電話客服崗位職責（精選17篇）

電話客服崗位職責 篇1

1.通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

2.負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

3.收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

電話客服崗位職責 篇2

1.負責接聽客戶諮詢熱線，解決使用者問題，詳細做好問題記錄；

2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，並及時回覆客戶；

3.負責收集和整理使用者建議，並提交部門主管；

電話客服崗位職責 篇3

1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；

2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；

3、登記催收情況，獲取、更新與催收物件相關的資料資訊；

4、協助進行商賬資料管理和分析，總結催收經驗教訓；

5、完成上級安排的其他工作。

電話客服崗位職責 篇4

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服崗位職責 篇5

1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，

3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的使用者關懷；

電話客服崗位職責 篇6

一、接聽全國使用者的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決使用者的各項合理要求和問題；

二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

三、客戶的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；

四、客戶反饋產品質量的分析和分類彙總。

電話客服崗位職責 篇7

1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；

3、負責處理以及跟進客戶各項諮詢。

4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單

電話客服崗位職責 篇8

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服崗位職責 篇9

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

電話客服崗位職責 篇10

1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的資訊錄入系統。

2、提供準確快速的資訊查詢服務，針對使用者問題，提出有效意見與建議。

3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務諮詢。

電話客服崗位職責 篇11

1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的諮詢和服務；

2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

3、及時更新內部的客戶資訊資料；

4、整理和分析市場資料，反饋每天週報表資料更新資訊。

電話客服崗位職責 篇12

1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應的答覆。

2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。

3、通過電話形式根據客戶的需求推薦公司專案。

4、負責將客戶的資料進行整理記錄進行彙報。

電話客服崗位職責 篇13

1、制定並按時執行公司外呼與客服工作計劃;

2、分析工作結果，並給出合理化建議;

3、收集工作中的問題，並不斷優化;

4、完成領導佈置的其他任務。

電話客服崗位職責 篇14

1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；

2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關報表彙總工作；

4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作

電話客服崗位職責 篇15

1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;

2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

4、 策劃各類美術專案培訓及業務拓展;

電話客服崗位職責 篇16

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4.外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

電話客服崗位職責 篇17

1.接聽服務熱線電話，解答客戶諮詢及投訴接轉

2.記錄客戶資訊，收集、分析客戶意向資料

3.準確錄入客戶資訊和資料，熟練應答客戶，對投訴電話跟蹤反饋