客服崗位職責（精選13篇）

客服崗位職責 篇1

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本資料處理。

客服崗位職責 篇2

1. 根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。

2. 通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇3

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇4

1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇5

1.負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3.解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。

5.負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

客服崗位職責 篇6

售後客服

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

客服崗位職責 篇7

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服崗位職責 篇8

1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關資訊的登記;

2、 負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的催繳及租戶信件的發放工作;

3、 負責收集轄區內租戶資料，做好租戶資訊管理，維護和租戶的良好關係;

4、 負責受理租戶的各種服務、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回覆、跟蹤、檢查工作;

5、 負責做好轄區內租戶的宣傳，回訪及滿意度調查等工作;

6、 遵守公司的各項管理規章制度;

7、 熟練操作Office軟體。

客服崗位職責 篇9

1、通過旺旺等聊天工具線上接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

2、熟悉公司產品，處理簡單的售後問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售後問題;

3、定期回訪已購買顧客， 進行資訊收集。

客服崗位職責 篇10

1.負責辦公樓專案的日常管理工作;

2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

客服崗位職責 篇11

1、掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭的基本情況;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，並將資訊及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

5、受理業戶投訴，及時回覆投訴處理資訊，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關資訊;

7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

客服崗位職責 篇12

1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前臺工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料;

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄;

5、完成領導交待的其他任務;

客服崗位職責 篇13

1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

3、負責對小區業戶定期拜訪，瞭解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關係及溝通渠道;

4、負責接待並處理業戶投訴，跟進處理結果並與業戶溝通，直至業戶滿意;

5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;