醫患關係與醫患溝通技巧（通用8篇）

醫患關係與醫患溝通技巧 篇1

1、強化政府職能

政府應加大對公共衞生事業的投入，合理配置衞生資源，健全醫保體制，加大財政對醫療保障體系的投入，合理分散醫療保險，減輕醫療機構、醫務人員、患者的實際負擔;加強對醫藥生產、流通、銷售領域的監管，理順醫療收費價格，改“以藥養醫”為“以醫養醫”，使醫院的經濟收入主要來源於診斷、救治、護理、服務等環節，來改善醫患關係。

2、患者要尊重醫學

由於生命的奧妙，個體的差異，疾病發展過程中的複雜性，醫學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達，醫生如何敬業努力，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。

醫務人員要依法執業，規範執業行為，以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫生不要持懷疑態度，因為世界上絕沒有一個醫生想故意“醫死或醫壞”患者，那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由於不可預料的或不可避免的併發症所致，屬於意外情況，患者應接受事實，不要動輒鬧到醫院或責難醫生，這樣使得醫生膽子越來越小，為自我保護檢查越來越細，既不利於醫學的發展，也加重患者的治療費用。

3、醫院如何與媒體打交道

遇到糾紛時，醫院對媒體如果一味採取迴避的態度，會被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑，而應把為什麼發生問題的原因給媒體一個合理的解釋。新聞媒體對醫療糾紛與衝突要進行客觀的報道與評論，成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋樑。

4、暢通醫患溝通渠道

醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脱病魔，恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關係。醫療機制改革後，打破了過去公費醫療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應，對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。

雖然造成醫患關係緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院不能坐等靠，而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處於弱勢。

醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度，不斷提高醫療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者着想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。

醫患關係與醫患溝通技巧 篇2

尊敬的各位評委、各位同志們：

我是來自××的××，我演講的題目是《加強醫患溝通，創造和諧醫院》!

當今社會，人們離不開醫院，醫院也離不開人民，隨着醫學模式的轉化和我國衞生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫療信息越來越多，醫療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由於信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衞生知識，增進醫患互信、科學的戰勝疾病。

醫患溝通是什麼?讓我們先來了解什麼是醫患關係，醫患關係就是醫生與患者的合作關係，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關係的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善於偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣温柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視着病人時，你的眼神就會向病人傳遞着你的同情、温馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就瞭解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨牀症狀是否吻合，用以瞭解檢測結果的可信度。

鍾南山院士説，在中華醫學會處理的醫患糾紛和醫療事故中，半數以上是因為醫患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優秀的醫生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施於人。”凡事要站在病人的角度來考慮，那你就會贏得病人的愛戴。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神聖而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那裏得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關係，從而分享病人治癒康復後的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。

同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫患雙方以積極的心態、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。

醫患關係與醫患溝通技巧 篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫患關係》。在普遍感覺看病難，看病貴的今天，在我們國家進行醫療改革的艱鉅時刻，我有一串夢想——

我有一個夢想，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優質的服務，我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;

我有一個夢想，有一天我們的醫患關係不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端;

我有一個夢想，有一天“醫者父母心”不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則;

我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最受人尊敬的職業;

我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。我彷彿看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我彷彿聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發!

生命對於每個人只有一次，人們熱愛生命，呵護生命，對於生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗，我們説迎接生命者是春的使節。

正因為生命寶貴，我們説拯救生命者是健康的守護神，正因為生命無價，人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫務工作者一個響亮的名字——生命衞士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪!

然而在我們高唱構建和諧社會主旋律的今天，拜金主義、享樂主義、見利忘義悄悄玷污了醫療這片神聖的淨土，醫務人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫患關係也出現了前所未有的緊張。是什麼原因造成了醫患的矛盾尖鋭?

我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者，將心比心，應積極主動地去加強醫患溝通，要設身處地為病人着想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多進行一下換位思考。

人們常説：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”當生病讓患者及其家人心力憔悴的時候，如果醫生或護士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那麼患者一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時得到的是冷言相對，那患者的身心就會受到挫傷，不滿就會膨脹。

假如你是遭受病魔纏身的患者，你需要的是醫護人員給你一個温馨的笑容還是漠不關心的表情呢?當你躺在病房無助的時候，醫護人員給你一個關切的問候：“先生，感覺怎麼樣?我能幫你做點什麼嗎?”你會是什麼樣的感受呢?當醫護人員每天只給你治療的藥物，卻對你的心理身心不聞不問的時候，你又是什麼樣的心情呢?

古人云：“醫者，父母心。”這是古人對醫者道德修養的精闢之談。

我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經為人父母，因此對於“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫術絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術的結合”。我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平台;我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。

在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷湧現：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫護人員多次受到廣大人民羣眾的好評，並且受到了上級衞生行政部門的表揚。在我們醫院這個大家庭裏，感人的事蹟舉不勝舉，數不勝數。我親身經歷過醫護工作者職業生涯中那些苦與樂。他們處處為病人着想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。

尊敬的領導、親愛的同事們，和諧的醫患關係需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力!人民醫院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，營造醫院和諧的醫患關係，樹立醫院完美的形象。讓我們從現在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋樑。讓我們為我院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入!

醫患關係與醫患溝通技巧 篇4

各位領導，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫患溝通》。在演講之前，請允許我脱下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來發表一下觀點及想法。

有一個詞，叫“困惑浪漫”。來形容當今社會再適合不過。時代發展，社會進步，發生着很多浪漫的事，但同時也有很多困惑擺到了人們面前。“冷漠事件”、“懸浮事件”、“臨時工事件”、“十三刀被認定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對諸多困惑的時候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。

當然，中國共產黨不會找我們來溝通，他們只會一致團結內部又溝又通。但我惹不起共產黨，還惹不起中國醫生嗎。於是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元户”。一時間，醫患關係緊張到像現在的中國跟菲律賓。説實話，不管是作為醫方還是患方，出現這種局面都讓人感到悲哀。在這個缺乏信任的時代和充滿利益的社會裏，其實只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。

溝通的定義是心靈和感情的交流，醫患溝通不僅僅侷限在某一個病情上。作為患方，首先要信任自己的醫生，然後要體諒，信醫生並不就如同信春哥，死後可以原地滿血復活，因為醫生和醫術不是萬能的，醫院並不是一個保險箱。作為醫方要設身處地為病人着想，醫療質量和費用支出是他們最擔心的兩件事。誰都不願意花大把的錢從古玩市場買回一個水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫的時候還被忽悠説是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時候，醫生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業的術語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個不能説的祕密。假如我是病人，當我走在醫院的時候，我希望這是一個温馨舒適的環境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務到我，就像人妖問公共廁所，你大可直接的説:“對不起，這裏沒有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。

還有很多人把現在緊張的醫患關係歸結到醫療體制上，誠然體制不完善多有弊端，但這不是根本問題。根本問題在於人們素質和醫療水平的高度。再和諧的醫院關係，它終是一場交易和買賣的事實。不可能我的孩子到你的店子裏打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的説“是我孩子的智商發育的很提神”造成的錯。更何況，體制不是體質。一個小感冒可以馬上改變你的體質，而萬場大糾紛也不可能很快改變整個國家的體制。

我不是北大校長，跑這裏來跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠範偉一樣忽悠這個時代。我們所做的一切，説到底，是為了讓明天過的更好，讓我們的後輩過的更好。我們只有不斷強化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網，醫患一家，官民一家，社會才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時候，指着醫院或者政府的大門，説“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是他們的”。

醫患關係與醫患溝通技巧 篇5

1.首診負責，統一診治解釋權

首診負責制是基本醫療規章制度之一。主管醫師採集病史、書寫病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室主任、上級醫師可通過查房瞭解病情。患者病情的解釋原則上應由以上人員實施。值班醫師值班期間解釋主要限於疾病本身，特別是有醫患矛盾或醫患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾説不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫療工作被動。

2..緩解矛盾，避免矛盾升級

醫療行業是一個高風險的行業。醫療診治效果還不能做到盡如人意，醫患矛盾在所難免，但處理醫患矛盾，將醫患糾紛消除在萌芽狀態，有賴於有效的醫患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找藉口，以免激化矛盾，釀成醫療糾紛。只要態度和藹、解釋得當，多數醫患矛盾是可以緩和的。

3.無理取鬧，依法依據解決

受當前新聞媒體和社會輿論的影響，少數患者對醫院和醫務人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫院醫患關係調查結果表明：患者對醫務人員表示信任的僅為10.38%，醫務人員認為醫患之間互相信任的只有25.96%。患者維權意識增強，個別患者對醫院和醫務人員心存隔閡，對醫療診治過度敏感，刻意刁難、無理取鬧，以達到要挾醫院、獲取賠償的目的。對此應義正言辭，用帶強制性的衞生法規和法律手段來調節和規範，就更顯權威性和有效性，對於維護正常的醫療秩序是必不可少的。

醫療活動中醫患矛盾在所難免，但醫務人員在與患者交往中真誠關心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數醫患矛盾是可以避免的。當前較為複雜醫療環境下，加強醫患溝通，提高溝通技巧，化解醫患矛盾、減少醫療糾紛，對於構建和諧醫患關係具有重要作用。

醫患關係與醫患溝通技巧 篇6

1、語言溝通的原則

(1)尊重患者; (2)有針對性; (3)及時反饋;

2、語言溝通的技巧

醫患溝通最重要的是醫護人員的態度。必須誠懇、平易近人，有幫助患者減輕痛苦和促進康復的願望和動機，充分體現為患者服務的精神。

(1)傾聽;這是最基本也是最重要的一項技巧，耐心、專心、關心地傾聽患者的闡述。

(2)接受 無條件地接受。 (3)肯定 肯定患者的感受。

(4)澄清 瞭解事情的發展經過，以及事件整個過程中患者的情感反應。

(5)善於提問 大體上有兩種方式：

一是“封閉式”提問; 二是“開放式”提問。 我們常常用“有限開放式”提問。

(6)重構：

醫患關係與醫患溝通技巧 篇7

⑴強化醫德醫風，樹立服務意識：

“救死扶傷，治病救人”的職責要求醫務人員必須具備良好的醫德醫風，樹立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務宗旨。良好的醫德醫風是建立和諧醫患關係的基礎。很難想象一位索要“紅包”、醫德敗壞的醫務人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。

⑵衣着整潔、舉止端莊、態度和藹：

整潔的衣着，端莊的舉止代表醫務人員良好的教育和修養。在詢問病史、交代病情等醫患溝通時，有助於患者建立信任感;相反，衣着不整、舉止不端的醫務人員在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，和藹的態度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。

⑶尊重患者權利、掌握談話時機、講求語言技巧：

吳階平教授指出做一個好醫師要有高尚的醫德、精湛的醫術和藝術的服務，三者缺一不可。和諧醫患關係的根本是“以人為本”。王香平等，認為在醫療中注重並體現“人文關懷”，有利於加強雙方的人際聯繫，是解決醫患矛盾的良策。

①掌握病情，保護患者隱私權：詢問病史、體格檢查時醫務人員會了解到患者的一些隱私。患者提供隱私也是為了疾病診治需要和出於對醫務人員的信任。醫務人員應具備基本道德素質，自覺保護好患者隱私，尊重患者隱私權。

②談話簽字，尊重患者選擇權：醫療上重要的操作、手術均需要患者履行簽字手續。簽字前的談話應開誠佈公，實事求是。談話時儘可能將操作、手術的必要性、風險性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬瞭解風險，最後讓患者做出選擇，履行簽字手續。既不要為挽留患者接受治療、手術而淡化操作、手術的風險和併發症，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。

③病情交代，強調患者知情權：醫務人員在患者診治過程中，病情變化時醫務人員要掌握好談話時機，及時與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的後果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時瞭解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對於病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時下達病危通知書，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然死亡後家屬不理解而發生醫療糾紛。

④醫療消費，保障患者查詢權：醫療診治是一類特殊的“消費”，必然會產生醫療費用。醫院應嚴格遵循物價局審核的物價收費標準，杜絕“亂收費、大處方”，實行“一日清單制”，主動接受患者監督。如患者及家屬對醫療費用提出異議，醫院應積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護患者權益，防止因收費問題誘發醫療糾紛。

醫患關係與醫患溝通技巧 篇8

1、強化角色意識

應時刻意識到自己的社會角色，並按社會對自己所賦予的期待去從事醫療工作中的各項工作。

2、充分理解患者

患者是醫療服務的對象，是醫患關係的主體。在建立與發展醫患關係的過程中，醫護工作人員必須對患者持有的心理活動特點以及疾病的心理行為變化有所瞭解，才能解決具體問題，有針對性地調動和發揮患者的積極性和主動性。

患者的心理可從三方面尋找線索：個人經歷背景資料;情緒狀態;近期發生的社會生活

3、協調人際關係

醫患關係不只是醫患雙方的簡單關係，應處於複雜的社會人際網絡之中，作為醫生應意識到社會關係對患者的影響力，在與患者家屬，單位同事，親友的接觸過程中，要注意自己的言行，避免產生不良印象而影響醫患關係。

同時應利用自己的有利角色，幫助患者得到更多的社會支持。