如何進行有效的橫向溝通

橫向溝通或許是組織獲得更大彈性的更為現實的變革方向。與其熱衷於去層級化，管理者們不如嘗試着在層級的平面上打通胳膊、增通有無，建立可以隨時應對問題的“橫向跨界團隊”。下面本站小編整理了進行有效的橫向溝通的方法，供你閲讀參考。

進行有效的橫向溝通的方法：橫向溝通障礙的解決方法

組織中沿着結構中橫線進行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者的跨部門溝通和不同部門間不同層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。橫向溝通不暢主要因以下障礙導致：其一，部門“本位主義”和員工短視傾向;其二，“一葉障目”，對公司組織結構的偏見;其三，性格衝突;其四，猜疑、威脅、和

恐懼。

造成恆大公司內訌的原因的主要是各部門“本位主義”和員工短視，幾個部門相互猜忌等。從生產部、營

銷部到銷售部各部門都一味推卸責任，不能從自身發現不足，並且不信任兄弟部門的工作。 針對橫向溝通中存在的問題和障礙，我們可以通過調整溝通的思路來消除恆大公司面臨的問題：

第一， 樹立“內部顧客”的理念。這一理念認為，每下一個工作環節就是本職工作

的顧客。要用對待外部顧客的態度、思想和熱情服務於內部顧客。

第二， 傾聽而不是敍述，換位思考。在橫向交流的會談中，每個部門的參加者最擅

長的就是描述本部門的困難和麻煩，同時指責其他部門如何不合拍、不協同，很少花時間傾聽。當溝通的各方僅僅關注如何組織發言，去闡述本部門，本崗位遇到的阻礙時，在別人發言時，他們就不會去傾聽。

第三， 選擇準確的溝通形式，對症下藥。對於決策性的會議，與會人數應當少而精，

對於諮詢性的則要集思廣益。

第四， 設立溝通官員，製造直線權力壓力。針對橫向溝通中經常出現的相互推諉、 討論裹足不前的現象，必須設立專門部門或官員，承擔召集和協調部門或員工的溝通功能。

進行有效的橫向溝通的方法：橫向溝通七個原則

原則1：溝通前先做好準備

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題應該事先想清楚：

你希望對方幫你做什麼事?

你認為他會要求你做什麼?

如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?

如果雙方沒共識，你會有什麼後果?對方又會有什麼後果?

原則2：瞭解其它部門的語言

跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來説，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考，試着站在對方的立場思考：

“這麼做，對業務部的業績有幫助嗎?”

“如果我是他，會接受這種做法嗎?”

“這個方法真的有用嗎?”

跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外，頻繁的互動有助於建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

原則3：開誠佈公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關係。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防禦心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白説出自己的需求與考慮，並且提高合作意願，共同解決問題。誠信溝通有三個要素：

錯的不要解釋;

務必不要爭執

不打斷對方説話;

微笑再微笑;

頻繁的互動有助於建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

原則4：不要害怕衝突

在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

美國史丹福大學策略及組織學教授凱瑟琳。艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有衝突，決策質量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有衝突”跟“意見一致”混為一談。

有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關係，但是，捍衞部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。

原則5：呈現事實，專注中心議題

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。

美國達頓商學院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業評論》中為文指出，事實(例如目前銷量、市佔率、研發經費、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的慾望，因此，提出事實“可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世説。

原則6：多提選項，保持彈性

當你進行跨部門協商時，不要執着在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經理人有更大的選擇空間。

專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際衝突。

原則7：創造共同目標一起合作

無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關係。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關係，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在於擁有共同目標。

因此，儘量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然後一起努力，就算有爭執也沒關係。因為，就如蘋果計算機創辦人賈伯斯所言：“如果每個人都要去舊金山，那麼，花許多時間爭執走哪條路並不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去聖地亞哥，這樣的爭執就很浪費時間了。在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：

雙方的共同目標是什麼?

有什麼阻礙雙方合作?

創造共同目標的資源是什麼?

合作的價值是什麼?