精細化管理演講稿（精選6篇）

精細化管理演講稿 篇1

尊敬的各位領導、親愛的同事們，大家好!今天我演講的題目是《注重細節的處理》。

隨着社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。我們辦事處作為山東電力集團公司在北京的窗口，更是不可缺少的。直到現在還有的同事不明白精細化管理的真正含義，那精細化管理到底是什麼意思呢?

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。它是源於日本20世紀50年代的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求;是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式;是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式;是集知識、理論、技術、經驗之大成，制定形成科學、合理、正確、準確的管理制度、工作流程、作業標準，在組織學習、培訓的同時，有力地推動貫徹、落實。它要求每一個管理者都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正、及時處理等等。

我們在日常工作中，不僅要和同事團結合作、羣策羣力，更要主動、積極地和各方面及時有效地溝通。要多向領導請示，虛心接受同事的建議，相互交流學習，努力改進工作方法，提高服務質量和效益。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。精細化的時代已經到來，細節決定成敗。在辦事處推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都作到精心，每一個環節達到精細，那麼我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們設備部來説，在別人眼中我們的工作就是敲敲錘子捏捏鉗子，修修東西這麼簡單。其實則不然，設備是辦事處的心臟，支撐着每個部門的正常運營，而我們設備部員工就是心臟裏的血液，維持着心臟的壽命。作為設備部員工，細節更是不可忽略的，在工作中不細心，接錯線或螺絲沒有擰緊，輕者會導致設備的損壞，重者可能會危及到人身安全和辦事處的正常運營。所以説不管做什麼事情，必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理，我的理解就是，要從自身工作的每一個環節，每一道流程着手，通過抓好過程，導致好的結果;通過評價結果，不斷修正過程，從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所説的那樣：什麼是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單;什麼是不平凡，能把每一件平凡的事情做好。

精細化管理演講稿 篇2

尊敬的各位領導、親愛的同事們，大家好!今天我演講的題目是《注重細節的處理》。

隨着社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。我們辦事處作為山東電力集團公司在北京的窗口，更是不可缺少的。直到現在還有的同事不明白精細化管理的真正含義，那精細化管理到底是

什麼意思呢?

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。它是源於日本20世紀50年代的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求;是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式;是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式;是集知識、理論、技術、經驗之大成，制定形成科學、合理、正確、準確的管理制度、工作流程、作業標準，在組織學習、培訓的同時，有力地推動貫徹、落實。它要求每一個管理者都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正、及時處理等等。

我們在日常工作中，不僅要和同事團結合作、羣策羣力，更要主動、積極地和各方面及時有效地溝通。要多向領導請示，虛心接受同事的建議，相互交流學習，努力改進工作方法，提高服務質量和效益。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。精細化的時代已經到來，細節決定成敗。在辦事處推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都作到精心，每一個環節達到精細，那麼我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們設備部來説，在別人眼中我們的工作就是敲敲錘子捏捏鉗子，修修東西這麼簡單。其實則不然，設備是辦事處的心臟，支撐着每個部門的正常運營，而我們設備部員工就是心臟裏的血液，維持着心臟的壽命。作為設備部員工，細節更是不可忽略的，在工作中不細心，接錯線或螺絲沒有擰緊，輕者會導致設備的損壞，重者可能會危及到人身安全和辦事處的正常運營。所以説不管做什麼事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程着手,通過抓好過程,導致好的結果;通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所説的那樣：什麼是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單;什麼是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡!

所以我們要用積極的心態投入到我們的工作中，在崗位一分鐘，我們就要做好六十秒，嚴格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。辦事處是我家，服務靠大家。始終把“辦事處興我榮，辦事處衰我恥”緊記在心中。只要我們為了辦事處美好的未來，貢獻出自己的一份力量，那麼我們辦事處將成為山東電力集團公司中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風景線。

到最後我更想説的是，作為辦事處最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有一個精細和諧的獎勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上我們員工的努力，我們有信心和能力讓每一個服務都是精品。

我的演講完畢，謝謝大家!

精細化管理演講稿 篇3

林語堂先生説過一句話“演講就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不講廢話了，何況只給了我40分鐘。我今天的題目是：企業的精細化管理。

大家知道，精細化管理作為一門管理學的分支學科，當然不可能是用一節課的時間可以説得清楚，而且我們的研究也非常有限，因此在這裏只能是重點講清楚它的基本概念，然後突破它的一個點來給大家做一個相對詳細的解説。

剛才主持人説的，吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話：“面對全球經濟一體化的直接壓力，中國民營企業必須走精細化管理的路子”。但非常遺憾的是，我們查了相當多的資料，沒有發現吳敬璉老師對“精細化管理”的具體解釋。他只是提到具體表現為三個方面：專業化、歸核化和國際化。今天在這裏重點介紹專業化的問題。

我們對“精細化管理”做了一個定義：精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，堅持規範化、標準化、數據化、信息化的原則，使企業管理各個單元精確、高效、協同和持續運行。之所以要強調管理技術，是因為中國的學者大部分是不太喜歡用數理的方式進行思維，更多是用抽象、寫意和藝術的、文學的方式來思考問題。所以中國的管理學極少有很嚴密的科學性和方法論的一面，更多是理念的部分。所以我們認為精細化管理是一種管理方法，這種方法是基於對規則的系統化和細化來展開的。

昨天有一部分記者在採訪，我就講了，中國人對規則的重視程度是遠遠不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴格來説是喜歡用自己的小聰明做事情，一個人做一個事情總是認為非常容易，不像西方人表現出極其謹慎的態度，他們會認真搞清楚這個事情怎麼做，分多少步，每一步怎麼做，如何達到這個標準，達到什麼標準需要什麼工具，應該接受什麼訓練。而我們往往憑自己的聰明認為很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的時候五花八門，各不相同。我們對規則的漠視產生了對管理的混亂，實際上管理既是一門複雜而簡單的理論，説複雜是涉及到太多的人和事，之所以簡單是因為完全靠規則推進。

其次，我們通過四種手段來解決：規範化、標準化、數據化和信息化。今天由於時間的原因，不能展開講，我在這裏給大家提出至關重要的八個關鍵詞：清晰、可控、規則、條例、細節、底線、客觀、量化。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西，或者説我們只能看着辦。看着辦不是管理，它是不受操控的狀態，所以管理的可控性是必須的。怎麼去做到清晰、可控呢?主要依賴規則和條例，條例是規則的細化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企業之所以強大，無一例外地有非常詳細而系統的規則條例，像麥當勞這麼一個簡單的企業，產品幾乎比我們在座的每一個老闆做的東西都要簡單，不超過20個品種，但是它的管理文件加起來有一米高。人家為什麼要花那麼大的精力做這個東西?因為管理需要通過非常詳細的、認真的、具體的、可操作的、系統化的規則來實現，甚至把它變成手冊、條例來執行。當然，規則是需要細化的，要落實到細節上，要落實到底線上，最起碼要達到什麼標準。當然這種細節和底線要儘可能以客觀量化的方式來達成。我們認為這八個關鍵詞是非常關鍵的，如果放棄這八個詞的基本理解，我們就無法瞭解精細化管理，甚至無法瞭解管理的真諦。

管理首先是從目標開始，有些企業有很多提法，目標提的更大的是戰略，比戰略更大的是使命，我想我們做企業的不需要太花哨，集中為一點，就是目標。在目標的引導下，我們需要把目標展開為流程，企業管理當中是需要通過流程來分解目標的，想達成這個目標要做多少事情，這些事情的步驟是什麼，流程展開就是活動，每一個活動會變成管理要求的若干程序，落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標準，即任何一個件事要分成幾步走，每一步應該達到什麼標準。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談，當時我手上正好有一杯服務員送來的茶，我説：“倒茶是一種活動，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水;第二，把茶葉袋放進去;第三，把茶葉袋抖動幾下，使茶汁散發出來;第四，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片衝進去”。很多酒店的服務員根本不懂這些，就是因為我們的管理者沒有教別人怎麼去倒一杯水，我們總認為倒水是常規的，但進入管理的狀態，倒水是一個活動，是一個需要規範的活動，是需要予以程序規範的。

崗位累積起來或者説崗位的組合就是組織。因此企業一方面研究流程，一方面研究組織，一方面研究程序，一方面研究崗位。總之一句話，管理研究人和事，人以崗位來描述，以組織來構建。事以程序來表現，以流程來構建。這就是我們認為管理的問題，而這些問題都是由規則來限制的。不是由領導的意圖來限制的，不是由員工的個人的小聰明來推測的。管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎麼做，如果把這些東西變成了規則，企業就可以在規則指導下做事情。因此管理者85%時間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現。所以我們認為管理當中規則是重點，而這些規則如何形成員工的能力呢?只有一個辦法。那就是訓練。前不久我在一個部隊講課，説規則轉化為能力最重要的是靠訓練。當時有學政工的研究生給我發信息説我説錯了，説我們主要靠毛澤東思想的教育，我承認有用，但更有用的是訓練，因為沒有毛澤東思想的國家同樣有軍隊，他們的軍隊同樣有能力。所以，軍隊一定是靠訓練出來的，而我們的員工也是靠訓練出來的，因為訓練可以把規則變成員工的習慣，可以把要求變成素質，沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細節決定成敗》，，《細節決定成敗》分1、2兩本，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細節的重要性，第二本是藍皮本，主要講細節怎麼做，裏面講了關於訓練的內容，重點在第三章。當然這一系列的活動在中國需要領導重視，以及持之以恆地貫徹才能把這個事情執行到底。文化是一個企業的價值觀，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業整個活動所有環節當中的，因此這是一個包容的東西。因此我們如果要把管理簡單的用一個公式來説，當然這個公式很不嚴謹，我只是想説明問題，那就是“(規則+訓練)×文化”。實際企業就要靠大量系統的、細化的、可操作的規則，然後加上大量的針對崗位的程序訓練，在文化的深度影響下形成企業的管理核心競爭力。

精細化管理的推進要堅持兩個原則：一是立足專業、二是科學量化。什麼叫立足專業?立足專業一方面是企業經營方向的專業化。昨天有很多人已經討論了這個問題，包括我的上司北京大學的海聞副校長也在談專業化，這是一個方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業化。員工崗位分工的專業化今天我會放棄，沒有時間講。這裏只強調一個方面，中國是一個重視身份、職務、領導級別、官職大小的國家，是一個不太重視專家的國家，這個人是某方面的專家，這個專家達到什麼樣的程度。一個國家、一個民族如果不把專家看得比領導更重要，這個國家是不會真正走到各個民族前列的。未來的世界一定是根本不在乎官員的，當然我們對官員的基本尊重是需要的，服從領導、服從規則、服從法律是必要的，但我們沒有必要過於尊重某一個領導或者某一個人，這個不重要，我們應該尊重的個體專業上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界。當我們這個國家大多數人不願意當官，而絕大多數人培養子女成為專家的時候，這個民族才中興的階段就到了。因此，我們認為很多我們看到的發達國家都是專家成羣的，而且人們從內心深處特別崇尚專家，哪怕是一個簡單的園藝工人。我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他，人們對他非常尊重，不比一個企業的科長、部長差。一個昏庸的省長並不比一個非常有技藝的園林工人強，這是我的態度。因此這個世界需要專家，因此精細化管理是提倡專家管理的，因為社會分工越來越細，因此每個人所做的事情越來越窄，在非常狹窄的領域，能不能做的最好，這是每個人應該做且可以做到的。用我們的話來説就是，我們不要做兩公里的戰線往前推進兩釐米的工作，而要做兩釐米的寬度往縱深推動兩公里的工作。每個人縱深推進兩公里，因為中國這麼多人，我們有什麼必要每個人什麼都做呢?

精細化管理演講稿 篇4

各位領導，同志們：

大家晚上好!時光匆匆，轉眼之間20xx年已至年末，趙家樑煤礦在這一年中有成績、有收穫，但也存在很多的問題，今天我主要跟大家談談加強制度建設、強化企業管理對於一個企業的重要意義。

一、強化管理的重要性和必要性

管理是整個生產經營過程的核心內容，管理工作抓不好，煤礦各個系統就無法正常運轉，安全生產就不能得到保障，企業經濟效益更無從談起。煤礦企業機構設置複雜，日常管理工作任務艱鉅，特別是在如今煤炭行業江河日下，煤炭市場價格持續低迷的大環境下，強化煤礦管理就變得更加迫切和必要。不斷強化管理就需要我們以身作則，積極轉變工作作風，不斷加強思想教育，積極構建和諧友愛的團隊氛圍。強化管理的宗旨就是本着以人為本的管理理念，不斷完善和健全煤礦管理制度體系，通過提高基層員工的綜合技能素質，不斷強化對員工的管理。

二、強化管理就是要落實責任，用精細化管理代替傳統粗放管理模式

不斷強化煤礦管理就是要從整體着手、從細微處入手，全面細化責任，達到人人有責任、事事有人管的目的。經過三年籌建，今年八月份趙家樑煤礦順利通過了綜合竣工驗收，開始轉入正常生產階段。年產120萬噸的大型礦井，日常管理絕對不是一件小事、易事。隨着生產逐步邁入正規，煤礦管理工作的常態化就顯得格外重要，用制度管理員工是現代企業管理的通用方法，對於煤礦管理而言，要想搞好管理工作，也必須建立一套現代化的煤礦管理體系。通過不斷努力，總公司和我礦已經制定了很多管理制度，這些制度涉及到煤礦管理工作的方方面面。但是通過近期的煤礦運行情況來看，光有制度沒人監督落實也達不到預期的效果。要想真正搞好管理工作，就必須健全和完善現有管理制度，並且嚴格按照制度落實管理，將責任細化到每一個員工手上，不讓任何一項制度、一條命令形同虛設，要向精細化管理要效益，要在精細化管理中獲取效益。

三、強化管理就是要將制度落實到位，讓權力在制度下運行。

制度的建立和完善是一項長期的過程，在這個過程中對於現有制度的落實程度決定着管理工作是否到位。今年總公司共對我礦下發各類紅頭文件67份，各類制度17項。這些制度的落實工作必須堅持長抓不懈，堅決不能形成緊一陣、鬆一陣的工作作風，要一如既往的落實現有管理制度，將各項制度落實到井下各個部位，用制度狠抓嚴控三違，讓漏洞和安全隱患在制度的監視下扼殺在萌芽狀態。

安全管理工作絕對不能虎頭蛇尾，有始無終。既想要把工作做好，又不按規定操作執行是不可能達到目的。一人一口隨時隨地定製度，這種管理模式不是現代化的管理模式，是已經被淘汰了的舊模式。我們的目標，是要把趙家樑煤礦建設成為本質安全型的現代化礦井。而不斷強化管理，健全規章制度是我們前進的動力源泉和根本保障。

精細化管理演講稿 篇5

尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好，今天我演講的題目是細節決定成敗。

在西方流傳着這樣一個民謠：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵;壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰鬥;輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。”馬蹄鐵上一個釘子是否丟失，本來是件非常小的事，但它的長期效應卻使一個帝國或存或亡。同樣在在實際工作中，往往不是大的方面影響了我們的成功，而是小的方面決定了我們的失敗，如同機器不能正常運轉往往就是因為一個小小的螺絲而影響的。

俗話説：商場如戰場。在當今金融產品同質化競爭如此激烈的情況下，企業要生存下去，要比別人做的優秀，只有在細節上下功夫，把小事做好，在細節上創新，企業才能健康發展。就拿我們農行來説吧，如今除有其他3大銀行帶來的競爭加劇外，還有諸如招商銀行等股份制商業銀行搶佔市場的壓力。市場一定的情況下，如何才能把業務做大做強?這就要求我們不僅要在產品服務上做好，還要在管理的細節上下功夫。

20xx年，我們開展了“財務會計精細化管理年活動”，制定了精細化管理年活動實施細則，量化活動內容，細化工作措施，並健全了領導組織，務求通過分析我行財會管理的實際，找準財會工作中存在的關鍵問題，薄弱環節，將全行戰略目標細化落實，更好的發揮財會部門的職能作用，推動全行業務經營和財務價值的最大化。

首先在思想導向方面，積極傳導和灌輸精細化管理理念。

精細化管理是一種理念，一種文化，也是一項系統工程，涵蓋企業管理的所有內容，管理的辦法是要進行逐項的精細、量化，同時，精細化管理的推進要通過系統設計、分步推進、逐步完善的過程。精細化管理理念的傳導和灌輸就要培育廣大員工一個新的思維方式，一種新的企業文化，一項新的模式，將目標任務量化考核到細微之處，將工作措施逐項細化分解落實到部門和個人，從而提高執行力。為此，我行進行了多種形式的學習、培訓、宣講和實施，促進全行員工真正理解精細化管理的精髓，在經營管理全過程中牢固樹立精細化管理理念。一是利用週末時間學習財務規章制度，相互交流學習心得，大家暢所欲言，鍛鍊了突破舊式思維的能力和技巧，養成具有多向思維、逆向思維的習慣，提高洞察問題和分析問題的能力，增強了大家的財務合規理念，樹立了財務服務於全行的意識，創新工作方法，最終提升執行力。二是向先進學習。讓業務綜合能力強的員工現身説法，以先進典型帶動全行良好的學習風氣。

其次在實施財務管理方面，加強資源合理配置。

通過灌輸財務合規理念、優化財務預算、強化專項費用管理以及對重大項目投入的成本控制，將財務管理融合到業務經營的各個方面，提高業務經營的靈活性和戰鬥力。全面試行財務資源預算管理制度，細化管理工作流程。制定了涵蓋本行可得財務費用資源、財務費用項目開支的順序、專項費用的需求等內容的財務預算方案，增強工作前瞻性，建立健全項目投入的盈利性評估和後評價制度。正確處理可持續發展和網點建設的關係，不斷提高綜合競爭力;在新產品的營銷上，不僅要分析其盈利能力，還要關注其市場滲透能力和對其他產品的服務功能;不僅要看最終的盈利能力，也應關注分期的盈利水平，並據此測算決策各時期的投入。針對自營不良資產和委託資產處置、固定資產管理和集中採購以及財務管理過程中的具體問題，深入剖析違規行為的產生原因，並制訂了處理處罰相關規定。

第三，在完善內控監管方面，築牢風險防範防線。

從多個層面入手，防範操作風險，切實加強各類人員、各個職能部門對業務操作、業務檢查和監督執行的力度。強化操作層的工作責任心，切實提高綜合業務技能。嚴格執行規章制度，從點點滴滴的小事做起，規範操作流程，增強員工的崗位意識與合規操作意識，牢固樹立“合規操作是崗位工作第一要義”的理念;不斷創新業務技能培訓方式。根據員工業務素質及需求的不同，開展了個性化、形式多樣的業務技能培訓和措施。

作為一名基層員工，我深刻的感受到這種精細化管理所帶來的改變，無論從人員的精神面貌還是思想行為上都有了較大的變化，讓我們不斷的認識自我，提升自我。而我們每個人的一小步，就是農行的大跨越。因此，我要説大禮不辭小讓，注重精細化管理，而細節決定成敗。

精細化管理演講稿 篇6

各位領導、各位同事：

大家好!

今天我演講的題目是《精心 精細 精品》。

隨着社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。精心，精細，出精品的管理理念已經提上日程。東風物流康達作為專業的汽車部件物流企業，精細化管理更是不可或缺。那麼，精細化管理到底是什麼意思呢?

首先，“精”體現在質量上，涵蓋所有的產品、服務和工作，追求盡善盡美、精益求精。“細”體現在細節上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環節的落實情況。精細化管理要求落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，將複雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是説，“精細化管理”本質上強調的是一個持續改進、不斷完善的過程。

其次，精細化是一種意識，是一種理念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。精細化在我們的實際工作中無處不在，然而，把內功做好，需要每一名員工把工作做精、做細。時下流行一句話，很經典：“要想做好事，先要做好人。”只有把人做好，才能把事情做好;只有精細的人，才能把工作做精細。我們實行精細化管理，就是要培養精益求精的員工，就是要打造精益求精的團隊，就是要生產精益求精的產品。精心，精細，才能出精品。

我給大家舉一個我們日常生活中的例子，就是煮雞蛋。回憶一下，我們平時在家裏都是怎樣煮雞蛋的呢?無非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水裏冰一下，就完成了。那麼，如果採用精細化的方式，將怎樣煮雞蛋呢?

在日本的超市裏，雞蛋售出時都會附贈一份説明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1.採用長寬高各4釐米的特製容器;

2.加水50毫升左右;

3.1分鐘左右水開;

4.再過3分鐘關火;

5.利用餘熱煮3分鐘;

6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，並且能節約4/5的水和2/3的熱能。

煮雞蛋的故事告訴我們，關注細節，立足專業，科學量化，這樣的精細化管理才是生存之本。

細節決定成敗，精細化的時代已經到來。在公司推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都做到精心，每一個環節達到精細，那麼我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來説，在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這麼簡單。其實不然，客服部是公司的心臟，支撐着每個部門的正常運營，而我們客服部員工就是心臟裏的血液，維持着心臟的運行。作為客服部的員工，細節更是不可忽略的。在工作中不細心，輕者會導致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以説不管做什麼事情,必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個環節,每一道流程着手,通過抓好過程,導致好的結果;通過評價結果,不斷修正過程,從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所説的那樣：什麼是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單;什麼是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡!

到最後我更想説的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務都是精品,中集汽車物流必將成為整車物流行業中一顆閃耀的明星。

我的演講完畢，謝謝大家!