職業道德概述

道德是通過社會輿論、傳統習俗和內心信念來調整人與人、人與社會、人與自然之間關係的行為規範的總和。道德是一個龐大的體系，而職業道德是這個體系中的一個重要部分，它是社會分工發展到一定階段的產物。本節主要介紹職業道德的基本知識以及職業道德與企業發展之間的關係。

一、職業道德的內涵和特徵

職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維繫的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規範的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

職業道德有三方面的特徵：一是範圍上的有限性。任何職業道德的適用範圍都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面，它主要適用於走上社會崗位的成年人;另一方面儘管職業道德也有一些共同性的要求，但某一特定行業的職業道德也只適用於專門從事本職業的人。二是內容上的穩定性和連續性。由於職業分工有其相對的穩定性，與其相適應的職業道德也就有較強的穩定性和連續性。三是形式上的多樣性。職業道德的形式，因行業而異。一般來説，有多少種不同的行業，就有多少種不同的職業道德。

二、職業道德與企業的發展

職業道德不僅對個人的生存和發展有重要的作用和價值，而且與企業的興旺發達甚至生死存亡也密切相關。職工若具有良好的職業道德，不僅有利於協調職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間的關係，增強企業的凝聚力，而且有利於企業的科技創新，有利於降低產品成本，提高產品和服務質量，從而有利於樹立良好的企業形象，提高產品的市場競爭力。

(一)職業道德和企業文化

職工是企業的主體，任何企業文化必須以企業職工為中介，藉助職工的各種生產、經營和服務行為來實現。如果職工缺乏一定的職業道德，自私自利，與企業貌合神離，那麼，企業就不可能有良好的企業文化，當然也就更談不上發揮應有的功能。職業道德在企業文化中的重要地位表現：

1.企業環境需要由職工來維護和愛護，如果職工沒有愛廠如愛家的職業道德，不愛惜企業的廠房、機器、設備等，不講究衞生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業環境就很難保持整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅。

2.如果職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟，隨意違反規章制度，那麼企業的規章制度就形同虛設。

3.實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工，職工若不能接受企業的價值觀和經營之道，不把這種價值觀和經營之道落實於生產經營行為之中，企業價值觀、經營之道也就只能是空中樓閣，企業發展目標也不可能實現。

4.企業作風和企業禮儀本來就是職工職業道德的表現，如果職工不具有較高的職業道德水平，企業就不會有好的企業作風和企業禮儀，即使企業制定了一定的企業禮儀，也很難維持下去。

5.職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。職工若有較高的職業道德，就會刻苦學習科學文化知識，努力鑽研業務，熟練職業技能。

6.企業形象是企業文化的綜合表現。職工若沒有較高的職業道德水平，不能保證產品和服務的質量，就會直接破壞企業形象。

職業道德在整個企業文化中佔有重要位置，因此要有效發揮企業文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業道德水平。

(二)職業道德是增強企業凝聚力的手段

企業是具有社會性的組織，在企業內部存在着各種各樣錯綜複雜的關係，既有企業所有者之間的關係、所有者與經營管理者的關係、所有者與職工的關係，又有經營管理者之間的關係、經營管理者與工人的關係、工人之間的關係以及職工與企業的關係等等。這種種關係既有相互協調的一面，也有矛盾衝突的一面。這種矛盾與衝突有的是由物質利益分配不公引起的，有的是由於相互交流、溝通不夠產生誤解而引起的，也有的是由於職工間缺少相互尊重、言談舉止不文明引起的。而不管是什麼原因導致的，如果解決不好都會削弱企業的凝聚力，都會對企業實現各個階段的發展戰略目標產生消極的影響，嚴重時，將使整個企業成為一盤散沙，導致企業的破產和倒閉。這就要求企業所有的員工都應從大局出發，光明磊落，團結互助，共同協作，具有較高的職業道德覺悟。

1.職業道德是協調職工同事關係的法寶

在企業內，接觸最多的是地位相同或工作相近的人，這種交往構成了企業內部人際關係的主體，概括地説，它可以分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往關係。如師徒間傳、幫、帶、學的交往關係;在工作程序上與上下游職工的交往關係;同事間相互提供工作幫助的交往關係以及其他工作關係等等。二是在工作閒暇時的非正式交往。如休息、午餐時間的交談、逗樂、體育、娛樂活動;企業組織的聯歡會、運動會、各種比賽中的交往關係。三是按個人意願而進行的工作以外的交往關係，有的是基於搞好工作的需要，有的則僅僅是因為彼此性格相投。四是因工作接觸而結交的知心朋友。這四種交往關係雖形式不同，但都是建立在大家同在一個企業工作的基礎上的，這四種關係和諧、默契，能增強職工在企業工作中的滿意度和企業的凝聚力，有利於企業的發展。

2.職業道德有利於協調職工與領導之間的關係

企業中，職工與領導的關係在一定意義上説是互助互利的關係。職工對領導的工作要支持，領導對職工的工作和生活要關心。職工對領導的支持，主要表現在認真履行自己的職責，保質保量地完成領導分配的各項任務，積極給領導出謀劃策，幫助領導排憂解難等方面。領導對職工的關心，則表現在注意改善職工的工作條件，提高職工的福利待遇，給職工提供和創造受教育、培訓以及晉升的機會等方面。由於職工與領導是一種表面上不平等的關係，因而兩者之間很容易發生矛盾和衝突。而在這種關係中，領導佔居主導地位，因而發生衝突時，一般來説，領導應負主要責任。但這決不是説，每次發生衝突，職工都沒有責任或只負次要責任。事實上，到底由誰負主要責任，關鍵看發生衝突的原因。從職工的角度來講，要避免發生衝突，必須要講究職業道德，認真履行自己的工作職責，尊重領導。

3.職業道德有利於協調職工與企業之間的關係

企業中職工與企業的關係是企業中各種關係中最重要的一種，它是其他各種關係的基礎，不僅影響和制約着其它各種關係，而且決定着企業的生存和發展，關係着職工的前途和命運。由於企業是法人組織，企業的各種規章制度、經營理念、價值觀、發展戰略目標等等主要是企業所有者和高級經營管理者的意志的體現，對普通職工而言具有較高的權威性，因而在職工與企業的關係中，企業居於主導支配的優勢地位，而職工則處於受支配的服從地位。因此，職工與企業的關係協調與否，主要責任在於企業。企業在經營管理上若能以職工為本，注重改善職工的工作環境，給職工提供一個安全、方便、舒適的工作條件，提高職工的福利待遇，多給職工創造接受教育、培訓的機會，尊重職工的人格，公正公平地對待職工，關心職工的家庭生活，就能較好地協調職工與企業的關係。但僅有這一方面是絕對不夠的，要保證職工與企業關係的協調，還要求職工必須具有較高的職業道德水平，即要有高度的企業主人翁責任感，能正確處理個人利益與企業整體利益的關係，維護企業的形象，關心企業的前途和命運。

(三)職業道德可以提高企業的競爭力

任何企業要想在競爭中獲得生存和發展，就必須千方百計地提高自身的競爭力，而企業要提高競爭力，就必須提高產品和服務的質量;就必須不斷革新工藝，改進設備，降低成本，提高勞動生產率，開發新產品;就必須不斷完善企業形象，創造企業著名品牌。這些目標的實現，必須依賴於企業的廣大職工，依賴於職工職業道德覺悟的提高。

1.職業道德有利於企業提高產品和服務的質量

企業要提高產品的質量，給顧客提供優質的服務，就必須重視職工職業道德的教育和提高。

(1)掌握紮實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提。

(2)在加工企業的產品加工過程中，職工必須一絲不苟、精雕細琢、精益求精，要避免一切可能出現的問題;在服務性行業直接給顧客提供服務的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細緻、百問不厭。這種認真的工作態度和精神，是提高產品和服務質量的直接表現。

(3)忠於企業，維護企業形象，力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展作出自己的貢獻，是提高產品和服務質量的內部精神動力。

(4)嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律保證。(5)奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力。

2.職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益

企業在生產經營過程中，如果能有效地降低產品成本，就可以提高企業的利潤率，從而提高產品在市場上的競爭力，保證企業的發展和繁榮。而降低產品的成本，就要求職工必須具有較高的職業道德。

(1)職工具備良好的職業道德有利於減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低廢、次品率。

(2)職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關係，從而降低企業整體的協調管理費用。

(3)職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細緻、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利於降低企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。

(4)職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中珍惜分秒，有利於提高勞動生產率，有利於提高企業在市場上的競爭力，有利於企業獲得更高的利潤。

3.職業道德可以促進企業技術進步

在當今激烈競爭的新形勢下，企業能否開發出新技術、新產品，關鍵看企業職工是否具有創新意識、創新能力和創新動力，而職工具有良好的職業道德，有利於職工提高創新能力，有利於企業的技術進步。

(1)具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。職工如果愛廠如家，能自覺把個人的命運同企業的前途緊密結合起來，具有高度的主人翁責任感、高度的敬業精神和強烈的成才意識，一心想為企業的發展作出自己的貢獻，那麼就會有強有力的創新動力。

(2)具有良好的職業道德是職工努力鑽研科學技術、革新工藝、發明創造的現實保證。科學文化的學習、工藝設備的改進、新技術新產品的開發是非常艱苦的工作，一個人若沒有堅忍不拔的毅力、勇於吃苦的拼搏精神，耐不住寂寞、經不起挫折、甚至承受不了世俗的冷嘲熱諷和挖苦打擊，就很難從事發明創造工作。

(3)職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。每一個企業要開發出新產品、新技術都要耗費大量的人力、物力和財力，而在當今市場競爭越來越激烈的情況下，總有一些企業想不勞而獲，採取非道德、非正常的手段，獲取其他企業花費了大量精力而開發出的新技術。如果職工(特別是掌握了企業核心技術的職工)缺乏一定的職業道德，受利益的誘惑和驅動，就有可能背叛企業，出賣企業的科技機密，給企業帶來鉅額的經濟損失。

4.職業道德有利於企業擺脱困難，實現企業階段性的發展目標

職工具有良好的職業道德還有利於實現企業階段性的發展目標。在經濟全球化趨勢加強、買方市場佔據主導地位，市場競爭越來越加劇、越來越激烈的情況下，市場如戰場，市場的供求關係可以説幾乎達到了瞬息萬變的地步，新產品、新技術層出不窮，日新月異，昨天的時尚品牌今天可能已經過時，今天的暢銷產品明天也可能會滯銷。每個企業要在市場競爭中出奇制勝，永居不敗之地，就必須適應市場供求關係瞬息萬變的要求，制定在各個不同發展階段非常規性的企業目標。這樣，職工就必須進行非常規性的工作和勞動，如法律允許範圍內的加班加點、超負荷工作等，因而要求職工必須具備較高的職業道德。

任何企業在其發展過程中，都不可能完全一帆風順，相反，經常會遇到這樣或那樣的困難和挫折，當企業遭受挫折時，如果職工有崇高的職業道德，，以企業的前途和命運為重，為企業的大局利益着想，自覺捨棄和犧牲個人利益，與企業同心同德、同舟共濟，企業可能擺脱困難、走出困境，起死回生。反之，當企業處於困境時，若職工與企業離心離德，首先想到的不是如何使企業度過難關，而是如何維護個人的利益，如何儘快地謀求個人的出路，那麼企業就將被置於死地。由此可見，職工職業道德的高低在一定情況下決定着企業的生死存亡。

5.職業道德有利於企業樹立良好形象、創造企業著名品牌

隨着新技術革命和知識經濟的到來，社會生產力突飛猛進，物質財富急劇增加，人們的物質和文化生活要求基本得到了滿足。在這種情況下，人們的消費更加關注品牌，具有良好社會信譽的企業的商品已成為人們的首要選擇。一種商品品牌不僅標誌着這種商品質量的高低和人們對這種商品信任度的高低，而且藴涵着一種文化品位，代表着一種消費層次。一些著名品牌不僅對消費者具有巨大的吸引力，而且它本身就具有重要價值。據報載，美國可口可樂公司的無形資產已達到500億美元，即使其一夜之間全部有形資產化為烏有，它仍可憑藉其品牌再次崛起。因此任何一個有長遠發展戰略眼光的企業，沒有不竭盡全力以期創造出其著名品牌的。而無論是塑造企業良好形象還是創造企業著名品牌，都離不開職工的職業道德，都需要職工良好的職業道德作支撐。