客服崗位職責（精選12篇）

客服崗位職責 篇1

1. 根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。

2. 通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇3

1.負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3.解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。

5.負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

客服崗位職責 篇4

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本資料處理。

客服崗位職責 篇5

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇6

1.負責制定客服部工作計劃並部署落實。

2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4.負責維修處理報修;

5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

6.能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理、彙報。

7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8.負責組織業戶滿意度的調查工作。

9.協助招商做統計報表分析。

10.負責部門檔案報批、客戶檔案管理;

11.負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的資訊不斷地完善部門管理服務工作。

13.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇7

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

客服崗位職責 篇8

1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供諮詢解答、引導工作;

2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類諮詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關資訊，將內容詳細記錄;

3、完成專家預約工作;

4、完成客戶檔案的收集管理;

4、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇9

1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;

2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;

3、負責完成每日經營報表並上報;

4、參加負責收取客戶診費，並負責現金保管與交接;

5、定期接受公司寵物專業知識及崗位培訓;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服崗位職責 篇10

1.用七魚/電話軟體與客戶進行交流，解答顧客的疑問;

2.解決交易過程中客戶的售後問題、不滿及投訴;

3.按照公司的相應規則和流程協調處理客戶和商家雙方的疑義;

4.最大程度保障並維護客戶的合法權益，主動進行核實並解決客戶的售後請求

5.以客觀公正的態度平衡並處理有糾紛的售後問題，使買賣雙方都享受到最好的售後服務;

客服崗位職責 篇11

1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

客服崗位職責 篇12

1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、 聯絡， 保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。