銷售員成功溝通技巧（通用3篇）

銷售員成功溝通技巧 篇1

1、斷言的方式

銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客户情報，在客户面前就可以很自信地説話。

比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客户對你介紹的商品產生一定的信心.....

2、反覆

銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。因此，你想強調説明的重要內容最好能反覆説出，從不同的角度加以説明。這樣，就會使客户相信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點説明的內容。

3、感染

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能説服所有客户的。

“太會講話了。”

“這個銷售顧問能不能信任呢?”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”

客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

4、要學會當一個好聽眾

在銷售過程中，儘量促使客户多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客户覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客户感到不愉快。

必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶着發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

5、提問的技巧

高明的商談技巧應使談話以客户為中心而進行。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1)根據客户有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;

2)以客户回答為線索，擬定下次訪問的對策;

3)客户反對時，從“為什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4)可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆;

5)給對方好印象，獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧 篇2

1、養成良好的語言習慣

習慣的力量超越了槍炮，良好的語言習慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢?首先，銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主説話，避免用命令式和乞求式的語氣説話。再次，要適當地運用停頓和重複。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子。如：“您是否認為……”“您看怎樣?”

2、面向對象的話題

銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環境與世界觀是不同的，但有一點應切記：“言為心聲”，只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。

3、專心的談話

銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同，還有我們要善於用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。

4、輕鬆自然的氛圍

談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。

5、真誠聆聽藝術

一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多説話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最後還是達到自己的目的。當買主説話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以瞭解對方是否真正理解了你説話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧 篇3

1、父母與孩子要坦誠交心。這樣才能瞭解孩子的心境，才知道孩子在想什麼，需要什麼，出現了問題然後才能對症下藥，給予適當的引導和幫助。譬如遇到孩子有些不良行為時，如上網成癮、抽煙等，父母首先要冷靜處理，不要氣昏了頭。要以體貼、諒解的語氣鼓勵孩子説出原因或心中感覺，巧妙地使用沉默與傾聽，領略孩子談話的要點或弦外之音。由於父母的態度誠懇及友善，孩子會毫無保留地宣泄內心的情感，通過聆聽、對話的方式，父母逐漸引導孩子重新思考問題的核心，共同摸索一個解決的辦法，孩子知道父母尊重他、願意接受他，瞭解他和幫助他，當然孩子也就會聽父母的話，改正不良毛病。

2、要達到良好的溝通，父母温和的態度很關鍵。如果父母在孩子面前總是處於居高臨下的地位，總是以一副威嚴的的面孔對孩子，以嚴厲的語氣與孩子講話，無形中會使孩子產生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會產生反抗的心理。這樣不僅達不到教育孩子的目的，而且還會阻斷親子間的溝通。父母只有以温和的態度對待孩子，才能使孩子感到愛和温暖，才能使孩子願意向父母吐露心聲，才能達到孩子願意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蠻的方式打孩子，就會造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行為，最終只會出現兩種結果。一是打出一個小霸王，你打他他就打別人。二是打出一個窩囊廢，他見了誰都害怕。這是家長願意看到的結果嗎?當然不是，所以還是要與孩子講道理，以理服人。

3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話説就是要看得起孩子，對他有一種認可的態度，而不是用成人的眼光，完美無缺的標準，高出孩子實際年齡的尺度來要求孩子。否則，就會造成孩子對父母懼怕的心理，甚至是存有戒心，那麼他就會敬而遠之，不可能向父母袒露胸懷的。父母只有與孩子平等相處，尊重他的意願，孩子才會把你當作真正的朋友，願意和你分享他的憂愁，也才不會壓抑和膨脹。父母才能給孩子真正的朋友感覺，父母在孩子的心目中才是真正的力量源泉，父母給孩子的愛才能永遠不衰竭，成為孩子向上的精神支柱，成為孩子心靈的永久歸屬。《中學生心理》雜誌一篇文章中寫到，94，5%的網癮青少年對父母產生敵意，北京軍區總醫院青少年心理成長基地陶然主任，在收治641例網絡成癮青少年臨牀心理分析報告中指出：青少年網癮的影響因素包括家庭、學校、社會，其家庭因素的影響為主要的。調查發現：46%網癮青少年在童年期受過重大生活的創傷。94，5%的孩子對父母有敵意，52%的孩子評價父母缺乏温暖和理解。孩子對父母有敵意怎麼會願意接受父母的教育呢?

4、和孩子交流時要多傾聽、少説話。許多家長在與孩子溝通過程中，總是自己説讓孩子聽，特別是當孩子在某一個問題上申訴時，家長就以翅膀長硬了為理由，堵住了孩子説話的機會，而這樣的交流，實際上是家長給自己設置了與孩子溝通的障礙。如果家長要了解孩子的想法與感受。就應當多讓孩子説，既算是孩子真的犯了錯誤，父母也要靜下心來，以同情與認同的態度，站在孩子的立場讓他傾訴，不要打斷孩子的説話，加插自己的意見與批評，孩子心中的感受得以抒發後，煩惱自然就會消失一半。這樣做不但可增進親子溝通的感情，也可以讓孩子明白，當遇到任何煩惱時，回到家裏都會得到父母的體諒和支持。這會增加孩子的安全感，當然，孩子也更願意在這種安全感中多與父母交談和溝通，把自己的所感所想都傾訴給父母。

5、與孩子一起探討教育的方法。不少父母為教育孩子徹夜難眠，到處打聽教育孩子的方法，卻忽略了一個簡單的道理，如農民種莊稼，知道莊稼最需要的養料是最好的養料，企業家懂得顧客最滿意的商品才是最好的商品，孩子最喜歡的方法才是最好的方法。家長不妨找孩子一起探討，什麼教育方法才是受孩子歡迎的。家長應當怎麼做才是孩子感到快樂並願意接受的。教育者父母的行為和態度方式最直接深刻地影響教育對象，在這個過程中我們要給孩子什麼，必須先明確他需要什麼?如現在的孩子追星的問題，有一個家長就特別明智，她的女兒偶像是周杰倫，她説作為我個人並不欣賞周杰倫，但因為女兒喜歡，我只好試着去了解，如果父母看不起周杰倫，哪麼他必然形成代溝。家長説我搜集周杰倫的資料，他是奮鬥出來的天才，青少年喜歡他是有原因的，他生活在單親家庭，對母親非常孝順，這是很感人的，出售周杰倫的書我是見一本買一本，跟女兒學唱他的歌。然後去與孩子有效地引導，理性地對待偶像，母子之間就有了共同的話題。我認為歌唱得不好並不重要關鍵是與孩子溝通，溝通比水平更重要。