銷售人員如何在提問中甄別潛在客户

潛在客户是指對銷售人員推銷的產品有需求同時又具有購買能力的客户。潛在客户是銷售人員未來的財富。銷售人員對潛在客户的需求瞭解得越透徹，就能夠越早做出正確的商業決策。這些商業決策能幫助銷售人員掌握自己必須投入多少時間才能贏得這個客户的大筆訂單，還能幫助銷售人員把公司的努力方向轉移到能夠產生最大效益的項目上去。下面是小編為大家收集關於銷售人員如何在提問中甄別潛在客户，歡迎借鑑參考。

一、甄別潛在客户應提問的內容

下面這個表格是我們設計的一些問題，你可以有所選擇地指導自己的銷售實踐。

二、如何在提問中甄別潛在客户

在銷售的發展階段，銷售人員很急於知道面前的客户是不是潛在客户，但客户形形色色、城府很深，有些和你進行交談的意向是嚴肅認真的，而有些只是想探聽一下虛實或者只是想獲得你的免費諮詢。這時，銷售人員可以通過提問來搞清楚潛在客户的態度。當然不能把這個問題向你的客户直接提出來。比如説，以下這些問題你就不能向你的客户提出：

(1)“你對我們所提供的服務是不是認真的呀?”

(2)“你和我們談判是否只是讓我們給你做一次免費的諮詢呢?”

向客户提出這種問題的銷售人員都是很“傻”的。如果你希望摸清這些情況，就應該用符合商業習慣的正式而又機智得體的問題來獲得對方的真正意圖。

提問是為了獲得更多更全面的客户信息，如果你不鼓勵潛在客户告訴你更多信息，你又怎能提出好的建議呢?下面以銷售木質地板為例，看看如何在提問中甄別潛在客户。

1.提出背景型問題

提出背景型問題可以幫助銷售人員更多地瞭解潛在客户的背景以及日常的運作，這將為銷售人員提供有關客户期望的信息。你可以這樣問：“徐先生，因為我並不知道您的裝修進度，您能否向我描述下您房屋的整體設計風格是什麼樣子麼?這樣我好為你做針對性強的地板推薦。”

根據潛在客户提供的信息，你可以對他們做事的方法加深瞭解。這一點十分關鍵，因為你的產品一定不能被客户看作或感到是阻礙他們工作進程的東西。你對他們的背景、業務及工作方式瞭解越多，你向他們提出的方案和建議就越有用。

2.提出期望型問題

提出這種問題的目的在於幫助客户找出面臨的難題和困擾，並瞭解他們希望如何解決，用什麼方法來解決。提出期望型問題主要為了達到以下目的：

(1)瞭解困擾的問題。你可以這樣問：“徐先生，你現在不能決定購買我們的那款木質地板，您能否告訴我您理想的居家環境需要什麼樣的色調以及理想木質?”

(2)瞭解限制的問題。你可以這樣問：“徐先生，在選擇了我們這款檀香/強化地板時，您認為您必須遵從哪些保養建議呢，以便更好地發揮我們地板的使用性能?”

(3)瞭解理想的問題。你可以這樣問：“徐先生，如果您可以選擇一件我們的禮品，請問您會選擇大禮包還是足浴盆呢?”

(4)瞭解挑戰的問題。你可以這樣問：“徐先生，作為您那個行業的成功佼佼者，您在對您的別墅裝修的時候，怎樣考慮整體裝修風格，以及地面、牆面、天頂的裝飾裝修呢?”

(5)瞭解期望的問題。你可以這樣問：“徐先生，您提供的信息反饋與建議對我們地板的發展有很大幫助，您還有哪些要求是我們應該知道的嗎?”

提出期望型問題揭示了潛在客户的背景、困擾、限制、理想、挑戰以及總體的期望。當你按這條線索提問客户時，你幾乎已經達到了目的，但一定要注意不能把這個過程變成潔問。你必須在尋求信息的同時加一點描述你自己公司是如何做的，説説其他客户和你們合作或使用你們產品與服務時的愉快經歷和滿意結果。不要採用直接的質問方式，好像進行調查或法庭的審問。你必須給客户留下這樣的印象——你是在和他交談。交談充滿了你來我往的提問與回答。這無論對你還是對客户來説都是愉快而富有成效的經歷。

3.提出假設型問題

提出假設型問題的目的在於讓潛在客户看到，如果“假設”或期望不解決會有什麼樣的後果。這並非恐嚇，而是讓客户認識到，如果不及時或不對事件進行處理，將導致什麼樣的結果。有時客户真的不知道不處理這些問題的嚴重性。

你可以這樣問：“徐先生，您談到了時常出現的甲醛問題，假設您購買的不是生態板以及沒有質量認證達標的雜牌地板，出現這種現象您會怎樣?”

提出假設型問題會讓潛在客户認真對待這件事。如果不提這個問題，那麼客户可能不會想到這個問題，也不會重視這一點。因為客户如果沒有意識到、想到並承認問題，那他們就不會有緊迫感來解決它。但是通過假設問題，我們能夠幫助客户來認可他們的需求。

4.提出測試型問題

因為潛在客户已經承認了他們的需求並且認識到了不處理的後果，你就可以用測試型問題確定他們在多大程度上需要你的幫助。你可以這樣問：“徐先生，我們什麼時候向您提供裝修與選購材料建議合適呢?”

一般而言，一旦假設型問題引出了不好的結果，客户就會需要一個馬上可以解決問題的建議。如果需要很緊迫，那麼即使不是最佳的方案也能被接受，如果沒有意識到這個需要，那麼即使是最佳的方案也沒有用。時間是一個測量需要是否緊迫的很好指標。有時，你可以加入一些重要資源來增加需要的緊迫性。

專家點撥

銷售人員應具有足夠機智靈活的頭腦，只有這樣在甄別潛在客户時才能更好地提出問題。如果對方對你提出的問題表示憤怒並且拒絕回答時，這對你來説應該是一個應給予足夠重視的警報信號，這説明對方並沒有十足的誠意和你完成這筆交易，並且他們根本就不願意向你提供有關這方面的信息。