青年文明明星代表大會講話大綱

同志們：今天，我們在這裏召開部分青年文明號負責人代表座談會，通報一下前一段時間各個單位創建青年文明號工作情況，安排部署近期有關工作。鑑於其他因素影響，今天參加會議的僅限於今年剛表彰的“青年文明號信用建設示範單位”和“青年文明號”集體負責人。在此，我首先代表團市委向大家表示祝賀，並對關心和支持青年工作的各單位黨政領導表示感謝！下面，我講四點意見供大家參考。

一、我市“青年文明號”創建活動的概況

"青年文明號"是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務過程中創建的，體現高度職業文明、創造一流工作業績的青年集體（班、組、隊），青年崗位（崗、台、車、船、所、店）或青年工程。創建"青年文明號"活動是共青團工作的重要組成部分，是一項以崗位為依託和載體，以青年職工羣體爭先創優為內容的勞動競賽，是倡導現代文明新風，推動社會進步的重要舉措，是在推動經濟和社會發展的同時，造就一代跨世紀合格勞動者的生動實踐，是引導團員青年為社會主義物質文明和精神文明建設建功立業的有效手段。開展創建活動旨在組織和引導我市廣大團員青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，樹立高尚的職業道德和敬業精神，展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位良好形象，為建立社會主義市場經濟體制創造良好的社會環境。"青年文明號"基本條件主要有：⑴35週歲以下（含35週歲）青年佔70%以上，負責人中至少有1人年齡不超過35週歲的青年集體或青年集體創建的崗位和工程。⑵熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德高尚，模範執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，自覺執行本單位的各項規章制度。⑶努力學習業務，鑽研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作崗位能手。⑷嚴格執行安全生產和安全保衞規程，無重大人身、設備和財產損失事故。⑸環境整潔，文明生產（經營），優質服務，經濟效益好，創建活動的成效得到本單位黨政領導肯定和本單位羣眾讚譽，社會評價良好。⑹共青團組織健全，戰鬥力強，團工作紮實成效顯。今年是xx同志為全國創建青年文明號題詞九週年。潛江市自開展這項工作以來，通過抓管理、抓拓展、抓載體、抓特色，青年文明號活動得到了長足發展。這項活動得到了市直各部辦委局和行辦的大力支持，得到了基層企事業單位的普遍認同和廣大職業青年的積極響應。目前，已經在銀行、税務、工商、交通、衞生、郵電、公安、供銷、商貿等10多個系統行業中展開，各系統，各行業，各單位圍繞提高職業文明這個核心，結合本系統、行業、單位的特點開展了豐富多彩的主題活動。湧現出了以工商銀行潛江支行營業部為代表的全國青年文明號5個，省級青年文明號20餘個，市級青年文明號近100個。這項活動的開展對職業道德建設和羣眾性精神文明建設的深入開展起到了積極作用。

經過多年的實踐，青年文明號活動受到了社會、企業、青年的普遍歡迎，其中有幾條重要的經驗：一是青年文明號活動必須成為行業管理行為。活動開展以來，各系統領導高度重視，職能部門積極投入，普遍把青年文明號活動既作為加強行業精神文明建設的一項重要內容，又作為提高青年職工整體素質的有形載體，納入了行業管理的全過程。一方面，極大地調動了青年的積極性和創造性，有效地促進了行業管理水平的提高，另一方面又使青年文明號活動持續發展不斷跨上新台階有了機制上的保證。二是青年文明號活動必須運用有形的具體的載體。這項活動在深化的過程中創造了“青年文明號服務卡”這個新的載體，它是青年文明號中的行業人員在為顧客提供服務時，向顧客提供具體的服務承諾和公開的聯繫方式的書面證明。從初步實踐來看，青年文明號服務卡看得見，摸得着，從小處着眼，針對羣眾迫切希望解決的困難和問題做出承諾，急人民之所急，想人民之所想，把為人民服務的宗旨落實到廣大青年的職業行為之中。三是青年文明號活動必須實行優勝劣汰。這項活動一開始就強調動態管理，實行淘汰制，不搞“終身制”，打破“先進榮譽”的一勞永逸。堅持每年對青年文明號進行檢查認定和重新申報，對因自然條件變化和不再保持先進性的單位予以摘牌，形成比較積極的社會導向。

二、以推行“青年文明號服務卡”為突破口，全面深化青年文明號活動

今天，在這裏召開座談會的一個重要目的是在全市青年文明號集體在總結基層經驗的基礎上，上世紀末，團中央和有關部委決定把推行“青年文明號服務卡”作為今後一個時期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。藉此機會，對“青年文明號服務卡”的有關知識簡要介紹：“青年文明號服務卡”上寫有從業人員的工號，青年文明號集體的每一個從業人員都是直接實踐者，是第一責任人，卡上寫有服務的具體承諾內容，這是青年集體的承諾，也是青年個人的承諾。推廣“青年文明號服務卡”制度具有重要意義。一是“青年文明號服務卡”既能夠有效地激勵每一個青年敬業愛崗，也更直接地約束每一個青年文明從業，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實踐。“青年文明號服務卡”，從承諾產品質量和服務質量入手，抓住與人民羣眾日常生活息息相關，黨和政府十分關注的事情，以老百姓是否滿意為準則，可以使廣大人民羣眾成為青年文明號最直接，最權威的評判員，從而有利於形成青年文明號活動社會性的評價標準。二是“青年文明號服務卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質的承諾。承諾要求各行業完善崗位責任制，規範青年職業行為，對青年文明從業，優質服務提出嚴格、規範的要求，並經常性地對青年進行職業道德的教育和訓練，促進職業道德教育同改善管理，提高經濟效益有機地結合起來，從而使青年文明號活動落到實處。三是“青年文明號服務卡”是在窗口服務行業推行的，是面向社會發放的。窗口行業的崗位服務水平，體現着一個行業的職業道德狀況，又在更大範圍內影響着社會風氣。服務卡的發放，構建了服務者與被服務者之間平等、尊重的和諧人際關係，在加強職業道德的同時，促進社會風氣好轉，並使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎和更良好的社會氛圍。因此，推行“青年文明號服務卡”活動是建設職業文明的有效載體。推行“青年文明號服務卡”對於全面深化青年文明號活動，促進職業道德建設和整個精神文明建設具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強工作力度，在更大範圍內開展起來，力求取得更大的實效。當代青年富有理想，充滿朝氣，是建設精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團組織和青年文明號集體要圍繞“學習xx大，再創新業績”的時代主題，進一步動員廣大青年發揚開風氣之先的優良傳統，以推行青年文明號服務卡為突破口，紮實開展一系列內容豐富，形式多樣的活動。一是統一開展全市優質服務活動宣傳。團市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務卡”統一編印成冊，公開向社會發放。“青年文明號服務卡”主要包括以下內容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產、經營、管理和服務的理念或口號、青年文明號號長（主要負責人）姓名、主要崗位及工作職責介紹、承諾服務內容、主要承辦人姓名及聯繫電話等。字數在300字左右。請在座的20家單位5月28日前將“青年文明號服務卡”報團市委辦公室，以便統一製作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發放“青年文明號服務卡”，入户為民開展優質服務活動等形式，把青年文明號文明之風吹進千家萬户；二是開展青年文明號為社會獻愛心活動。到孤兒院獻愛心，為困難企業職工送温暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實事等活動；三是召開本行業青年文明號服務卡與職業道德建設研討會。通過黨政領導、專家學者、青年文明號集體成員以及社會監督員等社會各界對青年文明號服務卡與職業道德的問題進行探討，擴大社會影響，推進羣眾性職業道德建設；四是加強對青年文明號的檢查監督。實現承諾是推行“青年文明號服務卡”的關鍵環節，是生命線。如果失信於民，就會敗壞青年文明號的形象。團市委進一步建立嚴格公正、公開的監督體系，適時邀請人大代表、政協委員進行視查，組織特邀監察員與青年志願者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報道等方式提高“青年文明號”榮譽的含金量。對於不兑現承諾並不及時改進，情節嚴重的，要取消髮卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴肅性。開展全市青年文明號服務卡優質服務活動，是一項重在堅持貴在落實的工作。目前，正是拓展深化的關鍵時期，今年下半年要作為一項重要工作來抓。各地、各行業團組織和青年文明號集體要根據團市委的統一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，常抓不懈，抓出實效。

三、堅持開展“青年文明號信用建設示範行動”

在構築社會信用體系中發揮積極作用。青年文明號活動的實踐説明，青年文明號可以在構築社會信用體系中發揮示範作用。近年來，青年文明號活動緊扣職業文明建設，抓爭創、抓管理、抓深化，有效地促進了青年素質的提高、促進了基層單位管理水平的提高，促進了企業經濟效益的提高。總結實踐經驗，有一個鮮明的特點，這就是青年文明號作為優質服務、文明從業的先進單位，作為講文明樹新風的示範單位，產生着強大的品牌效應。這種品牌效應最突出的表現就是講信用。早在幾千年前，孔子就説過：“人而無信，不知其可”。信用是做人的基本要求，是社會文明程度高的重要標誌，是社會形象好的重要標準。信用不會自發產生，需要不斷去建設；信用體系不會自動形成，需要不斷去構築。從發放青年文明號服務卡到作出優質服務的莊嚴承諾，展示出青年文明號應有的誠實守信，應有的公平公正，應有的用户至上，應有的顧客第一。自去年上半年開展“青年文明號信用建設示範行動”以來，湧現了一批誠實守信、優質服務、文明從業的青年文明號集體，這次表彰的首批“青年文明號信用建設示範單位”就是其中的代表。市場經濟的發展呼喚青年文明號在構築信用體系中發揮示範作用。市場經濟的基礎是交換，是比以往過程複雜得多、規模宏大得多的交換，是以契約為依據、以信用為前提的交換。信用是市場經濟的題中應有之義，市場經濟是全社會都講信用的經濟，是用嚴密的法律、制度來規範各種信用行為的經濟，是從政府到民間在經營、管理、交易等活動中講信用的經濟。離開了信用的提供和對信用的接受，市場經濟就不能正常運行。進一步優化經濟發展的軟環境，建設“信用潛江”是當前市委市政府的中心工作之一。因此，今年和今後一個時期，青年文明號要在構築社會信用體系中發揮更大作用。為此，我們要把握好以下三點：一是把講信用貫穿於青年文明號活動的全過程。在制定創建標準時，要提出信用要求，把講信用作為單位青年文明號創建的基本目標；在開展創建活動時，要緊扣信用建設，把講信用作為活動的基本內容；在命名和考核認定時，要突出信用狀況，把講信用作為評定考核青年文明號的重要依據。二是要採取具體有形的手段開發青年文明號的信用資源。鼓勵、支持創建單位從羣眾關心的具體事情做起，採取顧客、用户看得見、摸得着的方式，公佈青年文明號的信用內容，強化青年文明號的信用手段，展示青年文明號的信用形象，並從羣眾中汲取營養，完善青年文明號的信用管理。三是要教育與管理雙管齊下，提升青年文明號的信用度。從本行業、本系統、本單位實際出發，加強對青年的信用教育，幫助青年強化信用意識，鑄造信用形象，引導青年職工做老實人，辦老實事，言必行，諾必履。同時，發揮青年文明號在優化單位管理中的積極作用，建立健全規章制度，用制度規範青年的誠信行為。

今年下半年，我們將聯合市委宣傳部等單位開展“爭當信用標兵，全面建設小康社會”全市青年文明號信用建設示範月活動。這是今年我市青年文明號創建活動的重點工作，也是深化和擴大全市青年文明號信用建設示範行動成果的重要形式，是對全市青年文明號單位創建水平以及信用度的一次檢閲，也是加強對青年文明號單位的監督和管理有效手段。同時，它還是“為全面建設小康社會貢獻青春”的實際行動，對於引導廣大青年努力踐行“xxxx”，深入貫徹以德治國方略，在構建社會主義道德體系中發揮青年文明號示範導向作用，弘揚先進文化，加快潛江新發展，必將產生積極影響，具有十分重要的意義。示範月活動的主要內容有：公務員之家

(一)開展青年文明號信用教育活動。圍繞“信用第一，信譽至上”主題，重點開展全市青年文明號信用公約宣傳教育，全面推進信用道德建設。要通過演講會、研討會、知識競賽、成果展示會、歌詠比賽、信用公約宣誓等形式，陶冶青工思想情操，提高廣大青年“愛祖國、愛人民、愛崗位”的思想意識，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”為內容的青年文明號信用公約深入每個青年文明號集體員工的心中，讓社會各界和服務對象人人皆知。同時，各級青年文明號要以“人人爭當信用標兵”為主題，大力加強和推進青年文明號文化建設。要利用當地新聞媒體和本單位宣傳陣地大力營造有利於“信用建設”的文化氛圍，宣傳青年文明號實施信用建設的先進事蹟和典型做法，展示青年文明號重信守諾，爭創一流的時代風采，形成強大社會導向，樹立青年文明號“誠實守信”良好形象。

（二）開展青年文明號信用評議活動。示範月期間，各級青年文明號要通過建立信用檔案、公佈信用公約、進行信用考評、開展信用監管、實施信用懲戒等方式構建一套信用管理機制，用制度規範青年的誠信行為。通過青年文明號信用實踐開放日、信用實踐評議日、信用調查、聘請青年文明號社會監督員和向羣眾發放“青年文明號服務卡”等形式，自覺接受社會各界和廣大羣眾的監督。

（三）開展青年文明號信用實踐活動。示範月期間，各青年文明號集體要組織開展青年文明號信用實踐活動，主要包括信用進社區、服務進萬户等活動。要從內容抓拓展，通過紮紮實實服務工作，展示青年文明號“為民辦實事”的良好形象；要開闢青年文明號“綠色通道”，實施青年文明號一條龍服務。窗口行業青年文明號集體要想羣眾所想，急羣眾所急，要做到主動服務，上門服務，樹立特事特辦的觀念，體現青年文明號高效優質的服務特色；要積極為弱勢羣體服務，開展青年文明號無障礙交流助殘活動，張貼助殘服務標誌，為殘疾人提供力所能及的幫助；要建立少年兒童實踐教育基地，各級青年文明號要根據行業特點、自身條件，通過與當地附近中國小校結對、共建，建立雛鷹基地、校外培訓營地等，為少年兒童成長成才辦一件實事。此項工作我們將另行發文和組織專門的動員會。四、廣泛宣傳，樹立典型，全面推進青年文明號社會化。

榜樣的力量是無窮的。樹立典型是青年文明號活動的有力導向。為擴大青年文明號的社會影響，把活動推向社會，使更多的青年集體和青年職工投身到青年文明號活動中來，我們從活動一開始，就十分注重通過各種媒介廣泛宣傳，樹立典型，達到以點帶面，事半功倍效果。近年來，我們堅持加強與新聞單位的協調，開闢“青春在明星市閃光”專題欄目，集中宣傳“青年文明號”集體加強職業文明建設、促進行業風氣好轉的生動事蹟，宣傳青年文明號活動、“青年文明號信用建設示範行動”中湧現出來的先進典型。這些典型對於廣大青年來説，是活生生的，是非常親切的，是現實可學的。加大對這些生動事蹟、先進典型的宣傳力度，對於提高青年綜合素質、構建社會信用體系、促進市場經濟秩序好轉方面起到了積極效果，在廣大青年職工中形成了人人學習先進、個個講求信譽的局面，營造了有利於信用建設的良好社會氛圍。所以，按照慣例，團市委將在下週對本次受表彰的20個青年文明號先進集體進行集中統一宣傳報道。等一下辦公室杜順武主任將作專門部署。請各位按照時間表和有關要求及時向單位領導彙報，仔細收集在創建過程中的典型事例，做好專題攝像的現場準備，確保整個宣傳活動的圓滿成功。

同時也預先感謝各單位對此項宣傳活動的理解和支持。謝謝大家！