電商客服崗位職責說明書（精選3篇）

電商客服崗位職責說明書篇1

1 進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的催單。

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。