確的方向前進，並幫助你做到上述的兩個注重。能否做到注重業績是區分成功的培訓與一般培訓的標誌。
4.注重簡潔。這可以幫助你擺脱困境，節省開支，讓接受培訓的老闆和員工高興，也讓培訓成功。
制定目標規則
① 表達精確。
② 使用行動語彙。
③ 簡化目標。
④ 使用定量目標。
⑤ 保證對目標的測評方式是適用的。
⑥ 將目標減到最少的程度。
⑦ 將希望獲得的技能轉化為目標。
⑧ 懂得在需求分析中發現的需要培訓的項目和學習目標之間的直接關係。

問題三、你在培訓組織工作中有何心得體會
三、培訓的準備和組織工作
三種學習類型
知識學習：要求運用知識進行腦力活動.例:根據市場分析數據，確定營銷機會
技能學習：教某人完成某項任務所需的肢體技能。例：駕駛汽車
態度學習：它與人的價值觀和利益相聯繫。例：對顧客以誠相待
十六條學習原理
1.成人是通過幹而學的。 2.採用真實的例子。
3.成人是通過與原有知識的聯繫、比較來學習的。
4.在非正式的環境氛圍中進行培訓。
5.多樣性是增添生活情趣的佐料。
6.消除恐懼心理。
7.培訓員要做一個推動學習的促進者。
8.向學員宣佈學習目標。 9.熟能生巧
10.引導和啟發；不告訴結果。
11.給予信息反饋。 12.採用訓練的轉換原則。
13.所有的活動要緊扣學習目標。
14.留下一個好的初次印象。
15.要有熱情。 16.重複學習。


教 學
知識是被體授的
以教師為中心
關注可測評的行為
強調信息的獲取

採用講課的方式
培 訓
知識是被發現的
以學員為中心
更關注態度的改變
強調人際技能的掌握(學會如何學習)
強調學員參與的積極性
精通是一個人在某一特定工作崗位上達到的能力範圍內能達到的最好水平的過程
精通者的特點
·不斷改進 ·不斷學習 ·願冒風險
·有高目標 ·樂於創新
繼續學習的技能
渴望學習的習慣
自我激勵
使用信息資源的能力
極佳的交流能力(讀、寫、説、聽能力)
問題解決能力
抽象思維能力
為學習作出計劃規定目標的能力
知道自己怎樣才能學到最好的能力(研究結果顯示,複合型人才能力最強)
幾種新的學習方法
參與式學習法
實用訓練法，崗上培訓
行動學習法，當它以班組形式進行時， 效果總是較好的
終身學習
課堂培訓方式 ·報告 ·演示 ·討論 ·研討班 ·操練 ·實驗室操作 訓練媒體培訓方式 ·練習手冊 ·指導和教練 ·錄音帶 ·錄像帶 · CD-ROM
體 驗 性 操 練
破冰船
營造氣氛
理解感受
班組建設

問題解決能力
領導能力
確定角色
自我慨念

操 練 的 形 式
專項測評表
案例分析
角色扮演
遊戲

模擬
集體討論
實際工作
演示
培訓室的佈置
面積足夠大
有可進行書寫和放置材料的工作區
是否通風
保證每人都能看清屏幕
鄰近是否有干擾，燈光照明
其它服務項目

問題四：你認為怎樣才能提高培 訓效率
四、培訓的進行
傳播信息的方式與學員接受 信息的關係
講師應該做的事
講課清晰
眼睛要注視學員。
調動學員參與的積極性。
使用學員的名字。
通過變化語調使學員集中注意。
不斷地獲取和提供信息反饋。
充滿激情。假如難以做到，就學習演技。
充分備課。
用特別設計的問題進行提問以確定學員是否學到了東西。