逆天的銷售技巧話術交流

如果你對銷售感興趣，我希望你能靜下心來看完。確實很有幫助，這種幫助不是直觀的去套這些話術，而是能夠給你解答一些疑惑，話術是死的，但是話術後面的思想是活的。下面是小編為大家收集關於逆天的銷售技巧話術交流，歡迎借鑑參考。

很多導購，顧客進門第一句話他就説錯了!

一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實這句話説錯了!

第二句話説錯的人更多了!

“您想要點什麼?” 錯

“有什麼可以幫您的嗎?” 錯

“先生，請隨便看看!” 錯

“你想看個什麼價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什麼?” 錯

“喜歡的話，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的説法，但都是錯誤的説法，我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎麼樣?聽着熟悉吧!

你怎麼接話呢?很多導購説：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

現實就是這麼殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場白，讓你的顧客停留下印象!

一般第一句話這麼説：“你好，歡迎光臨XXX門窗!”把你的品牌説出來，因為顧客可能是在建材商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當着顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX門窗!”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎麼才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!第二句話一般這麼説：

第一種説法：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看。

第二種説法：“我們這裏正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼説：“我們這裏正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容説出來如：“我們正在購買夠三千去巴厘島的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種説法：唯一性，如“我們店裏的xxx是現在市面上唯一的一款瓷磚”。

第四種説法：製造熱銷氣氛，如“我們店裏的xxx款瓷磚只剩最後一件了。”

第五種説話：時限性等!如“您好，我們這款xxx門窗這個價格，只限今天購買。”

切記：把一種説法練習熟練，脱口而出。

第三句話怎麼説?

很多導購説完：“你好，歡迎光臨XX門窗!我們這裏正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客，客户的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

第三句應該這麼説：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客願意不願意! 別問顧客能不能介紹! 他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

“顧客説太貴了!我們怎麼回答化解!

顧客進門一看東西往往説一句話：“這個多少錢?”我們説：“888.”“太貴了!”

很多營業員會這麼説：“這是老闆定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老闆申請一下!”出賣老闆!你敢打嗎?即使敢打，老闆怎麼看你!“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼説死定了，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當顧客説太貴了的時候，上面的話統統不能説，尤其是“先生，我給您便宜點吧!” 因為顧客沒説讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客説的是太貴了!沒説你能便宜點嗎? 所以你不能主動便宜!

所以當顧客説太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?而不是給顧客便宜!怎麼告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會説：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”説的很籠統，要麼就是講質量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店裏解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

講完以後，顧客馬上會説一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?” 首先我們不能説：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

那麼怎麼回答顧客呢?

一個技巧就是常用的週期分解法!例如：“小姐，一款瓷磚賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”這是最常用的。

“我認識你們老闆，便宜點吧!”當顧客這麼説的時候你怎麼回答?

很多導購説：“你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。” 你們老闆被你無情的出賣了! 有的導購説：“那你和我們老闆跟我説一聲吧。” 顧客説我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老闆!

準確的説法：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，”承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝!”就可以了。 這裏注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

“老顧客也沒有優惠嗎?”顧客是老顧客要求優惠怎麼辦?

“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

其實各位想一下，老顧客來你這裏買東西絕不是因為你這裏比別的地方便宜!現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。不同的是你這個人!因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這裏買，更不會成為老顧客。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係!

那麼怎麼回答呢? 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意! 應該這麼説：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了! 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的! 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客! 20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!

“款式過時了!”我們怎麼回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!

另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

我們先説第一種情況——真的過時了!東西確實過時了，顧客説的對，很多導購會説：“這是經典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這麼久!”這些説法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西説出好了。 顧客説：“過時了!”這樣説是不是更好：“所以現在買最實惠!”

對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

那麼我們怎麼説呢? 我們這麼説：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這裏做了一些創新。。。，在這裏也做了一些創新。。。。在這裏還做了一些創新。。。。”最後讓顧客自己得出結論：這是新款! 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導!

通過這樣的一次話術的交流，你是否也感覺自己的知識增加了不少呢?